1、東京建物東京建物阶段汇报阶段汇报阶段汇报阶段汇报1919东京建物品质管理体系的东京建物品质管理体系的东京建物品质管理体系的东京建物品质管理体系的“ “三个会议三个会议三个会议三个会议” ”、“ “三份报告三份报告三份报告三份报告” ”1、住宅事业本部品质管理部定位简单回顾、住宅事业本部品质管理部定位简单回顾目目 录录东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系3、品质管理体系的、品质管理体系的“三个会议三个会议”4、品质管理体系的、品质管理体系的“三份报告三份报告” 建筑报告建筑报告 构造报告构造报告5、专题附记、专题附记 品质检讨会品质检讨会 建筑（构造）见学会建筑（构造）见学会 内览会内览2、会 WEB工程状况报告工程状况报告2、品质管理体系回顾、品质管理体系回顾6、总、总 结结1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）东京建物的经营及资源整合理念：）东京建物的经营及资源整合理念：东京建物将房地产行业的产业链分为三大类：东京建物将房地产行业的产业链分为三大类：最核心的部分是房地产公司自身，承担综合管理任务；最核心的部分是房地产公司自身，承担综合管理任务；其次为承担专业管理任务的公司；其次为承担专业管理任务的公司；再次为承担专业执行任务的公司；再次为承担专业执行任务的公司；其整合关系大致如右图所示：其整合关系大致如右图所示3、：综合管理公司整合专业管理公司，综合管理公司整合专业管理公司，专业管理公司整合专业执行公司。专业管理公司整合专业执行公司。橙色代表东京建物集团内的公司橙色代表东京建物集团内的公司具体情况后续说明具体情况后续说明1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）东京建物的经营及资源整合理念：）东京建物的经营及资源整合理念：东京建物的集团架构内，按综合管理、专业管理、专业执行划分，组织情况是：东京建物的集团架构内，按综合管理、专业管理、专业执行划分，组织情况是：A类公司类公司东京建物本社东京建物本社B类公司类公司东京建物不动产贩卖东京建物不动产4、贩卖C类公司类公司东京建物管理支持东京建物管理支持（物业管理）（物业管理）东京建物东京建物Techno（装饰改装）（装饰改装）东京建物基金管理东京建物基金管理东京建物劳务支持东京建物劳务支持（劳务人员派遣）（劳务人员派遣）东京建物网上销售东京建物网上销售东京建物商业经营东京建物商业经营东京建物度假事业东京建物度假事业东京建物人才服务东京建物人才服务承担综合开发承担综合开发管理任务管理任务承担专业承担专业管理任务管理任务具体执行工作具体执行工作薪酬高薪酬高薪酬低薪酬低整合外部资源机会少整合外部资源机会少整合外部资源机会多整合外部资源机会多1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京5、建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）东京建物的经营及资源整合理念：）东京建物的经营及资源整合理念：从打造从打造BrilliaBrillia品牌在为客户服务全过程中的品牌在为客户服务全过程中的“洗练、安心洗练、安心”形象、形成未来核心竞争能形象、形成未来核心竞争能力出发，东京建物将与客户直接接触的各环节设定为自己的子公司。力出发，东京建物将与客户直接接触的各环节设定为自己的子公司。橙色代表东京建物集团内的公司橙色代表东京建物集团内的公司东京建物通过专业管理公司、东京建物通过专业管理公司、专业执行公司，保持与客户直专业执行公司，保持与客户直接接触和交流，把握客户需求，接接触和交流，把握客6、户需求，建立建立Brillia全过程的品牌形象。全过程的品牌形象。