陕西银河物业管理公司新员工入职培训五星级酒店的服务标准（46页）.ppt-地产文库

陕西银河物业管理公司新员工入职培训五星级酒店的服务标准（46页）.ppt

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培训课件

上传人：大宝编号：57609 2021-02-19 46页 563KB

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1、五星级酒店的服务标准五星级酒店的服务标准陕西银河物业新员工入职培训主讲：杜晨饭店星级的划分饭店星级的划分饭店能够以夜为时间单位向旅游客能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施住宿设施按不同习惯也被称为宾馆、酒按不同习惯也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、大厦、中心等乐部、大厦、中心等饭店星级的划分饭店星级的划分星级用星的数量表示旅游饭店的等级用星的数量表示旅游饭店的等级最低为一星最低为一星, ,最高为五星最高为五星星级越高星级越高, ,旅游饭店的档次越高旅游饭店的档次越高酒店星2、级标准的划分酒店星级标准的划分符号：以镀金五角星为符号符号：以镀金五角星为符号一星级二星级三星级四星级五星级白金五星酒店星级评定酒店星级评定评定的标准星级的划分条件设施设备及服务项目设施设备维修保养及卫生服务质量服务与管理制度按照星级，由国家、省、市旅游局分别评定酒店星级评定要求酒店星级评定要求干净方便舒适高档文化五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条件 6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符合规定 GB/T10001 方向指引给客人提供方便为我们也带来方便熟悉各种标识五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条3、件 6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统固化管理和工作程序有适用的查询系统考勤和工资系统办公系统五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条件员工手册企业介绍企业理念员工福利奖惩员工描述是什么岗位职责做什么工作程序怎么做做的标准 6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条件 6.5.11.d 总服务台有中英文标志，接待人员24 小时提供接待、问讯和结账服务方便客人随时为客人服务前台要有员工值班，即使在工作餐的时间五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条件 6.5.11.e 提供留言服务电话留言信息留言留言记录表快速、及时传递信息要准确五星级酒店具备的基本条件五星级酒店具备的基本条件 6.5.11.i 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在

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