1、麦德龙麦德龙 METRO GROUP 流程介绍流程介绍 公司简介 仓储式专业会员超市与现购自运制。 麦德龙基本特点 经营理念 营销策略 销售管理 核心价值 麦德龙简介：麦德龙简介： 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德 龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零 售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲） 品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股 票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍 布32个国家。由奥托 拜斯海姆（Otto Beisheim） 创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商 业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了， 这就是麦德龙。在全球2、32个国家中经营现购自运 制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商 场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。 仓储式专业会员超市仓储式专业会员超市 仓店合一。 采用批发兼营、开放式自选销售方式。 卖场规模大，面积一般在1万平方米左右， 甚至更大，为顾客提供一站式服务。 实行会员制，并以专业会员为目标顾客。 连锁经营。 低价销售，规模效益。 建立在先进信息技术基础上的现代化管理。 麦德龙在中国麦德龙在中国 麦德龙于1995年来到中国，与上海锦江集团合作， 建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。锦江麦德 龙现购自运有限公司是第一家获得中国政府批准 在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业3、。 1996年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家商场， 从一开始就取得了惊人的成功，给中国带来了全 新的概念，填补了中国在仓储业态上的空白。 2002年麦德龙在中国北部、东部、南部和中部建 立了四个销售区域。目标是尽可能接近顾客，供 应商，员工并且在中国进一步发展。 2008年，麦德龙在中国市场实现销售126.46亿元， 名列2008中国连锁百强第26位；单店销售达到 3.3亿元，在外资连锁零售企业中仅次于大润发的 3.33亿元，超过了沃尔玛和家乐福全球两大巨头， 同时远远超过部分内资百强连锁百货企业的单店 销售。 截止2011年底，麦德龙在中国的37个城市开设了 52家商场，拥有约9000名全4、职员工和超过300万 的专业顾客。 麦德龙的特色服务：麦德龙的特色服务： 采用工业大货架销售和存货，商品陈列一目了然， 便于自取； 对于专业客户需要的商品，提供整箱包装销售； 每个商品的库存和再订货都有严格的管理； 麦德龙C&C配销体系正是为大型高效的购物设立的； 会员通过“麦德龙邮报”及时了解最新的商品及其他信 息，得到最佳采购优势； 完善的售后服务，免除客户的后顾之忧 ； 依傍交通主干道，交通便利，足够的免费停车位； 麦德龙客户服务部提供退货、换货和维修服务。 公司理念公司理念 麦德龙现购自运是现代商业领域最为成功的业态之一。 麦德龙独特的商对商批发业务模式专注于服务专业顾客， 包括酒店、5、餐馆、中小型零售商、食堂、企事业单位，它 们必须进行登记，持有顾客卡。这意味着麦德龙不是服务 个人消费者的超市或者大卖场，而是量身定做满足公司、 商户需求的现代批发模式。“源自专业，服务专业”是公 司的座右铭。麦德龙中国为其专业顾客提供“一站式方 案”，尤其是丰富的生鲜产品。通过麦德龙集团统一的质 量保证体系，公司为中国市场树立了新的标准。早在2006 年，麦德龙中国在所有商场实施国际通行的HACCP（危害 分析及关键控制点）这一创新的预防体系，确保食品安全。 麦德龙的基本特点麦德龙的基本特点 麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合 而为一的零售业态。它省掉了传统零售企 业独立的仓库和配送中心，经营6、中实现了 快速补货，保证了超市低成本高效率的运 作。仓储式超市与普通超市整体策划设计 方面有明显不同。 （一）营业场所选址上（一）营业场所选址上 麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高 速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市 区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了 投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发 展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径 通常为50公里。 M E T R O （二）超市建筑设计（二）超市建筑设计 麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化 的大仓库，其营业面积一般为1500020000平方 米。外部设有与营业面积几乎相等的停车场，内 部结构比较简单，通常采用高7、4.5米的工业用大型 货架。货架下半部分用于商品的陈列展示，与普 通超市无异：而其上半部分则用于相应商品的存 放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为 一体。货架间距较大，便于存取货物的叉车通过， 完成迅速补货的工作。 （三）商品定位（三）商品定位 商品内容丰富，品种齐全，通常在20000种以 上，可满足客户“一站式购物”的需求。如麦德 龙商品种类中食品占40%，非食品占60%。食品 类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻 品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主，品种相 对稳定。