1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（2）住宅事业本部内事业开发思路与理念：）住宅事业本部内事业开发思路与理念：在住宅事业本部内，其事业开发思路遵从了公司以资源整合为主的开发思路：在住宅事业本部内，其事业开发思路遵从了公司以资源整合为主的开发思路：品质管理部、开发企画部作为事业部的内部资源，对其进行支持品质管理部、开发企画部作为事业部的内部资源，对其进行支持住宅事业部住宅事业部事业推进组事业推进组事业担当事业担当项目项目A项目项目B品质管理部负品质管理部负责对事业部进7、责对事业部进行品质控制方行品质控制方面的支持面的支持开发企画部负责对开发企画部负责对事业部进行事业部进行“市场市场及客户研究、项目及客户研究、项目评估、产品企画、评估、产品企画、产品配置式样产品配置式样”等等方面的支持方面的支持项目项目C项目项目合作伙伴合作伙伴从专业角度直从专业角度直接对相关合作接对相关合作伙伴进行管理伙伴进行管理从专业角度直从专业角度直接对相关合作接对相关合作伙伴进行管理伙伴进行管理住宅事业本部住宅事业本部1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（3）品质管理部的定位与职责：）品质管理部的定位与职责： 为事业部提供品8、质管理为事业部提供品质管理标准支持标准支持 直接负责现场品质控制直接负责现场品质控制和管理和管理 从品质角度为客户服务，从品质角度为客户服务，负责相关客户意见收集负责相关客户意见收集与标准更新与标准更新住宅事業本部住宅事業本部职责：职责：负责住宅类项目土地获取、市场策划、开发推进、品质管理；负责住宅类项目土地获取、市场策划、开发推进、品质管理； 開発企画部開発企画部（26人人）：）：（1）负责市场研究、客户研究；）负责市场研究、客户研究；（2）配合各住宅事业部进行项目营销管理工作；）配合各住宅事业部进行项目营销管理工作； 住宅情報開発部住宅情報開発部（16人人）：）：负责住宅土地获取工作；负责9、住宅土地获取工作； 住宅品質管理部住宅品質管理部（14人人）：）：（1）负责各项目的品质管理（设计品质控制、现场管理）工作；）负责各项目的品质管理（设计品质控制、现场管理）工作；（2）负责根据物业公司处理的客户投诉进行品质改进工作；）负责根据物业公司处理的客户投诉进行品质改进工作；（3）负责专项技术和品质控制措施研究（标准图集工作）；）负责专项技术和品质控制措施研究（标准图集工作）； 住宅事業第一、二、三住宅事業第一、二、三部部（38人人）：）：分让中高密度分让中高密度住宅事业（项目）开发推进工作住宅事业（项目）开发推进工作； RM事業部事業部（25人人）：）：负责租赁住宅事业（项目）开发推进10、工作；负责租赁住宅事业（项目）开发推进工作； 戸建住宅事業部戸建住宅事業部（14人人）：）：低密度住宅事业（项目）开发推进工作；低密度住宅事业（项目）开发推进工作；1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（3）品质管理部的内部架构与分工：）品质管理部的内部架构与分工：品质管理部部长（品质管理部部长（1人）人）组长组长建筑专业建筑专业9人（含组长）人（含组长）组长组长构造（结构）专业构造（结构）专业1人人设备专业设备专业3人（含组长）人（含组长）之前介绍过，日本企业有正社员、签约社员、派遣社员之分。东京建物的品质管理部除部长外，只有4位正11、社员，其他均为签约社员（无奖金）。由于保密原因，无法得知正社员、签约社员的具体分布情况。因此，在品质管理部内部也存在这样的资源整合关系：以正社员为核心骨干，签约社员提供丰富的经验和技术。品质管理部员工均拥有日本“一级建筑士”资格，普遍年龄较大、在50岁左右，经验丰富。1、品质管理部定位及职责回顾、品质管理部定位及职责回顾东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（3）品质管理部的内部架构与分工：）品质管理部的内部架构与分工：项目项目A建筑专业建筑专业项目品质担当项目品质担当构造（结构）专业构造（结构）专业品质管理部内部，项目的品质管理部内部，项目的品质管理工作架构也是基于资源整合的理念品质管12、理工作架构也是基于资源整合的理念： 由建筑专业的员工担任项目品质担当：直接负责项目的品质管理工作；由建筑专业的员工担任项目品质担当：直接负责项目的品质管理工作； 构造、设备专业的员工作为品质支持：为品质担当提供技术和管理支持；构造、设备专业的员工作为品质支持：为品质担当提供技术和管理支持；项目项目B项目项目设备专业设备专业支持支持支持支持通过这样的体系，东京建物品质管理部目前负责通过这样的体系，东京建物品质管理部目前负责50个以上项目的品质管理工作。