1、建材城企业人事、行政及岗位职责管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 企 业 概 况（略）组 织 机 构总经理办公室营销部商管部物业部财务部保安保洁消防水电总经理物业部商管部营销部办公室财务部第一章 总则第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进建材城发展壮大，提高整体竞争力，根据企业发展需要，特制订本管理制度。 第二条 建材城全体员工必须遵守企业制度，并认真履行。 第三条 企业的财产属建材城所有，禁止任何部门或个人利用任何手段侵占或破坏建材城财产。 第四条 建材城禁止任何人损害建材城的形象、声誉和经营秩序。 第2、五条 禁止任何因部门或个人利益而损害建材城利益或破坏建材城发展的事情。 第六条 建材城通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的整体素质，不断完善建材城的经营、管理体系，不断壮大建材城的实力和整体竞争力。 第七条 建材城提倡全体员工不断提升自身业务能力，造就一支有战斗力的员工队伍。 第八条 建材城鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，建材城予以奖励、表彰。 第九条 建材城为员工提供平等的工作环境和发展机会，鼓励员工积极向上。 第十条 建材城倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神。 第十一条 建材城鼓励员工积极参与建材城的决策和管理，欢迎员工就建材城的发展提出合理化建3、议，对作出贡献者建材城予以奖励、表彰。 第十二条 建材城实行“按劳取酬”、“以能定岗”的分配制度。 第十三条 建材城实行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十四条 建材城提倡厉行节约，反对各种形式的铺张浪费。 第十五条 维护建材城纪律，对任何违反建材城管理规定和各项制度的行为都要予以追究。 第二章 人事管理第一节 总则第一条 为进一步完善建材城人事管理制度，根据国家有关法规、政策及企业发展情况制定本制度。第二条 建材城各职能部门，用人实行定员、定岗。第三条 建材城各部门的设置、编制、调整或撤销，由部门经理提出方案，报总经理批准后实施4、。第四条 因建材城业务发展，各部门需聘用员工的，由部门经理做出计划报办公室，并报总经理审批。第五条 各部门聘用员工应本着精简原则，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。第六条 建材城聘用的员工，一律与建材城签订聘用合同。第七条 建材城员工的聘任程序如下： 1、部门经理 由总经理提名任用。 2、部门员工 由部门经理提名，经总经理审批后任用。第八条 各部门确需增加员工的，按如下原则办理： 1、先在本部门或建材城内部调整； 2、内部无法调整的，报办公室及总经理审批后，进行招聘。第九条 新聘员工时，受聘人必须填写“西部阳光建材城应聘人员登记表”， 符合聘用条件者，由用人部门经理签署意见，拟定工作岗位，5、经总经理审核批准后，方可录用。第十条 员工录用后进入试用期，试用期为三个月至半年，试用期间表现优异者，可由部门经理提出建议，报总经理审批，提前转正，但试用期不能少于一个月。第十一条 员工试用期间，由所在部门经理考察其现实表现和工作能力。员工试用期满15天前，由部门经理作出鉴定，提出是否录用的意见，经总经理审核后，批准录用者与公司签订聘用合同；决定不录用者与其解聘。第十二条 新员工正式上岗前，必须先接受企业文化、企业经营理念、企业运营模式、企业管理制度及岗位业务知识等方面的培训，由所在部门经理安排实施。第二节 工资及待遇 第一条 建材城全权决定所属员工的工资及待遇。第二条 财务部执行总经理批准实6、行的工资系统。第三条 建材城按照“按劳取酬、以能定薪”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、综合素质等情况考虑决定其工资。第四条 建材城所有员工薪酬的升降，由总经理审批，财务部执行。第五条 建材城鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在部门可将材料报总经理审核，经批准后予以奖励。