1、 内部资料 严禁外泄新员工入职引导手册 参 训 人 员：_ 校 监 签 字：_ 人资部审核人：_（咨询篇）深圳学大教育信息技术有限公司Shenzhen XueDa Century Education Technology CO.,LTD 3 目 录一、 致新员工的一封信.5二、 入职跟踪表.7三、 新员工学习与工作引导.9 1.学大教育新员工各岗位职责业务.9 2.学大教育新员工第一阶段学习与工作引导.10 2.学大教育新员工第二阶段学习与工作引导.13 3.学大教育新员工第三阶段学习与工作引导.15四、 入职评估表.17五、 培训考核.19六、 职业成长规划.19七、 附则说明.19 5 一2、 致新员工的一封信（由校区专员为新人填写）致新员工的一封信亲爱的 先生/女士：欢迎加入学大教育集团大家庭！ 您的校区是_，您的部门是_，您的岗位是_，您的导师是_。 您在使用过程中，如有任何问题，可直接联系 深分人资部 ，联系方式是 0755-25499621-137 。您的到来是公司的荣幸，您的到来也为公司带来了新的动力与希望。从此以后，我们将同舟共济，竭诚合作，在共同奋斗中度过一段美好的时光。为了使您能更迅速地融入公司文化，了解工作环境，熟悉工作流程，掌握公司制度，学会使用各种工具，并迅速上岗，公司在您入职时安排一位导师，来辅导您更快的成长。导师不仅要对您进行工作技能上的指导，还要辅助您3、建立良好职业心态及职业素质。在您入职初期即会向您介绍部门的组织结构、工作现状与办公环境，以及工作中相关注意事项。在您的辅导期里制定学大教育新员工学习与工作引导，安排相关工作事宜，及时考虑调整培养计划。导师要在每月的例行工作和思想反馈的总结上及时与您进行沟通和交流，澄清您内心的困惑，在处理人际关系方面给予一些良好的经验建议。希望您在导师的引导与帮助下能早日适应并融入， 期待着您在学大出色的表现！再次欢迎您加入学大教育集团深圳分公司! 7 学大教育新员工入职跟踪表二、 入职跟踪表（入职日起使用，各个板块签字，新员工签字）一、新员工个人基本信息姓 名校 区部 门岗 位入职时间联系方式二、深分总部人资4、部引导1.资料收取 2.薪资讲解 3.问题答疑 4.劳动合同 5.工服领取 6.工牌领取 7.入职引导 8.其他 经办人签字： 新员工确认： 三、校区校监办入职引导1.指纹录入 2.考勤讲解 3.办公品发放 4.环境熟悉 5.校区架构讲解 6.校监面谈 7.新员工导师是： 校区专员签字： 新员工确认： 四、校区职能部入职引导1.卡位安排 2.部门介绍 3.部门制度介绍 4.常用表格及工具5.职业发展方向介绍 6.工作内容及规范介绍7.学大教育新员工第二阶段学习与工作引导 8.学大教育新员工第三阶段学习与工作引导部门负责人签字： 新员工确认： 五、入职引导流程效果评估亲爱的“海星”同事：1. 为5、了您能尽快融入学大教育，也便于总部人资部的监管，以上内容请根据实施情况客观签字确认；2. 除此之外，您的入职导师在试用期内会全程帮您适应环境，启动工作程序，提供引导和帮助。完成所有入职引导程序后，培训管理员会根据您的成长情况进行判断是否予以转正。祝您进展顺利！3. 您觉得入职引导过程中： 。4. 您对此的建议和意见是： 。 新员工签字： 六、入职引导流程跟踪（本栏由人资部填写）各岗位抽查情况反馈如下：1.人资部: 非常好 还可以 一般般 差 2.校监办： 非常好 还可以 一般般 差 3.校职能部：导师引导非常透底和到位，使我迅速找到工作方向 导师引导还可以，基本能符合我的职业需求 导师引导一般6、般，没什么太大作用 太差了，直接对我毫无作用 七、入职跟踪表填表说明1.此表用于新员工入职引导过程中，目的是更好的对新员工入职进行有效的监控，相关人员应认真、客观填写本表格；2.