1、安全管理工作手册一、 安全管理部架构及岗位职责安管部经理岗位职责直接上级：物业总经理直接下级：安管主任联系部门：各部门一、 通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员；二、 通过检查、监督，保证全体员工正确执行安管部工作程序；三、 通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；四、 用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷；五、 检查、监督园区内各项安全制度的执行情况；六、 负责检查、监督办公室工作人员的工作情况；七、 负责组织实施全园区的各项安全培训；八、 负责安管部人员的特殊培训；九、 完成园区的重大保卫任务；十、 根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防2、安全制度；十一、 根据物业总经理的要求掌握、安排安管部工作程序；十二、 根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量；十三、 监督安管部的各项规定及工作程序的正确实施；十四、 通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾；十五、 意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人为破坏）；十六、 负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作；十七、 汇报园区内的各种安全事宜：1、 向物业总经理通报所有安全事宜；2、 汇报各部门的财产损失情况；3、 建立一份所有事故的纪录；4、 汇报每月及每年的重大事故。十八、 对安管部人员进行招聘、录用、管理和评估；十九、 3、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求；二十、 负责和政府的公安、安全、消防、法律、交通、城管各部门的协调；二十一、 同培训部进行沟通组织各种安全培训；二十二、 同园区各部进行安全问题的协调；二十三、 参与园区安全委员会的常务工作；二十四、 和各部门经理一道负责监督、指导各部门的安全工作；二十五、 和工程部经理负责园区义务消防队的组织和管理工作；二十六、 配合其他服务部门一道完成重要宾客的接待任务。二十七、 检查、落实大厦内的各项安全制度的执行情况。二十八、 检查、监督部门各办公室工作人员工作情况。二十九、 负责组织实施大厦内的各项安全培训。三十、 负责安管部人员的特殊培训。三十一4、 向部门经理报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份 所有事故的纪录。三十二、 负责园区义务消防队的组织和管理工作。三十三、 用法律手段解决大厦内的各类纠纷。三十四、 通过各种手段，实施保障大厦整体安全，防止发生重大火灾及其他事故。三十五、 负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失； 建立各种事故的报告制度。三十六、 制定各类安管部的C级文件报批后并监督实施。三十七、 负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。三十八、 完成总经理交给的其他工作。安全管理部主任职责直接上级：安管经理直接下级：安管领班联系部门：各部门1、检查、落实半山半岛管辖区域内5、的各项安全制度的执行情况。2、检查、监督部门各岗位工作人员工作情况。3、负责组织实施半山半岛管辖区域内的各项安全培训。4、负责安全管理部人员的特殊培训。5、负责督促、培训、指导在岗人员岗位操作规程指引工作。6、负责所属内部人员的考勤管理。7、向部门主管报告所有安全事宜；汇报各部门的财产损失情况；建立一份所有事故的纪录档案。8、负责半山半岛义务消防队的组织和管理工作。9、用法律手段解决半山半岛管辖区域内的各类纠纷。10、通过各种手段，实施保障半山半岛管辖区域内整体安全，防止发生重大火灾及其他事故。11、负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失；建立各种事故的报告制度。126、制定各类安全管理部的文件报批后并监督实施。13、负责安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。14、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求。15、负责建立健全安全管理队伍档案。16、完成部门经理交给的其他工作。17、部门经理不在时，负责管理安全管理部日常工作。18、向公司、半山半岛管理区域及各部门提供有关安全保卫的信息。19、帮助客人从本部门获得所需的安全服务。20、处理本部门的所有文件及每天安全巡查报告摘录。21、处理部门行政事务。22、帮助安全管理部经理与物业总经理以及其他部门经理进行沟通。23、帮助各分部调查客人事故。24、帮助客人获得安全服务方面的情况。25、准备7、每月月报及其它报告。26、处理办公室的行政事务。27、完成交办的其它任务。28、打印、收发、存取各种文件。29、处理来往信函传真，接听电话并做有关记录。30、记录每日大事记录、会议纪要。31、负责发放、收取本部门颁发的各种证件。32、负责管理部门的应急钥匙坯子。33、统计办公室的每月考勤。34、记录、整理、积累、管理档案。35、处理行政事务及交办的其它工作。36、协助其他部门向客人提供安全咨询服务。37、协助客服部门向租户提供安全咨询服务。38、协助部门负责派发租户所订阅的报刊及快递、挂号信、包裹单等工作。39、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。40、负责拟定公司内部的规章制度。41、8、负责建立内部安全管理档案及消防档案。42、负责处理日常发生的火险隐患及突发事件。43、协助部门主管做好内部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案。44、负责对业主、租户、住户使用门禁卡情况定期审核。45、负责所属内部人员的考勤管理。46、对消防设施和技防设施、灭火器材进行管理，并保证随时处于完好有效状态。47、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。48、检查施工单位和人员资质及办证情况。49、协助安全管理部的内务、钥匙及门禁卡、出门条的使用管理。50、负责安全管理部的后勤工作，协助做好办公和生活用品的发放及登记手续。51、协助部门经理对部门的日常工作进行检查和考评工作，并9、提出整改意见。52、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各领班，做好上传下达的工作。53、定期做好消防中控室和治安监控室工作记录的统计工作，并做好汇总、上报、存档工作。安全管理领班岗位职责1、协助部门主管做好安全保卫工作，控制发案率。2、负责拟定公司内部的规章制度。3、负责协助建立健全安全管理队伍档案。4、掌握本班人员的思想动态，积极开展思想工作，保证队员思想稳定。5、熟悉掌握安全、消防各岗位职责和任务，掌握管理辖区范围的治安保卫和消防技能。6、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。7、负责处理日常发生的各种突发事件10、及纠纷。8、协助部门主管做好安全管理部人员的业务培训、考核、落实工作，制定工作计划及详尽的部署方案。9、负责对安全管理部和停车场日常工作进行检查督导。10、负责对半山半岛管辖区域内装修施工安全检查工作，纠正违规行为，消除安全隐患。11、负责在岗位人员的岗位操作培训指引工作，督导岗位已安排业务的完成质量情况。12、负责部门使用的对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。13、做好交接班工作，在接班后要认真检查各系统设备是否正常，并检查停车场各入口道闸轨道是否有障碍物影响运行等工作。14、对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。1511、有计划的组织、落实全员法制及安全教育。16、对半山半岛管辖区域内内各施工单位和人员进行检查、管理。17、带领本班队员做到热爱公司、热爱集体、廉洁奉公、公平办事的良好管理作风。18、负责对部门的日常工作进行检查和考评工作，并提出整改意见。19、了解所分管的各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，把部门的决定和处理意见及时通知各班领班，做好上传下达的工作。20、带领本班员工努力学习，总结管理服务经验，不断提高日常管理素质，加强部门的团队精神建设。21、要认真做好每天交接班工作事务，交接要清楚，明确责任，未完成的工作要带领本班队员跟进完成方可下班。22、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务，完成部12、门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。23、配合安全管理部主任在中心内落实检查各项安全管理制度。24、通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生。25、对各种违反安全管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。26、对维修和施工单位的“动用明火”进行检查。27、协助安全管理部消防主任进行突发事件的处理。28、对施工现场进行监督管理，纠正违规行为，消除安全隐患。29、对重点部位进行防破坏等的监督管理。30、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。31、配合安全管理部消防主任落实各项消防安全管理制度。32、通过消防检查，发现和消除火灾隐患，防止火灾发生。33、对各种违反消防安全13、管理制度的情况，通过书面警告进行纠正。34、对维修和施工单位的“动用明火”进行审批并对现场进行检查。35、协助安全管理部消防主进行消防演习和火灾扑救。36、协助安全管理部消防主指导义务消防队活动。37、对施工现场进行监督管理。38、当接到火警报告后，必须第一时间前往火警现场观察、判断并采取相关处理措施。39、对各类火灾事故进行调查。40、对重点部位进行特别消防监督管理。41、对消防中控室进行日常管理，并对员工进行消防常识的培训。42、落实上级领导布置的各项消防工作。43、负责对新员工岗前消防培训，对新员工的消防培训和教育，消防组内部人员的政治思想教育和业务培训日常管理。44、负责协助采购部门购14、置半山半岛管理区域内的灭火器材。45、制定消防演习方案组织各种消防活动，定期进行消防演习。46、建立，保管消防档案，对各种消防文件及时整理，存档。47、代表防火安全委员会对半山半岛物业管理项目的日常消防安全工作进行全面管理和监督工作，对存在的消防隐患问题提出整改意见，并监督整改，遇重大问题要及时向安全管理部消防主任汇报；48、负责协助新建，改建，扩建，装修工程的消防审批，申报和检查工作。49、与各部门，客户及施工单位签定消防协议书。50、协助部门主管定期对业户室内进行消防检查，在重大节日前对半山半岛管辖区域内进行专门消防安全检查，并填写节假日消防/治安检查表。有消防隐患的要发半山半岛消防整改通15、知书并督促其整改。保证消防设施处于完好状态。51、积极主动的配合、协助、协调政府有关部门的消防检查和指导工作。52、完成部门主任交办的其他工作和临时授权的其他职责。要做到：客户的满意是我们的追求！所需要的理想工作目标。53、在当班时间内对值勤人员的工作进行督导、指导。54、通过安排组织值勤警卫工作，完成当日半山半岛管辖区域内的安全警卫任务。55、保证商务中心半山半岛管辖区域内每日良好的经营环境。56、具体管好和安排一个值勤警卫人员当日的全部工作。57、带领本班值勤警卫保证安全管理部的各项规章制度、工作程序得以贯彻。58、重大活动的安全值勤警卫工作，为VIP客人提供特殊安全服务（专梯、专岗）。516、9、巡视、检查各个岗位的情况，包括纪律、安全意识、服务态度。60、处理值勤警卫发现的各种问题并上报主任。61、组织人员按要求进行巡逻，纠正违规行为，消除安全隐患。62、协助领班对所管辖的设备设施进行管理，并保证完好有效。63、协助负责押送财务部各项款项。64、清除、制止各类外来人员在半山半岛管辖区域内的经营活动。65、检查、纠正各类员工违纪。66、要协助当值领班认真做好每天交接班工作，管理事务交接要清楚。67、当接到火警报告后，必须第一时间前往报火警现场观察、判断并采取相关处理措施。68、火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，负责保护现场，提供救护。中控室监控员岗位职责1、监控员当值中必须17、使用礼貌语言，接听电话要礼貌用语，并在铃声响2声后拿起电话筒接听，如在早上时，应“你好！早上好！或下午好！消防中心，请问找那一位？”或“早上好！消防中心，请问找那一位？有什么可帮到你？”礼貌地接听、回答完毕后，应说一声“谢谢！”。2、中控室监控员必须熟悉、掌握各设备、设施、系统的应急处理程序。如火警、火灾、电梯困人、消防水泵启动、卷帘门下降、纸外线报警、闭路电视摄像机（摄像枪）故障等。3、监控员并须熟练掌握报警、通报、警戒等相应的联络工作，确保上级的指令得到准确的传达，同时做好指令记录工作。4、每班次检查一次各类设备信号是否正常，并认真做好记录，确保各控制柜、显示屏、信号灯等设备运作，始终处于18、良好待用状态，各类操作按钮应在自动状态的位置。