1、奥克斯地产集团 内部资料，严禁外传奥克斯地产集团商管物业部管理制度第一章 总部各部门职能一、招商部职能1负责制定综合体项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，指导各地商管公司建立招商管理规范并监督执行。2负责草拟和提报新建综合体项目步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告。3负责制定步行街商业业态规划及租金指标，组织制定新项目招商方案、招商计划及时间节点进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成。4负责指导各地商管公司综合体项目步行街商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。5负责各综合体项目广告位的招商2、及招投标管理工作。6负责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核。7负责协助各地商管公司对主管级以上招商人员的招聘、转正、晋级、降级等提出意见。8负责建立战略品牌商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。9负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保障。10跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为地产集团商管物业部决策提供信息和建议。11组织和推动地产集团商管物业部与招商相关的合同、协议的标准化工作。二、营运部职能1负责制定和完善综合体项目营运管理的相关管理制度和标准；2确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进行监督；3负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划；4开展市场调查与研究，分析和了解市场的发展和综合体项目的竞争环境；5根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确综合体项目的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整；6营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估；7经营规范的管理，统一综合体项目的经营规范，提升综合体项目的经营形象；8经营环境管理，确保综合体项目内外环境的舒适度，提升综合体项目的凝聚力；9客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围；10顾客服务管理，建立顾客服务体系并监