个以上项目的品质管理工作。工作效率丝毫不逊于事业部、开发企画部。工作效率丝毫不逊于事业部、开发企画部。2、品质管理体系回顾：、品质管理体系回顾：东13、京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）“三位一体三位一体”的品质管理体系：的品质管理体系：“三位一体三位一体”，是指东京建物建立了一套由，是指东京建物建立了一套由“客户检查、自身检查、国家认证独立第三方检客户检查、自身检查、国家认证独立第三方检查查”组合而成的质量检查体系。组合而成的质量检查体系。之前在之前在东京建物学习东京建物学习2Brillia品牌运作与管理品牌运作与管理中对这个体系已进行过介绍，本周向中对这个体系已进行过介绍，本周向东京建物要求，对其中有代表性的东京建物要求，对其中有代表性的“三个会议三个会议”、“三份报告三份报告”进行了研修，特此介绍。进行了研修，特此介绍。314、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）“三个会议三个会议” 的含义：的含义：“三个会议三个会议”是指从东京建物品质管理体系中抽取的是指从东京建物品质管理体系中抽取的“品质检讨会品质检讨会”、“现场见学会现场见学会”、“内览会内览会”三个会议。三个会议。其中其中“品质检讨会品质检讨会”属于东京建物检查流线、属于东京建物检查流线、“见学会见学会”和和“内览会内览会”属于客户检查流线。属于客户检查流线。东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（2）品质检讨会）品质检讨会 ： 流程：流程：品质检讨会是指在确定总包之品质检讨会是指在确定总包之后、实施设计和正式总包15、合同后、实施设计和正式总包合同签订之前，品质管理部主导召签订之前，品质管理部主导召开的与总包就东京建物开的与总包就东京建物“式样式样书、标准图、设计检查单书、标准图、设计检查单”执执行情况进行商谈和确认的会。行情况进行商谈和确认的会。会议的目的，是确认总包单位会议的目的，是确认总包单位的实施设计是否满足东京建物的实施设计是否满足东京建物的产品设计要求。的产品设计要求。总包根据总包根据式样书式样书、标准图标准图等对等对设设计检查单计检查单进行核对，进行核对，并将核对结果反馈给并将核对结果反馈给品质管理部。品质管品质管理部。品质管理审核后，提出理审核后，提出质质疑书疑书。总包单位完。总包单位完成对16、质疑书的回答后，成对质疑书的回答后，双方召开品质检讨会双方召开品质检讨会品质检讨会流程品质检讨会流程品质检讨会后，双方品质检讨会后，双方在在2周内达成一致。并周内达成一致。并由品质管理部、事业由品质管理部、事业部、总包（设计者）部、总包（设计者）三方确认存档，作为三方确认存档，作为合同依据合同依据3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（2）品质检讨会）品质检讨会 ： 参加者及参加者及会议内容：会议内容：品质检讨会议的参加者为：品质检讨会议的参加者为：p 东京建物：东京建物：l 事业部担当者事业部担当者l 品质管理担当者品质管理担当者l 品质管理构造支持者品质管理17、构造支持者l 品质管理设备支持者品质管理设备支持者l 物业公司项目担当物业公司项目担当l 物业公司服务部施工担当物业公司服务部施工担当p 总承包商：总承包商：l 设计担当者设计担当者l 施工所长施工所长品质检讨会纪要品质检讨会纪要品质管理会会议内容：品质管理会会议内容：双方针对双方针对质疑书质疑书及其回答情况逐条进及其回答情况逐条进行审核，尽量现场对行审核，尽量现场对未决事项进行决策并未决事项进行决策并记录。记录。对于现场为解决事项对于现场为解决事项按照流程要求，应在按照流程要求，应在2周内解决封闭。周内解决封闭。3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（3）现场18、见学会：）现场见学会： 流程：流程：在东京建物的品质管理体系在东京建物的品质管理体系中原来只有中原来只有“建筑现场见学建筑现场见学会会”。