万马房地产开发公司销售部内部管理制度【46页】.doc-地产文库

万马房地产开发公司销售部内部管理制度【46页】.doc

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管理制度

上传人：故事编号：191623 2021-10-21 26页 153.50KB

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1、销售部管理制度汇编（新修订）销售部管理制度汇编（新修订）一、内容及使用范围一、内容及使用范围本手册是 xx 市万马房地产开发有限公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。此手册仅供 xx 市万马房地产开发有限公司销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。二、关于本手册管理二、关于本手册管理由销售部经理负责本手册的发放和签收，本册的答疑和解说推广,领用人离职时收回并保管。三、手册持有人注意事项三、手册持有人注意事项当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复; 保管手册不得损毁、丢2、失; 更换手册新内容，并将旧内容交本单位行政人事部专职人员处理; 离职时交回手册。目目录录第一章：销售部工作流程第二章：销售人员待客制度第三章：销售人员行为准则、服务标准和处罚条例第四章：销售人员的工作绩效评估方法第五章：销售工具的领用、使用、管理方法第六章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度第七章：销售部保密制度第八章：顾客资料、销售协议书管理体制度第九章：顾客投诉、异议外理方法第十章：销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度附件一：销售流程图第一章：销售部第一章：销售部工作流程工作流程销售服务程序销售服务程序顾客参观（销售人员）小订（销售人员、 3、财务部）大定（销售人员、财务）签约（销售人员、财务、律师）顾客资料收集、归档。一、来电来访顾客的接待程序一、来电来访顾客的接待程序（一）接听电话：（一）接听电话： 1. 了解本市的交通路线，可以明确指导客户如何开车或乘坐几路公共汽车到达本售楼处 2. 电视、DM、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题； 3. 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 4. 在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的买点融入，尽量吸引客户过来； 5. 在与客户交谈过程中，要设法取得客户的姓名和电话； 6. 接听电话时间不要过长，以 2-3 分钟为宜； 7. 与客户约定来访时间，并告诉客户你会专程等候； 8. 感谢客户： “谢谢你花费那么长时间，听我介绍本项目的基本情况，希望你能满意” ； 9. 要等对方挂线后自己才能收线； 10. 作好来电客户登记。（二

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