专题简介：
1、1 034 绿化月总结表绿化月总结表 年 月 日 管理处检查人： 管理处经理： NO： 一、 （ ）月份工作总结： 本 月 计 划 中 未 完 成 或 效 果 不 佳 之 事 项： 本 月 所 有 工 作（包括计划 外）中成绩较 显著之事项： 本 月 工 作 中 存 在 的 问 题 （ 分 客 观 问 题 与 工 作 失 误 两 方 面 来 列举） ： 其它情况： 第一栏中要求对未完成或效果不佳的原因进行简要的分析； 第三栏中对于以前反映过但未解决的问题可继续反映。 二、 （ ）月份工作计划： 本 月 完 成 上 月 计 划 中 未 完 成 或 效 果 不 佳 的 事 项 的工作计划： 本。
2、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING CO., LTD.编 号：ZHPMQM版本号：B质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：质量手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部ZHPM 质量手册目录 B/0 1/2序号 编号 标 题1 01 质量手册修改记录2 02 手册颁布令3 03 质量手册说明4 04 术语解释5 05 管理者代表授权委托书6 06 企业简介7 07 质量方针QMS 4 质量管理体系8 4.1 体系总要求9 4.2.3 文件控制10 4.2.4 质量记录控制QMS 5 管理职责11 5.1 管理承诺1。
3、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/B01版本：D安全管理手册编制： 社区环境管理部 日期：2006年6月1日审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章声明：安全保卫管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区环境管理部WI/B-目录ZHPM 安全管理手册 D/0 1/6序号编 号标 题版号/状态01WI/B - 001基础管理（社区环境管理部职责）D/002WI/B - 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003WI/B - 003基础管理（社区环境管理部职责）D/004WI/B - 004基础管理（社区环境管理部职责）D/005WI/B - 005基础管理（社区环。
4、护卫一日工作规范”及“护卫专业技能训练考核”培训教案（解说）尊敬的公司领导、兄弟单位的同事们：下午好！ 为进一步加强队伍管理，正规工作、生活、训练、学习秩序。提高队伍管理水平和服务质量，在公司社区环境管理部的指导下，针对护卫工作的特点，我们对“护卫一日工作规范”与“护卫专业技能训练考核模式”进行了规范和统一，并向大家进行现场演示。首先演示第一个科目：护卫一日工作规范（解说）护卫一日工作规范主要包括班前会、交接班、值班执勤、下班讲评、班务会五个内容。一、班前会（解说）班前会召开的成功与否，直接关系。
5、档案管理规程1.0目的确保客户服务中心业主档案和本部门的档案得到有效控制。2.0资料档案2.1归档范围文件、资料包括业主资料、质量体系文件、外来文件、各种合同等；2.2建立2.2.1随时收集各种办理完毕的文件（含会议文件），资料按相关类别分别存放，经检查齐全后，整理立卷归档。2.2.2组卷2.2.2.1每月3日前将上月相关资料归档，归档要注意整洁，归档前要把资料进行分类，可把材料按类别分组装入待办卷宗，以便要归档时，所有材料都能随手可得，避免盲目查找。2.2.2.2按年度、题目分类，查找迅速方便，在档案目录里清楚的标明并与档案保存。
6、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/YGZ版本：C管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：阳光棕榈园管理处1. 管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012. 岗位组织架构图 WI/YGZ2013. 管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014. 管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025. 服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036. 工程部主管职责 W1/YGZ3047. 护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058. 财务主任职责 W1/YGZ3069. 会所主管职责 W1/YGZ30710. 助理职责（一） W1/YG。
