1、租赁客户的开发租赁客户的开发 1.充分了解自己的资源 社区名称、周边配套、交通状况、楼盘总局、楼型、户型、楼盘特点、 市场行情等。 2.专业的租赁知识 普租知识、公司租赁业务的优势 经纪人接待客户之前必备经纪人接待客户之前必备 1.热情（自身能力的体现） 2.自信（公司形象的代表） 3.认真（不能敷衍） 4.主动（开口是金，以问候的方式开始） 5.专业（租赁知识以及房源熟记） 经纪人自身的素质经纪人自身的素质 1.客户的积累 2.开单的前提 3.经纪人的成长 客户开发的目的客户开发的目的 1.店面接待的客户 2.电话接待的客户 3.社区开发的客户 4.网络开发的客户 5.老客户转介绍 6.切的2、客户 客户开发的渠道客户开发的渠道 1.积极主动 a.以问候开始，以帮助口吻询问 2.了解客户需求 b. 5W1H:When5W1H:When WhoWho WhereWhere WhatWhat WhyWhy HowHow 3.第一时间约看 c.不要让客户等太久，聊天时间控制在五到十分钟 4.带看途中的沟通 d.对客户的话表示认可关心感兴趣,找到共同话题，从客户位置出发 为客户着想，给客户留下深刻的印象，让客户认可你 店面客户的把握店面客户的把握 客户的第一次来电 明确客户来电目的，电话语言要求简洁、明了、文明、礼貌、清晰、 声调充满笑意，给客户留下深刻印象，让客户记住你的名字 注意事项：接3、电话要专心，嘴里不要嚼东西，对来电者一 视同仁、不宜率先提出终止通话、约好下次通话时间 发帖客户的电话接待发帖客户的电话接待 1.三声之内迅速接听电话 2.了解来电目的，切忌说“不在”然后挂掉电话 3.通话时要专注、热情、充满笑意 4.认真作好接听记录 5.礼貌的结束语，约好下一次去电时间 电话客户的接待电话客户的接待 1.热点小区门口人字板开发 目的：房源 注意事项：充分了解本小区及周边租价，讲清市场价位，切勿哄抬房 价，第一时间看房或留电话 2.求租人口密集地人字版开发（例如：传媒、二 外） 目的：客户 注意事项：对房源有充分的了解，客户询问时以好的房源吸引客户， 第一时间约看或留到客户电4、话 社区开发社区开发 1.网络店铺的更新和刷新 2.各大热点网站发帖每天最低20条 3.发贴附加室内详细图片 4.全程代理的房子的关注 5.发帖那些房源 时间 注意事项：网络客户大部分不认可中介费，所以脑中要准 备多套不收中介费的房子 网络的应用与开发网络的应用与开发 1.客户入住后对客户的来电要态度端正认真、耐 心的解答，切忌收了中介费后翻脸不认人 2.入住当天给客户送去问候或小礼物 3.认识到学生力量的强大，互相的传播和介绍 4.把客户当成是你的朋友 5.自己的成交档案 老客户开发老客户开发 1.带户途中遇到的客户，简短谈话，第一时间留 电话 2.切别的公司的客户，经纪人以便宜的房子吸引 客户，把握客户心理，留到客户电话，后期坦诚 相待，匹配合适房源 切客户切客户 租赁的客户都是短期内要找房子的，所以经纪人 必需匹配到合适的房源，在接触和对话中作到真 诚、热情、认真、耐心，只要真正从客户角度出 发为客户着想就能把握住客户的心，从而促成成 交。 总结：总结：