1、aranya 四个主题分享 阿那亚的初心；业主眼里的阿那亚；阿那亚的服务、社群文化及案例分享；马寅说：人生可以更美。阿那亚的初心 从心开始 Man s Talk 真心话 大冒险 并非所有海岸，都要变成海南。Travel companion Luggage Transportation Arrival season Residence time Lifestyle 北京-三亚 北京-南戴河 秦皇岛不远，只只是太烂。海港板块 北戴河板块 南戴河板块 山海关板块 临港工业板块 人口规模：22万人 区域特征：整体发展水平较低，大量经济适用房和部分低端商业、住宅为主。产品以多层为主，楼盘之间同质化严重。2、主力客群：本地客群 价格区间：多层4000-6500元/联排7000-8000元/城市生活板块 人口规模：100万人 区域特征：城市生活配套完善，主要开发高容积高层产品。主力客群：本地客群 价格区间：市区住宅5300-11000元/海景高层9000-16000元/新兴生态度假板块 区域特征：在秦皇岛远期规划中被定位为高端旅游和休闲娱乐板块。目前以普通住宅和小户型公寓为主力供应。一线海景与二线产品价格差距较大。主力客群：外地度假旅游及投资客 价格区间：高层4500-12000元/；别墅15000-20000元/传统旅游疗养区 人口规模：12万人（含南戴河）区域特征：秦皇岛传统的旅游及政府机关疗养3、区域；产品以别墅和花园洋房为主。主力客群：外地度假旅游及投资客 价格区间：公寓8000-15000元/；别墅19000-38000元/萤火虫比塞尔吉奥加西亚更重要。昂贵不一定奢侈，但奢侈首先要昂贵。对于房子，北京人花200万比花50万容易。没有北京范儿，难成北京腕儿。女人赖在城里，男人和孩子想逃出城外。弱水三千，取其一瓢。CBDCBD 觉醒觉醒 奋斗了20年，可以较NB地掏出名片。在CBD做个演员，找不到场所卸妆。也曾尝试逃逸，终究不能走远。舌头进化成第二性征，骨子里有些冷漠。过了40岁，发现自己还是孩子。车没发动几公里，装备已藏了许多。经常喝大，渐渐不在乎老婆的唠叨唠叨和鼾鼾声。从微博玩到微4、信，发现圈子还是越小越好。重获骑自行车的权利，却没了骑车的空气。趁孩子未满15岁，还有机会学习怎么做父亲。不服输，认定思想和价值观才是真正的肌肉。不跟随，在黄金年纪去实现真正的创意。一个男人的教堂 第二空间/第一人生 阿那亚的初心 从心开始 天赋异禀 屌丝逆袭 旅游地产 海边的家 大众市场 细分人群 市场调查 人性洞察 项目开发 社区营造 广撒网 对的人 互联网营销 互联网思维 奢侈品 必需品 创意 诚意 配套 场景 土豪 新贵 上一个三十年 下一个三十年 九州会服务案例分享 刘炜 自上而下的文化示范 有业主在业主群反映园区电瓶接驳车的倒车提示声音比较尖锐，影响夜间休息。马总看见后，立即指示礼5、宾部将所有电瓶车辆的倒车提示声音调小，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范 今年8月深夜，某位在阿那亚听海别墅区的业主在业主群里感叹路边的路灯灯光透过窗帘缝隙照进卧室，导致了失眠，马总看见后，立即通知物业工程人员将会影响业主休息的路灯灯泡拿掉，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范 一位业主在业主群抱怨，装修房子时上缴了装修押金，然而在期满退钱时，已递交申请并等候了一个月，至今尚未领到。