5、严密监视消防控制台及打印设备的信号，按规定程序操作并认真填写值班记录。6、接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即通知当值领班及巡逻岗位人员赶赴报警点进行确认；如属误报，现场确认人员应通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员。7、在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；8、监控员要熟练掌握“四会”处理程序：即必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生操作技能。9、中控室当值人员要协助其他岗位对讲机呼叫的转呼叫传达，确保管理通信畅通，维护日常（对讲19、机）联络工作，同时协助其他部门在工作中的转呼叫传达工作。10、消防监控人员离开中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通（适用于两人值班工作）。11、谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，做好有关登记记录。12、严禁非消防维护专业人员、监控员操作各种设备和开关。13、监控室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如需要必须由工程维修部相关技术人员凭工作单进行施工；如有损坏，要查明原因，并立即报上级经批准后方可更换。14、做好每日的交接班工作，保持消防中控室及室内设备的清洁卫生。15、接班时与上一班做好交接签名手续，详细询问上一班次的有关情况，以便继续跟进处理。16、遇20、有业户须使用电梯运货上下楼时，须及时通知机动安管员前往现场，同时通知领班安排队员跟进货梯的使用情况。17、严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。18、电梯困人或电梯呼叫时，应马上回答，并按规定程序处理，遇有其他意外事件时，除及时报告领班外，按电梯困人程序处理。19、按规定时间开、关各种电梯及提供客户使用的专用电梯（扶手电梯）。20、监控室内严禁吸烟，当值时不得锁门。21、对进入公寓公共区域的人员，要进行有效监控和录像记录，发现可疑人员应立即通知当值领班、或内巡逻岗位人员前往楼层现场检查询问，防止各类的事件发生。22、按照工作安排定时利用监视器对本中心管辖区域进行监控巡检。2321、通过电视监控系统对半山半岛管辖区内各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像、做好记录，并汇报主管。24、电视监控人员出中控室时，必须携带对讲机，以便联系，并保持通讯器材的畅通。25、发现电视监控设备故障时，通知工程维修部维修并做好当班记录。26、部门主任、消防领班分别对消防监控中心的消防、安管系统进行综合管理，并对用完的登记本进行更换和存放。内巡逻岗位职责1、实行24小时巡楼制度，并实行定时、定岗位、定责任巡查制度，同时实施楼层签到管理制度，以备监督检查。2、按照规定路线对半山半岛区域进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报。3、巡查时务22、必要仔细、要多看、多听、多嗅，以确保巡视安全检查质量，防止各种事故发生。4、注意检查消防设备、设施（烟感器、破玻报警器、破玻按钮、消火栓箱、疏散指示灯、防火卷帘门、闭路电视摄像头等）是否完好。5、检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及是否有损坏。6、在半山半岛管辖区域范围内巡查时，如发现可疑人员应前往询问并检查其证件，必要时检查其所带物品。若属游荡人员，应礼貌地将其请离半山半岛管理范围。7、巡视半山半岛管辖区域公共设施玻璃及楼宇内外墙玻璃等是否完好，若有损坏，应做好记录并及时报告上级。8、发现有租户人员搬运大件物品离开时，须提示他们需办理物品放行手续。9、巡视检查中心各区域的消防设备，23、向中控室主管（安管主任）汇报任何设备故障。10、一旦接到消防中控的指令，立即赶到报警点进行确认，如属误报应通知中控室复位，如发现真实火情，立即向中控室汇报现场情况。11、在紧急情况下，根据指令灭火，疏散客人，并做好现场检查记录。12、对消防设备设施的检查与维修。13、在接到真实火情报警后，立即按消防应急方案开始行动。14、巡逻人员要熟练掌握“三会”处理程序。15、注意发现可疑人员、可疑情况。16、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。17、根据岗位要求，完成当班日工作，发生紧急情况时，执行特别指派的工作任务。18、阻止各类闲杂人员进入半山半岛管辖区域内。19、为租户、入住公寓客人提供安全服24、务，向客人提供热情周到的服务。20、发生紧急情况时，执行特别指派的工作。21、清除半山半岛区域内影响正常环境的各种非法活动（经营、销售、乞讨、聚众活动）。22、检查治安、防火、防盗、防台风、水浸等情况，发现问题应立即处理，避免造成损失，并及时报告上级。23、巡查人员所有记录情况必须确切如实填写。24、认真履行本职工作，随时完成上级指派、交办的其他临时性任务。安管员各区大堂岗岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2、大堂、小区出入口在岗安管员，在上岗三个月内，必须熟悉所在半山半岛管辖范围人员的基本情况。3、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，25、服务第一”的服务宗旨，做到“敬客、敏捷、周到”。4、当值中，在服务客人时要做到以下十个要点：1)、 服务客人时，嘴巴甜一点；2)、 客人询问时，脑筋活一点；3)、 需要帮忙时，行动快一点；4)、 解决问题时，效率高一点；5)、 上班当值时，做事多一点；6)、 遇到困难时，理由少一点；7)、 受到委屈时，肚量大一点；8)、 发生磨擦时，脾气小一点；9)、 公共场合时，说话轻一点；10)、 岗位当值时，微笑露一点！5、按规定上岗交接班，坚守岗位，严禁擅自离岗、串岗，在岗时不与同事或其他无关人员闲聊；6、严格执行公司管理规定，严密监控小区各正门、大堂出入人员动态，维护大堂门口正常秩序，如果人流过多，26、要进行疏导，劝告无关人员及车辆不要在门口停留。7、维护半山半岛区域人员进出正常秩序，密切留意并礼貌劝阻推销人员、衣冠不整者、携带易燃、易爆等危险品者、其他无关闲杂人员进入半山半岛管辖区域内，劝止客人在大堂内吸烟；如有疑问则报告当值领班或部门主任，致电有关部门查询。8、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。9、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。（对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度）。10、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物；27、（当不是贵重物品时，视乎时间及岗位实际情况作出相应处理）。11、文明执勤、礼貌回答客人和顾客的有关本职允许范围的询问。12、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖区域内时，按“物品放行规定”处理。未经许可不得在大堂内拍照、摄影。13、业户有少量随身轻装物品或行李可以从大堂搭乘电梯，但禁止大件物品以及送货、送餐、装修等外来人员从大堂搭乘电梯，应指引其从货梯出入。14、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。15、当发现客人双手提（拿）着重物或伤残的人员进入半山半岛区域各区正门、大堂大门有困难时，应主动协助28、开门和提供帮助服务。16、邮局投递到半山半岛区域各租户的报刊、杂志等邮件，接收后应协助及时送达租户收件人手中，并做好签收登记手续备查。17、对地址不明或已搬离租户的邮件要认真核对，核实无误后应及时退回邮局，严禁私拆租户信件、私揭邮票的行为。18、对非营业时间还有租户在半山半岛区域内加班时，应及时报告当值领班，安排人员加强巡查、记录工作。19、对非营业时间前来半山半岛管理处的来访客人，应礼貌地按实际情况说明已下班离开，改天再来或叫客人自己电话联系。20、如客人要找的客户（客人）在半山半岛度假没有离开，应礼貌地要求客人出示证件看一看，核实证件无误相符，电话联系楼层客户查询同意后，方可与客人一起前往29、找到客户，同时报告当值领做好记录备案。21、若遇到不愿意出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释劝解工作，尽一切努力消除其不满情绪。22、熟悉、掌握火警、火灾、匪警的应急处理程序，做好安全警戒和堵截。23、遇有其它意外、重大事件时，按“重大事件报告制度”或“紧急情况处理”程序处理，及时逐级向上汇告并准确做好相关记录上交安全管理部。24、看护好大堂和外围各类设施，积极配合其他岗位安管员做好安全防范工作。25、协助部门做好大堂其他客观存在的临时性工作。安全管理员大门外岗位职责1、大门岗位兼有安管员和迎宾接待员的双重职能，除做好本半山半岛区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能向客人提供优30、质服务。2、岗位设置应固定在视野开阔、利于工作的位置，按规定着装和佩带胸牌，精神饱满，立正站好；不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。3、提高警惕，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行询问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向当值领班和安全管理部报告，并做好记录。4、阻止衣冠不整、光脚、打赤膊及怀疑患有精神病者进入半山半岛区域大堂区域；劝阻大声喧哗、聚集有碍公众形象的行为。5、对携带物品出入人员进行礼貌检查引导，大件物品须带出半山半岛管辖区域内时，按“物品放行规定”处理；6、大门外不得有人坐卧或长时间停留，不得堆放或代客看管任何行李、货物。7、对临时出入半山半岛管辖区域内的所有车辆31、主动上前开门接送上、下车人员，并提供礼宾服务。8、前后大门外禁止停车的地方不得停放任何机动车辆，如有停放应礼貌劝其离开。9、对于临时等人车辆，视乎现场实际情况作出相应处理，但时间不易过长，且司机不能离开车辆，以便随时调度。10、熟悉本半山半岛区域客户及北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司员工的情况，非办公时间对无出入证件人员或来访客人，应有礼貌地进行询问，登记后方可放行。11、完成领导交办的各项工作和稳妥处理各种突发事件。12、认真填写工作交接记录，并对已发生的重要情况做详细记录。安全管理人员（公寓）巡逻岗岗位职责1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，保持高度警惕，注意发现和制止可疑人32、员进入半山半岛，防止和减少各类案件的发生。2、注意发现巡逻区域内的治安、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施并通知安全管理部领导。3、对公寓公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角地方要加大巡逻密度，如：楼梯间、设备间、管道井等部位，确定无人藏匿，以保证不发生破坏性事件。4、负责对公共区域进行巡逻、检查，维护公寓内的正常秩序，注意治安、火险等隐患及公寓整体公共设施、设备情况。5、检查各重要部位（如各机房、配电室、消防通道等），及时发现问题并上报安全管理部。6、对公共区域的可疑人进行查询，对可疑物品及时处理。7、按程序要求对装修单元进行过程监督，对施工人员33、违章作业要及时制止，并向当值班长或指挥中心报告，并联系装修管理人员到现场处理。8、注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时上报。9、遇有客人请求帮助，要热心提供服务。10、在值勤中遇有斗殴、闹事等不安全事件，要及时制止，并立即上报安全管理部。11、发现火灾、水灾、等重大隐患，要及时采取措施，并立即上报安全管理部。12、认真检查巡逻区域内的物业设施是否完好，通道、单元的门是否完好。13、将巡查中发现的问题和异常事件记录在巡视记录表上，并由处理完成人签字确认。机动岗安管员岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人。3、坚持奉行“34、客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“礼貌、敬客、快捷、周到”的服务工作原则。4、熟练掌握半山半岛管辖区域内各岗位操作流程和工作要点，熟悉半山半岛管辖区域内公共区域和各岗位范围职责，巡视并协助有需要的岗位工作。5、在客户、游客人员进出高峰期间应固定于半山半岛管辖区域重要岗位，或按领班安排协助其他岗位工作。6、及时替换各岗位临时离岗，或某岗位人员请假临时离开而替补其岗位，替岗时须按该岗位职责要求操作。7、为保证当值中安管装备的正常使用，负责为在岗对讲机电池不足时的更换，协助各岗位完成其它临时机动任务。8、及时向领班反映当班期间各岗位或半山半岛管辖区域内范围内非正常情况或其它异常问题。9、完成上级35、交办的其他临时性工作任务。