1、GL-020 会所收款员操作规程 1 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 2 工作职责 负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作 流程。 3 工作指引 31 每天提前 10 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 32 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待 的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 33 对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。 34 如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并
2、询问住户需要消费的项目， 并告知其所需的费用。 35 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人 到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前 30 分钟，提醒客人是否需 要延办。 36 服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。 37 在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。 38 如在收款期间打错单，请按收款机操作说明书修改，并且注明原因，签名。 39 早班和晚班交接时要清点早班的营业收入，并在工作日志记录清。 310 当天营业结束时，接待收款员应计算清点好营业收入，导出当日实收金额，由会所 主管核对无误后签名确认。 311 每天结帐后，收好票据，并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙，并关好电源， 锁 好娱乐设施门，锁好服务台到主管处交班，主管确认后方可下班。 4 质量记录 41 交接班日志 42 经营月汇总表 43 收款单 5 参阅文件、资料 51 会所员工行为守则 52 收款机操作程序
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