马总发现后，连夜召开相关部门的紧急会议，首先要求第二天必须立刻退还押金，接着在详细了解相关流程的基础上，简化了手续，改变了流程，并在群里立即反馈给了业主。自上而下的文化示范 一位业主在高尔夫群提出6、夏季为防晒，开球时间能否提前一个小时到六点半。但高尔夫球场开球前的草坪准备工作很多，整体流程提前一个小时非常困难。九州会经过协调，巧妙安排各个球洞的准备时间，做到了让业主提前一个小时下场。同时还协调业主食堂，提前备好简单的早餐。服务没有边界 沙滩酒吧员工在与业主左长波的侄子左映东聊天中听到对方抱怨在马路边上买过一次基围虾，质量却不好，不知道去哪里买海鲜；员工利用休班时间找到海鲜档口，经与左映东沟通后按业主需求为期购买了一些海鲜。服务没有边界 业主郑伟国的妻子暑期带老人来阿那亚避暑，突发中风症状，情况危急；郑太太本身是军医，通过对老人病况的初步诊断决定回北京阜外医院就医，但是为了照顾病人急需司机7、协助开车回京，班车司机班在得知这一消息后，迅速反应，积极协调安排，司机成师傅开车四小时将业主太太及老父亲及时送往北京又自行购买火车票返回项目。服务没有边界 2015年夏季，业主入住阿那亚新家。为了招待来访朋友，准备在新家亲自下厨之际，却发现来的匆忙忘记购买电磁炉，不得已向管家求助。管家二话不说骑机车往返10公里到自家取来送到业主手中。业主感激不尽，放下电磁炉转身邀请管家一起吃饭时，却发现管家早已离开，回到了自己的工作岗位。服务没有边界 一次一对老年夫妇来到阿那亚度假一周，但其中一位老人入住后就感觉身体不适。酒店马上通知了诊所，诊所的姚医生每天上门来给生病的老人看病，餐饮杨经理得知后给老人每日变8、换病号饭。这对老人成为了阿那亚的业主！服务要尽忠职守 2015年11月29日，巡逻保安巡逻时发现一辆停放在A5停车场的车辆有一扇车窗未关，且车内有两个包，巡逻保安马上通知保安班长，保安班长通过查询车牌登记信息后了解到该车是业主车辆。考虑到时值凌晨两点半，为不打扰业主休息保安班长安排专门保安看车辆和财产，直至早上六点才通知业主关窗。两名保安在寒冷的夜里守了将近四个小时。服务要尽忠职守 在周末的时候很多业主都是邀请朋友来阿那亚做客，如果周五下班后出发，到达阿那亚往往都是深夜了，餐饮部门往往都已闭餐。只要在业主群得知这个情况，厨房的厨师和餐厅员工都会加班等晚到的业主到达，为他们提供上可口的饭菜。温度9、规定 2015年5月，三联海边公益图书馆开馆后，吸引了来自四面八方的阅读爱好者。曾有一位77岁的老者在三伏天骑行50公里到达阿那亚，来的途中不慎摔倒致腿部受伤。老人不会上网，亦不知道预约进馆的规定，按规定不能进馆。负责协助管理图书馆的2名保安员在得知此情况后，为老人处理了伤口并向图书馆馆长提出为老人开通“特殊通道”进馆看书的建议，满足了老人到图书阅读的心愿。温度规定 2014年暑期旺季，沙滩业主、客人人流量大，对非游泳区游泳、非露营区扎帐篷等浴场管理工作加大难度。7月的一天一位前来项目体验的客人在沙滩非露营区要扎帐篷，工作人员及时前来劝说指引到露营区扎帐篷，在帮助客人移动帐篷的时候得知随行的一10、位客人因在北戴河游玩脚底划了一个不到十公分的伤口，沙滩工作人员根据多年的运动经验判断此时受伤客人的伤口有些化脓需要清洁处理以免感染，于是在帮助客人转移到指定的休息区后，又拿来药箱帮助客人对伤口进行了清洁处理。“之所以来阿那亚体验，只是听说这里是新开发的项目人少环境好，其实这里的工作人员也很阳光和热情，我也会推荐我更多的朋友来这里看房的，谢谢！”。