1、 碧桂园集团调查问卷分析报告碧桂园集团调查问卷分析报告 2006年6月 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 北大纵横 2 北大纵横 本报告为中期报告，所有意见均非最终结论 本报告旨在对碧桂园公司的经营管理状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人 声明声明 3 北大纵横 调查项目提示调查项目提示 本报告为过程文件本报告为过程文件，仅供碧桂园高层管理人员参考；仅供碧桂园高层管理人员参考； 本次调查问卷为匿名填写本次调查问卷为匿名填写，在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工 比例为主要参照进行分层抽样比例为主要参照进行分层抽样。共发出问卷共发出问卷2、10001000份份，回收问卷回收问卷955955份份，其中其中 有效问卷有效问卷882882份份（不包括不包括“组织气氛组织气氛”和和“员工满意度员工满意度”部分部分）； 本报告中的部分数据加总不为本报告中的部分数据加总不为100100% %，是因为部分人员没有回答该题目是因为部分人员没有回答该题目，因此因此 没有统计没有统计。 4 北大纵横 调查对象分类与描述调查对象分类与描述 按调查对象在碧桂园的工作年限分类按调查对象在碧桂园的工作年限分类 按调查对象所在部门分类（按调查对象所在部门分类（1份未填写个人信息）份未填写个人信息） 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 93人 13、57人 79人 81人 13人 按调查对象最高学历分类按调查对象最高学历分类 高中中专技校及以下 大专 本科 硕士及以上 318人 309人 241人 14人 1年以内 13年 48年 915年 15年以上 164人 330人 274人 96人 18人 机电公司 学校 物业管理 酒店、俱乐部 管桩厂 15人 49人 278人 82人 34人 5 北大纵横 调查对象分类与描述调查对象分类与描述 按调查对象的职位等级分类（按调查对象的职位等级分类（1份未填写个人信息）份未填写个人信息） 按调查对象的年龄分类按调查对象的年龄分类 25岁及以下 2635岁 3645岁 4655岁 56岁及以上 3624、人 337人 140人 31人 12人 高层 中层 基层员工 45人 240人 596人 6 北大纵横 导读导读 综合问题综合问题 领导风格 组织沟通 考核与激励 文化理解 组织气氛 员工满意度 7 北大纵横 绝大多数员工对碧桂园的发展前景有着良好的预期绝大多数员工对碧桂园的发展前景有着良好的预期 1、您是否认为碧桂园集团有着良好的发展前景？ 非常同意非常同意 52%52% 比较同意比较同意 38%38% 一般一般 10%10% 较不同意较不同意 0%0% 非常不同意非常不同意 0%0% 8 北大纵横 不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对5、公司的前景有 不同的预期不同的预期 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 高中及以下大专本科硕士及以上 3.2 3.25 3.3 3.35 3.4 3.45 3.5 3.55 高层管理人员中层管理人员基层员工 对碧桂园发展前景的乐观程度，随着司龄 的增长有上升的趋势，而随着员工受教育 程度的提高而降低，同时，基层员工的乐 观程度明显低于中高层管理人员。 9 北大纵横 不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有 不同6、的预期不同的预期 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 25岁及以下2635岁3645岁4655岁56岁及以上 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 4655岁的员工对公司的发展前景 最为乐观，25岁以下的员工则刚好 相反。 设计部门和机电公司对公司的发展前景 持更多的怀疑态度。 10 北大纵横 八成以上的员工有了解公司的发展目标的意愿八成以上的员工有了解公司的发展目标的意愿 非常同意非常同意 44%44% 比较同意比较同意 40%40% 一般一般 147、%14% 较不同意较不同意 2%2% 非常不同意非常不同意 0%0% 2、您是否认为了解公司的目标对于您的工作有指导意义？ 