第六条 建材城员工的奖金根据其工作考核结果视情况发放。第三节 考勤及假期 第一条 建材城员工考勤分为夏时制与冬时制。 夏时制：8:0012:00；14:3018:30(每年五月一日起执行) 冬时制：8:0012:00；14:0018:00(每年十月一日起执行)第二条 建材城实施每周7、单休制，各部门自行安排工作任务，在不影响建材城正常工作秩序的前提下周六或周日换休一天，确因工作原因周六、周日未能换休者，经主管领导批准，可于其他时间调休。第三条 婚假：需休婚假者，由其个人向建材城办公室提出申请，批准后方可休假。婚假七天，假期内工资正常发放，超出七天者，按事假处理。第四条 产假：员工需休产假者，由其个人向建材城办公室提出申请，批准后方可休假。享受一个月带薪假期，其余假期工资暂停发放，假期后由建材城办公室安排其工作岗位。第五条 丧假：员工的直系亲属死亡时，由其个人向建材城办公室提出申请，丧假三天，假期内工资正常发放。第六条 事假：员工需休事假者，须提前一天向建材城办公室提出申请，8、批准后方可休假，假期内不记工资。第七条 病假：员工需休病假者，由其个人向建材城办公室提出申请。病假归来须向建材城办公室提供诊断证明，病假期间，其工资按正常日工资的50%计算。若未能提供诊断证明者，一律视为事假。第八条 年休假制度。 1、在建材城工作一年至两年者，在不影响正常工作秩序的前提下，每年给予三天年休假，假期内工资正常发放。2、在建材城工作三年至五年者，在不影响正常工作秩序的前提下，每年给予五天年休假，假期内工资正常发放。3、在建材城工作五年以上者，在不影响正常工作秩序的前提下，每年给予七天年休假，假期内工资正常发放。4、工作时间未满一年的员工不安排年休假。5、确因工作原因，年度内未能享9、受年休假者，由其主管领导向建材城办公室提出申请，建材城给予相应奖金。年休假不予跨年度累计。第四节 辞职及辞退 第一条 建材城有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。第二条 建材城员工辞职应提前一个月向其主管领导提出辞职报告，经批准后，到建材城办公室办理辞职手续，填写“西部阳光建材城员工辞职审批表”，各部门签字确认后，方可离职。第三条 试用人员在试用期内辞职的应向建材城办公室提出辞职报告，并填写“西部阳光建材城员工辞职审批表”，各部门签字确认后，方可离职。第四条 员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，建材城不得无故辞退员工。第五条 员工未10、经批准而自行离职的，建材城不予办理任何手续；给建材城造成损失的，应负赔偿责任。第六条 建材城各部门人员认为其现岗位不适合的，可向其主管领导申请，在建材城内部调换另一工作岗位。在调换新岗位半年后仍不能胜任者，公司有权予以解聘、辞退。第七条 员工必须服从建材城安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，建材城有权予以解聘、辞退。第八条 建材城对辞退员工持慎重态度。各部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，须填报“西部阳光建材城辞退员工审批表”，提出辞退理由，经总经理核实批准后，通知被辞退的员工到建材城办公室办理辞退手续。第九条 辞退员工，须提前一个月通知被辞退者。第十条 员工严重违11、反规章制度，后果严重或者违法犯罪的，建材城有权予以辞退。第十一条 员工辞职或被辞退者，在离开以前，必须交还建材城的一切财物、文件及业务资料。否则，建材城办公室不予办理任何手续，给建材城造成损失的，应负赔偿责任。第三章 行政管理第一节 总则为完善建材城的行政管理机制，建立规范化的管理模式，提高管理水平和工作效率，使建材城各项行政工作有章可循，特制定本制度。第二节 文件收发规定第一条 建材城文件由文件制定人拟稿，文件形成后，由总经理审阅、签字后，方可使用或下发。总经理签字原稿由文件制定人归档保存。第二条 文件需盖章者，由拟稿人在总经理审阅、签字后，送往建材城办公室盖章，并填写“盖章文件登记表”，盖12、章后的文件须妥善保管。第三条 外来的文件由办公室负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。