互联网的效率 一位业主为小儿子报名参加了2014年的阿那亚夏令营，在携全家参加次子闭营仪式的时候，患有自闭症的18岁长子与家人走散，并来到了超市；工作人员在组织营训报名时有了家长的微信，并在朋友圈偶然看到下午发的长子照片，便与此时尚不知情的业主取得了联11、系。这位18岁的大小孩就在等爸妈的时候和超市里的“小姐姐”们（我们的服务人员也都刚刚20岁）玩得不亦乐乎。互联网的效率 2015年10月份，一位业主在海边拍照时，不小心把摄影包丢了，因为里面有着贵重的镜头，业主又急于返京，以为肯定无法及时找回了，于是一边收拾行李一边将此事告诉了熟悉的工作人员。工作人员在九州会业务群里发出了相关信息，5分钟内就从礼堂处找到了该摄影包并通过照片进行了确认，然后安排熟悉业主的水上中心教练送到了业主家里，业主此时行李尚未收拾完毕。养兵千日，用兵一时 2015年7月26日上午，一组团管家接到业主的电话，询问医务室是否有治疗心脏病的药品，经细问得知，业主的母亲突发急病。管12、家当即联系医务室医生前去诊治。赶到家中后发现业主母亲半身瘫痪，疑似脑出血症状。管家解远立即赶到咖啡厅询问有无车辆可将其送至医院，咖啡厅人员马上放下手头的工作到诊所拿到救护车钥匙，启动救护车，开到病人家门口。诊所姚大夫初步诊断后，判断病人为脑淤血。为了最快时间送往医院，驾驶人顾不上违章，在确保安全的前提下，连续三个路口闯红灯而过，及时将孙母送到了昌黎县人民医院急诊室，在医院期间，因家属不熟悉医院情况，护士一直楼上楼下跑办理各种手续及安排，姚大夫则一直悉心照顾病人安抚病人的情绪，县医院急诊医生也感叹幸亏初步急救处理得当又及时送到了医院，要不然后果不堪设想。不知不觉已到了中午，下午三点多。待病人及家13、属都已安排妥当，姚大夫及护士杨月等才返回阿那亚。邻里的互助 2015年夏季，7组团业主袁海海带父母来阿那亚度假，饭后聊天之时，业主发现母亲突然表情奇怪，并怀疑是脑溢血，在情急慌乱之下，业主给九州会总经理打了电话，但由于已是夜晚，值班室医生已经下班。九州会总经理在微信群里发出求救信息，并联系了当日也在阿那亚的业主医生王院长第一时间赶到业主家里，对其进行紧急诊断和治疗，经过大家的共同努力，业主的病情得到了有效控制。业主的自治 有业主在业主群里提出夏季沙滩上垃圾箱过少，不方便使用。另有业主立即指出，这样即浪费资源又影响沙滩美观；作为阿那亚的村民，理应自带垃圾袋，将垃圾带回。阿那亚社工群顺势成立，定期14、开展社区义务劳动，清理沙滩垃圾。马总分享 人生可以更美。2015.12 海边的桃花源与乌托邦 在阿那亚，我们将构建一种建立在文化与价值观认同基础上的新型亲密关系，并以此为基础，展开美好生活。海边的情感共同体 把眼前的事做到极致,下一步的美好自然就会呈现 阿那亚确实有着某种特殊的灵性 我们就是要把自己的情怀，梦想和对生活的理解 通过阿那亚与喜欢美好的同道人分享 情怀+温度是阿那亚的核心竞争力 精神层面，情怀就是价值观；情感层面，温度是服务和社群。阿那亚在用情怀和温度重塑家乡感 建设一个有情感有温度的社区。情怀=价值观+美 阿那亚是一套完整的价值体系，由三个层次构成。产品是其中最低层次的东西，它只15、是个载体，在产品之上，是一整套生活方式的主张及其配套服务体系，再往上，是一整套价值观体系。正所谓，有什么样的价值观，就有什么样的生活方式；你怎样信仰，你就怎样生活。在这样一个价值观混乱的时代，提出一整套完整而逻辑自洽的价值观，并把它们转化为现实当中合理可行的生活方式和产品体系，这不是一件容易的事。