某房地产开发公司销售部内部管理制度(27页).doc-地产文库

某房地产开发公司销售部内部管理制度(27页).doc

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管理制度

上传人：故事编号：191550 2021-10-21 20页 146.50KB

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1、销售部管理制度汇编（新修订）销售部管理制度汇编（新修订）一、内容及使用范围一、内容及使用范围本手册是淮北市万马房地产开发有限公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编，用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。此手册仅供淮北市万马房地产开发有限公司销售部正式职员，办公室管理人员，公司部门经理以上人员查阅。二、关于本手册管理二、关于本手册管理由销售部经理负责本手册的发放和签收，本册的答疑和解说推广,领用人离职时收回并保管。三、手册持有人注意事项三、手册持有人注意事项当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询，答复; 保管手册不得损毁、丢失; 更换手2、册新内容，并将旧内容交本单位行政人事部专职人员处理; 离职时交回手册。目目录录第一章：销售部工作流程第二章：销售人员待客制度第三章：销售人员行为准则、服务标准和处罚条例第四章：销售人员的工作绩效评估方法第五章：销售工具的领用、使用、管理方法第六章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度第七章：销售部保密制度第八章：顾客资料、销售协议书管理体制度第九章：顾客投诉、异议外理方法第十章：销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度附件一：销售流程图第一章：销售部工作流程第一章：销售部工作流程销售服务程序销售服务程序顾客参观（销售人员）小订（销售人员、财务部）大3、定（销售人员、财务）签约（销售人员、财务、律师）顾客资料收集、归档。一、来电来访顾客的接待程序一、来电来访顾客的接待程序（一）接听电话：（一）接听电话： 1. 了解本市的交通路线，可以明确指导客户如何开车或乘坐几路公共汽车到达本售楼处 2. 电视、、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题； 3. 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 4. 在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的买点融入，尽量吸引客户过来； 5. 在与客户交谈过程中，要设法取得客户的姓名和电话； 6. 接听电话时间不要过长，以分钟为宜； 7. 与客户约定来访时间，并告诉客户你会专程等候； 8. 感谢客户： “谢谢你花费那么长时间，听我介绍本项目的基本情况，希望你能满意” ； 9. 要等对方挂线后自己才能收线； 10. 作好来电客户登记。（二）迎接客户：（二）迎接客户

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