涉及内容前方有“”的，请负责人在完成后打“”；3.该表格用于入职日起至转正期间，全部流程完成后同转正申请表统一交回人力资源部进行抽查回访并存档。流程跟踪人联系方式回访日期 11 三、新员工学习与工作指导 1. 学大教育新员入职引导各岗位职责业务（各板块详细阅读） 1.1 校区专员 1.1.1 新员工来校区报到后，给予其录入指纹，并详细讲解考勤制度，以免其不清楚情况而扣款； 1.1.2 与员工一起了解公司概况，安排员工通7、读人力资源手册（员工手册）； 1.1.3 安排好座位后，引导其了解校区环境及校区概况，介绍本校区架构； 1.1.4 安排与校监面谈； 1.1.5 安排导师； 1.1.6 新员工引导期间，校区专员有义务全力配合导师和新人需求，并密切关注新员工进展情况，及时反馈人资部，并于相关要求时间及时督促或协助新人提交相关资料至总部人资； 1.1.7 校区专员有义务时刻关注、跟进并监督整个过程。 1.2 校区导师 1.2.1 导师应根据被辅导员工的特点与员工进行主动的充分沟通，并按学大教育新员工学习与工作引导相关时间段及要求进行引导； 1.2.2 各个阶段完成后完，导师要填写相应的导师评价，对其真实评价，提出8、合理化建议，并提交至上级领导审核，校监审批； 1.2.3 每月定期进行沟通，为员工实现成长目标提供帮助，对员工进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答遇到的问题及其他与学习进步相关的问题； 1.2.4 了解员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，建设良好的工作氛围，当被辅导员工出现心理问题、职业取向问题时给予必要的帮助； 1.2.5 在辅导期内对员工的表现进行评价和建议，对于新员工的评价，将作为是否让新员工转正的依据之一。 1.3 校区总监 1.3.1 监督导师与校区专员对新员工的引导，协调三者之间的关系； 1.3.2 信任、关注与激励新人成长。 1.4 员工本人 1.4.1 有9、对导师辅导工作进行评价、反馈的权利； 1.4.2 有日常工作中遇到的问题寻求导师帮助的权利； 1.4.3 尊重导师，诚实对待导师，要理解导师也有不足之处，重要的是学习导师的长处与经验； 1.4.4 及时将个人的想法、工作总结与对公司的看法与建议和导师沟通； 1.4.5 虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境； 1.4.6 响应阶段结束后，应主动填写相关总结及评估，密封后自行或交由校区专员，由专员代为提交至人力资源部培训管理员。 2. 学大教育新员工第一阶段学习与工作引导（校区试岗三天开始时填写，由校区专员打印给新员工）员工姓名所在10、校区员工岗位联系方式试岗时间导师姓名亲爱的新同事： 您好！欢迎来到深圳学大教育，为能达到互赢的目的，您将在此进行试岗。诚肯期待您的加入，祝试岗愉快！岗位职责：2. 1负责参与校区的市场开拓工作；2.2 有效接听家长的电话，给家长、学生做出专业的咨询，建立初步的认可和信任感;2.3 引导家长带孩子上门并接待面谈；2.4 对孩子进行全面、专业的测试和分析，赢得家长信任，使家长产生签单意向；2.5 签单及后建立各种档案，包括ERP系统建档、建立纸质档案、完成个性化分析报告并及时上传；2.6 与学习管理师和教师沟通学生情况，进行相关资料移交；2.7 学生学习过程的配合和服务；2.8 按时完成各种报表的11、制作及报送；2.9 完成上级交办的其他临时性工作。时 间辅导目标完成情况内容安排参考文献第1天上午:学大整体概况、产品了解。是 否 是 否 人力资源手册下午:本校区概况、师资、架构熟悉。