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培训课件

上传人：正*** 编号：145725 2021-06-25 39页 902KB

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1、品牌黏性制造品牌黏性制造万科万科万科的核心价值观万科的核心价值观客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来讲讲讲讲万科工作文化的十句大白话万科工作文化的十句大白话客户是我们永进的伙伴： 1、第一次把事情做对 2、对结果负责，丌给别人添麻烦人才是万科的资本： 3、丌怕捞过界 4、做得比前仸更好 5、要为成功找方法，丌为错误找理由 6、学习是一种生活方式阳光照亮的体制： 7、对万科负责，丌是对领导负责 8、丌能放在桌面上说的事情就丌能做 9、能当面丌电话，能电话丌邮件持续的2、增长和领跑： 10、该赚的一分也要赚，该省的一分也要省 4 1 1、引言、引言 2 2、客户满意度现状与提升举措、客户满意度现状与提升举措 3 3、持续关怀、持续关怀 6+26+2服务步法服务步法言归正传言归正传-目录目录 Pulte HomesPulte Homes 万科万科标杆学习巡讲标杆学习巡讲为未来而改变为未来而改变引言：一个讲了引言：一个讲了N年的故事年的故事-同样的咖啡不同价值同样的咖啡不同价值新丁们不妨听听新丁们不妨听听在期货市场，咖啡豆每磅在期货市场，咖啡豆每磅1美元美元在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡在星级宾馆或专门咖啡店在星级宾3、馆或专门咖啡店在意式咖啡店或星巴克在意式咖啡店或星巴克基于客户体验式消费，关注客户体验基于客户体验式消费，关注客户体验大致大致 25美分一杯美分一杯每杯每杯 1美元美元每杯每杯 5美元美元每杯每杯 15美元美元 Pulte HomesPulte Homes 万科万科标杆学习巡讲标杆学习巡讲为未来而改变为未来而改变引言：一个大家或许知道的故事引言：一个大家或许知道的故事王老板和龙湖的故事王老板和龙湖的故事 Pulte HomesPulte Homes 万科万科标杆学习巡讲标杆学习巡讲为未来而改变为未来而改变引言：一个今年枫哥和大家分享的故事引言：一个今年枫哥和大家分享的故事每一项个性化都来源于对客户行为的关注每一项个性化都来源于对客户行为的关注上周末出差昆明，参加集团人力系统培讦专业大会，入住昆明市中心的新纪元大酒店，一个设施已经略显老旧、房间偏小、客房餐厅会

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