专题简介：
1、年 月 日管理处检查人： 管理处经理： NO：一、（ ）月份工作总结：本月计划中未完成或效果不佳之事项：本月所有工作（包括计划外）中成绩较显著之事项：本月工作中存在的问题（分客观问题与工作失误两方面来列举）：其它情况：第一栏中要求对未完成或效果不佳的原因进行简要的分析；第三栏中对于以前反映过但未解决的问题可继续反映。二、（ ）月份工作计划：本月完成上月计划中未完成或效果不佳的事项的工作计划：本月工作计划（需列出具体事项实施的大致时间）：其它情况 ：三、问题汇总本月出现的重大问题汇总（要求说明问题发生的时。
2、设备管理处：中海康城管理处 保养人： 保养日期： 年 月 日设备名称控制主机设备编号设备型号检查与保养项目项 目检查与保养结果项 目检查与保养结果1、主机面板按键是否正常4、电源供应模块状态显示2、液晶显示屏信息状态5、机箱散热、避震、清洁保养情况(散热风扇是否正常)3、检查LED状态灯6、公共端子（COMM）、接地、（GROUND）是否正常处理记录及遗留事项：管理处意见:工程主管签字: 年 月 日 注：此保养工作单保存期限为一年。设备管理处： 保养人： 保养日期： 年 月 日设备名称联动控制柜型号规格设备名称卡座型号规格项 目检查与。
3、调度投诉处理项目电气管钳已处理无条件处理延时处理合计业户部分次次次次次次公共部分次次次次次次合计次次次次次次电气巡视情况类别日光灯筒灯射灯水银灯白炽灯其它维修支个个个个个更换支个个个个个电气维修情况类别日光灯筒灯射灯水银灯白炽灯其它维修支个个个个个更换支个个个个个管道维护情况类别马桶小便斗茶水间洗手盆消防木门消防铁门门锁维修其它维修更换设备维修情况其它工作情况入伙装修退租非业务范围服务情况制表人： 日期。
4、年 月 日 年 月 日）管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO：项目实施时间检查记录不合格记录复查及处理备注注：1.本表每月填写一份,可用多张表格记录,每份一个编号；2.本表不得空项，无记录处划“”；3.在检查记录栏以“1、 2、”形式填写出所有检查项情况(部位、现象)，其中不合格的项在序号上划“”以于区别；4.在不合格处理栏中针对前一栏不合格项列出处理办法；5.在复查记录栏中针对前一栏列出复查结果及时间；6.若某项附有其它记录，则将附件名称、序号填写在相应备注栏中；7.“NO:(编号)”项按“年份-月份”编写;8.”项目。
5、业主/业主委托人姓名： 业户住址： 业主/业主委托人身份证： 业户联系电话： 序号携带物品名称数量备注中海康城花园管理处业主/业主委托人签名： 签发人： 年 月 日业主/业主委托人姓名： 业户住址： 业主/业主委托人身份证： 业户联系电话： 序号携带物品名称数量备注中海康城花园管理处保安员签名： 签发人： 年 月 日。
6、年 月 日）管理处执行人： 管理处经理： NO：评价性质：评价人： 评价时间： 年 月 日被评价合同名称： 签定时间： 年 月 日被评价合同有效期：被评价时段：评价内容：注：1、本表每次对分判合同进行评价时填写一张，并复印一份，于5日内上交模块负责人一份，管理处清洁主管存档一份；2、本表不得空项；3、“NO：（编号）”项按“年份-顺序号”编写，“顺序号”在一年内顺延；4、内容填写处若空白不足，可在反面填写，同时在正面注明。
7、单位： 区域： 填表日期： 年 月 日单元号业户名称业户委托人业户委托承建商承建商负责人承建商及业户负责人联系电话序号姓名身份证号办证日期承建商负责人签字注销日期承建商负责人签字施工天数累计施工人数施工天数填表人： 单位盖章。
8、年 月 日 年 月 日）管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO：每日必检区域1、 大楼公共区域2、 园区公共区域3、 停车场 4、 会所检 查 记 录不 合 格 处 理复 查 记 录检 查 时 间周一上 午 时至 时下 午 时至 时周二上 午 时至 时下 午 时至 时周三上 午 时至 时下 午 时至 时周四上 午 时至 时下 午 时至 时周五上 午 时至 时下 午 时至 时周六上 午 时至 时每周必检区域每日必检一区检查时间： 月日 时检查时间： 月日 时检查时间： 月日 时检查时间： 月日 时检查时间： 月日 时检查时间： 月日 时注：1.本表每周填写一张，。
9、部门 岗位：兹有 事宜,请给予办理为荷.签发人: 日期: 办理人签收： 日期：（粘贴回执区）注：本单一式两份。白色留签发人存，黄色留办理人存。部门 岗位：兹有 事宜,请给予办理为荷.签发人: 日期: 办理人签收： 日期：回执:办理人: 日期:注：本单一式两份。白色留签发人存，黄色留办理人存。
10、年 月 日管理处检查人： 管理处经理： NO：一、（ ）月份工作总结：本月计划中未完成或效果不佳之事项：本月所有工作（包括计划外）中成绩较显著之事项：本月工作中存在的问题（分客观问题与工作失误两方面来列举）：其它情况：第一栏中要求对未完成或效果不佳的原因进行简要的分析；第三栏中对于以前反映过但未解决的问题可继续反映。二、（ ）月份工作计划：本月完成上月计划中未完成或效果不佳的事项的工作计划：本月工作计划（需列出具体事项实施的大致时间）：其它情况 ：三、问题汇总本月出现的重大问题汇总（要求说明问题发生的时。