7、编号 标 题 页码 版号/状态WI/G01-001 工程部组织机构图 1 C/0 WI/G01-002 工程部职责 2 C/0 WI/G01-003 工程部经理职责 1 C/0WI/G01-004 工程部副经理职责 1 C/0WI/G01-005 工程部专业工程师职责 3 C/0WI/G01-006 工程部资料员职责 1 C/0WI/G01-007 小区机电主管职责 1 C/0WI/G01-008 设备保修期管理办法 1 C/0WI/G01-009 水电过户审批制度 2 C/0WI/G01-010 配电房管理制度 1 C/0WI/G01-011 发电机房管理制度 1 C/0WI/G01-012 水泵房管理制度 1 C/0WI/G01-013 空调制冷设备房管理制度 1 C/0WI/G01-014 中控室/消防中心管理制度 1 C/0WI/G。
8、目 录质量手册修订页1目录2手册颁布令管理者代表任命书5第一章 质量管理体系范围6第一节 公司简介6第二节 质量管理体系说明.7第三节 组织架构图.8第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表 9第五节 专用语及引用标准.11第六节 文件和资料控制程序.12第七节 质量记录控制程序 15第二章 管理职责.17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点.17第二节 质量方针、目标管理 19第三节 质量管理体系策划 .23第四节 内部沟通 .25第五节 职能分配表 26第六节 职责与权限 .27第七节 管理评审控制程序.30第三章 资源管理 . .33第一节 总 则.33第二节 人力。
9、中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD.编号：ZHP版本：C程序文件编制：一体化推行小组 日期：2003年4月18日审核： 杨育红 日期：2003年4月20日批准： 日期： 文件受控章声明：程序文件未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部序号编号标 题12.3文件控制程序22.4记录控制程序33.1管理方针控制程序43.2法律法规控制程序53.3服务要求的评审控制程序63.4环境因素识别与评价控制程序73.5危险源识别及风险评价控制程序83.6目标及指标控制程序93.7服务过程策划控制程序103.8管理方案控制程序114.2-01人力资源管理及培训。
10、029 清洁月总结表清洁月总结表 年 月 日 管理处检查人： 管理处经理： NO： 一、 （ ）月份工作总结： 本 月 计 划 中 未 完 成 或 效 果 不 佳 之 事 项： 本 月 所 有 工 作（包括计划 外）中成绩较 显著之事项： 本 月 工 作 中 存 在 的 问 题 （ 分 客 观 问 题 与 工 作 失 误 两 方 面 来 列举） ： 其它情况： 第一栏中要求对未完成或效果不佳的原因进行简要的分析； 第三栏中对于以前反映过但未解决的问题可继续反映。 二、 （ ）月份工作计划： 本 月 完 成 上 月 计 划 中 未 完 成 或 效 果 不 佳 的 事 项 的工作计划： 本 。
11、005 物品放行条物品放行条 业主/业主委托人姓名： 业户住址： 业主/业主委托人身份证： 业户联系电话： 序号 携带物品名称 数量 备注 中海康城花园管理处 业主/业主委托人签名：签发人： 年 月 日 005 物品放行条物品放行条 业主/业主委托人姓名： 业户住址： 业主/业主委托人身份证： 业户联系电话： 序号 携带物品名称 数量 备注 中海康城花园管理处 保安员签名：签发人： 年 月 日。
12、018 消防报警系统设备保养记录 设备管理处：中海康城管理处 保养人： 保养日期： 年 月 日 设备名称 控制主机 设备编号 设备型号 检查与保养项目 项 目 检查与保养结果 项 目 检查与保养结果 1、主机面板按键是否正常 4、电源供应模块状态显示 2、液晶显示屏信息状态 5、机箱散热、避震、清洁保养情况 (散热风扇是否正常) 3、检查 LED 状态灯 6、公共端子（COMM） 、接地、 （GROUND）是否正常 018 消防报警系统设备保养记录 处理记录及遗留事项： 管理处意见: 工程主管签字: 年 月 日 注：此保养工作单保存期限为一年。 设备管理处： 保。
13、033 绿化分判合同评价绿化分判合同评价 （ 年 月 日） 管理处执行人： 管理处经理： NO： 评价性质： 评价人： 评价时间： 年 月 日 被评价合同名称： 签定时间： 年 月 日 被评价合同有效期： 被评价时段： 评价内容： 注：1、本表每次对分判合同进行评价时填写一张，并复印一份，于 5 日内上交模块负责人一份，管理处园林绿 化管理操作模块负责人存档一份；2、本表不得空项；3、 “NO： （编号） ”项按“年份-顺序号”编写， “顺序号” 在一年内顺延；4、内容填写处若空白不足，可在反面填写，同时在正面注明。 033 绿化分判合同评价。
14、013 房屋设施修缮养护计划 单位： 区域： 年 月 日 序 号 修缮养护项目 月 份 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 拟制： 审核： 核准。
