1、湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-09作 业 指 导 书版号/改次：A/0常见公共秩序问题处理页数：第 1 页 共 7 页1.0 适用范围：适用于公司所管小区域内发生的各类突发事件或异常情况。2.0 职责2.1 公司负责制定、批准发布本处理方案。2.2 护卫服务部负责本方案实施后的监督。2.3 护卫服务部负责本方案贯彻、执行。2.4 护卫服务部负责组织队员进行突发事件及异常情况处理等的培训，负责现场指挥及督导。2.5 护卫服务部负责向副总经理汇报有关情况。2.6 当班人员应严守岗位，负责安全防范工作。2.7 其他队员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。3.0 内容32、.1 执勤中发现可疑分子的处置方法3.1.1 立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况。3.1.2 若对方是辖区物业的客户的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3.1.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的工作和休息。3.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应立即用对讲机向其他区域执勤队员发出信号，视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。3.1.5 上前盘问，应保持距离（80 公分左右）。如可疑分子漏洞百出， 可强制其去辖区办公室进一步盘问或扭送派出所。3.1.6 如发现与通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，且行3、为诡密、狡诈，应尽快通知班长和主办，将其强行扭送辖区办公室或辖区派出所查处。3.2 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法。3.2.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要首先拨打 110 求助，同时切实履行护卫员职责。3.2.2 发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众支援。湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-05-09作 业 指 导 书版号/改次：A/0常见公共秩序问题处理页数：第 2 页 共 7 页3.2.3 所有持对讲机的护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。3.2.4 将罪犯制服后，扭送派出所，制服后不得进行殴打