但两年前日本出现结构造假但两年前日本出现结构造假事件后，日本客户对于房屋事件后，日本客户对于房屋构造质量关注度上升，东京构造质量关注度上升，东京建物现在正在某些项目尝试建物现在正在某些项目尝试在项目基础施工完毕后组织在项目基础施工完毕后组织客户到现场进行客户到现场进行“构造现场构造现场见学会见学会”，让客户针对基础，让客户针对基础工程进行专题见学。工程进行专题见学。现场见学会是现场见学会是Brillia品牌品牌“安心安心”形象的重要组成部分，形象的重要组成部19、分，因此未来东京建物有可能会因此未来东京建物有可能会将将“构造见学会构造见学会”也纳入标也纳入标准品质管理体系。准品质管理体系。现场见学会标准流程第一部分：第一部分：客户接待客户接待第二部分：第二部分：说明会说明会第三部分：第三部分：现场见学现场见学第四部分：第四部分：问卷回收问卷回收客户意见征询客户意见征询3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 安排实例：安排实例：现场见学会安排实例。现场见学会安排实例。见学会一般安排在法定休息见学会一般安排在法定休息日。当天不施工以保证客户日。当天不施工以保证客户在现场参观的安全。在现场参观的安全。在客户正式现场参观之前，在20、客户正式现场参观之前，东京建物会组织总包进行模东京建物会组织总包进行模拟参观以验证活动安排和安拟参观以验证活动安排和安全措施。全措施。根据项目规模，见学会可多根据项目规模，见学会可多次举办，尽量保证客户都能次举办，尽量保证客户都能到现场进行参观，以增加到现场进行参观，以增加Brillia现场见学会安排实例第一部分：第一部分：客户接待客户接待9：45开始开始第二部分：第二部分：说明会说明会10：00开始开始第三部分：第三部分：现场见学现场见学10：40开始开始第四部分：第四部分：问卷回收问卷回收意见征询意见征询11：30开始开始（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的21、品质管理体系东京建物的品质管理体系 成本支出：成本支出：现场见学会成本：现场见学会成本：组织现场见学会的成本较高，组织现场见学会的成本较高，其中：其中：p 材料制作、现场布置等成材料制作、现场布置等成本并不高，人均约为本并不高，人均约为6500日日元左右。元左右。p 除了上述成本之外，东京除了上述成本之外，东京建物还会支付给总承包单位建物还会支付给总承包单位一笔配合费用，根据项目规一笔配合费用，根据项目规模该笔费用略有不同，基本模该笔费用略有不同，基本上为上为500万日元左右。主要万日元左右。主要用作安全措施加强、现场清用作安全措施加强、现场清洁、停工补偿等。洁、停工补偿等。Brillia现场22、见学会成本表实例（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 客户邀请书：客户邀请书：右图为右图为Brillia现场见学会客现场见学会客户邀请书标准格式。户邀请书标准格式。预先为客户支付邮资，客户预先为客户支付邮资，客户可在邀请书上勾选参加意向可在邀请书上勾选参加意向和时间后，直接邮寄回东京和时间后，直接邮寄回东京建物公司。建物公司。Brillia现场见学会客户邀请书标准格式（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 展示策略：展示策略：东京建物针对不同的项目类东京建物针对不同23、的项目类型制定了不同的现场见学会型制定了不同的现场见学会展示策略。展示策略。右图为针对中低层项目的展右图为针对中低层项目的展示策略，以介绍结构和内装示策略，以介绍结构和内装修的工序、用材、品质控制、修的工序、用材、品质控制、设计理念为主。设计理念为主。项目现场见学介绍说明全部项目现场见学介绍说明全部由品质管理部员工亲自负责。由品质管理部员工亲自负责。现场见学会展示重点中低层项目（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 展示策略：展示策略：针对都心高层项目，除了对针对都心高层项目，除了对品质、设计理念的介绍外，品质、设计理念的介绍外，24、把握客户对眺望性的需求，把握客户对眺望性的需求，东京建物还把景观眺望作为东京建物还把景观眺望作为现场见学重点。