11、1 工作目的规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。2 工作职责管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。3 工作指引3.1 物业管理费的计费程序3.1.1 已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。3.1.2 对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件“收费项目”模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月。
12、装修单元号中海康城 街 栋 号业户名称业户委托承建商施工队负责人负责人联系电话加班期限年 月 日 点至 点年 月 日 点至 点年 月 日 点至 点年 月 日至 年 月 日每天 点至 点签字(盖章)申请人签字：填写日期 ：管理处盖章：备注：本表涂改无效。。
13、第 页 共 页第 页 共 页1 工作目标1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。1.2确保每次收费的准确率达100%。2 工作职责2.1 管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。2.2 管理处收款员：负责车库所有款项的收、支。2.3 计算机操作模块负责人：负责车库收费系统的正常使用及维护。2.4 停车场收款员：负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件；收费设备的日常保养，排除一般性故障。3 工作指引3.1 停车场收款员的基本要求：3.1.1 必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。3.1.2 必须。
14、1、 工作目标确保配电房高、低压设备安全运行。2、 适用范围小区内配电房高、低压设备、变压器等。3、 工作程序3.1 每班必须清洁值班室、配电室环境，每班对高压环网柜巡视两次。3.2 春冬季对变压器每二小时巡视一次，夏秋季每一小时一次，并将检查结果记录于配电房值班记录表内。3.3 每小时对低压配电柜巡视一次，记录设备运行数据，同时检查运行情况。3.4 供配电设备发生异常情况时及时报告班长，并在维修人员协同下排除异常。3.5交接班要求3.5.1 认真听取交班人员的值班和设备运行报告。3.5.2 认真查看上一班的工作记录。3.5.3 检查仪。
15、1. 工作目的确保发电机正常启动和运行。2. 工作职责小区工程维修班对发电机每季度保养一次。3. 工作程序每星期空载试机一次，运行时间20至30分钟，以便及时发现问题，并保证蓄电池有足够容量供发电机启动。3.1 保养前应断开发电机自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于“停止”位置，确保发电机不能启动。3.2 检查蓄电池液位，液位偏低时应根据电解液浓度添加硫酸溶液或蒸馏水。3.3 计算发电机距上次保养的累积运行时间，空气滤清器每积满50小时应清洁一次，机油滤清器、柴油滤清器、水过滤器每累计满250小时应更换一次滤芯（新机。
16、1 工作目的 寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，提高物业管理的服务质量。2 工作职责 2.1 管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。2.2 管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。2.3 管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。3 工作指引3.1 计划拟定每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣传部备案。3.2 较大型社区文化活动3.2.1 管理处在每次较大型的社区文化活动开。
17、1、 工作目的规范对业户投诉处理、跟进的管理工作，提高服务质量，保证有求必应，有始有终。2、 工作职责2.1 管理处调度人员（值班人员）：详细了解投诉案的情况，根据公司的有关规定判断是否立项。立项后要认真、负责地跟进，问题解决后也要了解清楚情况，予以记录和销项。2.2 管理处负责人：要经常定期、不定期地检查有关人员处理投诉过程中的立项、销项情况，查阅记录，加强业务指导，完善责任制，根据工作情况给予相关人员奖惩，使投诉的管理有始有终。3、 工作指引3.1 概念3.1.1立项：是指管理处调度人员接到各有关人员或业户的投诉。
