房地产综合服务公司项目部销售管理制度（10页）.pdf
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房地产综合服务公司项目部销售管理制度（10页）.pdf
1、区域公司区域公司 项目部销售管理制度项目部销售管理制度 一、 总则一、 总则 为加强案场销售管理工作的系统性、规范性，以销售管理软件（明源 CRM 售楼软件，以 下简称“明源软件” ）为平台，结合相应管理工具，完善项目管理体系，特制订本制度。 二、管理模块二、管理模块 1、项目资料设置初始化 1、项目资料设置初始化 管理工具：明源软件 责任人：项目经理、销售副理 工作内容： (1) 把相关资料准备充分：房间资料窗口表、户型、建筑面积、套内面积、分摊面 积、房间价格、付款方式、折扣使用规则和注意事项。 (2) 开盘前在明源软件中准确录入房源资料、价格、付款方式及折扣类型。 (3) 除公司统一定义
2、的购房客户满意度调查问卷，可根据项目不同阶段的需要定义 特定问卷。 2、销售控制 2、销售控制 管理工具：明源软件 责任人：项目经理、销售副理（遇特殊情况可指定专人） 工作内容： (1) 在明源软件中进行销售控制、房源保留或放盘的操作。 (2) 确认房源是否可售。 3、客户管理 3、客户管理 管理工具：明源软件、书面客户来电/来访登记表、书面客户大卡 责任人：置业顾问 工作内容： (1) 及时全面的填写客户来电登记表、客户来访登记表、客户大卡（书面） (2) 录入、管理客户信息、销售机会（明源软件） (3) 查询、催缴客户欠款（明源软件） 1 工作要求： （1） 当天的客户来电登记表、客户来访
3、登记表应在服务完成后立即填写，填写完毕 的表格一律放置在控台。 （2） 客户大卡在接待完新/老客户或业主后填写，新建大卡下班前交主管签字确认。 （3） 明源软件的来电、来访、跟进、催款记录最晚应在当天下班前录入完整；如确 因开盘或工作繁忙，应报备至主管处，经主管许可，第二天 9 点前将记录录入 完毕。 （4） 客户资料必填项：客户姓名、性别、联系方式、通讯地址、国籍、建筑性质、 房间类型、面积、认识途径、居住/工作区域、年龄段、跟进记录。 （5） 与客户的每次交互情况(跟踪回访记录)必须同时填写在客户大卡与明源软件中。 注意事项： （1） 客户资料要尽可能的填写详细，供后期的统计分析。 （2） 发现客户资料重复录入时，以接洽时间最早的为准确认业绩。 （3） 房展会上的客户资料，销售副理在两天内分配给各置业顾问，置业顾问在两天 内要把客户资料录入到明源软件。 4、认购办理 4、认购办理 管理
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