现场见学重点。一般会安排在最高层、中间一般会安排在最高层、中间层分别眺望，使客户感觉所层分别眺望，使客户感觉所购房屋物有所值。购房屋物有所值。现场见学会展示重点都心高层项目高层眺望高层眺望中间层眺望中间层眺望（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 调研问卷：调研问卷：现场见学会的最后一个重要现场见学会的最后一个重要部分是请客户针对部分是请客户针对“施工质施工质量量”、“见学会安排见学会安排”两项两项进行调研问卷回答。进行调25、研问卷回答。为避免给客户造成困扰，调为避免给客户造成困扰，调研问卷设计很简单，客户只研问卷设计很简单，客户只需要回答对需要回答对“施工质量施工质量”、“见学会安排见学会安排”的总体印象。的总体印象。如客户有不满，则请客户说如客户有不满，则请客户说明不满事项和理由。明不满事项和理由。调研结果东京建物会进行统调研结果东京建物会进行统计和分析。计和分析。现场见学会调研问卷施工质量施工质量见学会安排见学会安排（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系 调研分析结果应用：调研分析结果应用：针对见学会现场调研结果，针对见学会现场调研结果，东京建物26、会进行统计和分析。东京建物会进行统计和分析。如客户对施工状况、见学会如客户对施工状况、见学会安排的满意度达不到目标安排的满意度达不到目标（东京建物设定为（东京建物设定为65%），），则会提醒总承包单位和有关则会提醒总承包单位和有关责任部门引起注意并改进。责任部门引起注意并改进。特别是客户对于施工质量的特别是客户对于施工质量的满意度结果，东京建物会进满意度结果，东京建物会进行年度各项目横向间的满意行年度各项目横向间的满意度对比。度对比。若某总承包商的客户满意度若某总承包商的客户满意度低于目标值，则品质管理部低于目标值，则品质管理部会在向事业部推荐的总包商会在向事业部推荐的总包商名单里将其剔除，建27、议事业名单里将其剔除，建议事业部不要采用。部不要采用。现场见学会调研结果分析施工质量施工质量见学会安排见学会安排质疑项质疑项（3）现场见学会：）现场见学会：3、“三个会议三个会议”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系内览会即相当于国内的交房内览会即相当于国内的交房会。由客户自己在接受钥匙会。由客户自己在接受钥匙前对房屋进行验收。前对房屋进行验收。东京建物原本的做法是由品东京建物原本的做法是由品质管理部人员陪同客户进行质管理部人员陪同客户进行内览，但由于项目开发规模内览，但由于项目开发规模扩大，品质管理人员陪同每扩大，品质管理人员陪同每户验收已不可能。东建目前户验收已不可能。东建目前的28、做法是邀请专业公司负责，的做法是邀请专业公司负责，总包全程陪同记录。总包全程陪同记录。对于内览会上客户对于施工对于内览会上客户对于施工质量的满意度评价结果，东质量的满意度评价结果，东京建物也会进行年度各项目京建物也会进行年度各项目横向间的满意度对比。横向间的满意度对比。若某总承包商的客户满意度若某总承包商的客户满意度低于目标值低于目标值65%，则品质管，则品质管理部也会在向事业部推荐的理部也会在向事业部推荐的总包商名单里将其剔除，建总包商名单里将其剔除，建议事业部不要采用。议事业部不要采用。内览会调研结果分析施工质量施工质量内览会安排内览会安排质疑项质疑项（4）内览会：）内览会：3、“三个会议29、三个会议”：4、“三份报告三份报告”：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系（1）“含义含义” ：“三份报告三份报告”是指东京建物在品质管理体系中向客户提供的是指东京建物在品质管理体系中向客户提供的“建筑报告建筑报告”、“构造报告构造报告”、“WEB施工进展报告施工进展报告”三份报告。三份报告。其中其中“建筑报告、构造报告建筑报告、构造报告”为书面提供、为书面提供、“WEB施工进展报告施工进展报告”提供客户在线浏览。提供客户在线浏览。