1、人民人民公园物业管理服务方案公园物业管理服务方案第一部分第一部分管理理念管理理念一、服务理念以“管理服务人性化、品牌化，管理项目精品化、品牌化”的双品牌思路为指导， 始终以客户需求， 市场发展为关注焦点， 与 “业主、发展商、商家、社会团体”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、发展商、商户、社会公众的共同价值，塑造成都的文化名片。二、管理方针以市场为导向，持续不断地引导和满足客户和公众需求。1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户和公众现有需求和潜在需求作出迅速、敏2、感的反应及决策，引导和满足客户和公众需求。2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。3、持续改进，持续发展。以 IS9001/IS14001 为标准，实施科学规范的物业管理服务， 不断改进和提高管理服务质量， 通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、发展商、管理公司、社会公众的共同价值及多赢，实现经济效益、社会效益的双丰收。第二部份第二部份管理方案管理方案一、管理服务原则1、以市场竞争态势、市场发展为导向。2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。3、以客户需求3、为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目标。6、依法管理，为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。二、通州区人民公园项目分析鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成的，商业基础相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未有， 无论是商业营运管理还是物业基础管理都是一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有通州区人民公园公园特点的可行、 实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐的先行者，在营运管理过程中积累了一定的市场知名度和品牌效应。 虽然在通州区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM 广场、财富又一城等大型商业卖场，但是也仅