物业服务管理公司员工服务意识培训课程教材（80页）.ppt
-
资源ID：57596
资源大小：1.77MB
全文页数：80页
-
资源格式：
PPT
下载积分：
30金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业服务管理公司员工服务意识培训课程教材（80页）.ppt
1、1 2 培培 训训 目目 的的 了解岗位性质，具备客户服务的观念。 让员工树立良好的服务意识，从而提供更优质的服 务。 3 培训纲要：培训纲要： 1、开展服务意识培训的重要意义、开展服务意识培训的重要意义 2、理解什么是服务、理解什么是服务 3、服务意识的概念、服务意识的概念 4、优质服务的体现、优质服务的体现 5、合格员工的素质要求、合格员工的素质要求 6、客户及客户服务的概念、客户及客户服务的概念 7、客户服务技巧、客户服务技巧 8、讨论、讨论如何处理投诉如何处理投诉 4 一、开展服务意识培训的重要意义一、开展服务意识培训的重要意义 态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态态
2、度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态 度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。 凡事态度积极，就已经成功了一半！凡事态度积极，就已经成功了一半！ 企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而 服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、 技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所
3、以优秀的服 务品质是提高竞争力的有力手段。务品质是提高竞争力的有力手段。 客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生 存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略， 企业必须重视客户服务。企业必须重视客户服务。 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳 动密集型的微利行业动密集型的微利行业, ,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。 物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服 务理念与技巧的创新。务理念与技巧的创新。 服务对客户而言是一种产品和体验，对服务
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
