1、1 工作目的规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。2 工作职责管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。3 工作指引3.1 物业管理费的计费程序3.1.1 已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。3.1.2 对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件“收费项目”模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月按天数计费。4.2 停车计费程序根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资2、料,在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。4.3 电话维护费的计费程序4.3.1 电话租金的计费根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。4.3.2 电话布线费的计费根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.4.4 电费的计费程序根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在“组合电表”中将业户租用的二个单元以上使用3、电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件“用户抄表”模块中“电费”项目中计入下月的费用. 如确认输入无误后，即点击“结束抄表”功能，输入抄表日期，结束本次抄表。4.5 空调电费的计费程序根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“空调费”项目，按相应的房号输入本次应收的空调电费金额.4.6 水费的计费程序根据管理员提供的当月业户水表登记表资料，进入乐天软件“用户抄表”模块中，按相应的房号输入本次水表行度，如确认输入无误后，即点击“结束抄表”功能，结束本次抄表。4.7 代收通话费的计费程序根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额4、资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“通话费”项目，按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额.4.8 其他费用的计费程序4.8.1 维修费的计费根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“维修费”项目，按相应的房号输入本次应收的维修费金额.4.8.2 清洁费的计费根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“清洁费”项目，按相应的房号输入本次应收的清洁费金额.4.8.3 保安费的计费根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“5、计费管理”模块中的“保安费”项目，按相应的房号输入本次应收的保安费金额.4.8.4 临时性的项目计费根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“其他项目”，按相应的房号输入本次应收的金额.4.9 计费后工作4.9.1 每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前3个工作日报送出应收项目明细汇总表到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书，并于下月1日前发送到各单元业户手中。4.9.2 每月16号,对有欠款的业户在乐天软件“计费管理”模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户5 质量记录5.1 应收项目明细汇总表 保存期15年5.2 管理处计费基础资料登记表保存期15年5.3 应收费项目明细汇总表 QR/QSP-0385.4 付款通知书 QR/WI-DS-0715 参阅文件、资料5.5 国家各项财务法规和公司各项规章制度5.6 广州市物业管理条例5.7 关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知 2001年2月9日颁发5.8 物业管理处财会管理规定 2001年5月11日颁发5.9 管理处财务核算有关事宜的规定 2001年5月23日颁发5.10 物业管理处财务人员岗位责任制 2001年5月30日颁发