18、1. 机电维修工、管道工根据计划对给排水设备（设施）进行检修保养，并负责日常维修保养及重大维修外围修理。2. 给排水维修工按给排水设备检查保养计划表进行保养，并将维修保养情况，同时记录于供水设备保养记录表。3. 给排水设备故障处理一般不超过8小时，若8小时内处理不完则须将故障原因、解决方案、解决时间上报管理处，管理处批准后安排人力限期解决。4. 凡是夜间发生的，不影响业户生活、工作的，不会产生严重后果的排水设备（设施）故障，可第二天进行维修。5. 需停水进行维修保养时，遵守停水管理工作程序执行。6. 给排水设备（设。
19、1. 目的规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。2. 范围适用于东山广场管理处操作人员的日常工作。3. 操作员工守则3.1 按时上下班，不得迟到早退。3.2 上下班按时打卡，不得请人打卡或代人打卡，如遇特殊情况未能及时打卡，应向上级说明，可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。3.3如有特殊情况需在工作时间外出，可向上级领导请假，但未获批准不得擅离工作岗位。3.4上班时必须保持着装整洁，保持形象端正，不准留长发、胡子，衣服要干净，衣领要整齐，不缺扭扣；精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章，臂。
20、年 月 日）管理处执行人： 管理处经理： NO：评价性质：评价人： 评价时间： 年 月 日被评价合同名称： 签定时间： 年 月 日被评价合同有效期：被评价时段：评价内容：注：1、本表每次对分判合同进行评价时填写一张，并复印一份，于5日内上交模块负责人一份，管理处园林绿化管理操作模块负责人存档一份；2、本表不得空项；3、“NO：（编号）”项按“年份-顺序号”编写，“顺序号”在一年内顺延；4、内容填写处若空白不足，可在反面填写，同时在正面注明。
21、单位： 时间： 年 月 日当值人员当值时间年 月 日 时 分 年 月 日 时 分接班人员本班次收费合计：人民币 仟 佰 拾 元正单车收费： 人民币 仟 佰 拾 元正交下班现金： 人民币 仟 佰 拾 元正交下班各面额发票号码：壹元至贰元至叁元至肆元至伍元至拾元至交下班临时卡： 张交班人： 接班人：备忘录：签名：。
22、设备管理处: 中海康城管理处 保养人： 保养日期： 年 月 日设备名称设备编号设备型号检查与保养项目项 目检查与保养结果项 目检查与保养结果1、入口临时出卡机检测9、入口IC感应器检测2、出口收费检测10、出口IC感应器检测3、入口闸杆测试11、月租软件检测4、出口闸杆12、入口地感线圈检测5、打印功能检测13、出口地感线圈检测6、临时卡电脑检测14、月卡电脑检测7、后备电源检测15、临时卡记录备份检测8、临时计费系统测试16、月租卡记录备份检测处理记录及遗留事项目：管理处意见:工程主管签字: 年 月 日注：此保养工作单的保存期限为一。
23、填写部门： 年 月 日 NO：回访内容回访性质：（3）定期不定期口头/电话书面回访人数回访状况回访时间发出票数回收票数满意人数一般满意人数不满意人数满意率备注年 月 日年 月 日回访总结与处理措施：回访责任人： 管理处负责人意见：签名：。
24、年 月 日 年 月 日）管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO：项目实施时间检查记录不合格记录复查及处理备注根据中海康城花园清洁工程分判合同内所列举每周一次的定期工作内容常规月 日时 时月 日时 时月 日时 时月 日时 时增补月 日时 时月 日时 时根据中海康城花园清洁工程分判合同内所列举每月一次的定期工作内容常规月 日时 时增补月 日时 时灭虫(蚊蝇、蟑螂等)常规月 日时 时月 日时 时月 日时 时月 日时 时增补月 日时 时月 日时 时灭鼠常规月 日增补月 日防治白蚁月 日 时月 日 时水池清洗常规月 日增补月 日化粪池清洗月。
25、一、严格遵守岗位职责，标准作业规程、员工守则和安全驾驶规章制度，遵守中华人民共和国道路交通管理条例。二、熟悉掌握车辆的工作原理、技术性能和实际操作，明了交通服务路线。三、按照工作时间表的安排，安全完成行车任务，并将工作情况认真记录在工作日志上。四、 做好车辆维修保养工作，每天出车前要检查机油、油、水表和轮胎等状况，发现车辆出现故障立即报告主管。五、 刻苦学习专业技能，培养良好的职业道德意识；掌握服务技巧，着工装；积极热情为业主/住户提供交通服务，加强与业主/住户的沟通联系，树立良好的服务形象。六、 。
26、编号： （年） （月） （序号）姓名住址联系电话投诉方式现场投诉 书面 来电 其他投诉问题员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁绿化 保安 屋村巴士 其他投诉意见：投诉接待人： 业户签名： 日期：处理方法：经验总结：投诉处理人： 日期： 领导意见：签名： 日期。
27、单位： 班别： 年 月 日分评姓名项目序号精神面貌立正稍息停止间转法三大步伐立定集合解散脱帽戴帽蹲下起立敬礼礼毕拳术总分1020555101010520123456789101112131415班长： 考评人员： 队长。
28、单位：年月日 星期 班次 班长 当班时间时分起至时分止 天气物 品 交 接1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 备注 楼宇设施、设备交接1.。