是 否 是 否 校区提供第2天上午:个性化测评学习、产品了解。是 否 是 否 校区提供下午:周边环境、交通及高档小区的熟悉，附近名校概况和师资的了解。是 否 是 否 校区提供第3天上午:小升初、中高知识点考试题及政策，各学校的升学率、分班考。是 否 是 否 校区提供下午:学大PPTS学习及实操。是 否 是 否 校区提供工作总 结 签 字： 日 期： 导师评价 签 字： 日 期： 校监意见 签 字： 日 期： 成12、长阶段亲爱的新同事，恭喜您，试岗通过！您的学习能力很强，继续加油！（温馨提示：本表需与入职资料一同提交至总部人事部）学大教育新员工第一阶段学习与工作引导 17 3. 学大教育新员工第二阶段学习与工作引导（入职手续办理完毕开始填写）学大教育新员工第二阶段学习与工作引导员工姓名所在校区员工岗位联系方式试岗时间导师姓名时间安排/天本栏员工填写本栏导师填写辅导目标完成情况内容安排参考文献4至8天4试岗总结、百问百答全篇学习。是 否 是 否 01学习篇5电话流程学习及演练，陌拜40个。是 否 是 否 02学习篇6分享电话心得，听录音，陌拜50个。是 否 是 否 校区提供7学习谈单全部流程，陪读陪测、带学13、生技巧，以后每天陌拜60个。是 否 是 否 03流程篇8普及家庭教育知识（问题、解决方式）是 否 是 否 04学科篇9至30天9-151.陌拜技巧加强；2.产品知识巩固；3.销售技巧学习；4.实操模拟。是 否 是 否 05业务篇16-221. 学科知识细化；2.谈单流程熟悉；3.听单及总结；4.周边市场熟悉。是 否 是 否 04学科篇23-30本月:1.全面熟悉产品知识，周边交通;2.每天至少陌拜60个，有效15个;3.月至少邀约上门2组家长；4.月业绩可达1-2万。是 否 是 否 01学习篇02学习篇03流程篇04学科篇05业务篇导师总结 签 字： 成长阶段亲爱的“海星”同事，恭喜您，试用期14、第一个月顺利通过！本月学习成果很优异，再接再厉！（转背面）新员工月结束工作总结员工姓名所在校区员工岗位本月工作总结导师评价 导师签字：_ _年_月_日导师上级审核 签 字：_校 监 意 见 签 字：_深分总部意见回访情况： 回访人：_ 日期：_年_月_日咨询总监人资经理填 写 说 明1. 是否完成一栏，如未完成，注明原因：如休假、第几项未完成等；2. 请导师按照提示认真指导新人，并填写真实意见，由导师直接领导审核确认；3. 请员工本人认真填写表格，此表将成为转正的重要凭证之一；4. 本表（正反共2页）请于当月1日/15日18:00前自行或交由校区专员携带至总部人事部培训管理员处。4. 学大教育15、新员工第三阶段学习与工作引导（即将转正时填写）学大教育新员工第三阶段学习与工作引导员工姓名所在校区员工岗位联系方式试岗时间导师姓名时间安排/项目本栏员工填写本栏导师填写辅导目标完成情况内容安排员工表现30至60天30-451.参加新员工集训及本业务培训；2.独立谈单并可成功签约1-2名学生；3.每天陌拜80个，有效30个。是 否 是 否 46-601.完全掌握产品知识，销售流程，陌拜技巧及熟悉周边交通、深圳四大名校、其他周边学校招生情况；2.加强销售技巧学习，如怎样逼单、促单；3.学习心理学相关知识，巩固家庭教育知识；4.每天至少陌拜80个，有效30个，上门家长3组；5.业绩可稳定在3万以上。16、是 否 是 否 60至90天60-751.产品知识、谈单流程、陌拜、周边交通等相关销售知识倒背如流；2.每天至少陌拜80个，有效30个，上门家长4组；3.业绩可达3-6万。是 否 是 否 76-901.整个销售过程了如指掌，学大概况清晰可述；2.熟悉同行情况；3.对行业市场情况有一定见解；4.