房地产综合服务公司项目部销售管理制度（10页）.pdf-地产文库

房地产综合服务公司项目部销售管理制度（10页）.pdf

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上传人：正*** 编号：185653 2021-09-23 10页 72.53KB

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1、区域公司区域公司项目部销售管理制度项目部销售管理制度一、总则一、总则为加强案场销售管理工作的系统性、规范性，以销售管理软件（明源 CRM 售楼软件，以下简称“明源软件” ）为平台，结合相应管理工具，完善项目管理体系，特制订本制度。二、管理模块二、管理模块 1、项目资料设置初始化 1、项目资料设置初始化管理工具：明源软件责任人：项目经理、销售副理工作内容： (1) 把相关资料准备充分：房间资料窗口表、户型、建筑面积、套内面积、分摊面积、房间价格、付款方式、折扣使用规则和注意事项。 (2) 开盘前在明源软件中准确录入房源资料、价格、付款方式及折扣类型。 (3) 除公司统一定义2、的购房客户满意度调查问卷，可根据项目不同阶段的需要定义特定问卷。 2、销售控制 2、销售控制管理工具：明源软件责任人：项目经理、销售副理（遇特殊情况可指定专人）工作内容： (1) 在明源软件中进行销售控制、房源保留或放盘的操作。 (2) 确认房源是否可售。 3、客户管理 3、客户管理管理工具：明源软件、书面客户来电/来访登记表、书面客户大卡责任人：置业顾问工作内容： (1) 及时全面的填写客户来电登记表、客户来访登记表、客户大卡（书面） (2) 录入、管理客户信息、销售机会（明源软件） (3) 查询、催缴客户欠款（明源软件） 1 工作要求：（1）当天的客户来电登记表、客户来访3、登记表应在服务完成后立即填写，填写完毕的表格一律放置在控台。（2）客户大卡在接待完新/老客户或业主后填写，新建大卡下班前交主管签字确认。（3）明源软件的来电、来访、跟进、催款记录最晚应在当天下班前录入完整；如确因开盘或工作繁忙，应报备至主管处，经主管许可，第二天 9 点前将记录录入完毕。（4）客户资料必填项：客户姓名、性别、联系方式、通讯地址、国籍、建筑性质、房间类型、面积、认识途径、居住/工作区域、年龄段、跟进记录。（5）与客户的每次交互情况(跟踪回访记录)必须同时填写在客户大卡与明源软件中。注意事项：（1）客户资料要尽可能的填写详细，供后期的统计分析。（2）发现客户资料重复录入时，以接洽时间最早的为准确认业绩。（3）房展会上的客户资料，销售副理在两天内分配给各置业顾问，置业顾问在两天内要把客户资料录入到明源软件。 4、认购办理 4、认购办理管理

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