车辆出入口岗安管员岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“礼貌、敬客、敏捷、周到”的原则。3、检查即将入库车辆是否有明显损伤，如有应及时告知司机或通知地库巡视与司机确认，并做好相关记录。4、礼貌协助客户读取停车卡，指引客户停车方位，必要时简要介绍半山半岛停车场相关管理规定、收费标准和注意事项。5、车辆进入停车场时，车场安管员应指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，非固定车位的车辆不得停在固定车位上。6、送货车辆进入地库须问清楚收货单位或收货单元，及36、时通知停车场巡视员指挥其进入卸货区。7、维持停车场入口交通秩序，保证入口畅通无阻，禁止车辆在入口处乱停乱放。8、禁止装有易燃、易爆及危险品的车辆入车库；劝阻超高辆进入停车场。9、禁止无关人员随意进出车库。无特殊情况，严禁任何无关人员在车道上行走。10、禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听从者按有关规定处理。11、禁止所有车辆在停车场内进行修理工作，更不允许驾驶车辆在停车场的车道上调/试刹车系统。12、当客户无法拿取卡打开车闸门时，应协助或与上级联系查明原因，严禁当值人员手动强行开启车闸。13、注意岗位周边的设备设施，发现问题及时上报。及时填写半山半岛车辆出入时间登记表。14、对开出车场的37、车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告。15、业户须带出车库的大件物品，按“物品放行管理规定”处理。16、严格执行半山半岛物业停车场管理规定，实行停车卡收发制度，一车一卡，认卡、认人方可予以放行。17、如换车、换人需车主陪同或亲笔委托，到安全管理部办理相关手续并经登记相关资料后方可放行。18、正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。19、对搬运物资的车辆，经与安全管理部核实后，凭安全管理部签署的物资搬运物品放行条放行，对于没有出入停车卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。20、根38、据海南省政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开具票据。21、负责岗亭对讲机、充电器摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。22、停车场当班所收取临时停放车辆车位费，须在下班做好交接后将所收款项上交财务部；中班当值人员下班做好交接后，应将所收款项交下一班值班人员或交下一班当值领班，并双方签字确认，由下一班接收款项人员上交财务部。23、周六、周日或法定假期财务部不上班时，应将款项交当值主任，并签字确认款项，由当值主任上交财务部。24、严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。25、认真完成交接班手续。停车场巡视安管员岗位职责139、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。2、仪容严整、精神饱满、作风严谨、工作规范、举止文明、礼貌待人，坚持奉行“客户至上，服务第一”的服务宗旨，做到“礼貌、敬客、敏捷、周到”的工作原则。3、负责地下车场公共设施及车辆的安全。维持好车场交通治安秩序，疏导车场车辆，保证交通顺畅。加强巡视并积极做好防火、防盗、防破坏等相关工作。4、当车辆进入车库时，车库管理员应指引车辆慢行，安全地停放在的车位上，任何车辆不得停放在停车场通道上。5、进入车库的车辆停泊好车辆后，管理员应礼貌地提醒司机关好车辆的门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。6、对进入车库的车辆及时进行跟进，安排好各类车辆有序停放，防止非专用车位的40、车辆占用专用车位；对进入车场前就有损伤的车辆，及时与司机确认并做好记录。7、检查已经停放好的车辆门窗是否锁好，如发现有漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象，对未锁好门窗的车辆，立即通知监控中心记录，并通知当值领班立即联络车主，守护未关门车辆，严禁私自代客将车门锁上。8、加强对车场的巡视检查，发现可疑人员在车场走动或停留时，应礼貌上前查询，劝无关人员离开车场；疑点较大的应查明原因，并通知当班领班处理。9、留意离开车库的司机是否携带大件物品，如有带出物品，按物品放行规定处理，如果来不及收取放行条的，应立即通知车库出口岗位在岗同事收取。10、负责检查车场消防设备和器材，保证消防通道畅通。在车辆出41、入较少时，应对地下车场的消防楼梯、车道等公共设施进行巡检，发现问题立即通知领班处理。11、清点车库内车辆，随时与入口及收费处统计临时停车和月租车辆数目进行核对，确保核对车辆收费量，并确保停车场安全管理。12、维护停车场的交通秩序，禁止车辆逆向行驶；协助清洁公司维护好停车场内的清洁卫生，保持停车场内整洁卫生。13、禁止司机(车主)在停车库内洗车和用消防水源洗车，经劝阻不听从者按停车场管理条例有关规定及管理处停车场管理有关规定进行处理。14、禁止所有车辆在车库内进行修理工作，更不允许驾驶车辆在车库的车道上调试刹车系统。15、负责检查车场消防设备和器材，保证消防通道畅通。在车辆出入较少时，应对地下车42、场的消防楼梯、车道等公共设施进行巡检，发现存在问题立即通知领班处理。16、认真做好车场交接班手续，发现问题及时通知当值领班处理。17、负责对摩托车/单车停放区域范围的治安、秩序、内部的管理工作。指挥分流摩托车/单车、汽车并按规定位置停放。18、禁止闲杂人员进入停放区域，提高警惕，严防偷盗分子作案。19、熟悉停车场责任区的消防设施的使用，注意建筑物外部的各种情况。20、驱赶闲杂、乞丐在半山半岛区域范围停留，并加以盘查、检查人员的物品。21、协助停车场、外巡逻安管工作，完成上级交给的其他临时性任务。二、治安消防管理规定对讲机使用管理规定1、对讲机是保证半山半岛管辖区域内安全的一种通讯工具。因此，任43、何不涉及安全的使用本规定之列，即不准使用。2、为保障对讲机完好，谁使用谁负责，使用期间对讲机不准离身。3、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁使用对讲机闲聊、说笑、或讲与工作无关的事。4、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如有需要，须报主管领导批准。5、对讲机与电池按岗位编号，定人定岗位使用，未经许可，不准挪用到其它岗位，电池更换由领班安排统一领换。6、使用对讲机联络，必须使用规范语言，凡涉及国家、企业、业户（租户）、客人秘密事宜，严禁使用对讲机通话。7、在半山半岛管辖区域内部使用对讲机，要注意控制音量，以免影响业户（租户）办公。凡重要安全保卫活动，应尽量使用耳机进行通讯通话。8、对讲机使用过44、程中发生故障，立即报告安全管理部并上交，使用者不得擅自拆卸和检查对讲机，否则对损坏负责。9、对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁安管员乱调频道，否则按违纪处理。如人为损坏或丢失，视情节轻重予以赔偿或纪律处分。10、对讲机进行交接时，接班人员必须认真检查对讲机外观和通讯功能，如有问题，有权不交接，其责任由交班人员负责；如不按正常程序检查进行接班，接班后发现问题时，其责任由接班人员负责，以免出现问题时互相推卸责任。11、 对讲机充电和故障，由安全管理部派专人负责更换电池和联络维护。地下车库及地面停车场管理规定1、半山半岛地下停车库提供24小时停车服务，业户和租用者全天均可以使用。2、地下车库使45、用者在指定车位停车，不得擅自进入其它车位，不得将车停放在禁止区域或车道上。3、地下车库内车辆行驶速度应在时速5公里以下，不得超速行驶，不得超越前面的车辆，从车位驶出的车辆优先通行。4、行车时不得使用喇叭，服从交通指示牌和车场管理员的指挥。5、车场内严禁吸烟和使用明火。6、保持地下车库卫生情况，车内的烟蒂及垃圾应倒入垃圾箱。7、不得在地下车库指定场所以外装卸货物。8、不得在地下车库内洗车、修理车辆，更不得在停车场内调试刹车系统。9、爱护地下车库内的设备，如有损坏照价赔偿。10、在地下车库内停车时，务必关掉车辆发动机。离开车辆时，必须摇上车窗、锁好车门及后备箱，贵重物品不得留在车内。11、地下车库46、内不得进行演说、宣传、募捐、饮酒、赌博等活动。12、不得有妨碍地下车库经营管理的其它使用的行为。13、不得在地下车库添加汽油。14、不得在地下车库用于停车以外的目的。15、车内如装有爆炸物品或其它危险物品，禁止停放在地下车库。16、地下车库只提供车位服务，车辆损坏或车内财物丢失，北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司深圳分公司半山半岛物业管理处概不负责。交接班规定1、按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得擅自离开本岗位。2、接班人员要详细了解上一班的值勤情况和当值班应注意的事项。3、交接班人员应将当班时发现的情况及注意事项向接班人员交待清楚。4、47、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人员协助完成。5、接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和器械装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。6、交班人员应负责清理值班场地卫生。关于严禁吸烟的管理规定1、半山半岛管辖区域内任何单体房屋、楼层走廊公共区域应一律严禁吸烟。2、物业公司员工禁止在所有客用区及其它部位区域吸烟。3、各部门办公室必须设醒目的禁烟标志，允许吸烟的区域、房间应设置足够数量的烟缸。在允许吸烟的区域、房间内吸烟时，不准随地乱扔烟头、乱弹烟灰，不准用纸篓、纸盒等可燃物品代替烟缸，要将烟头熄灭在烟缸内。4、对违章吸烟和违反上述规定的48、员工，安全管理部将依据消防奖惩条例和有关规定，给予相应处理。对屡犯和造成影响、损失的责任者，除给予必要的经济处罚外，还要视其情节给予行政处分，直至追究刑事责任。5、全体员工有责任监督并自觉遵守本规定，对积极监督、维护和纠正违章吸烟的员工，要给予表彰或奖励。消防设备、设施管理规定1、半山半岛管辖区域内内安装、配备和各类消防设施、设备是预防一旦出现火情时灭火用的，必须保持完好灵敏的状态，任何人不得无故拆损、破坏，也不许挪做它用。2、各种消防管道的修理或停水，消防自动报警设备的维修、调试，应事先报安全管理部及消防中控室，经安全管理部主管批准并建立相应的应急措施后方可作业。3、半山半岛管辖区域内各消防49、安全通道和安全出口门必须保持畅通，任何人不得堵塞、破坏、加锁。4、安全管理部负责对半山半岛管辖区域内所有消防器材定期组织检查、更换，并联系检修，以确保灵敏好用，对消防器材的配备和变动情况要登记备案。5、各部门、班组对自己工作范围内的消防设备器材有责任进行维护，发现问题及时汇报安全管理部。6、任何破坏消防设备、设施的行为都要遵照治安管理条例，追究刑事责任。消防安全检查制度为能够及时发现、纠正、消除各类火险隐患和施工违章，确保半山半岛的正常运营，北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司三亚分公司半山半岛管理处安管部对半山半岛心实行消防安全检查制度。一、 消防安全检查的形式1、 一级消防安全检查：是消50、防中控室人员对楼层各防火部位进行的日常安全巡视。2、 二级消防安全检查：是安管主任对楼层的消防安全情况进行的安全检查。3、 三级消防安全检查：是安管部主管对楼层的消防重要部位和设施进行的安全检查。4、 四级消防安全检查：是北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会、总公司、消防局对楼层消防安全的整体状况进行的安全检查。二、 消防安全检查的范围 消防安全检查的范围包括：重要防火部位、各要害部位、重要部位、公共区域、各部门工作区域、各机房、各库房、地下车库等，以及全部的消防设施、设备。三、 消防安全检查的组织实施1、 一级消防安全检查1.1 一级消防安全检查有消防中控室人员对各防火部位、51、消防设施、设备进行分类安全巡视。1.2 一级消防安全检查全天24小时分时间段进行，主要是保证每日正常运营所需的消防安全，保障消防设施、设备处于正常状况。1.3 检查时随时纠正、处理在检查中发现的问题，当时纠正不了的及时上报安管部领导。每次巡视均填写安管部巡视记录表。2、 二级消防安全检查2.1 二级消防安全检查由消防领班对防火情况进行的日常巡视。2.2 二级消防安全检查时，并应有检查方案。必须随时纠正检查中发现的问题，纠正不了的问题应及时上报安管部领导。2.3 检查包括：检查重要防火部位的消防安全情况；重要部位、要害部位的消防安全情况；装修施工现场；新发现的消防安全隐患；消防设施、设备的隐患和52、问题。2.4 检查结束后，将检查情况填写在消防安全检查记录表和安全隐患通知书，以书面形式向安管部主管汇报，并跟进整改的结果。3、 三级消防安全检查3.1 三级消防安全检查由安管部主管根据整体消防安全状况，保障重要活动、节日安全或配合社会和消防部门的要求，组织实施。3.2 三级消防安全检查定期不定期进行，结合具体情况和要求不定期地进行。3.3 三级消防安全检查，检查前由安管部主管制订检查方案，呈报物业总经理和北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会批准，并牵头组织人员进行。