1、管家与服务（一）管家想到什么版权所有 集团2第一部分对管家的理解 法国，英国 首席仆役长，监察团队不是物业服务是个性化服务（二）管家的工作天文地理，生活智能尽我所能，如你所愿更细节化，更私人化版权所有 集团3第一部分对管家的理解（三）行业物业管家的现状*理解肤浅*有名无实*单一个体，无团队支援版权所有 集团4第一部分对管家的理解1、铂金凤凰管家2、最具实质意义的酒店式管家服务3、2013全面铺开版权所有 集团5第一部分对管家的理解（四）物业管家（一）实施管家工作的动机和目的版权所有 集团6第二部分管家工作的开展将服务工作前移，从室内到室外与客户、业主距离更近服务更快、更及时、信息收集更多业主、2、客户满意度更高收费更及时（二）管家的任职条件 责任心强，善于与人打交道 口才好，沟通无障碍 愿意服务版权所有 集团7第二部分管家工作的开展（三）管家版权所有 集团8第二部分管家工作的开展管家案场管家成熟物业管家（四）案场管家版权所有 集团9第二部分管家工作的开展水吧、板房活动组织与配合与准业主建立联系谋划入伙方案中业主事务（五）管家与业主建立联系发邮件（图片、项目情况）版权所有 集团10第二部分管家工作的开展通电话（咨询业主需求）处理业主事务（资料、手续等）（六）谋划入伙方案中业主事务如何通知业主？版权所有 集团11第二部分管家工作的开展（七）成熟物业管家工作的开展版权所有 集团12第二部分管3、家工作的开展1. 划分范围2. 团队支持3. 告知业主自己是他的管家4. 清楚辖区缴费情况5. 清楚辖区每户的基本情况6. 要将安排情况告知业主7. 任何事务的处理要及时，要与业主通气8. 分公司经理要主动关心关注并解决问题（八）管家工作开展的困难强化各个环节的流程梳理强化各个部门的协同作战强化领导坚定支持的决心强化总结的批评与表扬（一）服务意识是前提 整体的服务意识 部门的服务意识 管家的服务意识 没有服务意识，一切皆为空谈版权所有 集团14第三部分做好管家工作（二）服务意识与三个服务版权所有 集团15第三部分做好管家工作12意识在先，三个服务在后三个服务与三个代表3是三个服务的具体实践（三）工作上严格，人性上善待版权所有 集团16第三部分做好管家工作领 导老 师大哥大姐工作上严格，人性上善待纪律上专业上生活上（四）不怕麻烦，始终如一版权所有 集团17第三部分做好管家工作朋友我每天的工作就是服务不怕麻烦坚持我怕麻烦，业主就会给我找大麻烦要努力成为业主的知心朋友版权所有 集团18大幕拉开大幕拉开必须跳好必须跳好