非食品领域的商品则按季节和顾客需要 定期调整，涉及范围较广不仅包括日常生活用品、 办公用品，还包括小型机械工具类产8、品。仓储式 超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售， 除家电类、机械类产品外很少有单件摆设展示的 商品 独特的经营理念独特的经营理念 麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他锁业 态的跨国企业比，显得特立独行： 拥有自有产权的店面拥有自有产权的店面 40年来，它无论在全球什么地方都是强调拥有 自有产权的店面。麦德龙是仓储式会员制，目前 在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑 面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的 甚至达到3万5万多平方米。与大型综合超市如 家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的 要求更严格，更难选到合适的店，所以，自建成 为麦德龙的一贯选择。 禁止禁止1.2米以9、下的儿童进入卖场米以下的儿童进入卖场 麦德龙有条规定是，禁止1.2米以下的 儿童进入卖场。麦德龙的理由很有趣：作 为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作 业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是 在叉车驾驶员的视觉盲区。 环保的理念环保的理念 早在1996年，麦德龙在中国成立第一家商 场时就坚持实行有偿使用购物塑料袋的做 法，鼓励顾客少用塑料购物袋。从2009年6 月5日起，麦德龙中国正式宣布在全国38家 商场全面停止销售塑料袋，此举巩固了麦 德龙在中国贸易领域倡导生态保护和可持 续消费的领导地位。 “透明”收银单“透明”收银单 尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现 在你的每一张收银单上。“10、透明”收银单上面详 尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、 金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每 包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧 洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推 行起来却有了问题。据说，截至 2003年初，麦德 龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 “会员制”“会员制” 麦德龙采用的是“会员制”，只有申请加入 并拥有“会员证”的顾客才能进场消费，在广州， 其余消费者可在柜台领取“当日会员卡”进行消 费。 营销策略营销策略 ： 仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批 发业务。超市既是服务中心又是配送批发中心。 这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户 11、的超级仓库。 （一）有限的目标顾客（一）有限的目标顾客 绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性 的，即服务对象是全体普通消费者，消费者短期 内的重复购买率高，但每次的购买量不大，多为 临时性随机性消费行为。而仓储式超市的目标消 费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只 对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制， 会员必须是具有法人资格的企事业单位。 （二）直邮广告促销（二）直邮广告促销 麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣 传，而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会 员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份 详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月内商品的 最新价格，新增商品以及近期开展促销的12、商品信 息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且帮 助企业有效地降低采购成本，提高客户采购的透 明性和公正性。 （三）特色化商品营销（三）特色化商品营销 面对零售业内竞争压力逐渐增大，麦德龙不是 单纯以价格低廉吸引顾客，而是从商品入手，以 独家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顾客。 在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、吉士、黄 油、咖啡、咖喱粉等特有的进口商品和一些跨地 域的特色商品，比如青岛麦德龙是全市最早销售 泥螺、腊鸭、糯米藕等南味食品的超市。此外， 麦德龙的自有品牌商品除了日常生活用品还有涉 及到了五金工具等。 （四）企业套餐服务（四）企业套餐服务 麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型13、 工商业户的重视，重申以顾客为合作伙伴、与顾 客共同发展的服务理念，从而赢得了顾客的好感 和信任。2000年4月上海麦德龙举行的“顾客节” 活动，推出了10份为工商业户提供具有专业水准 的“套餐”帮助他们选择最适合的商品，让 它们“用最少的钱，配最全的货”；这其中有为 小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的 商品建议清单；有为小型餐饮业准备的各种套餐 餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建议 目录，等等。 （五）销售模式（五）销售模式 麦德龙集团旗下的零售业态有：现付自运制 （cash & carry简称 C& C）商场 Metro C&C、 Mekro C&C；大型百货商场 Galer14、ia；超大型超市 折扣连锁店Real.、Extra和专卖店 Media/Saturn Praktiker。麦德龙集团在进入中国之前，对中国 市场曾做过长达六年的市场调研，在对市场分析 预测的基础上最终只选择了现付自运制。现付自 运制是顾客在超市内自由挑选商品，结算时只能 使用现金，不能赊账或使用信用卡等，超市不向 顾客提供资金帐期，购物后顾客自己将商品运回。 这种模式适应了快速高效的销售需要，大大降低 了超市的营运成本。 销售管理销售管理 麦德龙C&C营销体制在中国的成功推行应 归功于其完善的内部管理体系和高度的管 理信息化。经过三十多年的经营发展麦德 龙自创了一套适合C&C体制的商品信息管 15、理系统和会员信息管理系统，使内部管理 成功实现了信息化。 （一）客户管理 麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三 类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消 费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提 供特色咨询服务。同时，与主要的客户进行沟通， 向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。 通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的 稳定客户，还及时掌握了市场需求动态，从而提 高了商品管理的主动性和灵活性。 （二） 商品管理 麦德龙的商品采购管理实行中央采购制，即 连锁总部统一采购，各地连锁店无独立的采购决 策权。总部统一采购后根据各连锁店的销售情况 分别确定配送计划，进行统一配送。统16、一大批量 采购既加强了总部对采购的控制，又降低了进货 成本。麦德龙通过商品信息系统掌握商品进销存 的全部资料，从商品的选择，订货，再订货，收 货到销售，收银，每一个环节都通过电脑完成。 信息系统根据历史资料，自动地预测销售，制定 采购计划，产生订单，将存货控制在最合理的范 围。 （三）供货商管理 作为一家跨国连锁零售集团，麦德龙 对供货商提供产品的质量和供货能力的稳 定性要求很高。因此它们在与供应商建立 购销关系时一般不采用常规签订书面购销 合同的方式，而是按照已确立完整的交易 惯例，通过一套系统的操作程序来获得质 量稳定的商品，保证可靠的供应。 麦德龙有一份专门为供应商制作的麦德龙供货 商手17、册，内容包括凭据、资料填写、订货、供 货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个 环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作 程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期 合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这 种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己 的管理体系，将供应商的运输系统组合成为自己 的商品配送系统，从而大大降低了企业的投资， 实现了低成本运营。 （四）销售计划管理 为了实现采销合一，麦德龙的销售计划是由 采购部门来负责实施的。这与一般的零售企业不 同，麦德龙的销售计划是按促销活动制定活动的 节目，所以也被称作节目单销售计划。这种计划 的制定要有相当的超前性，以便有充裕的时18、间进 行统筹安排。计划成功的关键是销售计划与采购 计划的一致和购销计划与供货商商品促销计划的 有机结合。 （五）财务管理 麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供应 商德国SAP公司提供的R/3系统对财务采取集中统 一管理。在国内，各地连锁店每天发生的每一笔 销售数据，均通过网络传送至上海总部，由上海 总部统一进行会计核算。采购货款的支付也由上 海总部统一控制，而各地连锁店的财务人员只负 责每天的收银汇总及在上海总部核定的备用金使 用范围内，报销日常的费用开支。这种管理模式 使得企业财务管理高度透明化，财务成本维持在 一个比较低的水平上。 电脑结合人脑下单电脑结合人脑下单 电子化商品管理系统是管理19、物流的关键，有 效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优 化状态下运行的基本保证。在麦德龙，电脑控制 系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制 在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电 脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知， 从而保证商品的持续供应和低成本经营。一般的 订货程序电脑根据顾客的需求信息提出采购预测， 管理者再根据电脑的预测并参考其它的因素（如 季节的变化、促销计划、社会上的大型活动以及 整个供应链各个环节的负荷能力等）结合经验做 出最后订单决定。 建立标准化操作建立标准化操作 麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店 都一个样，这样可以将成功的运作模式复 制到每个商场，包20、括商场的外观和内部布 置及操作规则，所有商场实施标准化、规 则化管理。 限定客户降低成本限定客户降低成本 麦德龙整个供应链的运作，都是由顾客 的需求来拉动的，因而，它总是站在客户 的角度去思考，提供更加完善的商品和服 务。 核心价值核心价值 公认的首选批发商 不断注重客户的要求和满意程度 遵循道德价值观 公开交流、开诚布公 事无巨细，不断创新 致力于客户服务，物超所值 与供应商双赢合作 我们的雇员是我们的重要财富 形成符合本地市场需求的模式 股东价值持续增长 努力提高依赖度和透明度 高效率低成本的运作 麦德龙是为专业客户和商业客户服务的 现购自运制商场。麦德龙以尽可能低的价 格，为专业客户提供高质量的商品和商业 方案。 使命宣言使命宣言 : Thank You! 淘宝优质商品推荐网站