1、预审类人员预审类人员 素质辞典素质辞典 1 预审类人员素质模型预审类人员素质模型 预审类人员的素质模型如下：预审类人员的素质模型如下： 权重权重 素质名称素质名称 胜任胜任等级等级 诚信正直 4 成本意识 3 责任心 3 专业性 3 影响能力 3 信息收集 3 关注细节 3 预预 审审 类类 人人 员员 素素 质质 模模 型型 管理能力：管理能力：影响能力 专业素质：专业素质：成本意识、专业性 个人特质：个人特质：关注细节 思维能力思维能力：信息收集 态度品质：态度品质：诚信正直、责任心 2 目录 6.01 诚信正直. 3 3.01 成本意识. 3 6.05 责任心 . 4 3.03 专业性 2、. 5 2.04 影响能力. 5 4.04 信息收集. 6 5.03 关注细节. 7 3 6.01 诚信正直诚信正直 定义：定义： 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对 待自己的错误。 关键点：关键点： 遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。 信守承诺：承诺过的事情一定要办到。 实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。 正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。 行为分级：行为分级： 一级：遵守制度一级：遵守制度 -遵纪守法，遵守社会公德。 -遵守公司的政策原则和规章制度，不3、超越制度规定权限。 二级：信守承诺二级：信守承诺 -不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。 三级：实事求是三级：实事求是 -不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 -对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。 四级：正直廉洁四级：正直廉洁 -遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。 -正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。 五级：道德楷模五级：道德楷模 -从自我做起， 自觉维护企业在市场中树立的诚信形象， 为他人充当起道德行为的楷模。 -对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和 与他人的相互监督。 3.01 成本意识 成本意识 定义4、：定义： 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使 利润最大化。 关键点：关键点： 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 4 行为分级：行为分级： 一级：成本估算一级：成本估算 -能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级：费用控制二级：费用控制 -贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控 制在预算内。 三级：避免浪费三级：避免浪费 -对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 -敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级：主动节约四级：主动节约 -总是能够想方设法，积极地以灵5、活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节 省成本。 五级：成本效益分析五级：成本效益分析 -能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增 加有效投入，以实现公司利益的最大化。 6.05 责任心责任心 定义：定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点：关键点： 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级：明确职责一级：明确职责 -明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级：主动落实二级：主动落实 -以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发6、 现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级：尽职尽责三级：尽职尽责 -当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级：光明磊落四级：光明磊落 -主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措 5 施，防止类似的问题再次发生。 五级：克己奉公五级：克己奉公 -支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣 完成工作。 3.03 专业性专业性 定义：定义： 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。 在内心中将自己看成是某个领域的专家 形象，7、主动提供专业级的技术支持和指导。 关键点：关键点： 知识的深度、广度以及影响范围。 行为分级：行为分级： 一级：回答问题一级：回答问题 -当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。 二级：额外帮助二级：额外帮助 -尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或 帮助其影响客户。 三级：技术顾问三级：技术顾问 -像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或 提升技术水平。 四级：内部传播四级：内部传播 -作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。 五级：外部传播五级：外部传播 -想办法向8、外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技 术广为人知。 2.04 影响能力影响能力 定义：定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其 接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 6 关键点：关键点： 为影响他人所采取行动的复杂性。 行为分级：行为分级： 一级：直接说服一级：直接说服 -采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：讲大道理、平铺直叙法等） ，试 图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。 二级：简单多元法二级：简单多元法 -采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没 有表9、现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。 三级：对症下药三级：对症下药 -善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等） ， 把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。 -预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可 能会产生的反应。 四级：巧借力法四级：巧借力法 -寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物， 使用连环套的方式对目标施加影 响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。 五级：利益联盟五级：利益联盟 -能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用10、幕后交易 的方式获得他们的支持。 4.04 信息收集信息收集 定义：定义： 根据工作的需要， 不局限于眼前现有的资料， 主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息 的能力。 关键点：关键点： 在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。 行为分级：行为分级： 一级：打听消息一级：打听消息 -面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 -直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。 二级：调查情况二级：调查情况 7 -亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。 三级：挖掘真相三级：挖掘真相 -接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们11、的观点、背景资料及经验等各种相关或潜 在相关的信息。 -不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。 四级：系统研究四级：系统研究 -建立相关的信息收集系统， 通过系统的正式研究渠道 （如报纸、 杂志等） 来获取信息。 -对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。 五级：情报系统五级：情报系统 -形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。 -长期不间断地使用自己的系统方法收集信息， 并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息 收集途径。 5.03 关注细节关注细节 定义：定义： 为保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。 关键点12、：关键点： 对工作进行反复检查的意识和途径。 行为分级：行为分级： 一级：行事规范一级：行事规范 -对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。 二级：主动检查二级：主动检查 -注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。 三级：多方验证三级：多方验证 -在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。 四级：监控他人四级：监控他人 -注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、 全方位的考 虑，确保工作准确无误。 -能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。 五级：运用系统五级：运用系统 -学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法， 能够设计或使用程 序化检查错误的手段。