物业公司会所收款员操作规程（3页）.pdf-地产文库

物业公司会所收款员操作规程（3页）.pdf

下载文档

物业资料

上传人：大宝编号：28481 2021-01-13 3页 210.47KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 物业公司全套作业指导书文件--保安管理+工程维修+管理服务+质量记录

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 3

下载文档

1、GL-020 会所收款员操作规程 1 工作目标规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 2 工作职责负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 33 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录，问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。 34 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并2、询问住户需要消费的项目，并告知其所需的费用。 35 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前 30 分钟，提醒客人是否需要延办。 36 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。 37 在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。 38 如在收款期间打错单，请按收款机操作说明书修改，并且注明原因，签名。 39 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。 310 当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所主管核对无误后签名确认。 311 每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙，并关好电源，锁好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确认后方可下班。 4 质量记录 41 交接班日志 42 经营月汇总表 43 收款单 5 参阅文件、资料 51 会所员工行为守则 52 收款机操作程序

物业管理公司操作规程（共30套打包）物业管理公司操作规程（共30套打包）

下载