公寓物业管理公司业户资料管理规程（3页）.doc-地产文库

公寓物业管理公司业户资料管理规程（3页）.doc

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物业资料

上传人：大宝编号：30928 2021-01-14 2页 169.50KB

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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范小区业户资料收集、建档、变更工作，促进客服中心整体管理服务质量的提升。适用范围适用于公司客服中心业户资料管理工作。职责客服中心经理负责检查督促资料收集情况。前台负责业户资料统一整理；护卫/大堂管家a）对新搬进的业户资料及时进行收集并登记； b）对搬走的租户及时进行记录并报客服前台注销；内容序号项目内容要求/标准1业户资料收集有新业主到客服中心办理入户或者过户手续,查明手续齐全后按入伙入住工作规程给予办理并及时将资料收集全(包括身份证复印件一份、1寸相片2张及联系方式)，同时客服人员将电脑存档的电子版资料进行修改。新业主更新资料在客服前台办理入2、住或者过户手续时候办理，同时前台人员及时将情况通报给相应岗位值班人员。2租户资料收集有新搬进的租户门岗值班护卫通知前台人员与业主电话联系核实是否是该房号租户，经核实正确后直接要求租户提供身份证复印件一份、1寸相片2张（搬进后三天内提供），同时现场填写深圳市暂住人员信息登记表。新进租户资料在岗位上现场填写，身份证复印件和相片在三个工作日内必须提供。3业户资料注销有业主变更或者租户搬离时候，前台、门岗护卫及时注明搬出时间，将资料予以撤除归档。业户（租户）资料撤除不得随意销毁，需要存档备案3年。4对于重点房号的管理1) 值班护卫通过观察发现人员出入比较复杂的房号作好相关统计并向上级汇报。2) 对于出入行踪诡秘或者经常带陌生人回家但是又不配合来访人员登记的房号作好统计并向上级汇报处理。1) 发现问题及时处理，防止安全事故发生。2) 对于特殊房号向辖区派出所民警汇报，请求联合排查。5租户资料不配合登记房号管理1) 岗位值班人员现场催收租户不配合，不提交相关资料则由班长上门催收。2) 如果班长上门催收租户仍然不配合则通知辖区房管所和与该房业主取得联系让业主要求租户提交资料。资料登记要达到1005.05.1记录深圳市暂住人员信息登记表

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