东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系p构造报告：构造报告：一般在工程进行到一般在工程进行到1/3时提供给时提供给客户，在全项目周期内只提供客户，在全30、项目周期内只提供一次。主要向客户说明基础的一次。主要向客户说明基础的结构施工情况。结构施工情况。对于试点项目，对于试点项目，构造报告构造报告将与将与“构造见学会构造见学会”的邀请一的邀请一同发送给客户。同发送给客户。p建筑报告：建筑报告：一般在工程进行到一般在工程进行到2/3时提供给时提供给客户，在全项目周期内只提供客户，在全项目周期内只提供一次。主要向客户说明主体结一次。主要向客户说明主体结构、内装施工等情况。构、内装施工等情况。建筑报告建筑报告会与会与“建筑见学建筑见学会会”邀请一起发送给客户。邀请一起发送给客户。由于保密和涉及客户由于保密和涉及客户信息原因，东京建物信息原因，东京建物没有31、提供关于没有提供关于建筑建筑报告报告、构造报告构造报告的书面及电子版资的书面及电子版资料。料。目前正在进一步沟通目前正在进一步沟通中。中。建筑、构造报告建筑、构造报告4、“三份报告三份报告”：（2）“建筑报告建筑报告”与与“构造报告构造报告” ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系每半月，品质管理部会请总包每半月，品质管理部会请总包单位根据要求拍摄和提供项目单位根据要求拍摄和提供项目工程状况进展资料。工程状况进展资料。在对资料进行筛选后，品质管在对资料进行筛选后，品质管理部会将资料交由开发企画部。理部会将资料交由开发企画部。由开发企画部协调东京建物网由开发企画部协调东京建物网上销售平台32、公司，每半月对项上销售平台公司，每半月对项目目WEB工程状况报告进行更新。工程状况报告进行更新。该平台只对签约后的业主开放。该平台只对签约后的业主开放。东京建物会同时在该平台上集东京建物会同时在该平台上集成一些东建集团内子公司优惠成一些东建集团内子公司优惠活动的信息，提供给已签约客活动的信息，提供给已签约客户。户。由于保密和涉及客户由于保密和涉及客户信息原因，东京建物信息原因，东京建物没有提供关于没有提供关于WEB工程状况报告工程状况报告的阅的阅览权限。览权限。附图为其他渠道获取附图为其他渠道获取的的05年网站截图年网站截图WEB工程状况报告工程状况报告4、“三份报告三份报告”：（3）“WEB33、工程状况报告工程状况报告” ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系6月月7日，按照安排到东京建物日，按照安排到东京建物“森森”项目进行现场参观。项目进行现场参观。该项目是东京建物与该项目是东京建物与ORIX房地产基金地产公司的合作项目，东京建物占房地产基金地产公司的合作项目，东京建物占30%股份，没有使股份，没有使用用Brillia品牌和式样。但东京建物同时也负责该项目的品质管理工作。品牌和式样。但东京建物同时也负责该项目的品质管理工作。该项目的施工单位是该项目的施工单位是“鸿池组鸿池组”。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：抵达现场后，从34、施工单位抵达现场后，从施工单位“鸿池组鸿池组”的介绍中得知，该项目采用的是的介绍中得知，该项目采用的是“半半PC”做法，即做法，即“外墙板（阳台板）、楼板（半）外墙板（阳台板）、楼板（半）”为为PC预制，其他为现场现浇。预制，其他为现场现浇。在施工单位的介绍过程中得知，该项目为了节省成本，其中两栋楼的在施工单位的介绍过程中得知，该项目为了节省成本，其中两栋楼的PC构件来自深圳的构件来自深圳的PC工场。工场。深圳生产的深圳生产的PC外墙板和阳台板外墙板和阳台板东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系该工厂是日本该工厂是日本株式会社株式会社(Nippon Home Concrete)在香港的分35、公司设在深圳的在香港的分公司设在深圳的PC制造工场。制造工场。