1、东风建材城岗位说明一、市场运营部经理（1人）岗位职责1、在总经理的领导下，负责运营部的部门建设与业务管理；2、重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案；3、负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理；4、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批；5、负责本部门人员的工作协调与业绩考评；6、完成总经理交办的其他任务。工作要求1、确保完成建材城的招商指标；2、严格遵守各项规章制度，严格控制各2、种费用的支出；3、确保建材城运营规范、有序。二、市场运营部副经理（1人）岗位职责1、配合市场运营部经理做好市场规划、人员管理、收费管理等市场运营管理工作；2、负责市场前期客户招商工作，制定相应的招商计划和管理；3、市场调研，为领导提供参考依据；4、熟悉掌握市场运营动态，认真做好分管工作；5、积极完成上级领导布置的其他工作。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保招商过程中无差错； 2、确保市场调研信息的准确、真实。三、办公组（2人）（一）、企划文员（1人）岗位职责1、在运营部经理的领导下，负责公司企划、广告位信息管理管；2、对所有商铺、广告位合同进行录入、分类、保管；3、建立广告合同台帐；4、确3、保广告合同信息不外泄；5、对过期合广告同进行安全销毁；6、做好公共区域的规划、设计；7、完成营运部经理交办的其他任务。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保商铺、广告合同管理过程中无差错； 2、确保商铺、广告合同信息的准确、真实；3、及时对商铺、广告的档案进行建立。工作量1、广告位（70个）；2、临时摊位（30个）；3、全年大型促销活动（4期）；4、临时性促销活动（24期）；5、各类宣传品小样制作。（二）招商文员（1人）注：开业后转为行政文员招商文员岗位职责 1、运营部经理的领导下，负责公司招商信息管理管；2、对所有招商合同进行录入、分类、保管；3、建立合同台帐；4、确保合同信息不外泄；5、对4、过期合同进行安全销毁；6、接听招商热线电话，做好招商电话记录；7、接待上门客户的拜访，做好接待记录、讲解；8、完成营运部经理交办的其他任务。行政文员岗位职责1、市场运营部所有员工的档案管理；2、建材城商户的合同管理；3、建材城的收费管理；4、建材城经营耗材的管理；5、建材城员工的服装管理；6、建材城员工的考勤管理。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保招商合同管理过程中无差错； 2、确保商户合同信息的准确、真实。3、及时对商户的档案进行建立。四、客服组（4人）（一）、客服主管（1人）岗位职责 1、建立质量管理架构体系以及售前、售中、售后服务体系和相应标准；2、负责对厂商进场的资质鉴定和档案资料5、管理工作；3、负责对厂商商品的质量、价格以及服务质量进行检查；4、负责消费者投诉的处理工作；5、负责总服务台的咨询接待工作、以及其他特色服务项目的实施；6、按规定做好顾客的回访工作，并负责顾客满意度的调查工作；7、按规定为厂商办理工商执照、组织机构代码证、税务登记证及年审等工作；8、处理好与政府、工商、质检、消协等部门的关系；9、做好商场的播音室日常工作；10、负责定期对员工进行相关法律法规、投诉处理技巧及案例分析等培训工作；11、完成领导临时交办的任务。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的客服工作正常运转；2、确保厂商的资质、档案信息的准确、真实；3、建立突发客诉事件的应对预案。（6、二）、客服文员（3人）岗位职责 1、负责对厂商进场的资质鉴定和档案资料管理工作；2、负责对厂商商品的质量、价格以及服务质量进行检查；3、负责消费者投诉的处理工作；4、负责总服务台的咨询接待工作、按规程加盖“售后服务章”以及其他特色服务项目的实施工作；5、规定做好顾客的回访工作，并负责顾客满意度的调查工作；6、按规定为厂商办理工商执照、组织机构代码证、税务登记证及年审等工作；7、做好商场的播音室日常工作；8、完成领导临时交办的任务。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保商铺资质鉴定和档案资料管理工作过程中无差错；2、确保商铺信息的准确、真实。3、及时对商铺档案进行建立。五、工程组（5人）（一）、7、工程主管（1人）岗位职责 1、负责拟定建材城所需用电、电梯、空调和房屋等设备的保养计划和备件采购计划；2、负责拟定建材城全年的水、电、空调费的预算，制定相应的节能措施，并付诸实施；3、拟定完善设备操作、保养规范；对设备资料进行建档、保管；负责商场灯具、用电器、水管、卫生设施、房屋、通信、广播设备等的日常维护和修理；4、负责装修厂商的图纸会审、现场管理、验收，建立厂商装修档案；5、配合公司有关部门做好建材城的基建、改造、维修等工作；6、负责对商户进行用电管理：用电安全检查、电费抄表、电费收取等工作；7、负责建材城的播音室及其播音设备的维护、修理工作；8、商铺的日常维修工作；9、完成领导临时交办的8、任务。