1、 营运部 营运部 商户员工为规范 商户员工为规范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 为好的协助商户对本广场各店铺员工实规范及统一化管，同时也为广场营运管人员提供管参照依据，为各商户员工提供为规范指引，以进一步提升广场的整体服务质，持续为顾客营造舒心的购物氛围，为商户和广场带来多源源断的客，从而提高双方的整体收益，特制定此为规范。 一、员工基本素质 1. 正直诚信、待客热情、仪表端庄、举止大方、言谈得体、礼貌谦和，以顾客为先； 2. 熟悉并贯彻执广场的经营管方针和服务，服从营运部门的统一管，遵守广场制定的各项规章制； 3. 解业的专用术语，熟练掌握所属品牌的商品及品牌知识； 4.2、 具备岗位所需的专业技能，如收银、销售、管等，并必须具有好的售前及售后服务意识。 二、员工入离职备案 1. 商户自负责各店营业人员的招聘工作， 营业人员的薪酬福待遇也由各商户自负责制定与发放， 但当商户员工动时， 店长需将入离职等动人员的相关信息（如姓名、职务、工卡号、身份证号码、联系方式等）即时统计后报备营运部，以广场能及时掌握各店铺在职员工的状况。 2. 各商户店铺在职员工的相关身份证明及证件资（如健康证等） ，必须由店长负责在店铺详细存，以备检查。 - 3 - 三、 员工管方式 1. 各商户员工可穿着品牌公司制服， 佩戴自身品牌工牌， 并需凭工牌从指定员工通道出入广场。 2. 各商户员工3、根据自身品牌公司规定时间上下班， 但必须保证店铺营业时间与广场营业时间同步。 3. 各商户店长根据店铺工作需要进排班， 但必须保证店铺人手充足， 同时排班表需在店铺存，以备营运管人员在需要时对店铺员工到岗情况进检查。 4. 本广场对各商户日常管采取“店长问责制 ，由各商户店长对店铺员工进全方位的管。 5. 店铺员工出现违规违纪现象时，营管人员将对当事人进有记录的口头警告。 6. 当违规员工经口头警告无效、 严重违规或计收到口头警告三次， 在第三次口头警告的同时将由营运部发出书面警告信给到店长， 要求店长加强对员工及店面的管。 7. 当店长对店铺员工未能实有效的管、 店长计收到书面警告信三份或员工出现严重损害到品牌及广场形象、 益的违纪为， 营运部将以正式公函的形式致函品牌公司主管领导或高层，向其反馈店铺存在的问题及真实的经营情况，以引起品牌公司的重视并出面解决。 8. 对于个别存在问题严重