1、1 1慧眼识人慧眼识人-职能部门招聘和面试职能部门招聘和面试技巧技巧Annie Luan2011年年8月月更多资料在资料搜索网()海量资料下载2 2培训目的培训目的一一、怎怎样样加加快快招招聘聘进进程程，保保证证工工作作正正常开展？常开展？二二、面面试试中中如如何何与与HRHR分分工工协协作作，完完成成招聘任务？招聘任务？三三、如如何何慧慧眼眼识识人人，避避免免失失败败后后从从头头再来？再来？3 3一、怎一、怎样加快招聘进程？样加快招聘进程？1.1.及及时时通通报报人人员员变变动动信信息息，早早作作准准备备，必必要要时时先先行行发布招聘信息。发布招聘信息。2.2.仔仔细细做做好好岗岗位位分分析2、析，发发布布明明确确的的招招聘聘要要求求，有有效效针对目标人群，并视效果及时调整要求。针对目标人群，并视效果及时调整要求。3.3.预见招聘的难度预见招聘的难度，广开渠道寻找候选人。，广开渠道寻找候选人。到岗的1通过面试的2能够来面试的 12筛出来的简历25收到的简历120招聘金字塔招聘金字塔更多资料在资料搜索网()海量资料下载4 4一、怎一、怎样加快招聘进程样加快招聘进程？4.4.了解了解找错人的代价，把好面试找错人的代价，把好面试关，争取一次成功关，争取一次成功直接直接成本成本n广告广告n差旅费差旅费n培训培训费费n工资和福利工资和福利机会机会成本成本不利于公司信息的保密不利于公司信息的保密3、有眼光的面试官有眼光的面试官二、面二、面试中如何与试中如何与HRHR分工协作？分工协作？用人部门侧重点用人部门侧重点n工作经验工作经验n专业能力专业能力n介绍工作内容介绍工作内容n展示工作机会魅力展示工作机会魅力n展示展示“老板老板”魅力魅力人事部侧重点人事部侧重点n动机动机n稳定性稳定性n态度、文化适应性态度、文化适应性n沟通能力等软技能沟通能力等软技能n展示展示“公司公司”魅力魅力n回答福利等提问回答福利等提问n谈工资谈工资5 5双向选择6 6三、如三、如何慧眼识人，避免失败后从头再来？何慧眼识人，避免失败后从头再来？更多资料在资料搜索网()海量资料下载7 7怎样识人：冰山理论知识知识技能4、技能经验经验显性显性隐性隐性心理特质心理特质思维方式思维方式动机动机态度态度价值观价值观品德品德从简历中看些什么？nHR初试之前初试之前是否满足基本招聘要求是否满足基本招聘要求年龄与学历是否匹配年龄与学历是否匹配毕业起止时间毕业起止时间发展脉络，跳槽动机发展脉络，跳槽动机n有中断的信息吗？有中断的信息吗？n频繁跳槽吗？频繁跳槽吗？看地点、收入、职位等，推看地点、收入、职位等，推断需求断需求过于简单的简历过于简单的简历n财务部复试之前财务部复试之前看年龄、学历、工作经验看年龄、学历、工作经验看工作成就，发展潜力看工作成就，发展潜力工作经验描述是否客观工作经验描述是否客观确定部分面试的重点确定部分5、面试的重点8 8简历的可信度有简历的可信度有百分之几呢？百分之几呢？9 9面试的注意事项面试的注意事项环境环境安静、私密安静、私密不受干扰不受干扰避免久等，降低避免久等，降低焦虑焦虑开场开场制造轻松气制造轻松气氛氛座位安排座位安排一对一一对一多对一多对一对抗型对抗型亲密型亲密型沟通型沟通型面试官的表现面试官的表现专业、负责专业、负责尊重人才尊重人才注意身体语言注意身体语言1010提问的技巧n开放式问题-不能用是、否回答n封闭式问题 能用是、否回答n假设性问题 假定情况下会怎么做？n行为表现问题 以前是怎么做的？1111开放式问题n不能用“是”、“否”回答的问题n尽可能多地获取信息n鼓励应聘者自6、由发挥n评价应聘者的逻辑思维能力、语言表达能力n什么？为什么？怎样？如何？请。n例n你关账时遇到什么样的困难？n你工作中最得心应手的是哪部分？n请你描述一次最辛苦的加班。n你的老板是怎样一个人？