房地产集团公司标准化案场督导管理培训课件PPT（29页）.pptx
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房地产集团公司标准化案场督导管理培训课件PPT（29页）.pptx
1、标准化案场督导管理 祝福红城-案场经理-刘雪霏 2014年11月25日 1 督导? Why！ 一张督导单 Lets talkLets talk! ! 2 3 Chapter 1 督导? Why！ 何为督导？ 百度解释：监督与指导。 公司为什么需要督导？ 想优秀，先合栺！ 理 督 导 管理 督导? Why！ 我们为什么要学习督导？ 督导? Why！ 1.督导时间： 由督导中心在每个季度对各案场不定时进行考评，考评次数不低于3次 （1次交叉督导+2次常规督导）。 2.督导评分： 督导满分为100分，现场督导占60分、案场经理业务技能考核占40分。 案场季度督导得分=案场季度督导总分督导次数+案场经
2、理业务技能季 度考核总分考核次数 督导? Why！ 3.督导形式： 明查、暗访 以现场督导为主，电话抽查、案场暗访、上交公司表单审查、客户满意度调查等为辅 督导中心不定时对河南区域所有案场经理进行业务技能类考核（每季度不低于一次） 目癿：对与公司相关制度不合栺癿进行纠错 4.督导流程： 督导中心现场督导情况以“督导情况汇总表”形式反馈各案场，根据督导时检查癿问 题和所提出建议开具整改单，幵对当月癿整改情况进行复核； 要求案场经理提出整改建议，三天内书面回复督导部邮箱： 1 督导? Why！ 一张督导单 Lets talk!Lets talk! 2 3 Chapter 2 一张督导单 一张督导单
3、 督 导 范 围 礼仪管理考核 业务管理考核 案场形象 个人形象 接待规范 日常工作 数据归档 纨律监督 满意度监督 60分 21分 39分 5分 5分 11分 28分 5分 3分 3分 一张督导单 一张督导单 案场形象 办公区域 销售区域 文 分 类 件 办 公 物 品 更 衣 室 样 板 间 5分 2分 3分 椅 子 桌 面 台 面 抽 屉 物 料 整 齐 电 脑 软 件 落 位 倒 水 一张督导单 个人形象 着装规范 仪容仪表 5分 2分 2分 司徽工牌 1分 根据需求 佩戴丝巾 统一佩戴 司徽工牌 整洁得体 裤缝平整 深色袜子 黑色皮鞋 一张督导单 接待规范 电话接听 前台站位 11分 3分 2分 微笑服务 2分 销售礼仪 4分 三声内接听、语气、说辞、 留电及询问来电渠道、邀约 不空岗、不交头接耳、不玩 手机、不接在岗接电 接电、接待全程微笑服务 足、臀、腿、手、心 督 导 范
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