3.4 三级消防安全检查包括：检查各部门消防安全制度的执行情况；全部重要防火部位及防火制度的执行情况；具体工种、53、岗位消防安全制度执行情况；北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司员工消防意识；重大的消防隐患整改情况；业户和客人遵守北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防管理制度的情况。3.5 三级消防安全检查后，要提出检查报告，发安全隐患通知书，提出整改措施，并复查整改结果。4、 四级消防安全检查4.1 四级消防安全检查是北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会、消防局实施的消防检查。4.2 四级消防安全检查，每年不定期进行，主要检查目的是为解决重大消防隐患，确保重大活动的消防安全，使消防安全始终保持高水平。4.3 安管部主管每次四级消防安全检查前要准备检查报告，提出存在的消防隐患（安管部解54、决不了的），汇报安管部为此采取的措施。4.4 北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会可以以举行消防演习、疏散演习的方式来检查的消防应急方案和疏散方案的准备情况。4.5 四级消防安全检查结束后，安管部需对检查中提出的要求写出书面报告，并根据检查要求限期整改。四、 消防安全检查的要求1、 四级消防安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织力量，协调各部门行动。2、 消防安全检查过程要有记录，检查结果要有报告，检查出的问题要有专人落实。3、 检查出的问题，火险隐患要发安全隐患通知书，检查出的问题要及时填写消防安全检查记录表。4、 针对检查出的问题，安管部要有相应的整改措施，并跟进复查整55、改结果。消防档案管理制度消防档案是北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部实行消防科学管理的基础，安管部按照三亚市消防局的相关规定半山半岛的消防工作情况，制订消防档案管理制度。一、 建档原则1、 所有的消防设施、设备及其运行、维修、保养、更新记录均须建档。2、 所发生的各种火灾，火险事故的发生、扑救、调查的各类材料均须建档。3、 安管部及相关上级和消防部门消防安全检查的各类隐患、整改建议、整改结果均须建档。4、 安管部进行的各类消防培训、业务考核、消防演习、消防宣传工作情况，均须建档。5、 安管部各类消防规章制度、应急方案、疏散方案的修改、审议、领导批示，均须建档。二、 基本内容1、 固定56、消防设施、设备配置情况。2、 手提式灭火器配置情况。3、 各类消防设施、设备的故障、维修、更换、更新记录。4、 重点防火部位基本情况及保护措施。5、 各类消防管理制度。6、 各部门、岗位、工种防火责任制度。7、 消防应急方案、紧急疏散方案。8、 消防演习预案。9、 消防安全检查记录。10、 消防安全检查中发现的隐患及整改措施、结果。11、 火灾事故调查情况。12、 消防巡视记录表。13、 各类消防管理、统计表格。14、 大型活动消防预案。15、 各部门防火安全责任书。16、 业户防火安全责任书。17、 施工防火安全责任书。18、 消防安全培训。19、 义务消防队组织情况。20、 消防局文件。257、1、 国家颁布的消防法律法规。22、 消防奖惩记录。23、 安全隐患通知书。24、 施工违章记录。25、 消防技术资料。26、 中控室火灾报警记录。三、 管理方式1、 消防档案的建立和管理由安管部负责，安管部主管指派专人进行收集、整理、分类、存放。2、 消防档案材料原则上一经归档不在提取，以保证档案材料的完整性。但因工作需要提取或阅览时，须经安管部安管主任级以上领导批准。3、 消防档案根据其性质，使用时分为三个时间段进行定期分类、归档：3.1 重要性文件，法律文件和所有较为重要的文字材料、图表，每星期归档一次。3.2 一般行文、函件、备记录、消防巡视检查记录、消防奖惩记录、安全隐患通知书、消防58、演习记录、火灾报警记录、灭火器配备情况等，每月归档一次。3.3 每年年底将本年度和上年度的归档档案进行整理、分类，分别进行封存、一般性存放和销毁。4、 安管部主管将随时检查消防档案的管理情况。5、 消防档案属北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部财产，任何人无权外传和将其据为己有。消防档案管理人员离任，须和接替人员进行消防档案的交接。消防安全奖惩制度一、 目的通过对在消防工作中出现的正确与错误的典型事例所涉及的部门或个人，实施奖励或处罚，使广大员工受到消防知识的教育，提高全体员工消防意识。二、 依据中华人民共和国消防法、中华人民共和国治安管理处罚条例、北京xx物业管理服务有限公司三亚分公59、司员工手册。三、 奖惩对象物业公司员工、外聘公司员工、临时工、外来人员。四、 奖惩办法1、 权限 北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全委员会应授权安管部奖惩权力。物业总经理有权直接做出奖惩决定，包括现金、实物或其它待遇或处分。各部门领导可参照此制度奖惩本部门员工，奖惩形式仅限于申请调整工资奖金档次，使用警告通知和过失单，而不涉及现金，并且不与安管部实施的奖惩重叠。2、 奖励 通常的奖励形式为奖金，奖励尺度由安管部确定，并办现金申请手续，获批准并领到现金后，向获奖部门或个人致函，并抄送相关部门，获奖者接到书面通知后，携带本人员工证件到北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛办公室60、领取奖金。3、 惩罚 安管部视违纪情节轻重选择以下四种惩罚形式：；3.1 口头警告并填写内部联系单，部门领导接此通知后自行处理。3.2 口头警告并填写员工违纪过失单，经当事者、安管部主管和综合部 经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。3.3 一般过失并填写员工违纪过失单，经当事者、安管部主管和综合部经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手续并存档，一份交当事者。3.4 现金罚款，即可对员工也可对部门。重大过失并填写员工违纪过失单，经当事者、安管部主管和综合部经理签字后即可生效。一份由安管部存档，一份交综合部办理扣罚工资手61、续并存档，一份交当事者。付款形式分为缴纳先进和工资扣款两种。现金罚款由安管部当月上缴财务部，工资扣款由综合部办理扣款手续，对集体的罚款须注明部门、班组名称和所有被罚人员的姓名。五、 奖惩条件1、 奖励 凡具备下列条件之一的部门或个人，可在日常或年终受到奖励。1.1 部门防火负责人重视消防工作，经常开展防火安全教育，坚持经常性地对本部门进行防火安全检查，及时整改火险隐患。辖区内的消防器材、设施设备维护良好，员工防火意识强，严格遵守各项消防安全管理制度和规定，义务消防队员按要求参加活动，并发挥作用的部门。1.2 在北京市消防局和公司进行的消防检查、考核、智力竞赛等活动中，有出色表现的部门或员工。162、.3 热诚关心、积极参与消防工作，并做出一定贡献的员工。1.4 在消防工作方面提出合理化建议并被采纳的员工。1.5 对违反消防安全管理制度、规定的行为敢于制止和上报的员工。1.6 发现火险隐患及时报告，避免半山半岛蒙受重大损失的员工。1.7 遇火灾扑救及时，措施得力，将火灾损失减少到最低限度的员工。2惩罚2.1 凡有下列行为之一的部门和个人，将受到惩罚。2.2 部门员工普遍防火意识差，消防违纪员工比例高，并因集体违犯北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全管理制度和规定酿成火灾事故或造成恶劣影响的部门或部门领导。2.3 违反北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全管理制度和规定，不63、按消防技术规范和安全操作规程而导致火灾事故，造成一定损失或不良影响的直接责任者和直接领导者。2.4 违反北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防安全管理制度和规定，且无视公安消防部门或安管部劝阻或处罚的。2.5 接到安全隐患通知书采取消极态度的责任者。2.6 违章吸烟者。2.7 违章动用明火的作业及其直接领导。2.8 无故挪动、损坏消防器材、设施、设备。2.9 堆积物品堵塞消防通道、消防楼梯、消防电梯前室或影响消火栓箱及其它消防设施、设备正常使用的。2.10 工程人员维修调试改造消防设施、设备，使其失去或改变原有功能却不报告安管部和消防中控室的有关责任者。2.11 未经安管部同意，且未获得消64、防局颁发的三亚市建设工程施工现场消防安全许可证即非法进行具有一定规模的新建、扩建、改建及装修工程的施工负责人和直接责任者。电器设备使用管理规定一、 工程部各项电器施工作业，必须由正式电工上岗操作，电工必须经过劳动局正式考核，持证上岗。电工必须严格执行电工手册的规定，遵守操作规程，并结合北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司的防火要求，进行各种安装维修工作。二、 所有用电设备必须有产品合格证，使用、安装说明，都必须是国家标准产品。三、 增设、更换电器设备必须经使用部门、工程部、安管部共同检查合格后方可使用。并在安管部备案。四、 电器设备和线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格65、产品和零配件。五、 对所有电器设备和线路要定期检修并建立明文规定，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏情况，必须立即维修。六、 在储存易燃液体、可燃气体钢瓶、石油及其它化学危险品库房内铺设的照明线路，应用金属套管，并采用防爆型灯具，电闸箱、灯开关应在库外。七、 禁止在任何灯头上使用纸张、布或其它可燃材料做灯罩。八、 在任何部位安装、修理电器设备时，在未经试验正式通电使用之前，安装、修理人员离开现场时必须切断电器设备的电源。九、 高低压配电室应保持清洁干燥，要有良好的通风，禁止吸烟，在室内动火必须经主管领导、安管部批准，执行北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司的电、气焊作业消防安全管理规66、定。十、 使用电热工具、导线必须符合规定要求。绝缘要良好，并有合格的保险控制，电热工具必须设在可靠的不燃基座上，使用时要有专人看管，用完断电。电、气焊作业消防安全管理规定一、 在半山半岛内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火，必须经部门领导同意，以文字形式报安管部审核、批准，领取动火许可证后方可作业。二、 安管部负责审核、管理和签发动火许可证工作，并到现场检查安全措施执行情况。三、 动火作业过程中应严格遵守下列规定：1、 动火人必须持有国家颁发的焊工证，操作过程中设专门看火人。2、 五米以内易燃物清理干净，五级风停止焊割。3、 配足看火人员，准备好灭火器材、水、沙子等。4、 氧气瓶、已炔瓶间距大于67、15米。5、 严格执行北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司关于电、气焊工作消防安全制度的规定。四、 半山半岛内部不准随意使用产生强烈热辐射的电热器具，如电炉、红外线加热器。五、 半山半岛区域及外围200米范围内不许焚烧垃圾、树叶等，不许使用明火进行任何施工。六、 电、气焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经考试合格后持证上岗。七、 使用电、气焊、喷灯，要选择安全地点，作业前要仔细检查周围的情况，可燃物必须清除，如不能清除，应采取浇湿、设接火盆、遮挡或其它安全可靠措施加以保护，不许使用乙炔发生器。八、 在焊割前，要对焊割工具进行全面的检查，严禁使用有毛病、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具68、。九、 焊割作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，焊割结束或中途离开现场时，必须切断电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃危险后方可离开。在易燃、可燃物较多的场所焊割，操作完毕时应反复检查，预防火灾事故。十、 电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊的软管、气体的导管以及有气体的气瓶接触，气焊的软管也不得从使用、储存易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品，禁止与氧气瓶、导管等接触。十一、 电焊机地线不准接在建筑物、机械设备或各种管道金属架上，必须建立专用地线，不得借路。十二、 对盛有或装过易燃、可燃气体及化学危险物品的容器和设备，在未彻底清洗干净前，不得进行焊割69、。十三、 严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险物品的场所焊割，如在这些场所附近进行焊割，应按有关规定保持一定距离。十四、 焊割作业不准与油漆、喷漆、木工以及其它易燃操作同时间交叉作业。十五、 焊割现场必须配备足够数量的灭火器材。消防中控室管理制度一、 严禁迟到、早退，无故迟到、早退十分钟以上给予口头警告一次；迟到、早退累计三次视为旷工处理；特殊情况须经安管部主管批准。