物业服务管理公司员工服务意识培训课程教材（80页）.ppt-地产文库

物业服务管理公司员工服务意识培训课程教材（80页）.ppt

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培训课件

上传人：大宝编号：57596 2021-02-19 80页 1.77MB

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1、1 2 培培训训目目的的了解岗位性质，具备客户服务的观念。让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服务。 3 培训纲要：培训纲要： 1、开展服务意识培训的重要意义、开展服务意识培训的重要意义 2、理解什么是服务、理解什么是服务 3、服务意识的概念、服务意识的概念 4、优质服务的体现、优质服务的体现 5、合格员工的素质要求、合格员工的素质要求 6、客户及客户服务的概念、客户及客户服务的概念 7、客户服务技巧、客户服务技巧 8、讨论、讨论如何处理投诉如何处理投诉 4 一、开展服务意识培训的重要意义一、开展服务意识培训的重要意义态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态态2、度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！凡事态度积极，就已经成功了一半！企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所3、以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。务品质是提高竞争力的有力手段。客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业必须重视客户服务。物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业动密集型的微利行业, ,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。务理念与技巧的创新。服务对客户而言是一种产品和体验，对服务

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