15、036 绿化工作定期检查表绿化工作定期检查表 （ 年 月 日 年 月 日） 管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO： 项目 实施时间 检查记录 不合格记录 复查及处理 备注 注：1.本表每月填写一份,可用多张表格记录,每份一个编号；2.本表不得空项，无记录处划“”；3.在检查记录栏以“1、 2、”形 式填写出所有检查项情况(部位、现象)，其中不合格的项在序号上划“”以于区别；4.在不合格处理栏中针对前一栏不合格项列出处理办法； 5.在复查记录栏中针对前一栏列出复查结果及时间；6.若某项附有其它记录，则将附件名称、序号填写在相应。
16、035 日常绿化检查表日常绿化检查表 （ 年 月 日 年 月 日） 管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO： 每日必检 区域 1、 2、 3、 4、 检 查 记 录 不 合 格 处 理 复 查 记 录 检 查 时 间 周 一 上 午 时 至 时 下 午 时 至 时 周 二 上 午 时 至 时 下 午 时 至 时 周 三 上 午 时 至 时 下 午 时 至 时 周 四 上 午 时 至 时 下 午 时 至 时 周 五 上 午 时 至 时 下 午 时 至 时 周 六 上 午 时 至 时 注：1.本表每周填写一张，具体区域检查内容根据中海康城绿化工程分判合同及园林绿化管理工作指引中有关规定执行。 2.本表 。
17、007 施工加班申报表 装修单元号 中海康城 街 栋 号 业户名称 业户委托承建商 施工队负责人 负责人联系电话 加班期限 年 月 日 点至 点 年 月 日 点至 点 年 月 日 点至 点 年 月 日至 年 月 日每天 点至 点 签字(盖章) 申请人签字： 填写日期 ： 管理处盖章： 备注：本表涂改无效。
18、006 施工人员登记表 单位： 区域： 填表日期： 年 月 日 单元号 业户名称 业户委托人 业户委托承建商 承建商负责人 承建商及业户负责人 联系电话 序 号 姓名 身份证号 办证日期 承建商负 责人签字 注销日期 承建商负 责人签字 施工天数 累计施工人数 施工天数 填表人： 单位盖章。
19、032-清洁分判合同评价清洁分判合同评价 （ 年 月 日） 管理处执行人： 管理处经理： NO： 评价性质： 评价人： 评价时间： 年 月 日 被评价合同名称： 签定时间： 年 月 日 被评价合同有效期： 被评价时段： 评价内容： 注：1、本表每次对分判合同进行评价时填写一张，并复印一份，于 5 日内上交模块负责人一份，管理处清洁主 管存档一份；2、本表不得空项；3、 “NO： （编号） ”项按“年份-顺序号”编写， “顺序号”在一年内顺延；4、 内容填写处若空白不足，可在反面填写，同时在正面注明。 032-清洁分判合同评价清洁分判合同评价。
20、028 停车场收款员交接班记录 单位： 时间： 年 月 日 当值人员 当值时间 年 月 日 时 分 年 月 日 时 分 接班人员 本班次收费合计：人民币 仟 佰 拾 元正 单车收费： 人民币 仟 佰 拾 元正 交下班现金： 人民币 仟 佰 拾 元正 交下班各面额发票号码： 壹元 至 贰元 至 叁元 至 肆元 至 伍元 至 拾元 至 交下班临时卡： 张 交班人： 接班人： 备忘录： 签名。
21、010 横向联系单 部门岗位： 兹有 事宜,请给予办理为荷. 010 横向联系单 注：本单一式两份。白色留签发人存，黄色留办理人存。 部门 岗位： 兹有 事宜,请给予办理为荷. 010 横向联系单 注：本单一式两份。白色留签发人存，黄色留办理人存。
22、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： （） 定期 不定期 口头/电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度（） 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 026 回访记录表 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意。
23、GL-016 车辆驾驶工作规程 1、 工作目标 确保各车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求 2、 工作职责 司机班负责车辆的行驶、保养、维修 3、 工作指引 3.1 车辆管理 3.1.1 所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。 3.1.2 所有车辆必须统一于公司指定的油站加油，驾驶员按实际数量签收，并做好登记和保 管好凭证。 3.1.3 专人专车，除经车队调整安排外，不准无故私自调换车辆或给外人驾驶。 3.1.4 除正常班车外的一切出车，须得到管理处领导的批准方可出车。严禁未经批准私自动 用车辆。 3.1.5 驾驶员对所管车辆须。
24、009 动火证 业户名称 单元号 施工单位 动火人及操作 证编号 动火地点 动火时间 火种 防火措施 009 动火证 审批意见： 中海康城管理处 年 月 日 签发人： 注：本证一式两份，动火人持副本，签发人留存正本。
25、021 保安班交接班日记 单位： 年月日 星期 班次 班长 当班时间时分起至时分止 天气 物 品 交 接 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 备注 楼宇设施、设备交接 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 备注 交班班长： 接班班长： 注：1. 此表在每个管理处交接班时都有二份，一份是正规班填写的，另一份是监控班内 021 保安班交接班日记 部交班填写的。 2. 此文件在填写后，由交班班长（监控班保安员）拿走，其必须在两日内交到保安 队长。