11 北大纵横 入职较短的员工、基层员工对公司发展目标的了解意愿相对入职较短的员工、基层员工对公司发展目标的了解意愿相对 较低较低 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 高层管理人员中层管理人员基层员工 12 北大纵横 建筑公司员工和一些接近退休年龄的员工了解意愿较低建筑公司员工和一些接近退休年龄的员工了解意愿较低 0 1 2 3 4 28、5岁及以下2635岁3645岁4655岁56岁及以上 2.6 2.7 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 13 北大纵横 多数员工认为公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和多数员工认为公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和 市场机遇，以及公司的产品和市场开拓能力等原因市场机遇，以及公司的产品和市场开拓能力等原因 3、您认为公司过去取得成功的原因是 410410 349349 526526 308308 261261 328328 647647 373373 4454459、 222222 2525 良好的产品良好的产品 核心领导的个人能力核心领导的个人能力 良好的市场机遇良好的市场机遇 稳定团结的领导班子稳定团结的领导班子 良好的政府关系良好的政府关系 高效快速的运作机制高效快速的运作机制 良好的公司品牌良好的公司品牌 优秀的员工队伍优秀的员工队伍 优秀的市场开拓能力优秀的市场开拓能力 不断的技术创新不断的技术创新 其他其他 均值354 14 北大纵横 而未来影响碧桂园发展的最可能的威胁来自国家政策的不确而未来影响碧桂园发展的最可能的威胁来自国家政策的不确 定性、市场波动，内部管理水平的限制和人才的缺乏定性、市场波动，内部管理水平的限制和人才的缺乏 55555510、 502502 215215 203203 337337 396396 2626 国家政策的不确定性国家政策的不确定性 房地产市场需求的波动房地产市场需求的波动 公司内部市场机制的缺乏公司内部市场机制的缺乏 公司高层管理团队的能力限制公司高层管理团队的能力限制 公司内部人才的缺乏公司内部人才的缺乏 公司内部管理水平的限制公司内部管理水平的限制 其他其他 4、您认为在未来几年内会影响碧桂园发展的最可能的威胁来自 均值319 15 北大纵横 而发展机遇来自消费者的理性与品味的提高、区域经济发展而发展机遇来自消费者的理性与品味的提高、区域经济发展 和市场需求增长等多个方面和市场需求增长等多个方面 011、 0100100200200300300400400500500600600 国家对行业的管理逐步规范国家对行业的管理逐步规范 房地产市场需求的增长房地产市场需求的增长 地域经济的发展地域经济的发展 消费者的理性和品味增加消费者的理性和品味增加 其他其他 5、您认为在未来几年内碧桂园面临的外部发展机遇有？ 16 北大纵横 公司跨区域经营和加强规范化管理的措施则最为员工认可公司跨区域经营和加强规范化管理的措施则最为员工认可 18%18% 14%14% 25%25% 22%22% 13%13% 1%1% 公司治理结构的改善公司治理结构的改善 大量引进人才大量引进人才 开始向广东省外进行业务拓展开始12、向广东省外进行业务拓展 规范化管理的加强规范化管理的加强 对员工培训的重视对员工培训的重视 其他其他 6、公司近两年发生的一些重要变化，哪一项是对未来影响最为深远的？ 17 北大纵横 绝大多数员工都愿意积极维护公司的声誉绝大多数员工都愿意积极维护公司的声誉 74%74% 14%14% 4%4% 1%1%7%7% 肯定会立即解释肯定会立即解释根据当时心情决定根据当时心情决定 不愿理会不愿理会与其为伍与其为伍 其他其他 7、您在公司外，当遇到有人误解公司时， 您的态度如何？ 肯定会立即制肯定会立即制 止止 68%68% 明哲保身明哲保身 16%16% 与其为伍与其为伍 1%1% 其他其他 15%113、5% 8、当同事传播公司或其他同事负面 信息时，您的态度？ 18 北大纵横 导读导读 综合问题 领导风格领导风格 组织沟通 考核与激励 文化理解 组织气氛 员工满意度 19 北大纵横 七成左右员工认为自己的领导能够积极听取下属意见七成左右员工认为自己的领导能够积极听取下属意见 充分听取充分听取 20%20% 经常听取经常听取 49%49% 偶尔听取偶尔听取 23%23% 很少听取很少听取 6%6% 独断专行独断专行 2%2% 9、您认为您的上级领导决策的过程中是否积极听取下属意见？ 