二、 坚守岗位，保证岗位24小时有人，如接班人员因故不能准时到岗位，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示安管部主管安排替班，否则不能擅离职位。三、 所有接班人员必须提前换好工服，佩带胸卡，按时进入工作岗位，中控室内必须保70、证有人值班。四、 负责维护消防中控室的器材和设备，严禁私自拆卸、磕碰、损坏器材和设备。严禁不按程序操作或利用电脑做与工作无关的事，严禁无关人员触动、使用室内设备。五、 消防中控室的所有文字材料，均属内部保密范围，任何人无权向他人透露和外借，统一交安管部主任保存。六、 消防中控室的电话为火警应急专用，必须保持畅通，任何人不得因私事占用。七、 消防中控室人员当接警、报警、应急广播、使用对讲机、接受故障客梯客人求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌，反应敏捷，语言精练，准确无误。对前述工作处理不当遭客人投诉者将进行严肃处理。八、 消防中控室人员在进行消防安全巡视时，要认真做好记71、录并注意仪表、仪容、举止礼貌，处理违章施工时要有理、有力、有节、不徇私情。九、 消防中控室严禁吸烟，消防中控室人员在岗期间不得睡觉，严禁做与工作无关的事情。十、 不得在消防中控室内接待、容留任何亲友及无关人员。任何闲杂人员不得进入消防中控室。非本部门工作人员，未经安管部主管批准不得入内。因工作需用要进入时，要详细记录。十一、 经常检查通讯器材，保证完好、有效。十二、 严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责传达上级的各项指示及要求。十三、 自觉遵守员工守册中制定的各项规章制度。安管部消防巡视细则消防安全巡视工作是弥补定岗及监视装置视线范围以外，保安力量不足的防范措施。是防火、防盗、防止各类72、突发事件发生的有效工作手段。巡视人员必须严格依照本细则进行工作，充分发挥巡视工作的重要作用，确保安全。一、 巡视内容及要求：巡视中要能及时发现火灾隐患，防止各类案件的发生，发现可疑人员或可疑事件，发现消防设备的隐患，保障消防通道的畅通。巡视中必须携带对讲机，巡视记录表。巡视中注意维护楼内正常秩序，制止大声喧哗。二、 巡视时的注意事项：1、 检查消防设施，监控设施（消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟、送风、手报等）有无遮挡、缺损或被人移动，发现异常，及时记录并上报安管部。2、 检查公共区域、楼梯、走道等消防通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品。一旦发现73、及时记录，并上报安管部，通知有关部门及时清理。3、 注意发现闲散、可疑人员，加强对访客、施工人员的检查工作，注意验证。4、 注意检查各区域房门是否关好、锁好，如有异常应进行记录，但不能进入业户房间，应及时通知安管部和客服部，由两个部门人员共同处理。5、 留意检查各隐患部位和死角地方，防止有人藏匿。施工动火现场消防安全检查规范一、 施工现场负责人和防火安全负责人是否在场。二、 有否有施工许可证和施工现场消防安全管理规定。三、 是否有违章动火、吸烟、现场留宿现象。四、 摆放易燃、易爆材料或物品是否过量，是否单独摆放。五、 施工单位是否配足有效的灭火器及其它灭火材料。六、 现场是否有交叉作业，野蛮施74、工，是否损坏半山半岛成品，消防设施是否有保护措施。七、 油漆作业有无通风及防爆措施。八、 电器及线路的铺设是否符合消防规范。九、 电工、焊工是否持证上岗。十、 检查动火证，动火现场是否符合动火要求，乙炔瓶严禁倒放。十一、 动火现场是否有看火人，灭火器是否配备、是否有效。十二、 电气设备严禁带故障运行使用。十三、 插头与插座必须匹配，导线绝缘层是否良好。十四、 检查有无虚接临时线，导线走线是否凌乱。十五、 临时线路是否吊架在绝缘支架上，临时线是否过低。十六、 电热器具必须远离喷淋头、温感探头及烟感探头。十七、 施工垃圾是否清理，是否及时运走。消防中控室值班记录事项一、 值班记录本 将当班期间发生75、的所有情况详细记录；1、 交接班时的物品情况，设备运行情况。2、 报警跑点情况。3、 巡视情况。4、 动火情况。5、 其它事情及处理结果。6、 让接班人员跟进事项等。二、 报警记录表当主机报警时，确认后，携带对讲机和报警记录表赶赴报警现场，并按记录表上的要求填写，内容要详细：1、 报警时间。2、 报警点的准确位置，地址码。3、 报警原因。4、 处理结果等。三、 巡视记录表在巡视过程中，携带巡视记录表，记录在巡视中发现的问题。四、 以上各种记录在填写时，字迹要工整，按照要求记录，内容要详细，以便日后查阅。中控室开据动火证程序一、 动火证按照“谁办理，谁负责”的原则，开具动火证的时间不能超时（即办76、证人当班时间），确属施工延期应由接班人员重新开具。二、 核对、检查焊工的证件复印件。核对无误后，开据动火证。三、 动火证存根应存档。中控室人员持动火证，与开动火证人到现场检查防火安全情况。四、 检查动火现场时，周围五米内不能有可燃物。灭火器是否配备齐全和有效。看火人是否在现场。五、 如果是电焊，检查线路有无破损，线头是否虚接。如果是气焊，乙炔瓶严禁倒放，且与氧气瓶保持距离，气管与接口有无破损，有无漏气现象。六、 现场有无油漆作业或其它交叉作业。通风是否良好，地面要泼水降温，并准备好一桶水。七、 检查无误后，将动火证交予动火人，准许动火，中控室人员应通知当班内保经常巡查动火现场。八、 当动火结束77、时，中控室人员应到现场收回动火证让其停工，并检查有无火灾隐患，让工人清理好现场。办公室消防安全管理制定一、 自觉遵守严禁吸烟规定，在办公室内不提倡吸烟。二、 办公室用过的废纸要放在纸篓内，并及时清除，无用资料、文件要及时清理或销毁。三、 办公室不得拉临时电源，如需电源，必须由工程部做正式和固定的电源。四、 不准在办公室内使用电加热器具，特殊情况需到安管部办理登记手续。五、 库房、档案室、财务室、电话机房、各工程机房等严禁吸烟。六、 员工下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源，确认无问题后关窗、锁门，方可离开。会议室消防安全管理规定一、 在进行各种会议时，要注意与会者吸烟防火。在撤台时，未熄灭78、的烟头、烟灰掉在烟缸外，必须收拾干净，以免卷入火种引起火灾隐患。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾桶内。二、 会议室内必须配备足够的灭火器。三、 会议室的出入门及疏散通道不得堆放物品，要保持畅通，所有门钥匙要有专人管理。开会时所有消防疏散通道应保持畅通，以便疏散。四、 会议室管理人员要对各种电器设备经常进行检查，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知工程部维修，并通知本部门领导和安管部。五、 会议室的工作程序中，必须有关于消防的要求，在每次会议结束后，必须进行一次消防检查，在关闭所有电源和清除各类火种后，方可锁门离开。监控室消防安全管理规定一、 室内严禁吸烟，不得使用79、明火，并应防止外来人员带入火种。二、 严禁使用易燃液体擦拭地板和清洗设备。三、 禁止随意安装临时灯线，需要使用临时电源，必须符合国家标准，并由正式电工安装。插头、插座损坏应及时修理、更换，不得用线头代替插头。四、 经常检查各种设备、线路，发现过热和超负荷现象应及时处理。五、 下班前要进行防火安全检查，应关闭各种电源，确保无误后，方可离开。员工餐厅消防安全管理规定一、 在正常进餐时，要注意用餐者吸烟防火。在撤收台布时，未熄灭的烟头，烟灰掉在烟缸外，必须收拾干净，以免卷入火种引起火灾险情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾桶内。二、 在餐厅内使用各种移动灶、炉和加热器必须设专人看80、管，并配备足够的灭火器。三、 餐厅的出入门及疏散通道不得堆放物品，要保持畅通，所有门钥匙要有专人管理。用餐时所有消防疏散通道应保持畅通，以便疏散。四、 餐厅管理人员要对各种电器设备经常进行检查，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知工程部维修，并通知本部门领导和安管部。五、 餐厅的工作程序中，必须有关于消防的要求，在每次用餐结束后，必须进行一次消防检查，在关闭所有电源和清除各类火种后，方可锁门离开。厨房消防安全管理规定一、 厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责。使用后要进行消防安全检查，发现问题及时报告工程部维修。严禁带故障操作或遗留火险隐患。二、 厨房内各种电器设备81、的安装使用，须符合防火要求，严禁超负荷运行。且绝缘要好，接点牢固，有合格的保险装置。操作中应制订操作规程，并严格按照执行。厨房增设电器设备必须由工程部安装，报安管部备案。厨房内必须配备足够的灭火器材，配备灭火毯，放置醒目位置，不得随意挪动。三、 厨房在炼油、炸食品和烘烤食品时，操作人员不得离开。油锅、烤箱温度不要过高，油锅放油不得过满，严防油过热溢出着火，酿成火灾。四、 厨房的各种燃气炉灶、烤箱点火使用时，必须按操作规程操作，先火后气，不得往炉灶火眼和烤箱内倒置各种杂废物，以防堵塞火眼发生事故。养成火走关闭电源、燃气阀门和熄灭明火的习惯。五、 在点燃天燃气时，要先点小火，后点大火，并设专人看管82、，严禁擅自离开岗位，以防火焰熄灭，造成跑气。若发生燃气失火，应先关气，后灭火。六、 厨房内的通风道、排烟道、排烟罩应每月清洗二次，保持干净。各类泵房消防安全管理规定一、 泵房内严禁吸烟，不准存放易燃、易爆及和本泵房无关的物品，无关人员严禁入内，泵房内不准私人会客。二、 设备检修须由专业人员进行，增加电器设备和线路，须经工程部、安管部共同批准。三、 泵房内不得随意使用明火，必要时须经安管部同意办理动火手续后方可使用。四、 值班人员要坚守岗位，保持泵房内清洁，走道畅通，注意各种部件的运转情况，发现异常情况及时处理。五、 水泵电机控制柜、空气压缩机等设备由指定的工程人员操作、检修。应急疏散方案一、 83、疏散原则：尽可能减少人员伤亡和财产损失。二、 适用范围当楼层某个部位发生以下情况之一，可下达该部位或区域的疏散命令；1、 火灾威胁到人身安全，不能控制火势蔓延。2、 跑水、有害气体泄漏不能控制的情况。3、 发现爆炸物或可疑爆炸物必须疏散的情况。4、 地震等不可抗拒的自然灾害。5、 重大治安事件以及其他危及人员生命或财产情况。三、 疏散程序1、 一旦楼层内发生上述情况，楼层立即组成疏散指挥部。2、 疏散指挥部组成：正常工作时间：物业总经理、客服部、安管部、工程部、人事部、财务部、销售部非正常工作时间：值班经理、客服值班经理、安管部值班经理、工程部值班经理以物业总经理或楼层值班经理作为疏散指挥部指84、挥。3、 指挥部地点：紧急情况现场指挥部：消防中控室。4、 疏散指挥部向楼层电话总机和楼层消防控室下达疏散命令。楼层总机依次向：客服部、财务部、安管部、工程部、综合部传达疏散命令。楼层消防中控室依次向持有对讲机的部门传达疏达命令。5、 疏散命令包括：疏散开始时间、疏散的范围、疏散路线、疏散顺序、疏散集合地。四、 集结地点：个小区附近的宽敞处。五、 各部门职责1、消防中控室：接到疏散命令，即刻开动应急广播对指定的疏散区域反复进行应急疏散广播。按前述的电话顺序通知相关部门执行疏散命令。将楼内所有电梯强制降到首层。用对讲机监听所有命令执行和传达情况，必要时进行接力通信（当信息传达不通畅时，例如：用对85、讲机在第一层呼叫五层或以上楼层区域时，如果楼上收不到信息，可由一层持对讲机人员进行转接呼叫，或用手机进行信息传递）。通过消防监控和电视监控设备掌握火情发展趋势。情况紧急时，尽可能通知直接面临危险的人员撤离，并及时向指挥部报告。2、安管部：负责保障疏散现场秩序及和交通队联系保证楼层周围的交通。 负责保障消防通道、防火门的畅通，阻挡企图进入楼层和楼层乘电梯的人员。 优先帮助老、弱、病、残、儿童、妇女撤离客人。 把守重点部位和贵重物品。 防止发生刑事和治安事件。 接受客人和其他部门的求助。 由安管部安排警卫在路边接应消防车。协助工程部值班工程师携带楼层图纸与消防、公安部门联系协调。3、客服部：负责提86、供客人名单：包括已入住的业/租户名单和具体人数。 负责在楼层的各个消防楼梯出口处接应客人，并引导其到集合地。 协助大堂区域的人员撤离。 在集合地点按客人名单负责核对、清点客人。 解答、解决客人的困难。 通知疏散区域房间内每一位客人，并引导至安全出口。 逐个检查疏散区域内的房间，确认无人，关闭门窗，并在门上做标记“”。 安排物业人员在疏散楼梯口指引客人疏散。 如有可能尽量抢救贵重物品。 向被疏散的客人提供湿毛巾。 根据气候和客人情况向集合地点提供相应物品。 封锁已疏散完毕的楼层。 待接到撤离命令时可以撤离。4、工程部：负责开动（保障）疏散区域内送风排烟系统。 负责保障所有消防设备、设施处于正常使87、用状态。 负责工程看样子险及其它技术保障。 负责和市政水、电、气管理部门的协调。保证正常水、电、气支持。 按工程部应急方案切断相应的电、气供应。 没有应急任务的工程部员工，应该到紧急情况区域协助救火。待接到命令后撤离。 电脑房员工将备份好的重要数据随身携带，并妥善保管。5、财务部：各部位收款员关掉收款机，将现金及各类表册放入带有标记的信封，放入总出纳的保险柜。 财务部员工在未有疏散指示时，应维护本部门区域内的正常秩序和安全。在接到疏散指示时，在部门负责人指挥下将受到紧急情况威 胁的贵重物品和文件转移到安全场所。6、 综合部： 人事部应携带当日所有出勤员工的名单，负责清点到疏散集合地 点的楼层所88、有员工人数。仓库员工应迅速锁好全部仓库门，带上所有表册向疏散地集合。 派出医务人员携带治疗烧伤和呼吸道灼伤的器具、药品到集合地为客人提供医疗服务。 