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：项目管理组项目管理组PC总公司总公司PC香港分公司香港分公司深圳龙岗深圳龙岗PC工工厂厂东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系日本日本株式会社株式会社(Nippon Home Concrete)、香港分公司、龙岗、香港分公司、龙岗PC工厂的联系方式工厂的联系方式及地址。及地址。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系日本日本株式会社龙岗株式会社龙岗PC工厂的位置36、示意图。工厂的位置示意图。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系日本日本株式会社龙岗株式会社龙岗PC工厂的平面图。工厂的平面图。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系日本日本株式会社龙岗株式会社龙岗PC工厂的产能及设备配置。工厂的产能及设备配置。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系小小 结：结：从与日本同行近期就从与日本同行近期就P37、C的交流情况来看，近几年目前国内一些工厂的的交流情况来看，近几年目前国内一些工厂的PC构件制构件制造加工能力和质量已经得到了日本的认可。造加工能力和质量已经得到了日本的认可。近期日本建筑成本上升的非常快，日本建筑企业从成本出发，采购国内的近期日本建筑成本上升的非常快，日本建筑企业从成本出发，采购国内的PC构构件的情况已经比较普遍。件的情况已经比较普遍。从交流的情况来看，日本企业目前在从交流的情况来看，日本企业目前在PC方面最重视保有的是设计方面的能力，方面最重视保有的是设计方面的能力，即根据实施设计的施工图制作出即根据实施设计的施工图制作出PC工法施工图的能力。日本的大建筑公司都有工法施工图的38、能力。日本的大建筑公司都有自己的一套自己的一套PC工法计算方法。工法计算方法。目前，日本建筑企业的做法还是自己完成或委托日本设计公司完成目前，日本建筑企业的做法还是自己完成或委托日本设计公司完成PC施工图后，施工图后，再交由中国的再交由中国的PC加工厂按图加工。加工厂按图加工。如果能集中在如果能集中在PC工法设计上取得突破，再结合国内工法设计上取得突破，再结合国内PC工厂的加工能力，工厂的加工能力，PC的推的推进相信会更加的顺利。进相信会更加的顺利。5、专题附记：、专题附记：“意外获取意外获取”的深圳的深圳PC工场信息工场信息 ：结束，谢谢结束，谢谢东京建物关于本内容提供的东京建物关于本内容提39、供的资料均为书面材料，本资料均为书面材料，本PP中的照片为微距拍摄，可直中的照片为微距拍摄，可直接放大阅览，谢谢接放大阅览，谢谢（2）品质管理部主要负责品质标准制定、项目品质控制、客户需求倾听和品质改进）品质管理部主要负责品质标准制定、项目品质控制、客户需求倾听和品质改进等方面的工作。品质管理部内部，同样采用资源整合的方式开展工作。即建筑专业等方面的工作。品质管理部内部，同样采用资源整合的方式开展工作。即建筑专业人员作为项目品质担当者、构造和设备人员对其提供技术和管理支持。人员作为项目品质担当者、构造和设备人员对其提供技术和管理支持。（3） 东京建物东京建物“客户、自身、第三方客户、自身、第三40、方”三位一体的品质管理体系中，三位一体的品质管理体系中，“三个会议三个会议”、“三份报告三份报告”是其中的亮点，代表了品质管理是其中的亮点，代表了品质管理“实现客户需求、倾听客户需求实现客户需求、倾听客户需求”的主要手段。的主要手段。东京建物的品质管理体系东京建物的品质管理体系6、总结：、总结：（1）在住宅事业本部内，品质管理部与开发企画部一起，作为事业部的内部资源，）在住宅事业本部内，品质管理部与开发企画部一起，作为事业部的内部资源，对其进行支持。对其进行支持。品质检讨会品质检讨会实现客户需求实现客户需求建筑（构造）现场见学会建筑（构造）现场见学会内览会内览会建筑报告、构造报告建筑报告、构造报告WEB施工状况报告施工状况报告倾听客户需求倾听客户需求（4）客户在）客户在“见学会见学会”、“内览会内览会”对施工满意度的反馈结果，是东京建物选择总对施工满意度的反馈结果，是东京建物选择总承包合作伙伴的标准之一。承包合作伙伴的标准之一。