1、xx商业广播系统管理工作规范主办单位：xx商业集团营运中心审 批：年月日实施日期：年月日密 级：秘密机密绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数（含附件）修订后总页数（含附件）修订日期共0页共0页共0页共0页共0页共0页共0页共0页共0页共0页目 录1.目的12.适用范围13.术语定义14.职责权限15.主要内容15.1开播前的准备工作15.2开店营业播音25.3闭店后的播音35.4其他要求36.相关文件36.1附属文件36.2关联文件37.其他38.修订记录3广播系统管理工作规范1. 目的为了更好地规范客服部日常广播工作，使之更加有效地运作，更好地为顾2、客服务。xx商业集团营运中心制定了xx商业广播系统管理工作规范。2. 适用范围适用于xx商业集团所运营管理的商业项目3. 术语定义广播系统：用于播放背景音乐、宣传场内活动信息的播音系统。4. 职责权限4.1 项目客服部：客服人员应认真贯彻落实本工作规范，严格按照本规范开展广播工作，不断地提升服务品质，令顾客满意。5. 主要内容5.1 开播前的准备工作9: 00 播音员到岗，做好开播前的检查工作。（如：播音设备是否异常，试碟是否正常，音量是否调至最佳状态）9：20 通知做好店内卫生。9：25 通知晨会。9：55 开播（我相信）。调动工作激情。9: 57开启商铺内照明提示语，提醒开店的时间马上到了3、。9: 59 开店迎宾准备5.2 开店营业播音10: 00 开店迎宾词：迎宾歌曲10: 05 项目整体介绍及xx提供的现场服务介绍，及购物指南、轻音乐10: 30 世界名曲欣赏11: 00 整点报时、天气预报、购物指南（逢整点进行整点报时）、中国古典名曲11: 30 餐饮推荐、商场促销信息、中外名曲12: 00 整点报时、流行歌曲12: 30 餐饮推荐、轻音乐13: 00整点报时、各楼层介绍、流行歌曲13: 30 促销信息、流行歌曲14: 00 整点报时14: 15 购物指南14: 45 安全提示15: 00 整点报时、天气预报15: 30 促销信息、流行歌曲16: 00 整点报时16: 304、 项目相关信息介绍、轻音乐17: 00 整点报时17: 30餐饮推荐、项目介绍、广播广告、欢快乐曲18: 00 整点报时18: 30 餐饮推荐、项目相关信息介绍、外文歌曲18: 45 购物指南及安全提示19: 00 整点报时19: 30 项目介绍、各楼层介绍、顾客提示语、中外名曲、钢琴曲20: 00 整点报时20: 30 促销信息、流行音乐21: 00 整点报时、轻音乐21: 45 闭店提示一、流行音乐21: 55 闭店提示二、轻音乐22: 00 闭店送宾语、送宾歌曲5.3 闭店后的播音22: 05 闭店提示三关一闭商铺照明，指引顾客出口导向5.4 其他要求5.4.1 逢商场有大型促销及活动项目，各时间段适时插播。5.4.2 逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。6. 相关文件6.1 附属文件6.2 关联文件7. 其他7.1 本制度由xx商业集团营运中心负责最终解释，并负责修订完善。7.2 本制度自发布之日起生效，其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。8. 修订记录版本号修订日期修订前后内容对比概述修订负责人