1、BA-004 住宅小区监控中心岗位规程 1、 工作目的 使监控保安工作程序规范化，确保小区住户人身、财产安全。 2、 工作职责 2.1 值班人员必须掌握监控中心各系统的工作原理、性能、保养及各系统的操作。 2.2 发现问题及时报告班长，并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理 报告并做好录象与记录。 2.3 做好所有设备、设施的日常保养，使其处于良好的工作状态。 2.4 做好监控中心的正常保养。 3、 工作指引 3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详细要求见保安员交接班制度 。各操作手柄在 正常情况下应处在自动位置，每月第一次手动自动操作检查以确认设备是否处于正常状态， 如不
2、正常应立即查明原因并及时处理，若无法处理则迅速上报主管人员或机电人员。 3.2 检查和简单保养技术范围内的设施、设备，发现问题应及时果断处理。 3.3 值班人员坚守岗位，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时报告班长或与相应 区域保安员联系处置，重大问题则迅速上报上级领导并做好录象。 3.4 监控中心录象与录象带的管理 3.4.1 值班人员按规定和上级要求做好地库、大堂、电梯等重点部位的录象工作。 3.4.2 应设两盘备用录象带，每天凌晨 1 点由当班保安员更换录象带，录好的录象带按顺序 摆好在专用柜中、保存 7 天，第 8 天开始循环使用。 3.4.3 录象带由值班人员负责保管，无关人员
3、不得翻看。经管理处负责人同意调阅录象带包 括警务人员都要办理借用手续，值班人员要做好记录，并跟进追回，如有遗失或扩散造成后 果，有关人员要负法律责任。 3.4.4 配合工程人员进行监控系统和消防系统的检查、试验和维修保养。 3.4.5 当接到消防系统及红外线的报警后，应迅速查明报警的准确位置，立即通知班长及该 区保安前去报警点跟进处理， 并密切注视该区， 当确定后立即进行复位 （如接到火警报警时， 应立即通知班长组织灭火，并用电话迅速告之管理人员、工程人员、保安人员组织抢救与保 障，具体按火警处理规程处理） 。 3.4.6 当接到电梯运行的报警后，应迅速查明电梯的编号。如有人被困在梯厢内，应口
4、头了 解厢内情况，并安慰被关人员，用最快的速度通知班长、电梯工和工程人员处理。如有人受 伤，应立即向 120 急救中心求助，当值人员必须跟进处理完毕为止，并做好记录。 3.4.7 当接到业主投诉与反映问题时，视情况处理，如有重大问题应迅速向领导汇报并将处 理结果反馈业主，做好回访记录。 3.4.8 当接到（来访）通知门岗需要跟住户联系时，监控中心值班人员应迅速用可视对讲与 该住户联系（核实情况） 。如来访人员情况属实，应迅速通知门岗，方可进入。如联系不到 住户（可视对讲铃声响 5 声为准） ，应迅速通知门岗，待访客联系清楚后，方可进入。 3.4.9 按上级要求负责上报消防，保安设施运行状况和各
5、种数据的报表。 3.4.10 保证监控室报警专线的畅通，除紧急情况外不得使用消防报警电话，并做记录。 3.4.11 当值人员准确真实清晰填写值班记录。 3.4.12 谢绝与监控室无关人员进入，严禁值班期间收录放与工作无关的音乐录象等。 3.4.13 积极配合维修班相关人员搞好整个小区的消防设施的保养工作。 3.4.14 协助班长向班员讲解各区域的消防报警情况及简单的应用知识。 3.4.15 配合各岗位工作，将可疑情况及时反馈给相关岗位值班的保安进行跟进处理。 4、 质量记录 4.1 值班日志 （资料保存一年） 4.2 消防设备日检表 （资料保存一年） 4.3 消防设施周检表 （资料保存一年） 4.4 防盗监视系统月保养记录 （资料保存一年） 4.5 消防设施季保养记录 （资料保存一年） 4.6 消防设施年保养记录 （资料保存一年） 4.7 消防监控中心消防设备监控运行记录表 （资料保存一年） 5、 参阅文件资料 5.1 住宅小区监控中心操作规程 5.2 康城花园监控中心报警处理程序操作规程图 5.3 住宅小区火警处理程序
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