陌拜有效及上门稳定; 5.业绩稳定6万以上。是 否 是 否 导 师 意 见 签 字： 导师上级意见 签 字： 成长阶段亲爱的“海星”同事，恭喜您，试用期任务完成，您已是一名成熟的教育咨询师，并且即将进入转正，成为学大教育真正的一员！希望以后的您，是最优秀的学大“海星”人！（转背面）新员工试用期结束工作总结17、员工姓名所在校区员工岗位试用期总结 导师评价导师签字：_ _年_月_日导师上级审核 签 字：_校 监 意 见 签 字：_深分总部意见回访情况： 回访人：_ 日期：_年_月_日培训考核情况：A、新员工培训： 否 是（日期： ，成绩 分） B、试用期考核： 否 是（日期： ，成绩 分） C、其他项考核： 否 是（日期： ，成绩 分） 考核人：_咨询总监人资经理填 写 说 明1.是否完成一栏，如未完成，注明原因：如休假、第几项未完成等；2.请导师按照提示认真指导新人，并填写真实意见，由导师直接领导审核确认；3.请员工本人认真填写表格，此表将成为转正的重要凭证之一；4.本表（正反共2页）请于当月1日/18、15日18:00前自行或交由校区专员携带至总部人事部培训管理员处。六、新员工入职导师评估（即将转正时填写）入职引导评估表学员姓名所在校区导师姓名入职日期评估项目考核标准评分指标/分1工作环境舒适，人文关怀很到位，很快融入环境0 1 2 3 42部门间关系融洽，工作进展顺利0 1 2 3 43导师对我十分热情，总是主动帮助我0 2 4 6 84导师会时刻关注我的心理动向0 2 4 6 85导师经常会主动给我分配学习及工作任务0 2 4 6 86导师会经常询问我当天的学习情况0 2 4 6 87导师会时刻帮我进行周总结、月总结0 2 4 6 88导师会示范并带着我实践0 2 4 6 89导师密切关19、注我的成长0 2 4 6 810导师总是鼓励我努力学习0 2 4 6 811导师总是会给我正能量0 2 4 6 812导师很公正严格，总是平均分配资源0 2 4 6 813学习资料配备齐全（学习资料、陌拜资源、流程资料）0 1 2 3 414已全部了解业务流程0 1 2 3 415学习效果较好，我已基本可以独立谈单0 1 2 3 4合计得分/分您的其它意见： 感谢您的支持与配合，祝您工作顺心！ 本人签字： 填表日期： 1.此表用于新员工试用期结束时，请填表人员给予真实的反映与建议，以帮助我们对今后的培训进行改进；2.涉及内容前方有“”的，请负责人在完成后打“”；3.满分100分，我们将遵循保密20、原则；4.该表完成后密封同转正申请表、入职跟踪表及本手册统一自行或由校区专员提交至人力资源部进行存档。 19 七、 培训考核 培训结束后，由导师出题或在岗对新入职员工进行培训考核；严格执行合格上岗，不合格转岗或淘汰。八、 咨询师成长规划职称级别助理咨询师初级咨询师中级咨询师高级咨询师首席咨询师上季度新签业绩（V1）10万20万45万90万120万上季度招生人数(V2)5人12人18人35人45人注：晋级必须达到以上V1和V2两个标准都达到，如果只达到一个标准，则就低级别，如果超额完成任务，绩效考核达到相应标准，可以跨级别晋升。九、 附则说明1. 本手册实施后，各板块必须严格执行，校区由校区专员监督实施，并按要求在指定时间提交至总部；2. 员工即将转正时，应将本手册同转正申请表、入职跟踪表统一由校区专员提交至人力资源部进行回访并存档。3. 本手册视实施情况，经总部沟通批准后，可根据实际情况修改。4. 本手册解释权归深分人力资源部。5. 本手册学习资料等严格执行保密制度，如因个人导致流失将追究相关刑事责任。6. 本手册自二零一四年十月一日起实施。备注： 转正时请将本手册全部内容与转正申请表一同提交至深分总部人资部进行审核，谢谢配合！