派出车辆和司机，为送伤病员去医院或将客人送至其他场所做准备应对新闻机构。六、 要坚守岗位的要害部门除非本岗位发生紧急情况或人员生命受到威胁，下列部门应该坚守岗位；1、 楼层消防中控室2、 电话总机房3、 安管部值班员（中控室）4、 工程部水工（泵房），电工（配电室）七、 个人责任1、 疏散时任何员工不得乘坐消防梯，同时阻止企图乘梯的客人。2、 第一位发现紧急情况的员工必须保持镇静，不能采取大喊大叫的方式传达信息。（特别是在客人涉足的各区域）3、 处89、于紧急情况区域四周的员工，疏散前有责任向中控室报告撤离时的情况。4、 在确保自己安全的同时，员工疏散时尽量关闭自己撤离现场周围的门窗。5、 疏散的人不要奔跑，应保持俯身行走，并注意保护呼吸道（用湿毛巾或浸湿的绵织物捂住口鼻），在开启任何一道门时，应注意检查其发热情况（不要用手直接触摸门把手），确认正常后方可开启。6、 在每个逃生口设置的指引人员，应坚持到最后。7、 检查人员对所有的房间，不管名单上是否有人必须进入检查，关门并做标记。不要过分依赖客人名单。8、 中有在消防官员确认后，才能允许重新进入疏散区域。八、 培训和演练1、 疏散方案应该通过相关培训（入职培训和到职培训相结合），让每个员工都90、知道。2、 每年至少组织一次涉及全部部门参加的疏散演习。3、 每个部门每年至少组织两次本部门的疏散演习（自行组织，安管部给予指导）。为应付在楼层区域内发生的各种紧急、意外、突发事故、事件，特成立楼层紧急情况处理指挥系统。4、组织机构： 4.1 指挥系统领导小组 物业总经理、安管部经理、工程部经理、客服部经理、综合部经理、财务部经理 （周一至周五） 指挥系统办公室：楼层保卫部中控室 4.2 指挥系统值班责任人（周六、周日） 楼层值班经理、安管部值班经理、客服部值班经理、工程部值班工程师5、 基本职责： 对在楼层区域内所发生的各类恶性刑事案件、各类重大工伤事故、及相应的政治性、突发性的紧急事件、各91、类自然灾害、紧急情况，进行妥善处理。6、领导小组职责：全权处理上述的各类应急事件，授权相关部门处理各类应急事件，指挥协调其他部门人员，配合处理应急事件，向上一级指挥系统通报应急事件。 7、办公室职责：被授权处理在楼层区域内的各类应急事件，负责楼层区域内的日常安全检查检查和安全管理。发现和向组织机构通报楼层区域内存在的各类安全隐患，并提出改进意见。8、值班责任人职责： 负责非正常工作时间楼层区域里的安全检查和安全管理。发现和向领导小组报告楼层区域内发生的各类应急事件。根据授权处理楼层区域内发生的各类应急事件。紧急事件求救电话火警 119匪警 110交通事故 122紧急救护 120消防应急方案北京92、xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部为了业户、来访客人及北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司员工的生命和财产的安全，根据情况，特制定消防应急方案。一、 火灾报警1、 发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司消防中控室报警。2、 报警方式：打电话给消防中控室3、 讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度、有无人员伤亡等。报警后，报警人员应保持冷静。4、 就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。5、 火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报消防中控室，由消防中控室根据上级指令决定是否打“119”报火警。二、 消防中控室职责和93、任务1、 当接到报警电话（或报警信号）后，消防中控室值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知消防中控室。2、 火灾确认后，消防中控室留守人员立即通知安管部领导或当值最高负责人及客服部主任、工程部总工程师和其他部门负责人。3、 消防中控室值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。4、 保卫部职责和任务4.1 在接到消防中控室报警后，安管部领导或当值最高负责人应立即赶赴现场，同时命令安管部所有人员进入应急状态。4.2 安管部当值负责人（或安管部最高负责人临时指定的负责人）在接到94、安管部最高负责人进入应急状态命令后，应立即召集安管部当值人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，严防其他案件的发生。5、 工程部职责和任务5.1 接到消防中控室报警后，当值最高负责人立即组织做好相关设备的操作准备。5.2 配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。5.3 组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。6、 保洁部职责和任务6.1 接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。6.2 接到指挥部的命令后，关好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。7、 物业办公室、财务部及其它部门的职责和任95、务7.1 物业办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。7.2 财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。7.3 其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。8、 灭火指挥机构8.1 真实火情状态下，成立灭火总指挥部，地点设在消防中控室。总指挥由在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。8.2 指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备 和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报“119”火警。8.3 火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待96、接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。客服部安全管理制度一、 原则1、 客服部办公室、所辖区域的安全由客服部负责。2、 客服部的安全负责人是客服部经理，负责完善本部门的安全工作制度和相应的专业工作程序。原则是“谁主管，谁负责”。3、 部门安全负责人有责任检查、监督本部门安全制度和专业工作程序的顺昨执行，有责任配合安管部搞好安全工作。二、 安全制度1、办公室安全管理制度1.1 客服部办公室安全由本部门人员负责。1.2 办公设备、贵重物品要指定使用者和负责人，专业使用、保管、存放。1.3 办公室无人时应锁门，需要值班时值班人员要有明确的交接班制度。1.4 办公室钥匙应有专人保管，使用后存放在指97、定位置，交接要清楚，丢失要及时报告。1.5 办公室不得超规定和超负荷使用电器，特殊情况要事先与工程部和安管部联系。1.6 办公室不得存放各种危物品，不得存放现金、有价证券及贵重物品，文件柜和相对重要的办公物品存放应加锁。三、 客服部安全管理制度1、 客服部的安全由客服部经理负责，并负责制定相应的安全制度和本专业工作规程。安全制度和专业工作规程应在办公室张挂，并由客服部经理检查、监督落实情况。2、 客服部经理有责任让本部门的每个员工都知道自己所在岗位的安全规范和责任。3、 客服部的员工必须经过安全培训后方能上岗，并不定期接受安管部的专业安全培训，以便能熟悉工作环境的安全状况，并知道当前的防范重点98、。4、 客服部的前台接待和楼层巡视员有责任保护业主和客人的生命、财产安全，工作期间要保持高度警惕，发现不安全因素、可疑人、可疑情况要报告。5、 客服部前台接待员在工作中严格遵守访客登记验证管理规定，对访客要进行询问，查验有效证件并登记。对无目的的访客和推销人员要谢绝入内。6、 客服部前台接待员必须有责任心，不得擅离职岗。发现可疑人要通知安管部或消防中控室协助盘查。对携带办公设备和大件物品出半山半岛的业户或客人，要查验出门条。7、 客服部的钥匙应有严格的管理制度和明确的交接手续。必须做到以下几点：7.1 客服部办公室必须有专人保管备用钥匙，每次使用必须经客服部经理同意，并记录使用情况、使用人等情99、况。7.2 客服部备用钥匙保管人员，不能随意将钥匙借出，必须手续齐全。钥匙交接时要有严格的交接记录。7.3 客服部经理应经常定期检查备用钥匙的使用和保管情况。8、 客服部员工在工作中应遵守下列规定：8.1 在楼层巡视时，注意一切可疑人员、可疑情况，认真做好巡视记录。8.2 发现易燃、易爆、枪支弹药等危险物品，应立即报告安管部，并保护好现场。8.3 发现有业户或客人遗弃的反动、淫秽物品，应上交安管部，不得擅自处理，严禁扩散。四、 客服部主要安全管理目标1、 严格按规定接待来访人员，以保证业户、客人、北京xx客服管理服务有限公司员工的安全。2、 严格管理和控制备用钥匙，杜绝安全隐患。3、 防火、防100、盗。综合部安全管理制度一、 原则1、 综合部办公室、综合部库房等所辖区域的安全由综合部负责。2、 综合部的安全负责人是综合部经理，负责完善本部门的安全工作制度和相应的专业工作程序。原则是“谁主管，谁负责”。3、 部门安全负责人有责任检查、监督本部门安全制度和专业工作程序的顺利执行，有责任配合安管部搞好半山半岛的安全工作。二、 安全制度1、 办公室安全管理制度1.1 综合部办公室安全由本部门负责。1.2 办公设备、贵重物品要指定使用者和负责人，专人使用、保管、存放。1.3 办公室无人时应锁门，需要值班时值班人员要有明确的交接班制度。1.4 办公室钥匙应有专人保管，使用后存放在指定位置，交接要清楚101、，丢失要及时报告。1.5 办公室不得超规定和超负荷使用电器，特殊情况要事先与工程部和安管部联系。1.6 办公室不得存放各种危险物品，不得存放现金、有价证券及贵重物品，文件柜和相对重要的办公物品存放应加锁。三、 综合部安全管理制度1、 综合部的安全由综合部经理负责，综合部经理负责制定相应的安全制度和本专业工作规程，安全制度和专业工作规程应在办公室张挂，并由综合部经理检查、监督落实情况。2、 综合部经理有责任让本部门的每个员工都知道自己所在岗位的安全规范和责任。3、 综合部必须对新员工把关，尤其对重点部门的员工入职要经专门审核，确保无误方可入职。对有重大疑问的应聘人员，应及时通知安管部进行调查，以102、确保员工质量。4、 综合部必须有严格的制度保管员工的档案和其它相关的人事资料，专人专管，并有相应的查阅手续。5、 综合部管理的员工更衣室钥匙应由专人管理，有严格的借用手续。对更衣室锁的更换、更衣柜的更换有相应制度，并认真监督。四、 员工更衣室安全管理制度1、 员工更衣室的安全由综合部经理负责，综合部经理负责制定相应的安全制度和管理规定。安全制度和管理规定应在员工更衣室张挂，并由综合部负责检查、监督落实情况。2、 员工更衣室所有设施、设备由综合部负责、检查，并通知相关部门维修和定期更换。3、 综合部有责任定期清点离职员工更衣柜，清理出的各类物品，应登记造册并保留3个月。4、 使用员工更衣柜应遵守103、以下几点：4.1 更衣室内不得进行各类娱乐活动。4.2 更衣室内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品，不得存放贵重物品，不得存放易腐变质物品，不得存放刀具和工作钥匙。五、 综合部主要安全管理目标1、 通过审核、外调，保证员工质量。2、 确保员工档案和相应人事资料的秘密。3、 严格管理员工更衣室的备用钥匙。财务部安全管理制度一、原则1、 财务部所辖区域的安全由财务部负责。2、 财务部的安全负责人是财务部经理，负责完善本部门的安全工作制度和相应的专业工作程序。原则是“谁主管，谁负责”。3、 部门安全负责人有责任检查、监督本部门安全制度和专业工作程序的顺利执行，有责任配合安管部搞好半山半岛的安全工作。104、二、 安全制度1、 办公室安全管理制度1.1 财务部办公室安全由本部门负责。1.2 办公设备、贵重物品要指定使用者和负责人，专人使用、保管、存放。1.3 办公室无人时应锁门，需要值班时值班人员要有明确的交接班制度。1.4 办公室钥匙应有专人保管，使用后存放在指定位置，交接要清楚，丢失要及时报告。1.5 办公室不得超规定和超负荷使用电器，特殊情况要事先与工程部和安管部联系。1.6 办公室不得存放各种危险物品。现金、有价证券及贵重物品应存放在保险柜内，文件柜和相对重要的办公物品存放应加锁。2、 财务部安全管理制度2.1 财务部的安全由财务部经理负责，财务部经理负责制定相应的安全制度和本专业工作规程105、，安全制度和专业工作规程应在办公室张挂，并由财务部经理检查、监督落实情况。2.2财务部经理有责任让本部门的每个员工都知道自己所在岗位的安全规范和责任。2.3 财务部为北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司重要部位，财务部有责任对部门员工进行安全培训和教育，以确保财务部的安全。2.4 财务部办公室要有可靠的保护装置，严禁无关人员出入。2.5 财务部存放现金不得超过银行规定的额度。下班后，所有现金应放入保险柜内或存入银行。2.6 财务部去银行存取现金，应由安管部派专人跟随押款。2.7 财务部员工应认真鉴别所收的现金、支票的真伪，在无把握鉴别真伪时，须向银行查对，发现可疑迹象应立即通知安管部。