中海物业公司业户投诉调度规程4页

1、BA003 住宅小区门岗岗位规程 1 工作目标 使小区门岗保安员的执勤工作程序规范化. 2 工作职责 值班保安员负责小区门岗及周边的治安来访人员询问咨询主动联系确认,维护人员 物品出入及交通秩序. 3 工作指引 3.1 接班时与上一班作好交。

2、BA015 保安事务管理规程 1 工作目标 使保安事务管理工作规范化,建立一支职业化正规化的保安队伍. 2 工作职责 2.1 负责保安队的值勤培训管理监督工作. 2.2 负责监督保安队宿舍区和日常管理工作. 2.3 具体负责小区治安安全工作。

3、BA012 公共安全管理规程 1 工作目标 确保发生突发事件或异常情况时, 能迅速 果断进行处理, 保护住户的人身及财产安全. 2 工作职责 2.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥 与督导和跟进。

4、BA004 住宅小区监控中心岗位规程 1 工作目的 使监控保安工作程序规范化,确保小区住户人身财产安全. 2 工作职责 2.1 值班人员必须掌握监控中心各系统的工作原理性能保养及各系统的操作. 2.2 发现问题及时报告班长,并视情况而果断处。

5、GC013 停送电操作规程 1 正常情况下的倒闸操作 1.1 运行组提前两天书面填写操作票,送管理处领导审批. 1.2 管理处接到批准通知后,提前一天贴出停电通知以告知业户. 1.3 在操作前首先熟悉倒闸操作票的内容要求,核对设备名称编号及。

6、BA002 管理处保安班长岗位规程 1 工作目标 规范保安班长岗位工作. 2 工作职责 2.1 负责小区治安安全工作. 2.2 执行管理处经理和保安主管的指令,监督全班人员值勤工作. 2.3 负责消防安全工作. 2.4 处理相关的班内事务。

7、BA013 刑事治安突发事件处理管理规程 1 工作目标 确保发生突发事件时,能迅速果断进行处理,保护住户的人身及其生命财产安全. 2 工作职责 2.1 组织保安员进行突发事件处理的培训. 2.2 提高保安员处突能力,负责现场指挥督导,并根据。

8、GC009 能源消耗统计工作规程 1. 目的 规范能源消耗统计工作,保证能源消耗统计数据准确,信息反馈迅速. 2. 范围 适用于中海康城电量水量和油料等的消耗统计工作. 3. 职责 3.1 工程主管职责 3.1.1 负责总电表和各分总电表原。

9、BZHPM 业主房屋维修管理规定 编号:GG27 工程规章工作手册 版号修改状态: B0 第1页,共2页 为了贯彻落实追求业主和住户满意的企业宗旨,认真解决业主入 伙后房屋维修问题,在本着实事求是,划清责任,合理收费,服务业主 的精神,特制。

10、BZHPM 业主房屋装修管理规定 编号:GG28 工程规章工作手册 版号修改状态: B0 第1页,共7页 装修流程图 一到物业公司办公室领取装修申请表格资料 二业主本人确定装修方案,选定施工单位 写字楼商场装修经消防局防火科审批 三到物业公。

11、BZHPM 水池箱清洗消毒规程 编号:GG32 工程规章工作手册 版号修改状态:B0 第1页,共3页 以高标准严要求的精神,对各管理分公司的二次供水设施按合同及政府有关规定 进行清洗消毒,确保清洗消毒后,二次供水水质达到国家饮用标准. 一 。

12、GL022羊城通收费系统司机操作规程 1 工作目标 确保羊城通收费系统正常运作,收费数据采集及时准确无误. 2 工作职责 司机班司机负责卡机开关,监督乘客刷卡消费,处理卡机故障现象. 司机班班长负责定期采集车辆运营数据,处理卡故障现象,定期。

13、GL011 绿化监管工作规程 1 工作目标 做好园林绿化管理,确保绿化完好率 98,绿化成活率 98,裸露面积率占总绿化面 积的 0.5以下,缺株在 0.5以下. 2 工作职责 2.1 园林绿化管理操作模块负责人 2.1.1 负责中海康城花。

14、GL015 停车场收费管理规程 1 工作目标 1.1 规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量. 1.2 确保每次收费的准确率达 100. 2 工作职责 2.1 管理处计费员:管理车库收款员的具体业务. 2.2 管理处收款员:负责。

15、GL014 管理处收款工作规程 1 工作目标 1.1 规范收款文员的收费工作,确保对用户服务的高质量. 1.2 各类报表报出及时,数据准确,准确率 100. 1.3 收取管理费按时准确,不低于 98. 1.4 追缴主动有效,不低于 33. 。

16、GL008 社区文化工作规程 1 工作目的 寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,提高物业管理的服务质量. 2 工作职责 2.1 管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施. 2.2 管理处经理负责审核批准社区文化活。

17、GL010 清洁监管工作规程 1 工作目标 1.1 日常保洁质量持续提高,业户对小区清洁卫生环境满意率达到 95以上; 1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失; 1.3 确保清洁卫生工作的安全性,不发生安全伤害事故; 1.4 确保饮用水。

18、GL016 车辆驾驶工作规程 1 工作目标 确保各车辆性能完好,提高车辆的使用寿命,满足公司使用要求 2 工作职责 司机班负责车辆的行驶保养维修 3 工作指引 3.1 车辆管理 3.1.1 所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。

