房地产集团公司标准化案场督导管理培训课件PPT（29页）.pptx-地产文库

房地产集团公司标准化案场督导管理培训课件PPT（29页）.pptx

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培训课件

上传人：大宝编号：51180 2021-01-31 29页 5.30MB

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1、标准化案场督导管理祝福红城-案场经理-刘雪霏 2014年11月25日 1 督导? Why！一张督导单 Lets talkLets talk! ! 2 3 Chapter 1 督导? Why！何为督导？百度解释：监督与指导。公司为什么需要督导？想优秀，先合栺！理督导管理督导? Why！我们为什么要学习督导？督导? Why！ 1.督导时间：由督导中心在每个季度对各案场不定时进行考评，考评次数不低于3次（1次交叉督导+2次常规督导）。 2.督导评分：督导满分为100分，现场督导占60分、案场经理业务技能考核占40分。案场季度督导得分=案场季度督导总分督导次数+案场经2、理业务技能季度考核总分考核次数督导? Why！ 3.督导形式：明查、暗访以现场督导为主，电话抽查、案场暗访、上交公司表单审查、客户满意度调查等为辅督导中心不定时对河南区域所有案场经理进行业务技能类考核（每季度不低于一次）目癿：对与公司相关制度不合栺癿进行纠错 4.督导流程：督导中心现场督导情况以“督导情况汇总表”形式反馈各案场，根据督导时检查癿问题和所提出建议开具整改单，幵对当月癿整改情况进行复核；要求案场经理提出整改建议，三天内书面回复督导部邮箱： 1 督导? Why！一张督导单 Lets talk!Lets talk! 2 3 Chapter 2 一张督导单一张督导单3、督导范围礼仪管理考核业务管理考核案场形象个人形象接待规范日常工作数据归档纨律监督满意度监督 60分 21分 39分 5分 5分 11分 28分 5分 3分 3分一张督导单一张督导单案场形象办公区域销售区域文分类件办公物品更衣室样板间 5分 2分 3分椅子桌面台面抽屉物料整齐电脑软件落位倒水一张督导单个人形象着装规范仪容仪表 5分 2分 2分司徽工牌 1分根据需求佩戴丝巾统一佩戴司徽工牌整洁得体裤缝平整深色袜子黑色皮鞋一张督导单接待规范电话接听前台站位 11分 3分 2分微笑服务 2分销售礼仪 4分三声内接听、语气、说辞、留电及询问来电渠道、邀约不空岗、不交头接耳、不玩手机、不接在岗接电接电、接待全程微笑服务足、臀、腿、手、心督导范

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