2.8106、 财务部任何钱款的交接必须进行清点并做记录，由交接双方签字。一旦发生问题，谁违反制度，谁负责。2.9 财务部保险柜钥匙丢失，须由安管部领导，客服部领导，财务部领导三方在场的情况下，由工程部人员开锁，任何一方人员不在场，不能开锁。三、 财务部主要安全管理目标1、 坚持对本部门员工进行安全教育，提高员工安全素质，以做到群防群治。2、 采取严格措施，保证现金安全，防止盗窃、丢失、抢劫。3、 预防火灾事故。安管部安全管理制度一、 原则1、 安管部办公室、消防中控室、各保安岗位、消防库房等所辖区域的安全由安管部负责。2、 安管部的安全负责人是安管部主管，负责完善本部门的安全工作制度和相应的专业工作程序。107、原则是“谁主管，谁负责”。3、 部门安全负责人有责任检查、监督本部门安全制度和专业工作程序的执行情况，并负责半山半岛的安全工作。二、 安全制度1、 办公室安全管理制度1.1 安管部办公室安全由本部门负责。1.2 办公设备、贵重物品要指定使用者和负责人，专人使用、保管、存放。1.3 办公室无人时应锁门，需要值班时值班人员要有明确的交接班制度。1.4 办公室钥匙应有专人保管，使用后存放在指定位置，交接要清楚，丢失要及时报告。1.5 办公室不得超规定和超负荷使用电器，特殊情况要事先与工程部联系。1.6 办公室不得存放各种危险物品，不得存放现金、有价证券及贵重物品，文件柜和相对重要的办公物品存放应加锁108、。三、 安管部安全管理制度1、 安管部的安全由安管部主管负责，安管部主管负责制定相应的安全制度和本专业工作规程，安全制度和专业工作规程应在办公室张挂，并由安管部主管检查、监督落实情况。2、 安管部主管有责任让本部门的每个员工都知道自己所在岗位的安全规范和责任。3、 安管部各岗位必须熟悉自己的岗位要求和专业工作程序、熟悉各项安全预案、熟悉安全保卫方案、熟悉应急方案、熟悉通信联络的方式，以确保工作准确性。4、 安管部必须24小时设置主任以上人员值班。各值班岗位包括办公室、消防中控室、各保安岗位必须坚守岗位，不得撤离职守。5、 安管部各专业岗位和值班人员，在接到各类事件报告后，应立即按相应程序展开工109、作，不得怠慢。在接到公安部门和上级单位的电传、查控和指示后，应立即传达，贯彻到相应的每个岗位。6、 安管部内部的各类文件、人事资料、安全材料均属秘密，任何员工未经允许不得带出半山半岛，不得随意向其他部门出示。属于自己工作范围的文件，离开办公室时应锁好。7、 安管部全体员工必须具有相应的职业道德，对涉及他人隐私或涉及相关案件的人或事，不得外传，应替知情人保密。8、 安管部应有严格的工作程序，以保证各类赃款、赃物、抵押物、赔款、捡拾的安全，防止丢失。四、 安管部主要安全管理目标1、 在各部门协助下，确保整体安全。2、 有严格的工作程序，以保证安全工作能有效、顺利进行。3、 制定严格的工作纪律，以确110、保安管部每个值班岗位都能忠于职守。4、 保证各种安全预案、应急方案能顺利执行。5、 保证各种安全情况能上传下达。工程部安全管理制度一、 原则1、 工程部办公室、各机房、泵房等所辖区域的安全由工程部负责。2、 工程部的安全负责人是工程部总工程师，负责完善本部门的安全工作制度和相应的专业工作程序。原则是“谁主管，谁负责”。3、 部门安全负责人有责任检查、监督本部门安全制度和专业工作程序的执行情况，并负责半山半岛的安全工作。二、 安全制度1、 办公室安全管理制度1.1 工程部办公室安全由本部门负责。1.2 办公设备、贵重物品要指定使用者和负责人，专人使用、保管、存放。1.3 办公室无人时应锁门，需在111、值班时值班人员要有明确的交接班制度。1.4 办公室钥匙应有专人保管，使用后存放在指定位置，交接要清楚，丢失要及时报告。1.5 办公室不得超规定和超负荷使用电器，特殊情况要事先与安管部联系。1.6 办公室不得存放各种危险物品，不得存放现金、有价证券及贵重物品，文件柜和相对重要的办公物品存放应加锁。三、 工程部安全管理制度1、 工程部的安全由工程部总工程师负责，工程部总工程师负责制定相应的安全制度和本专业工作规程，安全制度和专业工作规程应在办公室张挂，并由工程部总工程师检查、监督落实情况。2、 工程部总工程师有责任让本部门的每个员工都知道自己所在岗位的安全规范和责任。3、 工程部的配电室、电梯机房112、空调机房、消防泵房是重要部位，此岗位的员工应经过综合部和工程部的共同审核，并参加安全培训后方能上岗。4、 工程部上述各重要部位要有专人负责，并制定和张挂安全制度，凡24小时需要设专人值班的部位，任何时间都要有人看守，并严禁不相关人员入内。5、 工程部各工种都要有本行业安全操作规程，并严格执行，以杜绝各类安全隐患和工程事故。6、 工程部应设置24小时值班人员和专用值班电话，明确值班人员的职责，坚守岗位，负责应付工程突发事件。7、 工程部联系的外包工程公司，应指派专人负责监督，检查施工的安全和工程质量，监督、检查外包工程公司执行北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司规章制度的情况。8、 工程部员113、工进入楼层业户办公区域时，应有客服部人员陪同，持施工维修单进行维修。维修结束后应让业户和客服部人员在施工维修单上签字，确认维修完毕。发现可疑情况应及时报告安管部。9、 工程部应配合安管部对半山半岛的重要部位进行定期安全检查，还应设专人对危险物品、设备、设施进行经常性的安全检查。10、 工程部所属库房应有严格的管理制度，健全的出入库手续。对易燃、易爆、有毒等危险物品有严格的管理措施，并定期检查。11、 安管部将上述制度的执行情况进行检查监督，并提出整改措施。四、 工程部主要安全管理目标1、 确保重要部位的安全，不出重大事故。2、 采取严格措施和有效手段预防工程事故和工伤事故。3、 定期搞好安全检114、查，消除设备、设施的各种隐患。4、 搞好火灾的预防工作。重要部位安全管理制度一、 原则1、 重要部位的安全由所属的部门负责，原则是“谁主管，谁负责”。2、 重要部位所属部门的经理是重要部位安全负责人，安全负责人负责制定相应的安全工作制度和专业工作程序。安全制度和专业操作规程，应在重要部位张挂，并由安全负责人负责检查、监督落实情况。3、 重要部位安全负责人有责任让自己部门的每个员工都知道自己岗位的安全规范和责任。二、 重要部位安全管理制度1、 重要部位是指一旦发生事故，将对整体或某处区域的正常运行造成危害和影响，以至造成重大经济损失和政治影响的部位。2、 重要部位包括：各楼层机房及强弱电井、配电115、室、各库房、电话机房、电梯机房、消防中控室等。3、 重要部位的员工必须经过人事行政入职审核，经安管部安全培训后方能上岗，并要经常性接受安管部的安全培训，以不断提高自己的安全意识。4、 重要部位要有专人管理，并设24小时值班人员，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责。5、 重要部位的设备、设施，要指定专人负责，定期由专人检查、维护，并将维修和发生的任何故障用文字记录。6、 重要部位严禁无关人员入内，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险物品。7、 重要部位的各类安全设备，如消防设备、报警设备、通讯设备门锁，均应保持完好无损，发现损坏及时更换。安全管理制度为确保业户及客人的安全，保证各业户正常的工作程序，请遵守116、下列安全管理制度。一、 请遵守中华人民共和国法律和北京市行业管理规定，并遵守半山半岛的所有安全管理制度。二、 业户、个人的贵重物品和现金，请自行保管，并配置保险柜或其它有效的安全设施。三、 人走锁门，单人留在室内将门锁好。四、 锁和钥匙的任何变动都要通知北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司，非北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司配备的门锁，请将备用钥匙留存在北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司。五、 当发生紧急情况时，北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司有权使用钥匙或破门进入业户办公室。六、 公司雇员应持公司证明到北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司办理出入证件，并随身携带，主动向保117、安人员出示。七、 非工作时间和法定节假日进出公司人员，必须凭出入证件进行登记后方可进入半山半岛。八、 进入的访客，要出示有效证件（身份证、护照）登记后方可进入。访客不得留宿。如访客是军人，必须出示军官证或士兵证，如访客为国家执法机关人员，必须出示工作证。九、 业户或客人携带大件物品（随身物品除外）离开半山半岛时，必须持有出门条，出门条由北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部签发。十、 严禁携带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性和放射性等危险物品进入半山半岛。十一、 业户在半山半岛内举办各种活动，必须在一星期前通知物业公司。十二、 半山半岛内禁止喧哗、震动和进行有气味的活动，业户不得进行妨碍其他业118、户正常办公的经营和活动。十三、 禁止占用公共区域，包括：电梯、楼层走道、疏散楼梯间、楼顶平台、卫生间、外围区域等。十四、 业户发生安全问题，请向北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部报警。十五、 北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部有权在事先通知，并取得同意的情况下，对半山半岛进行安全方面的检查。十六、 北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部在半山半岛所有出入口设有保安岗位，并有消防安全巡视人员在内进行巡视，如发现陌生人或要求安全帮助，请找消防安全巡视人员或通知北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安管部。十七、 凡业户公司或个人因违反各项安全管理规定而造成的损失，由其自己119、承担。安管部安全检查制度为保证半山半岛的安全，贯彻以预防为主的工作原则，安管部实行各级和专项安全检查制度。一、 安全检查的级别1、 全面安全检查：是指对全部组成部分实施的安全检查。2、 区域安全检查：是对某些特定的区域及部分进行的安全检查。3、 专项安全检查：是对特定项目、部门、部位、人员进行安全检查。4、 日常安全检查：是安管部巡视人员对自己的安全责任区域进行的日常安全巡视。二、安全检查的范围安全检查的范围包括：物业公司各部门、各重要部位、设施、设备、楼层、外围区域、员工餐厅、厨房区域、生活区等。三、 组织实施1 全面安全检查1.1 全面安全检查由安管部主管根据整体安全状况，保障重要活动，节120、假日的安全或配合社会和公安部门的要求组织实施。1.2 全面安全检查定期或不定期进行，结合具体情况和上级要求不定期进行，每年不少于23次。1.3 全面安全检查由安管部主管制定检查方案，呈报北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司安全委员会批准，并带头组织人员进行。1.4 全面安全检查包括重要部位、楼层区域、装修区域、物业公司财务部等。1.5 全面安全检查后要提出检查报告，填写安全隐患通知书，提出整改措施，并复查整改结果。2 区域安全检查2.1 区域安全检查由安管部经理根据安管部规定，指派安管主任组织人员依照部门的工作程序和公安部门要求进行。2.2 区域安全检查不定期进行，每月12次。区域安全检查内121、容包括检查员工的更衣柜。2.3 区域安全检查由安管主任制定方案，呈报安管部经理批准，组织人员实施。2.4 区域安全检查包括半山半岛公共区域、停车场区域、员工更衣室等。2.5 区域安全检查后要填写安全隐患通知书，提出整改措施，并复查整改结果。3 专项安全检查3.1 专项安全检查由安管主任根据安全工作中的某些特定问题和公安部门专项打击的情况进行。3.2 专项安全检查不定期进行，每月进行适当的安排。3.3 专项安全检查由安管主任组织人员进行，不需要请示、批准。3.4 专项安全检查包括各部门安全制度执行情况、会客登记、前台接待登记、突发案件的预防、治安漏洞等。3.5 专项安全检查后将检查结果上报安管部122、主管，由安管部领导进行检查结果的整改措施等事项。4 日常安全检查4.1 日常安全检查由安管主任对半山半岛的安全责任区域制定安全检查方案，指派内保员进行实施。4.2 日常安全检查每日与消防安全巡视一同进行，主要检查和弥补安全漏洞。4.3 检查中随时纠正发现的问题，纠正不了的，应上报安管部领导处理，并填写安4.4 全巡视记录。四、 安全检查要求1 前三级安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织人员协调各部门行动。2 检查过程要有记录，检查结果要有报告。3 检查出的问题要发安全隐患通知书。4 对检查出的问题，要有相应的整改措施，并复查整改结果。消防中控室门禁制度一、 除安管部人员以外，其他人员不得123、擅自进入中控室。二、 消防及监控厂家、技术、维修人员须凭北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛发出之证件进入。三、 工程部指定维修人员可进入。四、 指定的保洁人员须按规定时间进入或离开。五、 改造中控室设施的施工人员须持北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛开据的施工许可证及临时施工出入证，按规定人数及时间进入。