26、017 停车场系统保养记录 设备管理处: 中海康城管理处 保养人： 保养日期： 年 月 日 设备名称 设备编号 设备型号 检查与保养项目 项 目 检查与保养结果 项 目 检查与保养结果 1、入口临时出卡机检测 9、入口 IC 感应器检测 2、出口收费检测 10、出口 IC 感应器检测 3、入口闸杆测试 11、月租软件检测 4、出口闸杆 12、入口地感线圈检测 5、打印功能检测 13、出口地感线圈检测 6、临时卡电脑检测 14、月卡电脑检测 7、后备电源检测 15、临时卡记录备份检测 8、临时计费系统测试 16、月租卡记录备份检测 017 停车场系统保养记录 处理记录及。
27、025 消防监控中心消防设备监控运行记录表 单位： 序 号 日 期 时 间 报警或故障 信号类型 报警位置 报警装置 编号 处理过程和处理结果 （包括联动信号及报警故障处理情况） 记录人 年 月 日 时 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 保安队长。
28、GL-018 驾驶员岗位责任制 一、严格遵守岗位职责，标准作业规程、员工守则和安全驾驶规章制度，遵守中华人民共 和国道路交通管理条例 。 二、熟悉掌握车辆的工作原理、技术性能和实际操作，明了交通服务路线。 三、按照工作时间表的安排，安全完成行车任务，并将工作情况认真记录在工作日志上。 四、 做好车辆维修保养工作，每天出车前要检查机油、油、水表和轮胎等状况，发现车辆 出现故障立即报告主管。 五、 刻苦学习专业技能，培养良好的职业道德意识；掌握服务技巧，着工装；积极热情为 业主/住户提供交通服务，加强与业主/住户的沟通。
29、030 定期清洁检查表定期清洁检查表 （ 年 月 日 年 月 日） 管理处检查人： 分判方主管： 管理处负责人： NO： 项目 实施时间 检查记录 不合格记录 复查及处理 备注 根据 中海 康 城 花 园 清 洁 工 程 分判合同 内 所 列 举 每 周 一 次 的 定 期 工 作内容 常 规 月 日 时 时 月 日 时 时 月 日 时 时 月 日 时 时 增 补 月 日 时 时 月 日 时 时 根据 中海 康 城 花 园 清 洁 工 程 分判合同 内 所 列 举 每 月 一 次 的 定 期 工 作内容 常 规 月 日 时 时 增 补 月 日 时 时 灭虫 (蚊蝇 、蟑 螂等) 常 规 月 日 时 时 月 日 时 时 月。
30、037 业户投诉处理表 编号： （年） （月） （序号） 姓名 住址 联系电话 投诉方式 现场投诉 书面 来电 其他 投诉问题 员工态度 工作效率 房屋建筑 停车场 清洁 绿化 保安 屋村巴士 其他 投诉意见： 投诉接待人： 业户签名： 日期： 处理方法： 经验总结： 投诉处理人： 日期： 037 业户投诉处理表 领导意见： 签名： 日期。
31、008 业户报修处理记录表 单位：中海康城管理处 年 月 来 电 记 录 处 理 记 录 日期 单元号 姓名 联系电话 报修事项 报修 时间 接待人 出工人 处理结 果 业户 意见 单号 008 业户报修处理记录表。
32、019 保安工作周检表 单位： 班别: 年 月 日 评分岗位 着装 礼仪 岗位执勤 岗位卫生 总 分 备 注 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 班长： 检查人员： 队长： 检查项目 评 分 标 准 姓 名。
33、GL-010 清洁监管工作规程 1 工作目标 1.1 日常保洁质量持续提高，业户对小区清洁卫生环境满意率达到 95%以上； 1.2 确保不因清洁工作失误而造成财物损失； 1.3 确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故； 1.4 确保饮用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率 100%。 2 工作职责 2.1 清洁卫生管理操作模块负责人 2.1.1 负责中海康城花园清洁工程分判合同的起草及跟进事宜； 2.1.2 负责根据合同内容安排清洁卫生质量监管工作； 2.1.3 负责组织安排有关清洁卫生工作培训工作， 包括督促清洁公司参加我司举办的有关质 。
34、GL-021 文明安全行车管理规定 1 工作目的 为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制， 增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制；特制订本管理规定。 2 工作职责 适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、 屋村巴士、 购物车等运营全体司机 （含班长） 。 3 文明安全行车管理规范要求： 1文明服务规范 （1）工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌； （2）仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象； （3）待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不。
