1、技术类人员素质模型技术类人员素质模型 技术类人员的素质模型如下：技术类人员的素质模型如下： 权重权重 素质名称素质名称 胜任胜任等级等级 成本意识 3 沟通能力 3 分析式思维 4 积极主动 3 客户导向 3 专业性 3 技技 术术 类类 人人 员员 素素 质质 模模 型型 思维能力思维能力：分析式思维 个人特质个人特质：沟通能力、积极主动 专业专业素质素质：成本意识、客户导向、专业性 1 目目 录录 3.01 成本意识. 2 5.02 沟通能力. 3 4.02 分析式思维. 3 5.04 积极主动. 4 3.02 客户导向. 5 3.03 专业性 . 6 2 3.01 成本意识 成本意识 定2、义：定义： 在保证正常工作状态和产品质量的前提下， 通过控制成本和优化流程等手段， 使利润最大化。 关键点：关键点： 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 行为分级：行为分级： 一级：成本估算一级：成本估算 -在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级：费用控制二级：费用控制 -贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制 在预算内。 三级：避免浪费三级：避免浪费 -能够从专业的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 -敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级：主动节约四级：主动节约 -3、不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方 式改善工作，从而节省成本。 五级：成本效益分析五级：成本效益分析 -能够从更高的层面，进行成本和效益分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的技 术理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。 3 5.02 沟通能力沟通能力 定义：定义： 针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思，并清晰表达自己 的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。 关键点： 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。 行为分级：行为分级： 一级：愿意沟通一级：4、愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。 -在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。 -对5、不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识， 并能自如地运用和进行灵活 调整。 4.02 分析式思维分析式思维 定义：定义： 通过把整体分解为部分来认识事物的能力， 即对问题进行逐步推进式的、 前因后果的逻辑分 析的能力。 关键点： 关键点： 4 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。 一级：分解问题一级：分解问题 -将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。 二级：简单因果二级：简单因果 -将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果） ，进行黑 白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等） 。 三级：多因多果三级：多因多果 -6、将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多 因一果的简单因果链） ，如当某处设计方案变更时，能够判断出它可能带来的其他变更 和影响。 四级：全面判断四级：全面判断 -将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。例如，能 全面分析公司的具体情况， 对于国外设计师的方案敢于提出大胆的质疑， 并找出更切合 实际的解决方案。 -能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同设计方案的价值。 五级：未雨绸缪 五级：未雨绸缪 -预测各种技术方案可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。 -能事先想出几个解决问题的技术方案，在权衡轻重、利弊7、和可能性的基础上，对不同方 案进行判断和选择。 5.04 积极主动 积极主动 定义：定义： 在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力， 在没有他人鼓励的情况下善于发 现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提 高工作绩效的能力。 关键点：关键点： 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。 行为分级：行为分级： 一级：应声而动一级：应声而动 -在一两天的时间范围内， 认识到技术方案中可能存在的问题并立即采取行动， 主动沟通 纠正当前的问题。 5 二级：当机立断二级：当机立断 -在面对技术难题时，其他人还在观望时，能够迅速8、果断的采取行动去解决问题。 三级：短期计划三级：短期计划 -通过提前一个月在没有任何提醒的情况下， 采取额外的行动来降低设计问题发生的可能 性（如进行有针对性的沟通等） 。 四级：中期计划四级：中期计划 -预测三个月范围内其他人并未意识到的工作中可能存在的问题，并采取相应的准备行 动。 五级：长期计划五级：长期计划 -提前半年以上采取行动避免工作中可能存在的问题。这些问题通常不被其他人所意识 到。 3.02 客户导向 客户导向 定义：定义： 能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求， 竭尽全力帮助和服务客户， 为客户创造价值。 关键点：关键点： 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服9、务。 行为分级：行为分级： 一级：及时回应一级：及时回应 -及时回应客户反馈的对技术方面的任何疑问。 二级：保持沟通二级：保持沟通 -注重与潜在客户保持沟通，关注客户的需求和对产品设计的满意度。 三级：因地制宜三级：因地制宜 -技术开发时能够考虑到客户所在地的地理情况和客户喜好， 或据此进行方案调整， 使新 技术能适合客户的实际情况和满足个性化需求。 四级：潜在需求四级：潜在需求 -关注和了解客户的潜在需求，致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品。 五级：战略伙伴五级：战略伙伴 -为客户寻找长期利益， 能够从技术方案角度出发为客户提供增值服务， 并借此成功取信 于客户。 6 3.03 专业性10、专业性 定义：定义： 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。 在内心中将自己看成是技术方面的专家 形象，主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点：关键点： 知识的深度、广度以及影响范围 一级：回答问题一级：回答问题 -当被问及时像专家一样回答问题，会告诉别人关于某个技术专业问题他的理解。 二级：额外帮助二级：额外帮助 -除了回答问题外，会给予额外的专业知识，更多的帮助，或帮助影响一个客户。尽力花 时间帮助其他人解决技术专业问题。 三级：技术顾问三级：技术顾问 -像一位技术顾问一样， 主动提供个人的专业知识， 寻找机会帮助同事解决技术难题或提 升技术水平。 四级：内部传播四级：内部传播 -作为设计师向他人介绍新的技术理念和专业技术，想要新的技术在公司范围内得到认 可。 五级：外部传播五级：外部传播 -想办法向外部传播设计方面的专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的 技术理念、知识和技术广为人知。