29、第 页 共 页1 工作目标1.1 日常保洁质量持续提高，业户对小区清洁卫生环境满意率达到95%以上；1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失；1.3 确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故；1.4 确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率100%。2 工作职责2.1 清洁卫生管理操作模块负责人2.1.1 负责中海康城花园清洁工程分判合同的起草及跟进事宜；2.1.2 负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作；2.1.3 负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作，包括督促清洁公司参加我司举办的有关质量管理的培训。2.2 保安队长。
30、1 工作目标做好园林绿化管理，确保绿化完好率98%，绿化成活率98%，裸露面积率占总绿化面积的0.5%以下，缺株在0.5%以下。2 工作职责2.1 园林绿化管理操作模块负责人2.1.1 负责中海康城花园绿化工程分判合同的起草及跟进事宜；2.1.2 负责根据合同内容安排绿化养护质量监管工作；2.1.3 负责组织安排有关绿化养护管理培训工作，包括督促绿化公司参加我司举办的有关质量管理的培训。2.2 保安队长负责日常检查及定期检查园区绿化养护情况。2.3 保安员负责检查岗位周边绿化养护情况，巡视岗位负责检查巡视范围内绿化养护情况3 工作指引3.1 园林绿。
31、第 页 共 页1 工作目标确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。2 工作职责负责电动车辆的行驶、保养、维修。3 工作指引3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常；轮胎气压是否适当；轮胎螺丝是否松动；检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到。
32、1 工作目的 规范会计工作程序,确保大厦财务核算的质量2 工作职责3.1 负责对管理处的财会核算的实施。3.2 负责对管理处经营情况、收支状况相关报表的制作。3.3 审核、汇总、统计及分析报表。 工作指引4.1 基础工作4.1.1 审核原始会计凭证,编制会计凭证,费用开支按年初计划严格控制.4.1.2 编制银行余额调节表.4.1.3 在金蝶财务软件上操作,生成出记帐凭证及报表.4.2 按要求向各有关部门报送各种报表4.2.1 每月8号前在金蝶软件中打印出管理处上月的财务报表,上报给管理处经理及公司财务部审核。4.2.2 每月10号前将上月财务预算完成情况进行分。
33、1、 工作目的规范管理处的服务、投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率，同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。2、 工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访、跟进工作，并按规定按月整理处理过程的及时率、合格率和存在问题上报管理处负责人。2.2 管理处各职能组主管：负责根据本专业的管理特点定期或不定期地进行回访工作，并就收集到的问题进行记录、分析、总结、改进工作，并上报管理处负责人。2.3 管理处负责人：负责组织管理处定期或不定期的综合的回访活动，特殊性。
34、1、 工作目的规范管理处的服务、投诉处理回访的管理，通过回访取得业户对管理处服务定性、定向、定量的意见，在分析及采取整改措施的基础上，加强对服务质量的控制与改进。2、 工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的各项回访、记录、分析、总结工作，并按月将统计和分析结果上报管理处负责人。2.2 管理处职能主管：负责进行本职能服务项目的随机上门或定期抽样回访，并负责记录、分析、总结、提出整改意见上报管理处负责人。2.3 管理处负责人：负责领导管理处的回访工作，要及时审阅调度人员和职能主管的回访记录及分析报告，监督落。
35、1 工作目标1.1 确保文件、资料得到妥善保管，及时传递各类信息，满足信息沟通的需要；确保管理处日常事务性工作的正常开展。1.2 适用于中海康城管理处文件资料的管理，包括对外收发文、档案管理、创优资料、合同协议、质量记录等各类文件资料的编目、归档、保管和借阅、复印控制工作。2 工作职责2.1 管理处经理是管理处文件资料管理的全面负责人，负责实施文件资料管理工作规程。2.2 管理处文件资料管业助理是文件资料管理工作的具体实施人。2.3 管理处各员工应积极支持、配合开展文件资料管理工作。3 工作指引3.1 管理处发文3.1.1 按公司。
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