花城物业管理公司年度员工培训方案计划表（3页）.doc-地产文库

花城物业管理公司年度员工培训方案计划表（3页）.doc

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培训方案

上传人：大宝编号：57842 2021-02-20 3页 53.50KB

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1、房地产房地产 E 网网 http:/ 倍讯易倍讯易 http:/ 乐山花城物业乐山花城物业 2009 年度员工培训计划表年度员工培训计划表培训对象培训对象培训项目培训项目培训大纲培训大纲培训方式培训方式课时课时时间安排时间安排拟定拟定教师教师责任单责任单位位经费经费预算预算全体员工物业管理有关的法律法规的培训。对物业管理相关法律法规的内容的重点要点进行培训。授课 2 每 2月第 1 个月中旬领导小组 400 全体员工服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。 1、管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 2、参加沟通游戏。授课角色扮演 2 领导小组 402、0 全体员工如何进行物业管理小区进行创优的培训。 1、创优标准的理解。 2、创优硬件的准备。 3、创优软件的准备。授课 2 领导小组 800 管理人员如何进行前期介入及入伙的培训。 1、物业管理的各方面如何进行前期介入。 2、入伙方案的制定和实施。授课互动讨论 1 2009.01.15 领导小组 200 管理及相关人员如何与开发商进行交接验收的培训。交接验收的内容、要点、注意事项。授课互动讨论 1 2009.01.15 领导小组 200 管理人员如何建立业主应遵守的公众制度的培训。如何进行各项公共制度的建立及宣传。授课互动讨论 1 2009.02.153、领导小组 100 管理人员如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。 1、根据公司的管理定位制定方针。 2、方针的宣传。 3、公司总目标的制定、考核及统计。 4、公司各部门和管理处目标的制定、考核及统计。授课互动讨论 2 2009.02.15 2009.03.15 领导小组 200 管理人员如何建立和优化公司及管理处管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。 1、文件、档案、记录的管理。 2、人力资源管理培训 3、公司财务管理制度培训。 4、入伙等管理方案的编制。 5、公司检查制度的建立和执行。 6、公司内部沟通渠道的建立和执行。 7、公共设施、设备管理的流程。 8、如何进行顾客满意率调查和统计。授课互动讨论 2 2009.04.15 2009.05.15 领导小组 200 管理人员 ISO9000 基础知识的培训。 ISO9

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