19、档案管理规程1.0目的 确保客户服务中心业主档案和本部门的档案得到有效控制.2.0资料档案2.1归档范围 文件资料包括业主资料质量体系文件外来文件各种合同等;2.2建立2.2.1随时收集各种办理完毕的文件含会议文件,资料按相关类别分别存放。

20、第 页 共 页1. 工作目标通过规范的装修现场监理,确保装修现场施工安全和装修质量,维护小区外立面完整,为业户营造一个安全舒适的生活环境.2.工作职责保安员:负责施工人员证件检查和施工安全监理以及其他有关装修规定的监督执行.工程部巡检人员。

21、1第 页 共 页工作目标规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用功能.2工作职责2.1 管理处工程维修主管确定维修方案,并安排实施.2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后,及时安排维修人员上门服务,疑难问题及时报告工程。

22、1 工作目的规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续.2 工作职责2.1 管理员负责具体办理入住手续见表一.2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续.2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成。

23、1. 工作目的规范对业户投诉的调度处理工作,提高工作效率,确保服务质量.2. 工作职责管理处负责人:管理处经理分管服务投诉管理的主管.调度人员:在正式班时,为管理处的专职兼职调度员.在非正式班时,为当值的值班人员.实施责任人:即负责处理投诉。

24、编号: 年 月 序号姓名住址联系电话投诉方式现场投诉 书面 来电 其他投诉问题员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁绿化 保安 屋村巴士 其他投诉意见:投诉接待人: 业户签名: 日期:处理方法:经验总结:投诉处理人: 日期: 领导意见。

25、1 工作目的规范对业户投诉处理跟进的管理工作,提高服务质量,保证有求必应,有始有终.2 工作职责2.1 管理处调度人员值班人员:详细了解投诉案的情况,根据公司的有关规定判断是否立项.立项后要认真负责地跟进,问题解决后也要了解清楚情况,予以记。

26、单位:中海康城管理处 年 月来 电 记 录处 理 记 录日期单元号姓名联系电话报修事项报修时间接待人出工人处理结果业户意见单号。

27、1.0目的保证及时清楚地了解业户对服务的需求和满意度评价,了解业户潜在需求,提升客户满意度.2.02.1适用范围适用于客服助理与业户的沟通工作.3.03.13.23.3职责客服中心经理:负责组织业户沟通工作,参与业户沟通工作,审阅每月的业户。

28、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范小区业户资料收集建档变更工作,促进客服中心整体管理服务质量的提升.适用范围适用于公司客服中心业户资料管理工作.职责客服中心经理负责检查督促资料收集情况.前台负责业户资料统一整理;护卫大堂管家。

29、1 目的明确对业主客户投诉进行处理的的职责和工作流程,以确保业主客户投诉得到有效的处理.2 适用范围本程序适用于物业管理过程中所出现的各种业主客户投诉处理.3 相关标准要素GBT19002ISO9002 4.144 相关文件4.1 业主客户。

30、GL001 业户入伙退租工作规程 1 工作目的 规范住宅小区入住的操作程序,简化用户入住手续. 2 工作职责 2.1 管理员负责具体办理入住手续见表一 . 2.2 财务人员负责核收各项应收费用,办理银行托收或现金收缴手续. 2.3 工程主管。

31、业户手册业户手册 欢迎词 欢迎您选择红太阳物业,更多谢您对红太阳物业的支持和爱护,我们期待着将红太阳 物业的信念与您分享. 红太阳物业始终坚持全心全意全为您的服务宗旨,奉行服务至诚,精益求精;管理规范,进取创新 的质量方针.这不仅是对全体员。

32、用户投诉处理规程 一 用户投诉处理原则 当用户来电或上门投诉时,须坚持五清楚,一报告的处理原则. 1 听清楚 在接听用户投诉时,应耐心听用户讲完,听清楚用户投诉的内容.不得 打断用户说话,更不能急于表态. 2 问清楚 待用户讲完后,要进一步。

33、业主租赁管理 第 1 页 共 4 页 1 1 目的目的 本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜,以保证满 足客户的需求. 2 2 使用范围使用范围 本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房. 3 3 相关标准要素相关。

34、业主客户投诉处理与分析 第 1 页 共 2 页 1 目的目的 明确对业主客户投诉进行处理的的职责和工作流程,以确保业主客户 投诉得到有效的处理. 2 适用范围适用范围 本程序适用于物业管理过程中所出现的各种业主客户投诉处理. 3 相关标准要。

35、业主投诉中的四十四个问题业主投诉中的四十四个问题2一业主投诉来源和触发条件一业主投诉来源和触发条件客观软硬件瑕疵:服务瑕疵或硬件问题客观软硬件瑕疵:服务瑕疵或硬件问题主观经济恶意:拒缴物业费或借故不想收房主观经济恶意:拒缴物业费或借故不想收。

36、物业公司业主投诉处理和回访制度物业公司业主投诉处理和回访制度为了加强物业公司与业主的联系,及时为业主排忧解难,把管理工作置于业主的监督之下,提高物业服务质量,特建立接待业主投诉处理和回访制度,以规范对处理业主投诉的工作行为的管理.一适用范围。