20 北大纵横 但基层员工、建筑公司员工较普遍的认为自己的上级偏于独但基层员工、建筑公司员工较普遍的认为自己的上14、级偏于独 断专行断专行 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 21 北大纵横 半数的员工认为跟上级领导沟通时能够很快达成共识半数的员工认为跟上级领导沟通时能够很快达成共识 2%2% 6%6% 24%24% 17%17% 51%51% 很快达成共识很快达成共识 很难达成共识，但领导怎么说就怎么办很难达成共识，但领导怎么说就怎么办 经过反复沟通、才能达成共识经过反复沟通、才能达成15、共识 不能达成共识，不了了之不能达成共识，不了了之 其它其它 10、您与上级领导沟通时，双方达成共识的情况？ 22 北大纵横 员工认为公司管理层的领导风格没有明显的倾向性员工认为公司管理层的领导风格没有明显的倾向性 14% 16% 17% 17%18% 16% 教练型，为未来培养人才教练型，为未来培养人才领跑型，为员工做出工作的表率领跑型，为员工做出工作的表率 专制型，要求立刻服从专制型，要求立刻服从权威型，号召员工为之奋斗权威型，号召员工为之奋斗 关系型，建立感情纽带，创造和谐关系关系型，建立感情纽带，创造和谐关系民主型，通过参与来达成共识民主型，通过参与来达成共识 其他其他 11、总体来说16、，您认为公司管理层的领导风格是怎样的？ 23 北大纵横 而领导的管理才能最自己的工作影响最为显著而领导的管理才能最自己的工作影响最为显著 22 39 128 147 169 201 201 236 251 255 268 395 多才多艺多才多艺 其他其他 知识丰富知识丰富 有感召力有感召力 有超前理念有超前理念 人格魅力人格魅力 善用人才善用人才 以身作则以身作则 有战略眼光有战略眼光 事业心强事业心强 关心员工关心员工 有管理才能有管理才能 均值193 12、您的领导的哪些特点对您工作最有积极影响？ 24 北大纵横 员工对公司高层的信任度非常高员工对公司高层的信任度非常高 越来越信任 1717、% 越来越不信任 4% 一直就很信任 36% 一直就很不信 任 1% 基本信任 35% 没感觉 7% 13、您对公司高层管理人员的信任度是？ 25 北大纵横 导读导读 综合问题 领导风格 组织沟通组织沟通 考核与激励 文化理解 组织气氛 员工满意度 26 北大纵横 多数员工愿意向上级提出自己的真实想法多数员工愿意向上级提出自己的真实想法 完全愿意 35% 基本愿意 38% 有时愿意 22% 不太愿意 5% 完全不愿意 0% 14、您是否愿意向上级提出自己的真实想法？ 27 北大纵横 不同司龄、职级和部门的员工的这种表达意愿存在差别不同司龄、职级和部门的员工的这种表达意愿存在差别 0 0.5 118、 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 老员工的表达意愿更为强烈，基层 员工的表达意愿相对较低，设计部 门、建筑公司和装修公司的表达意 愿偏低。 28 北大纵横 少数员工认为自己在向上级请示工作时，上级经常不能自己少数员工认为自己在向上级请示工作时，上级经常不能自己 决断决断 经常 19、11% 偶尔 43% 不太清楚 19% 基本不用 24% 从来不需要 3% 15、您认为，您在向上级请示工作时，上级是否经常需要向他的上级请示后才能给予答复？ 29 北大纵横 员工更喜欢通过正式的沟通渠道与领导进行沟通员工更喜欢通过正式的沟通渠道与领导进行沟通 正式谈话 49% 私下沟通 31% 研讨会 10% 电话 5% 信件或邮件 5% 16、您希望领导与您沟通的途径是？ 30 北大纵横 只有不到四成的员工经常考虑并沟通企业发展与管理的问题只有不到四成的员工经常考虑并沟通企业发展与管理的问题 经常考虑并沟 通 37% 偶尔考虑并沟 通 51% 不考虑也不沟 通 5% 自己考虑但不 沟通 720、% 17、您认为员工都关心企业发展与现实管理问题，并相互沟通吗？ 31 北大纵横 而而5656岁以上的员工对此更为漠不关心岁以上的员工对此更为漠不关心 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 25岁及以下2635岁3645岁4655岁56岁及以上 32 北大纵横 在部门内同事合作时，超过在部门内同事合作时，超过3 3成的员工不会直接提出意见成的员工不会直接提出意见 16% 8% 12% 64% 会直接告诉 不会，但会告诉部门领导 不会，但会议论 其他 18、您在与部门内同事的合作中，有不满意的时候，您会直接告诉他吗？ 