六、 相关单位参观人员须经北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛有关领导批准并由专人带领方可进入。七、 因施工须办动火许可证人员可进入，但不得进入监控区，不可逗留。八、 除公安机关有文件要求查看录像外，北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛有关领导批准以124、后由专人带领方可查看录像，包括其他客户的要求一律要由北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛有关领导批准。九、 除安管部人员外，以上各项提到的人员必须遵守门禁制度在“来客登记本”上详细填写表格的各项内容并签字。除以上情况其它人员一律禁止入内！安管部备用钥匙管理规定安管部为便于管理和使用本部门备用钥匙，对外部门单位借用能更好的控制和管理，利于定期对备用钥匙进行核对，特制定此制度。一、 安管部负责保存和管理各区域防火门钥匙。安管部有权对借用钥匙人员询问钥匙的用途。二、 所有备用钥匙全部保存在消防中控室备用钥匙柜内，柜门钥匙由安管部封存，中控室值班人员看管。三、 中控室值班人员在日常交接班时，125、必须查看柜门钥匙是否封存完好，并写入值班记录本交接物品内容中。如柜门钥匙包有损坏或打开迹象，应查阅值班记录，并上报安管部。四、 当中控室值班人员要使用柜门钥匙，开启备用钥匙柜时，必须在值班记录本上写清开启时间、借用单位、借用人、钥匙数量、借用原因、返还时间、借出人等内容。五、 外部门借用备用钥匙时，必须履行本管理制度，填写借还钥匙登记表，并有公司物业总经理签字批准。中控室值班人员在核对无误后，在表上签字，并将所借钥匙交予借用人。钥匙返还时，核对钥匙，填写返还时间。将返还钥匙归位，并通知安管部封存备用钥匙柜门钥匙。六、 所有备用钥匙一律严禁复制和转借他人。严禁私自使用备用钥匙。七、 如半山半岛因126、施工装修或有其它变动，拆除某处防火门或更换锁芯，安管部将对有变动的备用钥匙进行移交或单独保存。八、 安管部对备用钥匙进行经常性的定期清点、检查，并做记录。九、 当安管部进行清点、中控室值班人员借出时，发现备用钥匙有损坏，要将钥匙残品上交安管部，并做出书面报告。十、 安管部人员在借用外部门备用钥匙时，要严格遵守外部门借用钥匙的管理规定。业户及物品进出管理规定一、 公寓的业户在进入半山半岛时，须出示出入证件或磁卡以示身份。二、 如果携带较大物品进入半山半岛，必须乘坐指定货梯，不能搭乘客梯。三、 严禁携带易燃、易爆等危险品，以及枪支、毒品等违法物品进入半山半岛。四、 晚上19：00以后进入半山半岛的127、客人，要进行夜间进入人员登记，按照登记表写明进入原因等事项。五、 携带较大货物离开时，应事先到安管部开据出门条，由保安人员核对无误后，方可离开。施工人员及物品进出管理规定一、 施工人员进出半山半岛时，衣着要整齐，佩带好出入证，配合保安人员检查。若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。二、 施工人员必须按指定路线、乘坐指定电梯上施工层。在搬运施工设备和材料进入半山半岛时，必须码放整齐进入公寓。有刺激性味道的施工材料要密封好后进入半山半岛。三、 施工人员在搬运施工设备或材料离开时，必须出示出门条，经保安人员核对无误后方可离去。四、 所有装修施工人员必须服从安全员的管128、理，严格按照管理处相关装修规定的内容进行操作。如有违章，安全员协助有关部门进行制止或停水停电，须延时施工的装修，须经管理处同意后方可进行。五、 施工人员搬运施工垃圾离开时，必须打包装好，不能散落一地，垃圾搬出半山半岛后，应及时运走，不能堆放在半山半岛附近。访客登记验证管理规定一、 进入本半山半岛的访客，须登记后进入半山半岛，或由本公寓人员陪同进入。二、 访客离开半山半岛时，须将签好字的访客登记单交回，如携带较大的物品离开半山半岛时，应出示出门条，由保安人员核对无误后，方可离开。三、 夜间来访的客人必须由业主陪同，并且进行来客登记后方可进入，办完事后应立即离开半山半岛。四、 访客含以下人员：来访129、半山半岛业户的人员、快递人员，为业户送物品的供应商等，以上人员都要进行登记。政府执法人员进入公寓的管理规定一、 必须验时身份，出示有效证件，并进行登记。二、 询问来访原因，是公事还是私事。如果时公事，请其出示书面证明，立即通知安管部领导，一起陪同前往。三、 如果是去半山半岛机密地点，应立即通知安管部领导，并通知相关部门领导。四、 如果是本半山半岛业户拨打报警电话，巡警因处理事件急于进入半山半岛，应陪同前往，查明事件，并立即通知安管部领导赶赴现场。五、 执行公务人员对小区业主房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证；需要查扣业主物品的，应请其列出清单并由双方签字认可。六、 外地执法人员进入130、小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。地下车库及地面停车场管理规定一、 地下车库提供24小时停车服务，业户和租用者全天均可以使用。二、 地下车库使用者在指定车位停车，不得擅自进入其它车位。三、 地下车库内车辆行驶速度应在时速5公里以下，不得超速行驶，不得超越前面的车辆，从车位驶出的车辆优先通行。四、 行车时不得使用喇叭，服从交通指示牌和车场管理员的指挥。五、 车场内严禁吸烟，使用明火。六、 保持地下车库卫生情况，车内的烟蒂及垃圾应倒入垃圾箱。七、 不得在地下车库指定场所以外装卸货物。八、 不得在地下车库内洗车。九、 爱护地131、下车库内的设备，如有损坏照价赔偿。十、 在地下车库内停车旱，务必关掉发动机。离开车辆时，必须摇上车窗、锁好车门及后备箱，贵重物品不得留在车内。十一、 地下车库内不得进行演说、宣传、募捐、饮酒、赌博等活动。十二、 不得有妨碍地下车库经营管理的其它使用的行为。十三、 不得在地下车库添加汽油。十四、 不得在地下车库用于停车以外的目的。十五、 车内如装有爆炸物品或其它危险物品，禁止停放在地下车库。十六、 地下车库只提供车位，车辆损坏或车内财物丢失，北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司概不负责。捡拾物品上交、发还程序一、 北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司全体员工有上交捡拾物品的义务。二、 员工捡132、拾物品必须交安管部，并由安管部登记保管，张贴物品领取牌。三、 安管部负责捡拾物品的登记、保管和发放。在接受物品时，必须有明确的交接手续，并签字、登记。四、 捡拾物品登记表要有捡拾者情况、捡拾地点、捡拾物品数量、种类、特征等事项。五、 登记后立即清点捡拾物品，尽量寻找失主线索，发现线索积极和失主联系，以便能及时归还。六、 发还捡拾物品时，失主必须能提出丢失物品的数量、种类和特征，核对正确后，登记失主身份、房号，并由发还者和领取者双方签字。七、 捡拾的物品严禁使用或挪做它用。八、 在半山半岛任何区域捡到反动、淫秽物品和危险物品，都必须立即报告安管部。九、 捡拾物品3个月无人认领，须登记造册，封存入133、库。配合警方执行公务程序一、原则1、 积极配合司法机关来半山半岛执行公务。2、 尽最大可能减少对其他业户、客人的影响。3、 尽可能缩小行动范围。4、 注意保护其他业户、客人、员工及半山半岛财产的安全。二、 处理程序1、 外围1.1 司法机关人员外调北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司员工，由安管部接待协助调查，并应查验介绍信。1.2 司法机关外调部门经理级以上人员，或外调事宜重大，由安管部主管负责接待。1.3 司法机关外调业户，必须通过安管部请示北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司领导后进行。三、 侦察1、 不管是侦察业户还是员工，均应搞清理由并查验介绍信，报告物业总经理。2、 由安管部主134、管指定人员，共同协助司法机关办理。3、 参加侦察的人员应保守秘密。四、 传唤、逮捕人犯1、 传唤、逮捕业户或员工，均应报告安管部主管，由安管部主管负责报告北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司半山半岛物业总经理。2、 夜间或节假日应报告值班经理，并电话通知安管部主管、物业总经理助理、物业总经理。3、 安管部人员应查验传唤证、逮捕证等法律手续，口头传唤应查验工作证、介绍信，并记录。4、 配合司法机关行动，由安管部主任级以上人员参加。五、 参与或接待公安、司法部门的调查、侦察、传唤、扣留、逮捕后，均应写出详细的书面报告。大型活动安全保卫方案一、 安全保卫级别：特级二、 适用范围：总公司高级上层领导135、政府高级领导、其他特殊贵宾到半山半岛参加活动。三、 前期工作安管部根据北京xx物业管理服务有限公司三亚分公司提供的信息，在预定时间前期开始准备工作。四、准备工作1、安管部负责人1.1 确定活动基本情况： 时间：包括整个活动时间、保卫对象活动时间。 人员：参加活动人员情况，贵宾数量，贵宾级别，及随行人员情况。 活动内容：活动的主题，是否有宴会、记者招待会、新闻发布会等。 活动地点：活动区域，保卫对象的行走路线。 组织安管部所有人员进行前期全面准备工作。 安排人员对心各楼层进行消防安全检查，发现问题，及时跟 相关部门联系，紧急整改。 安排预留贵宾车位，并安排专人看守。 通知保安公司增派保安人员，136、增加保安警卫力量。制定活动时间值勤人员的布岗。制定活动期间防火、治安事件应急方案。2、 消防中控室人员2.1 对各楼层区域进行消防安全巡视，对可疑人员进行盘查。及时发现安全隐患，及时处理。2.2 对施工现场的消防设备进行检查，数量是否充足，是否有效。是否存在消防隐患，有问题及时解决。2.3 对消防设备进行检查，有问题的及时更换。2.4 根据活动现场情况，制定岗位，确定上岗人员。3、 保安人员3.1 根据活动现场及贵宾活动情况，增加保安人员，制定岗位，加强现场警戒力量。3.2 对保安人员进行活动前培训，讲解活动期间安全保卫事宜。3.3 制定重要贵宾随行警卫方案。3.4 准备预备力量。3.5 清理137、半山半岛外围闲杂人员，清理预留车位的车辆。3.6 严格检查施工人员证件，发现违规使用证件的人员一律不得进入。严格控制人员的进出。五、 活动期间保安保卫方案特级安全保卫方案由安管部主管制定，包括下列内容。1 保安警卫工作原则1.1 保证重要宾客的人身安全；1.2 保证参加活动人员的人身及财物安全；1.3 保证贵宾车辆安全，通道畅通；1.4 保证活动顺利进行；1.5 防止火灾、治安事件的发生；1.6 防止可疑人员进入贵宾活动区域。2 安管部负责人为整个活动安全总指挥，负责整个活动的保安警卫安排、调配、监控工作。3 布置活动期间安管部人员岗位3.1 内保人员岗位消防中控室派人留守，负责处理火警工作，138、并随时跟踪录像贵宾活动情况，监控室利用电视监控观察贵宾活动区域内一切可疑人、可疑情况。 外围安全保卫岗，兼交通指挥管制工作，疏导贵宾车辆入位。 会所大堂处设一名活动岗。 贵宾随行保卫工作。 各处贵宾活动区域保卫工作。3.2 保安人员岗位 各大门设双岗，两名保安人员在大门两侧站立。 贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，安排一到两名保安人员。 进出口分别设立一名保安人员，位置为车库出入口、大堂南北两侧消防疏散楼梯口处。 活动区及贵宾活动区楼层两侧疏散楼梯口各设一名保安人员。 如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安人员随行。 备勤保安人员数名。4 各岗位人员职责4.1 消防中控人员 消防中控139、室留守人员负责值机，处理报警及火警现场确认工作，防止火灾发生。 外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，做好迎接的准备。严密观察外围区域有无可疑人员，保证贵宾及参加人员的人身和车辆安全。疏导贵宾车辆进入专用车位。 大堂保卫岗负责大堂内保卫工作，观察大堂内有无可疑人员及闲杂人员，及时做清场处理。（此岗位人员还可以二层利用制高点观察大堂的情况。） 贵宾随行保卫人员负责贵宾活动沿途的安全保卫工作，高度警惕没途中一切可疑人、可疑情况。如发生危急贵宾及随行人员的事件，应将贵宾从安全路线迅速转移。贵宾随行保卫人员应具有高度的责任心，胆大心细，能应对各类突发事件。 贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前140、就要在岗，观察活动区域内所有可疑人、可疑情况，及时清理闲杂人员，保证贵宾的安全。5 保安人员5.1大门保安迎宾岗负责迎接贵宾及参加活动人员，站姿、敬礼要标准。严密监视外围区域情况，有无可疑人员，严格控制人员的进出。5.2 贵宾专用车位警卫岗负责看守贵宾专用车辆，防止可疑人员偷盗、破坏车辆。5.3 各个进出口处岗位人员负责控制人员的进出。5.4 活动区楼层各个进出口保安人员负责控制人员的进出。5.5 备勤保安人员在警卫休息室待命，时刻准备调配安排。六、 活动期间的注意事项1、 活动期间，所有参加人员均提前一小地到位。2、 活动期间，所在参加人员的对讲机一律调至活动专用频道。3、 所有安管部参加人员的工服要干净整齐，注意仪容仪表，精神饱满。保安人员要戴白手套，站姿、敬礼要标准。4、 所有安管部参加人员要严密观察所处范围内有无可疑人员等情况。5、 值勤时，所有安管部参加人员不得脱岗，大声喧哗，交头接耳等行为。6、 在执行活动时使用对讲机，要注意控制音量，以免影响周围气氛，应尽量使用耳机通话。七、 其它各级活动安全保卫方案其它各级（VIP、一般等）活动安全保卫方案，依据重要性按照本方案酌减保卫力量和部署。