连锁超市如何锁定消费者培训课件.ppt-地产文库

连锁超市如何锁定消费者培训课件.ppt

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培训课件

上传人：故事编号：176082 2021-08-23 25页 1.55MB

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1、连锁超市如何锁定消费者 2021/8/16 顾客锁定的概念：顾客锁定是交易活动中的常见现象，它是指经济主体为了特定目的，在特定交易领域，通过提高对方转移成本的方式，对交易伙伴所达成的排他性稳定状态。在具体的商业行为中，锁定状态表现为锁定主体对客体的获得和保有。连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者品牌选择品牌选择锁定生成周期分为四个阶段锁定生成周期分为四个阶段试试用用品牌确定品牌确定锁锁定定连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者核心消费者锁定： 1、核心消费者在哪里？根据企业的市场定位，能够为商品及品2、牌最终买单，并能够成为固定消费者的顾客群体，即目标顾客。 2、寻找分散的核心消费者时的标准？（1）经济基础（2）意见领袖（3）思想活跃，对新事物接受能力较强（4）消费频次连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者一位自制酸奶小店主的生意经故事：故事：给顾客发小卡片给顾客发小卡片营销理念营销理念由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值企业标志留住优质老顾客口碑效应顾客保留关联销售销售产生后，营销人员还要做到：3R 现有的顾客是最好的满意的顾客帮你推荐新顾客连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费3、者锁定顾客员工第一顾客第二锁定顾客锁定顾客企业要评估出每位顾客的终身价值是多少。要从顾客终身价值的角度来看待顾客，而不只是每次交易时的销售额。销售不是营销的最终目标，是把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。要倾听顾客的声音，接触顾客，了解顾客。连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者 1.1.评估顾客终身价值评估顾客终身价值 2.2.让每一个员工明白顾客终身价值让每一个员工明白顾客终身价值 4.4.倾听顾客的声音，了解真正的需求倾听顾客的声音，了解真正的需求 3.3.强化与顾客的联系强化与顾客的联系 5.5.正确激励员工，培养顾客忠诚度正确激励员工，培养顾客忠诚度对一线员工的要求，销量并不是唯一的指标，确保与顾客的关系，避免顾客流失，也是他们的重要责任。连锁超市如何锁定消费者连锁超市如何锁定消费者淘汰不太合格的顾客，把有限的资源投入有利可图的顾客身上淘汰

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