33 北大纵横 会议和文件是公司目前传递信息的最主要方式会议和文21、件是公司目前传递信息的最主要方式 18 89 94 345 488 610 633 其他 电子邮件 闲谈或传闻 领导口头传达 公司内部网站、刊物 领导批复的文件 会议传达 19、公司目前信息传递的主要方式是？ 34 北大纵横 三成左右的员工认为部门间的沟通需要通过部门领导进行三成左右的员工认为部门间的沟通需要通过部门领导进行 偶尔 52% 不经常 19% 经常 29% 20、当您需要其他部门协助工作时，是否需要通过上级领导与该部门领导沟通，才能获得其 部门的支持？ 35 北大纵横 只有略高于三成的员工对部门之间的协作意识比较认可只有略高于三成的员工对部门之间的协作意识比较认可 非常强 3% 较22、弱 14% 非常弱 3% 一般 48% 较强 32% 21、您认为各部门之间协作意识强吗？ 36 北大纵横 入职时间较短的员工和建筑、机电公司的员工对部门间的协入职时间较短的员工和建筑、机电公司的员工对部门间的协 作意识的满意程度都较低作意识的满意程度都较低 0 1 2 3 4 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 1 2 3 4 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 37 北大纵横 超过七成的员工能够接受工作中的意见分歧超过七成的员工能够接受工作中的意见分歧 非常同意 29% 比较同意 45% 一般 17% 较不23、同意 6% 非常不同意 3% 22、在工作过程中，部门之间、上下级之间、员工之间出现意见分歧是很正常的事情 38 北大纵横 不到一半的员工愿意明确表明对其他部门的意见不到一半的员工愿意明确表明对其他部门的意见 非常同意 18% 比较同意 37% 一般 31% 较不同意 12% 非常不同意 2% 23、在与其它部门进行协作的过程中，如果对其它部门有意见，您会直接向他们提出来 39 北大纵横 不同司龄、学历和职级的员工的表达意愿也有不同不同司龄、学历和职级的员工的表达意愿也有不同 0 1 2 3 4 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 1 2 3 4 5 高中及以下大专本科硕士及24、以上 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 入职时间较短的员工更不愿意表达对其 它部门的意见； 学历越高，则表达意愿越低（本次调查 样本中共有硕士以上学历14个，其中中 层以下只有10个，因此不具备统计学意 义上的显著性）； 相比中高层员工，基层员工的 表达意 愿也最低。 40 北大纵横 而不到三成的员工认为给其它部门提意见是有效的而不到三成的员工认为给其它部门提意见是有效的 非常同意 4% 比较同意 24% 一般 51% 较不同意 16% 非常不同意 5% 24、您所提出的对其他部门的意见，总是能够得到让您满意的答复 41 北大纵横 尤其是入职时间较短的员工和基层员工对此25、更为不抱希望尤其是入职时间较短的员工和基层员工对此更为不抱希望 0 1 2 3 4 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 42 北大纵横 导读导读 综合问题 领导风格 组织沟通 考核与激励考核与激励 文化理解 组织气氛 员工满意度 43 北大纵横 绝大多数员工愿意及时了解上级对自己的评价绝大多数员工愿意及时了解上级对自己的评价 非常同意 58% 比较同意 32% 一般 9% 较不同意 1%非常不同意 0% 25、您愿意及时了解上级对您工作中的成绩和不足的评价 44 北大纵横 中层的意愿最为强烈，而装修公司员工的意愿偏低中层的26、意愿最为强烈，而装修公司员工的意愿偏低 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 0 1 2 3 4 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 45 北大纵横 近一半的员工认为上级不能及时对其工作进行评价近一半的员工认为上级不能及时对其工作进行评价 非常同意 23% 比较同意 36% 一般 32% 较不同意 7% 非常不同意 2% 26、您的上司总是能够及时地与您交流您在工作中的成绩与不足 46 北大纵横 入职时间短的员工、学历较高的员工和基层员工对此项内容入职时间短的员工、学历较高的员工和基层员工对此项内容 打分更低27、打分更低 0 1 2 3 4 