地产6+2体系七步法手册（56页）.ppt-地产文库

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上传人：焦** 编号：70360 2021-03-23 56页 5.40MB

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1、21.3.23 1 6+2体系最初来源于帕尔迪的七步法 6、交付23个月质量检查 5、交付11个月质量检查 4、交付3个月后质量检查 3、成品参观 2、框架落成参观 1、售前客户接待售前需求沟通售后-交付前，品质、使用方式沟通交付后，客户体验沟通全过程沟通主动地解决客户的问题 7、交付35个月质量检查 1/11 21.3.23 2 通过对标杆美国帕尔迪公司的学习，总结出“客户细分”、“城市地图”、“七对眼睛、“产品目录”和“62步法”五套工作方法论。 62步法:是贯穿于销售推广和售后服务全过程的客户服务。 62步法:关注客户与接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中心，以信息透2、明和让客户感动为基点，为客户主动提供的客户服务。概述概述 21.3.23 3 基本内容基本内容基本内容基本内容客户触点客户触点核心内容核心内容温馨牵手温馨牵手看楼看楼阳光购楼，提醒风险阳光购楼，提醒风险喜结连理喜结连理比较、落定、签约比较、落定、签约明确条款，信息透明明确条款，信息透明亲密接触亲密接触等待等待工地开放，进展通报工地开放，进展通报恭迎乔迁恭迎乔迁交付、装修、搬迁交付、装修、搬迁装扮家庭，恭贺迁居装扮家庭，恭贺迁居嘘寒问暖嘘寒问暖居住居住入住三个月居住回访入住三个月居住回访承担责任承担责任居住居住居住一年后的质量检查居住一年后的质量检查 3、1一路同行一路同行全过程全过程持续收集反馈业主信息，解决客户投诉持续收集反馈业主信息，解决客户投诉 2四年之约四年之约居住居住交付后四年项目改造交付后四年项目改造 21.3.23 4 第六步：承担责任第五步：嘘寒温暖第四步：恭迎乔迁第三步：亲密接触第二步：喜结连理第一步：温馨牵手 +1 一路同行 +2 四年之约阳光购房提示风险、服务部门提前亮相明确条款、信息透明工地开放进展通报、物业提前亮相装扮家庭、恭贺乔迁关注体验、排忧解难质量维修、社区完善无界沟通、精益求精用心关怀、持续改善 3/11 6+2步法基本内容步法基本内容 21.3.23 5 第六步：承担责任第五步：嘘寒温暖第四步：恭迎乔迁第三步：亲密接触第二步：喜结连理第一步：温馨牵手 +1 一路同行 +2 四年之约第六步：举案齐眉举案齐眉第五步：恭迎乔迁恭迎乔迁第四步：隆重出阁隆

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