第四条 各部门须妥善保管公司文件，谨防公司文件外泄。第三节 电脑使用管理规定第一条 建材城使用电脑人员须遵守公司的保密原则，禁止非建材城人员使用电脑，未经批准不准向任何人提供、泄露或发布涉及建材城商业秘密的信息，违者视情节轻重给予处理。第二条 建材城财务室电脑属于专用电脑，无关人员未经批准不得擅自使用，违者视情节轻重给予处理。第三条 建材城电脑内文件资料必须安全存放及管理，防止丢失。任何人不得将公司资料及商户信息带出建材城。第四条 电脑使用人员应爱13、护其设备，降低消耗、费用。对电脑及外围设备应按规范要求操作。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。第五条 严禁使用建材城电脑进行非法活动。违犯者视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以辞退。第六条 建材城电脑由专用人员操作、使用。未经允许其他人员不得操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。第四节 办公用品领用规定第一条 建材城各部门所需的办公用品，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。第二条 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。第三条 建材城所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，尽可能降低消耗、费用。第四条 购置日常办公用品或报销正常办公费用，由建材城办公室审批，购置大宗14、或价格较高的办公用品，须报总经理批准后方可购置。第五条 建材城员工领用办公用品须填写“办公用品领用表”。第五节 电话使用规定第一条 建材城电话为办公配备。员工个人事务不得妨碍办公使用。第二条 禁止员工因私事拨打长途电话。违者除补交长途电话费外，并给予罚款处理。第三条 禁止员工因私事拨打信息台等专属服务号码，违者除补交话费外，并给予话费十倍罚款。第四条 建材城电话原则上禁止联系私人事务，确有急事者，应先请示主管领导同意，方可使用。第五条 建材城电话属公司财产，应合理使用，禁止破坏。第六节 票据报销流程规定第一条 建材城购置物品须报销票据的，由经办人持所购物品票据往建材城财务室报销。第二条 经办人15、须在所需报销票据上签名。第三条 所报销票据须符合财务要求，票据所填项目须真实可靠。第四条 所报销票据经财务审核无误后，由经办人送总经理审批，总经理批准后送往财务进行报销。第五条 票据报销须于购置物品当月进行，跨月票据不予办理。第七节 加班管理规定第一条 为明确加班审批程序及相关事宜，特制定本规定，本规定适用于建材城全体员工。第二条 建材城提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，建材城视情况予以换休。第三条 建材城加班需要提前申请，如果正常工作时间内未积极完成本职工作，事后需加班着，其实际加班时间视为无效。第四条 因工作原因确需加班者，由其本人于加班前正常工作16、时间内填写加班申请表，报主管领导审批，经批准后交建材城办公室备案。第五条 加班时间按小时为单位进行计算，不满一小时不予计算。累计满一小时在不影响正常工作的前提下可进行换休，累计满四小时可换休半天，满八小时可换休一天，以此类推。第六条 加班时间可跨月累计，但不予跨年累计，若确因工作原因年度内未能换休者，建材城可视情况给予发放奖金。第八节 会议管理规定第一条 为规范建材城日常管理秩序，特制订本规定。第二条 建材城会议分为：建材城办公会 参与人员：总经理及相关部门经理。 周期：视实际情况召开。建材城周例会 参与人员：总经理及各部门经理。 周期：每周一上午。部门工作会议 参与人员：本部门所有人员。 周17、期：每周一次，具体时间部门自行安排。全体员工会议 参与人员：建材城全体员工。 周期：一年或半年，视具体情况而定。 第三条 以上会议所有应与会人员均不得无故缺席、迟到、早退。第四条 建材城重要会议由指定人员记录会议内容，形成会议纪要，会议纪要须包含：会议时间、会议地点、议题、记录人员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等，并形成电子文档妥善保存。