35、GL-006 管理处服务回访的内容及记录指引 1、 工作目的 规范管理处的服务、投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率， 同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。 2、 工作职责 2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访、跟进工作，并按规定按月整理处理过 程的及时率、合格率和存在问题上报管理处负责人。 2.2 管理处各职能组主管：负责根据本专业的管理特点定期或不定期地进行回访工作， 并就收集到的问题进行记录、分析、总结、改进工作，并上报管理处负责人。 2.3 管理处负责人：负责。
36、015 维修班工作月报表 调度投诉处理 项目 电气 管钳 已处理 无条件处理 延时处理 合计 业户部分 次 次 次 次 次 次 公共部分 次 次 次 次 次 次 合计 次 次 次 次 次 次 电气巡视情况 类别 日光灯 筒灯 射灯 水银灯 白炽灯 其它 维修 支 个 个 个 个 个 更换 支 个 个 个 个 个 电气维修情况 类别 日光灯 筒灯 射灯 水银灯 白炽灯 其它 维修 支 个 个 个 个 个 更换 支 个 个 个 个 个 管道维护情况 类别 马桶 小便斗 茶水间 洗手盆 消防木门 消防铁门 门锁维修 其它 维修 更换 设备维修情况 其它工作情况 入伙 装修 退租 非业务范围服务。
37、020 保安工作月检表 单位： 班别: 年 月 日 评分岗位 着装 礼仪 岗位执勤 内务卫生 队长评分 总 分 备 注 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E 管理处主任意见： 班长： 检查人员： 队长： 检查项目 姓 名 分 准 评 标。
38、GL-017 电动车操作规程 1 工作目标 确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。 2 工作职责 负责电动车辆的行驶、保养、维修。 3 工作指引 3.1 车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正 常；轮胎气压是否适当；轮胎螺丝是否松动；检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。 3.2 正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时 应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。 3.3 停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要。
39、GL-008 社区文化工作规程 1 工作目的 寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，提高物业管理的服务质量。 2 工作职责 2.1 管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。 2.2 管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。 2.3 管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。 3 工作指引 3.1 计划拟定 每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根 据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣 传部备案。 3.2 较大型社区文化活动 3.2.1 。
40、GL-001 业户入伙、退租工作规程 1、 工作目的 规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。 2、 工作职责 2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一） 。 2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。 2.3 工程主管负责按楼宇交接书内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目 的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。 3、 工作指引 3.1 工作流程图（见表一） 3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写入住登记表 、签发管理公约 、 业主公约和物业管理服务协议 ，并查验业主。
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