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 1 2 3 4 5 高中及以下大专本科硕士及以上 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 47 北大纵横 而超过一半的员工认为自己并不很了解上级如何对自己进行而超过一半的员工认为自己并不很了解上级如何对自己进行 评价评价 非常同意 13% 比较同意 36% 一般 39% 较不同意 9% 非常不同意 3% 27、您非常清楚上级如何评价您的工作表现 48 北大纵横 而入职时间短、层级较低的员工对此问题的看法与前一问题而入职时间短、层级较低的员工对此问题的看法与前一问题 基本一致基本一致 0 1 228、 3 4 5 一年以内1-3年4-8年9-15年15年以上 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 0 1 2 3 4 5 25岁及以下2635岁3645岁4655岁56岁及以上 49 北大纵横 超过一半的员工并不十分了解上级对自己的绩效评价超过一半的员工并不十分了解上级对自己的绩效评价 非常同意 13% 比较同意 34% 一般 42% 较不同意 9% 非常不同意 2% 28、您能够清楚地了解上司对您工作表现的评价 50 北大纵横 尤以集团总部、基层和学历较高员工更为明显尤以集团总部、基层和学历较高员工更为明显 0 1 2 3 4 5 高中及以下大专本科硕士及以上 0 1 229、 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 0 1 2 3 4 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 51 北大纵横 有六成左右的员工认为上级还是能够比较公正地评价自己的有六成左右的员工认为上级还是能够比较公正地评价自己的 工作表现，但只有两成员工完全认同上级的评价工作表现，但只有两成员工完全认同上级的评价 非常同意 21% 比较同意 42% 一般 32% 较不同意 4% 非常不同意 1% 29、您的上级总是能够公正地评价您的工作表现 52 北大纵横 基层员工、建筑公司员工对上级评价的认同最低基层员工、建筑公司员工对上级评价的30、认同最低 0 1 2 3 4 5 高层管理人员中层管理人员基层员工 1 1.5 2 2.5 3 3.5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 53 北大纵横 近一半的员工认为考核的重点应该是工作态度近一半的员工认为考核的重点应该是工作态度 工作结果 19% 工作中的行为 10% 工作态度 46% 工作能力 24% 其它 1% 30、您认为对员工考核以下哪一项应为最主要方面？ 54 北大纵横 有四成左右的员工认为公司的激励措施并不十分有效有四成左右的员工认为公司的激励措施并不十分有效 非常同意 25% 比较同意 36% 一般 27% 较31、不同意 9% 非常不同意 3% 31、在碧桂园，您认为工作更努力或松懈对个人收入和职业发展的影响非常显著 55 北大纵横 在建筑公司、管桩厂等单位，激励措施的作用微弱在建筑公司、管桩厂等单位，激励措施的作用微弱 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集团总部 营销中心 设计部门 建筑公司 装修公司 机电公司 学校 物业管理 酒店和俱乐部 管桩厂 56 北大纵横 大多数员工认为从事管理工作最有利于个人发展大多数员工认为从事管理工作最有利于个人发展 市场骨干 11% 其他 4% 技术人才 22% 管理人才 63% 32、在目前企业的环境下，您认为应该向哪个方向发展才更能体32、现个人价值？ 57 北大纵横 而且公司内职位晋升的主要参照是业绩和能力而且公司内职位晋升的主要参照是业绩和能力 25% 41% 11% 4% 15% 4% 工作业绩突出工作能力强工作态度好 同事关系好，不得罪人领导的亲信其他 33、您认为公司内部获得晋升的人被提拔的原因最主要的是 58 北大纵横 员工们认为专业技术水平、对公司的贡献和个人品德是本企员工们认为专业技术水平、对公司的贡献和个人品德是本企 业衡量人的主要标准业衡量人的主要标准 35 84 195 262 266 281 360 382 419 人员稀缺性 工龄 岗位 学历 领导感觉 人际关系 品德 给企业创造的价值多少 专业技术水平33、 34、您认为目前在本企业里衡量个人价值的主要标准是？ 