1、GC-005 业户房屋维修管理规程 1、工作目标 规范对业户房屋设施的养护和修缮管理，保持并恢复房屋使用功能。 2、工作职责 2.1 管理处工程、维修主管确定维修方案，并安排实施。 2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后，及时安排维修人员上门服务，疑难问题及 时报告工程维修主管。 2.3 管理处操作员工实施对房屋维修，保证其使用完好。 3、工作指引 3.1 管理处工程维修主管工作 3.1.1 执行管理处经理指示，确保房屋完好及使用。 3.1.2 根据维修、保养计划以及业户的投诉，确定维修方案，并及时安排操作员工进行维 修，并作好监督跟进工作。 3.1.3 督促检查下属员工严格遵守操作规
2、程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准 并遵守“六要八不准” 。 3.1.4 负责管理业户的投诉，调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。 3.1.5 负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间关系，监督跟进维修过 程，要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。 3.1.6 督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。 3.1.7 经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投拆。 3.1.8 完成领导交办的其它工作。 3.2 管理操作员工工作 3.2.1 接到维修调度或班长通知后，及时到达现场，进行维修。 3.2.2 严格遵守操作规程及“六要八不准”规定，做好维修服务。 3.2.3 遇有维修困难时，及时向领导报告，寻求公司或外委单位帮助解决。 4、质量记录 4.1 业户维修投诉登记表 4.2 维修服务单 4.3 维修记录表 5、参阅文件、资料 5.1 维修操作规程 5.2 六要八不准规定 5.3 维修服务规范用语 5.4 维修服务项目收费标准
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