欧巡赛规格欧巡赛规格LinksLinks风格球场风格球场 2.52.5公里可以看到江豚的海岸公里可以看到江豚的海岸 法国原版设计法国原版设计Club MedClub Med 中国第一个社区马会中国第一个社区马会 酒吧 咖啡馆 业主食堂 儿童托管中心 医疗保健站 精品超市 温泉 健身房 电影院 水上运动16、中心 儿童电影院 温泉 阿那亚的精神主轴:用社区慢跑道系统,串起阿那亚的精神地标 任何产品都输出价值观和生活方式，房地产更是一个典型的集大成者。那些所谓的高档住宅输出什么样的价值观？看看那些房地产广告我们就知道，无非就是“富贵逼人”四个字，背后隐含的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物质至上、消费主义，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。一直在思考阿那亚倡导一种什么样的人生呢？这个问题很难，不如把它置换成这样一个问题：阿那亚不倡导什么样的人生？我们不倡导物质的人生、占有的人生、消费的人生、技术的人生，这十年来，我们已经经历了、感受到了，它们不过如此，并不那么美好。梁漱溟说过，人类这一个千年17、是西方人的物质生活，下一个千年是中国人的伦理生活，再一个千年是印度人的宗教生活。我理解，这不是预言，而是方向和道路。他想说的是，中国人就应该过中国人应该有的生活。这个时代最深刻的痛苦来自于：我们的生活方式完全是西方的，而我们的情感方式仍然是中国的。所以，阿那亚的价值里，有一种东西叫传统，有一种生活叫回归。阿那亚所倡导的价值观和生活方式，从物质层面来讲，就是有品质的简朴和有节制的丰盛；从精神层面来讲，就是提倡回归家庭，回归自然，回归传统，回归一种有灵性的本真生活。”玩.美.爱 好的建筑就是好的审美 好的建筑才会体现个性 才能够好玩，被关注 让人流连忘返 甚至终身难忘 并让人感受到建筑之上的精神内18、涵 图书馆是中国人的教堂，它更贴近生活。孤独图书馆 海上礼堂 兼顾社会需求的多功能文化空间 业主与孩子自发的演出 将是这里的主要内容。可以三代同堂的儿童营地（2016建成）可以看着日出吃早餐的美术馆 只展出一副作品的美术馆（2016建成）观鸟屋 高尔夫客栈（2016建成）海边灯光足球场-重新定义社区公共广场 价值体系不是一天建成的 而是一个根据社区发展而内化生长的过程。当你越是亲近业主，走入他们的生活，才越深刻的知道什么才是他们的需求。符合价值观的配套需要找到对的建筑师，他们是一群有思想的艺术家，但建筑内在的空间、功能和精神内涵都应蕴含着对社区的深刻理解，这些是要和建筑师取得共鸣，最终升华而成19、的。所以阿那亚的配套体系是基于一个价值观下的日积月累，积累是最重要的。原研哉&阿那亚 温度=服务+社群 大九州会|尽你所想 尽我所能 商业中心 度假中心 物业中心 D.O团队 用最专业的态度一起来玩！业主食堂 可以复制的叫配套，无法复制的是用心 享梦卡 服务与销售衔接，体验与推荐粘连，让北京人对阿那亚上瘾 阿那亚和互联网公司的商业模式异曲同工，只要方向对，别管行不行，上来就全情投入，不计成本只讲付出。需求是你挖掘出来的，不买房没关系，不拒绝就行。再用优质到无法谈性价比的服务让客户充分享受直至依赖，占据客户足够多的时间，铺满客户生活的每个角落，日积月累你总有把客户养残的一天。到那个时候，态度已经20、不重要，不管认可不认可，反正离不开了。阿那亚是活出来的，不是做出来的。每个创业其实都是创业者的个人成长史，活出一个全新的自我，生意就成了。