1212封闭式问题n能用“是”、“否”等简单回答n用于挖掘、确认、澄清、引导n是。吗？对吗？何时？何地？何人？多久？n例n你负责哪家公司凭证的审核？n贵公司的固定资产多长时间盘点一次？n三年来你的应付账款一笔也没有出错，是吗？更多资料在资料搜索网()海量资料下载1313假设性问题n问假设的情形下，会怎么做n评价应聘者的应变能力、思维能力、解决问题能力n如果。？n例例n如果有三家公司同时录用你，你怎么办？7、如果有三家公司同时录用你，你怎么办？n如果让你如果让你负责资金管理，负责资金管理，你会怎么做？你会怎么做？n如果有一如果有一名同事，一直不配合你及时交报告给名同事，一直不配合你及时交报告给你汇总，你怎么办你汇总，你怎么办？虚拟世界，编故事片1414行为表现问题n过去的表现最能够预测未来过去的表现最能够预测未来n很快挖掘出应聘者过去所做过的事情很快挖掘出应聘者过去所做过的事情例：例：我在以前的公司每年都是优秀员工！我在以前的公司每年都是优秀员工！你们公司怎样评选优秀员工？什么标准你们公司怎样评选优秀员工？什么标准?你是怎么争取的？你是怎么争取的？你的工作结果怎样？你的工作结果怎样？现实世界，放纪8、录片1515STAR星星提问法目目 标标 T Targetarget行行 动动 A Actionction结结 果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation为什么要做？为什么要做？怎么做的？怎么做的？结果如何？结果如何？1616STAR提问法练习1.三年来我的关账差错率为零。三年来我的关账差错率为零。2.我协调能力非常强。我协调能力非常强。3.我特别能吃苦。我特别能吃苦。4.我的老板经常表扬我，说我的工作效率非常高。我的老板经常表扬我，说我的工作效率非常高。更多资料在资料搜索网()海量资料下载1717灵活运用各类提问，控制面试进程追问深入追问深入“您刚才说苹9、果很多，那多到几公斤呢？您刚才说苹果很多，那多到几公斤呢？”“您刚才说您通过财务分析找到了降低成本的方法，您刚才说您通过财务分析找到了降低成本的方法，那降低了多少？那降低了多少？”引导掌控局面引导掌控局面“您刚才说的是苹果，那请您告诉我橘子是怎样的您刚才说的是苹果，那请您告诉我橘子是怎样的？”“您刚才说的是应收账款核销，那你账龄分析是怎您刚才说的是应收账款核销，那你账龄分析是怎么做的呢？么做的呢？”1818有效地倾听苹果很甜。她说橘子很好吃。不要轻易打断不要轻易打断不要以自我为中心，预设立场不要以自我为中心，预设立场高度重视细节高度重视细节没听清楚可复述确认没听清楚可复述确认关注非语言信息关注10、非语言信息1919是真是假可疑的非语言信号可疑的非语言信号n想看简历的内容想看简历的内容n用手遮住嘴巴用手遮住嘴巴n触摸鼻子触摸鼻子n摩擦眼睛摩擦眼睛n抓挠耳朵抓挠耳朵n抓挠脖子抓挠脖子拉拽衣领拉拽衣领将手放在嘴唇之间将手放在嘴唇之间瞳孔放大瞳孔放大脸红脸红发汗发汗眨眼频率增加眨眼频率增加眼睛朝右上方眼睛朝右上方2020是真是假从语言判断从语言判断n正常正常主语主语“我我”有信心、连贯有信心、连贯内容与已知事实一致内容与已知事实一致n可疑可疑主语主语“我们我们”迟疑、罗嗦、重复迟疑、罗嗦、重复流畅如背书流畅如背书2121面试官的身体语言n鼓励对方多讲鼓励对方多讲微笑微笑点头点头身体前倾身体前倾眼神交流眼神交流开放的手势开放的手势n意识到你自己的非语言暗示的作用意识到你自己的非语言暗示的作用更多资料在资料搜索网()海量资料下载2222小结小结一、怎样加快招聘进程？一、怎样加快招聘进程？二、面试中如何与二、面试中如何与HRHR分工协作？分工协作？三、慧眼识人的技巧三、慧眼识人的技巧谢谢大家！谢谢大家！更多资料在资料搜索网()海量资料下载