59 北大纵横 薪酬和发展空间是吸引人才的主要手段薪酬和发展空间是吸引人才的主要手段 54 92 105 129 377 461 602 692 改善办公条件 改进领导作风 职业稳定性 改善工作氛围 公平的考核机制 改善福利待遇 提供发展空间 合理的薪酬水平 35、根据公司目前的状况，要吸引、留住人才，公司应主要依靠 60 北大纵横 导读导读 综合问题 领导风格 组织沟通 考核与激励 文化理解文化理解 组织气氛 员工满意度 61 北大纵横 诚信、创新、远见、服务、务实、高效等精神要素是碧桂园诚信、创新、远见、服务、务实、高效等精神要素是碧34、桂园 成功的主要原因成功的主要原因 诚信 创新 远见 服务 务实 高效 团结 以人为本 竞争 勤奋 品质 进取 奉献 敬业 服从 责任 和谐 领先 忠诚 求精 勇气 学习 正直 公平 真诚 信任 关怀 包容 良心 简单 其它 36、您认为碧桂园这么多年来能够成功得益于哪些关键的企业精神 62 北大纵横 而诚信、创新、以人为本、服务、高效、团结是碧桂园目前而诚信、创新、以人为本、服务、高效、团结是碧桂园目前 正在推崇的企业精神正在推崇的企业精神 诚信 创新 以人为本 服务 高效 团结 品质 务实 竞争 进取 勤奋 求精 奉献 敬业 责任 远见 和谐 学习 忠诚 领先 服从 真诚 信任 正直 公平35、 关怀 良心 勇气 包容 简单 其它 37、您认为碧桂园当前正在推崇的是哪些关键的企业精神 63 北大纵横 诚信、创新、以人为本、团结、高效、品质等是碧桂园以后诚信、创新、以人为本、团结、高效、品质等是碧桂园以后 应该推崇的企业精神应该推崇的企业精神 诚信 创新 以人为本 团结 高效 品质 求精 服务 远见 公平 领先 竞争 务实 责任 和谐 敬业 进取 忠诚 奉献 关怀 学习 勤奋 信任 真诚 正直 良心 服从 包容 勇气 简单 其它 38、您认为碧桂园以后应该推崇的是哪些关键的企业精神 64 北大纵横 导读导读 综合问题 领导风格 组织沟通 考核与激励 文化理解 组织气氛组织气氛 研究方法36、和工具：双研究方法和工具：双S S立方体模型立方体模型 调查结果分析 员工满意度 65 北大纵横 双双S S立方体模型立方体模型-从组织行为角度，分从组织行为角度，分“社交性社交性”和和“团团 结性结性”两个维度来研究公司的企业文化特征两个维度来研究公司的企业文化特征 大量的研究显示，人们以两种行为方式产生联系：一 种是社交性的行为，一种是团结性的行为。 社交性指一个组织/公司内员工之间友善交往的程度。 团结性指一个组织/公司内员工之间协作创利的程度。 前者重在“做人”，后者重在“谋事”。 这两种行为在不同的组织/公司内，表现的强弱不同， 由此就反映出不同类型的组织特征，构成不同类型的 企业文37、化。 网络型：具有高度社交性与低度团结性的组织； 图利型：具有高度团结性与低度社交性的组织； 散裂型：社交性与团结性都很低的组织； 共有型：社交性与团结性都很高的组织。 对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只 有是否适合于组织/公司所处的发展情境。不同类型的 企业文化都具有”正向“和”负向“两个方面。 引引 言言 类类 型型 通过评估，分析当前组织/公司所具有的企业文化类型， 并判断这种类型的文化呈现的是正面，还是负面的形 态，结合具体情况制定相应的变革措施，进行有效的 改革。 目目 的的 双双S立方体模型立方体模型 网络型 共有型 散裂型 图利型 团结性团结性 社社 交交 性性 低 38、高 高 低 正面正面 负面负面 66 北大纵横 社交性社交性指一个组织指一个组织/ /公司内员工之间友善交往的程度，公司内员工之间友善交往的程度， 因某些理念或价值观等而产生联系，重在因某些理念或价值观等而产生联系，重在“做人做人” 定义定义 指一个组织/公司内员工之间友善交往的程度，是人们产生相互联系的一种方式，重在“做人”。 特征特征 人们对其他人做出友善的事，是因为他们的个人意愿，没附带条件，也不是隐藏式的交易。 高度友善的关系，其价值就在于关系本身。 社交性不仅存在于我们的个人生活中，也存在于工作中。 条件条件 当人们共享相似的概念、价值观、经历、态度和兴趣时，社交性就会产生。 优点优39、点 在高社交性的环境下工作很愉快，能够提高士气和团队精神。 社交性同时也带来了创造力，因为它能促成团队合作、信息分享，并且以较开放的心胸看待新的构想。 健康的社交性也能创造出一个较不需要透过正式公文就能完成工作的环境。 为了帮助同事也就是团体表现得成功、优秀，人们会很认真工作，甚至超过技术上的需求。 高社交性的企业具有一些价值：开放的、无保留的、自发的脑力激荡，自然地发生在朋友之间，客观存在经 常能挖掘出极佳的构想，创造出对工作绩效的承诺感，而非只做工作描述要求的部分。 