用社群文化，再造家乡感 重塑传统的亲密邻里关系 找回历史记忆 阿那亚的社群文化 社群连接一切 有一种生活叫阿那亚 阿那亚跑步健身 阿那亚精灵王国 阿那亚摄影旅游 阿那亚时尚达人圈 阿那亚生态农庄 阿那亚爱马仕 阿那亚慈善义工 阿那亚水上运动 舌尖上的阿那亚 阿那亚话剧社 阿那亚互助会 阿那亚家居装饰 阿那亚高球玩家 所有业主愿在此分享，找到了社区归属感。所有业主愿在此分享，找到了社区归属感。让业主建设自己的家园，让这里越来越像是一个让业主建设自己的家园，让这21、里越来越像是一个 所有人为所有人服务的社区所有人为所有人服务的社区。业主群：业主群：业主的投诉一小时内得到答复，倾听业主的每个建议；慈善群：慈善群：为癌症业主献爱心、艾滋病儿童募捐活动为癌症业主献爱心、艾滋病儿童募捐活动 、社区义工、社区义工 医疗群：医疗群：社区义诊活动、生命急救社区义诊活动、生命急救 读书群：读书群：一句话乡音、家史计划一句话乡音、家史计划 家居装饰群：家居装饰群：业主的公司服务业主家装修业主的公司服务业主家装修 跑步健身：跑步健身：全民马拉松；互助群：互助群：业主与业主做生意；金融投资群：金融投资群：共同投资项目；精灵王国群：精灵王国群：美国留学分享会美国留学分享会，亲子22、夏令营 社群无小事社群无小事 村长-是协调员是投诉官是居委会主任 阿那亚话剧社阿那亚话剧社 八个女人八个女人本月上演本月上演 当下中国是一个没有社会的国度，一头是政府，无处不在，无所不能；一头是单个的原子人。我们生活富足，但活得孤单凄惶。我们的无助感、无力感和缺乏安全感、归属感是根源之一。中国要有美好未来，重建社会重建基层是必须的，社区是一个比较现实的起点，社群是一个好的开端。阿那亚的社区和社群文化，不是开发商赋予的，是一群对的人在对的时间对的地方演化出来的，或者说阿那亚的社群是业主们自己活出来的。聚人.粘人.合伙人 未来的社群 将向合伙人的方向发展 每个人都把最好的东西拿出来和所有人分享 形23、成“人人为我，我为人人”的氛围 社群把人最真最美好的东西都展现出来 所以阿那亚是 人生的解决方案 是美好生活，是未来生活，是乌托邦生活“合伙美好人生”让记忆的鼓声指引未来。阿那亚的业主家史计划 互联网思维带给房地产的启示互联网思维带给房地产的启示 实物是手段，用户才是资产.从关注土地开发到关注人性需求 从项目到村子 从赚快钱到赚慢钱长钱 从赚粗糙的钱到赚精致的钱.从以商品为中心到以用户为中心 从经营实物到经营用户 爱是稀缺品 星际穿越 服务是阿那亚的未来 阿那亚不是开发商 阿那亚是美好生活的服务商 用轻资产整合重资产 用服务拯救房地产 和业主建立亲密关系 一个地产与万物相连的时代就在眼前 创造24、度假地产未来的关键一定不是房子，而是温暖社区。人与社区发生关系的可能性有无数种可能，“拥有一套度假房”只是其中最传统和低维的一种，未来的互联网世界可以连接一切、整合一切，唯独解决和替代不了爱的需求与渴望。房地产要多做有情感有温度的事，互联网带来的未来世界有多梦幻多超维，因爱而产生的温度就有多真实多穿透。未来的阿那亚，会变成更加极致化的乌托邦小镇 在这里人与人的关系亲密无间，极其美好 这里充满着温度和感情，人人向往，人人疯狂 除了业主、还有很多酒店的客人，或者分享业主房屋的客人 他们来这里都不是简单的游客 而是来体验“在阿那亚做一天村民”的快乐 每个人都遵守这里的公约，梦想成为这里的居民 所有人都因为对阿那亚价值观的认可而聚集在一起。新中产.社群.价值观.Thanks