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的设施、设备正常运转；2、确保设备、设施基础信息的准确、真实；3、及时对商户的装修档案进行建立。（二）、电工（4人） 岗位职责1、按管理规定对电器具、水管、卫生设施、房屋、通信、广播设备等的日常维护和修理；2、协助主管负责装修厂商的图纸会审、现场管理、验收，建立厂商装修档案；3、配合公司有关部门做好商场的基建、改造、维修等工作；4、负责对商户进行用电管理：用电安全检查、电费抄表、电费收取等工作；5、负责商场的播音室及其播音设备的维护、修理工作；6、商铺的日常维修工作；7、完成领导临时交办的任务。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的设施9、设备正常运转；2、确保设备、设施基础信息的准确、真实；3、及时对商户的装修档案进行建立。六、保洁组（12人）（一）、保洁主管（1人）岗位职责 1、建立健全并执行卫生清洁制度和流程。做好公共区域的清洁工作、绿化工作；2、制定日常保洁与定期保洁项目、流程；3、保障建材城内外场地、公共设施的清洁、整齐；4、制定全年清洁耗材的预算；5、制定全年绿化预算；6、提交保洁设备采购预算；7、维护保养清洁设备。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的保洁设备、公共设施正常运转。2、确保保洁设备、绿化、公共设施基础信息的准确、真实。3、建立突发卫生事件的应对预案。 （二）、保洁员（11人）岗位职责1、负责10、对商场公共部位的清洁和保养工作； 2、负责商场洗手间、商场公共部位，办公区域，扶手梯，货梯等区域的清洁卫生工作； 3、负责商场内可回收物的收集、整理工作； 4、完成上级安排的其他工作。工作要求 1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的保洁设备、公共设施正常运转。 2、确保保洁设备、绿化、公共设施基础信息的准确、真实。 3、定岗、定人、定时进行公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。七、安保组（14人）（一）、安全主管（1人）岗位职责 1、建立健全并执行安保、消防管理制度和流程。做好防火、防盗、防暴力、防破坏、防自然灾害、防爆炸、防投毒的预防管理工作，制定完整的预防方案和应急措施；2、进行队伍11、建设，提高安保人员的消防、保卫业务素质和职业精神；3、保障建材城内外场地、重要设施的安全有序；4、负责建材城全天24小时的安全保卫工作并对物资的进出场进行管理；5、负责车辆、搬运人员的备案登记、准入、管理工作；6、负责消防设施设备的管理及日常维护，保障建材城的消防安全，对员工进行定期消防安全培训教育；7、保证消防通道、车流人流通道的畅通；8、定期组织建材城整体消防演习（一年不少于2次）；9、负责消防控制中心的管理及日常维护工作。工作要求1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的消防、安保设施正常运转施、重要设备、设施的安全；2、确保消防、安保设备基础信息的准确、真实；3、建立各项突发事件应对预案。12、（二）、保安（13人）岗位职责 1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。 2、疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。3、保持大门内外环境卫生。4、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。6、严格执行物品出入管理手续。7、热情大方接受访客的咨询。8、认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。工作要求 1、严格遵守各项规章制度，确保建材城的消防、安保设施正常运转施、重要设备、设施的安全2、熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的13、记录3、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向主管汇报，传达到其他责任区的保安。八、市场管理员（4人）岗位职责 1、负责市场招商、房屋出租、合同洽谈、费用收缴、市场管理工作、对市场运营经理负责；2、熟悉掌握所管商户经营动态、反馈商户信息、按照要求及时收缴各类费用，杜绝拖、欠费用发生，按收费进度填写收费统计报表；3、负责接待处理消费者投诉，调节商户纠纷，加强市场内部规范管理，保持市场布局整齐；4、认真负责，爱岗敬业，积极完成领导临时交办的其他任务。工作要求 1、严格遵守各项规章制度，确保招商过程中无差错；2、确保经营商户的信息的准确、真实；3、按时收取商户各项费用并及时交于财务科入账。严； 7