在高度社交性的工作环境中，人们很少会像木偶那样，拉一下动一下。他们会一直做到工作完成为止，因为 他们不愿意让朋友失望。 缺点40、缺点 友谊普遍存在，使得表现不好的成员犯错误时得以被容忍，没有人愿意责怪或解雇朋友，反倒比较容易去接 受或原谅因个人问题或需求而导致的低绩效。 在工作场合中，由于朋友们通常不愿意去反对或批评他人，这样的倾向容易减少针对目标、策略或者如何做 事而产生的辩论。结果是：解决问题通常是采取折衷的办法，而不是最佳的方案。 另外，极端的社交性还可能发展出派系和非正式的地下网络，这样的网络可以阻碍、甚至以阴险的手段破坏 组织中“既定的步骤”。 67 北大纵横 团结性团结性指一个组织指一个组织/ /公司内员工之间协作创利的程度，公司内员工之间协作创利的程度， 因某些利益或目标等而产生联系，重在因某些利益或目标41、等而产生联系，重在“谋事谋事” 定义定义 指一个组织/公司内员工之间协作创利的程度，重在“谋事”。 特征特征 相对于社交性，团结性的基础是理性甚于感情。 团结性的关系是基于共同的职务、共同的利益，与清楚了解同共分享的目标，只要目标是让所有参与者获利， 而不管他们喜欢对方与否。 条件条件 当人们拥有共同的职务、共同的利益或共同的目标时，团结性就会产生。 优点优点 高度团结性的公司能为客户提供最直接有效的产品和服务。 高度团结性的公司最关注的是利益的实现与目标的达到。 在高度团结性的公司，工作环境有很强的明确性。员工很能明确：公司的目标、达成目标的方法，以及什么 样的专业表现可能获得奖励。 缺点缺42、点 太强调专注在团体的目标和需求上，会压迫或伤害到那些阻碍到它的个人。 高度团结性的文化也可能是正面的，但却令人厌恶。 68 北大纵横 网络型文化网络型文化人们真诚的喜欢对方，甚至超过喜欢的程度人们真诚的喜欢对方，甚至超过喜欢的程度 ，他们彼此关心。这种文化的成员表现出强烈的情感，他们彼此关心。这种文化的成员表现出强烈的情感 1、广交朋友。 2、热心助人。 3、规则是需要被解释的。 4、你的事业前途，是你努力的成果。 正面的形态正面的形态 网络型文化：高度社交性网络型文化：高度社交性+低度团结性低度团结性 1、保持警觉，扮演双面人；见人说人话，见鬼说鬼话。 2、在会议前确定你已进入状态。 3、43、转寄电子邮件给适当的人。 4、保持低姿态。 负面的形态负面的形态 网络型文化的生存准则网络型文化的生存准则 能利用非正式的网络系统不依赖规则、工作指示以 及组织阶级 建立长久的关系不孤僻。 花时间在谈话上（并非一定要，但是一项任务） 敞开心胸。 在为别人下定论前多花一点时间。 有耐心不要老认为应该要马上行动。 69 北大纵横 图利型文化图利型文化强烈、专一、果断，人们为钱而工作，但是强烈、专一、果断，人们为钱而工作，但是 这并不会降低人们工作好的热情，甚至可以使人们更积极这并不会降低人们工作好的热情，甚至可以使人们更积极 1、星期天去上班。（一周工作六天） 2、付诸实行。 3、摧毁竞争对手。 44、4、达成目标。 5、不要钻牛角尖。 正面的形态正面的形态 图利型文化：低度社交性图利型文化：低度社交性+高度团结性高度团结性 1、星期六去上班。（一周工作七天） 2、先下手为强。 3、深藏不露，保留实力。 4、只做受评量的工作。 5、专注自己的目标，并且毁掉其他人的。 负面的形态负面的形态 图利型文化的生存准则图利型文化的生存准则 了解你的目标是什么。 与他人清楚地沟通绩效目标与衡量标准。 让人们对工作负责。 准备好面对冲突而不是去避免它。 讲话直接切中要点，不说废话。 尽量简化过程及程度，去除复杂与暧昧。 表现出你是赢家，标榜你的成功。 70 北大纵横 散裂型文化散裂型文化人们不会对其他人特45、别的友善，他们也不会人们不会对其他人特别的友善，他们也不会 特别去支持体制所设立的目标特别去支持体制所设立的目标 1、使自己有价值。 2、把眼光放在外界的竞争上。 3、看重构想或成果，而不是个人。 4、雇用聪明的人。 5、偶尔出出风头。 正面的形态正面的形态 散裂型文化：低度社交性散裂型文化：低度社交性+低度团结性低度团结性 1、穿着“防弹背心”去工作。 2、学会操控。 3、看重自己。 4、只做一定得做的事，绝不多劳。 负面的形态负面的形态 散裂型文化的生存准则散裂型文化的生存准则 投资你自己，并且不断地积累你的人力资本。 将目标确立在成果上，并且通盘了解组织的奖赏系统。 确定其他的优秀人才能46、被雇用。 绝对不让个人的人际关系阻碍你对新构想的评估。 妥善地自我管理，这将鼓励你的公司给予你更大的空间。 