零售百货公司商场厂派员工培训管理规定（2页）.doc-地产文库

零售百货公司商场厂派员工培训管理规定（2页）.doc

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培训课件

上传人：大宝编号：49067 2021-01-28 2页 21.50KB

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1、厂派员工培训管理规定厂派员工培训管理规定一、目的一、目的为了规范厂派员工的培训管理，提高分店整体素质及服务形象，特制定分店厂派员工培训管理规定，具体内容如下。二、适用对象二、适用对象茂业百货各分店专柜人员、超市家电促销人员、临时促销员三、培训类型及内容三、培训类型及内容 1、岗前培训（入职培训）岗前培训（入职培训） 1) 一般情况下，新入职的所有厂派员工必须经过入职培训，通过培训考核合格后方可正式上岗。特殊情况下，厂派员工可先上岗后培训，但须在上岗后两周内完成入职培训及考核。 2) 入职培训课程包括公司简介、茂业企业文化、人事管理制度、营运管理规定、消防与防损知识五个内2、容及闭卷培训考核。培训时长共计四小时。具体课程安排如下：内容内容培训员培训员培训时长培训时长公司简介店内培训负责人 0.5 小时茂业企业文化店内培训负责人 0.5 小时人事管理制度店内培训负责人 0.5 小时营运管理规定营运管理层或授权培训人员 1 小时消防与防损防损部培训员 1 小时培训考核店内培训负责人 0.5 小时 3) 培训考核结合书面成绩、学习态度及纪律情况综合评定。合格者正式上岗，不合格者自动转入下一次岗前培训及考核，第二次培训仍不合格者将予以辞退处理。 4) 员工在接到培训通知后，因特殊情况无法参加此次培训者，需提前填写请假单（因身体不适，需出具3、本市正规医院病历卡、收费收据及病假单），经楼层经理审批后将请假单报店人力资源部备案；无故不参加培训者将给予全店通报并处以 20 元罚款；若连续两次无故不参加岗前培训者，将予以辞退处理。 2、在职培训在职培训（1）店人力资源部统一组织的培训：新专柜员工及超市家电促销员入职后三个月内须完成职业道德及服务礼仪、销售技职业道德及服务礼仪、销售技巧及演练、顾客投诉处理技巧及情景演练、巧及演练、顾客投诉处理技巧及情景演练、消费者权益保护法、消费者权益保护法、物价知识物价知识等等五个专题课程的培训分店人事部负责组织新员工参加以上专题培训，并跟进培训效果。店内培训负责人需及时跟进厂派员工的工作表现，与营运管理层保持良好沟通，并据此发掘培训需求提供相关专题培训。临时促销人员无需参加在职培训课程。（2）各部门组织的其他培训：各部门、楼层需定期组织以提高员工素质和转变服务心态等方面的

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