71 北大纵横 共有型文化共有型文化人们为了共同的目标，像是一家人一样共同人们为了共同的目标，像是一家人一样共同 工作工作 1、加入大家庭。 2、喜爱产品本身。 3、生活在信条之下。 4、跟随领导者。 5、打能赢的仗。 正面的形态正面的形态 共有型文化：高度社交性共有型文化：高度社交性+高度团结性高度团结性 1、离开你的家庭。 2、不担心竞争。 3、教育（愚蠢的）客户。 4、只听信于同事的意见。 5、屈服于领导者。 负面的形态负面的形态 共有型文化的生存准则共有型文化的生存准则 将组织置47、于最高地位（高于家庭、个人生活，等等）。 实践主义生活在价值中。 花时间和同事讨论工作、产品、价值和竞争。 明确定义自己在组织中的地位和角色。 让工作有趣。 72 北大纵横 运用双运用双S S立方体模型探讨企业、工作和管理时，必须注重如立方体模型探讨企业、工作和管理时，必须注重如 下四点下四点 综合性综合性 大多数组织/公司同时存在多种文化，关键在于：领导者及员工都了解这些文化在组织中的分布情况， 以及它们如何相得益彰或相互冲突。 周期性周期性 一些公司经历了其文化的典型的生命同期始于共有型，且通常结束于散裂型。 中立性中立性 对于一个组织/公司而言，不论网络型、图利型、共有型或是散裂型，都无48、所谓“正确”或“最好” 的文化。 双刃性双刃性 任何形式的文化可以是有助于组织/公司发展的，也可以是有碍于组织/公司发展的，所有文化由正面 转向负面的原因，都是因为员工将社交性或团结性的行为，拿来图利于个人而非组织。 73 北大纵横 企业文化类型评估企业文化类型评估通过碧桂园公司员工对结构化的通过碧桂园公司员工对结构化的2323个问题个问题 进行表态，结果作为判断公司目前企业组织氛围类型的依据进行表态，结果作为判断公司目前企业组织氛围类型的依据 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事们互相维护23 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）工作职责很分明22 5（ ）4（ ）3（ ）2（ 49、）1（ ）当有人离开时,总会有同事与其保持联络,知道他（她）过得如何21 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）项目一经启动，都能按时完成20 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）在公司的任何一个部门都会有友善的熟人为你的工作提供便利19 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）达成目标是惟一重要的事18 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）公司员工总是被鼓励去完成工作17 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）公司员工的竞争意识比较明显16 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事之间对彼此的家庭状况很熟悉15 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）赏罚分明14 5（ ）450、（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事们建立了长期而密切的人际关系，并且有一天或许会从中获利13 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事之间会向彼此吐露私事12 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）有共同的策略目标11 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事们交朋友纯粹是为了友谊，而不是为了其他目的10 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）员工会果断的执行有利于公司的计划9 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事们总是因为喜欢对方而帮助他（她）8 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）我所在的团队经常表现出强烈的求胜心7 5（ ）4（ ）3（ ）2（ ）1（ ）同事之间