第五条 所有参加会议的人员应保持会议秩序，将手机设置在无声或振动状态下。第四章 岗位职责第一节 总则为更好的规范建材城各部门的基本工作秩序，调高各部门工作效率，特制订本职责。第二节 总经理岗位职责第一条 总经理代表投资人利益，行使对建18、材城经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务。第二条 总经理全面主持建材城经营工作，对所承担工作全面负责。第三条 负责组织制定建材城年度经营计划，拟订建材城内部管理机构设置方案。第四条 负责召集主持建材城办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；聘任或者解聘建材城各部门经理。第五条 签署日常行政、业务文件；负责组织处理建材城重大突发事件。第六条 代表建材城参加重大的内外活动。第七条 负责加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立建材城良好的社会形象。第八条 负责员工工资及奖金标准的制定,按劳付酬,奖罚分明,调动员工积极性。第三节 办公室岗位职责第四节 财务室岗位职19、责第五节 营销部岗位职责第一条 营销部由总经理直接领导，并向总经理负责。第二条 严格执行建材城各项规章制度，认真履行本部门工作职责。第三条 针对建材行业及建材城的实际情况，进行市场战略目标体系的策划。第四条 收集、研究建材行业市场信息，包括市场动态、营销方法等，并收集竞争对手信息进行相应分析，提供决策信息。第五条 根据建材城实际经营情况，创新并拓宽营销渠道，不断扩大建材城市场占有率。第六条 制定、规划建材城品牌发展策略，包括建材城的市场定位、营销方案及媒介策略，提升建材城品牌知名度与美誉度。第七条 负责建材城品牌形象、商业活动的策划、执行与管理。指导制作各种宣传方案和资料。第八条 负责组织、安20、排建材城各商户促销活动，合理使用建材城各种广告资源。第九条 负责做好广告宣传，合理使用建材城广告费用，做好广告费用计划。第十条 及时了解建材城各商户经营情况，做好各品类商户的招商事宜。第十一条 负责拟订本部门工作计划，并对本部门所属人员做好有效管理，提高部门工作效率。第十二条 及时完成领导安排的临时性事物工作。第六节 商管部岗位职责第一条 商管部由总经理直接领导，并向总经理负责。第二条 负责现场导购员的纪律与管理工作，负责导购员的早点名与晨会，并做好导购员的考勤工作。第三条 负责导购员的聘用审查，工装，工牌的发放及相关手续的办理，并在实践中不断完善导购员的管理制度。第四条 对建材城营业大厅的管21、理工作负全部责任，督促、检查导购员遵守经营纪律和商场的规章制度，并对违章、违纪的导购员做出处理。第五条 负责各专卖店的卫生检查，将检查结果及时在导购员晨会上通报，并每周对工作进行讲评。第六条 负责建立建材城导购员登记册及商户备案表。第七条 严格要求导购员遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养导购员高度的责任感和工作热情。第八条 负责每月优秀导购员、专卖店的评选工作。第九条 组织进行相关市场调查，反映建材城存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。第十条 负责做好顾客投诉和接待工作。第十一条 组织并配合业务策划及有利于商场发展的促销活动。第十二条 配合商场完成商户的房租收缴事宜。第十三条 完22、成上级领导下达的其他工作任务。第七节 售后服务工作职责第一条 负责接待和处理一切与建材城有关的售后工作，并做到热情、礼貌、周到服务。第二条 在接待顾客投诉时，首先要求顾客出示购物凭证，并根据日期及所购商品的“三包”期限告之顾客享有的权限与商户应承担责任的限度。第三条 对消费者与经销商的投诉，要认真听取双方争议的原因，找到问题的焦点，积极与商户沟通，拿出可行的处理方案，以解决问题为目的，尽可能使双方达成共识，使顾客得到满意的处理结果。第四条 对投诉到上级部门的售后问题，要如实向上级部门反映情况，拿出商场的处理意见，争取得到上级部门的支持与帮助，使问题得以妥善处理。第五条 对出现售后问题且态度不好23、的专卖店，经商场协助处理后，对专卖店导购员做出违纪处罚并在商场进行通报批评。第六条 定期对导购员进行服务意识与售后服务相关的知识的培训，在提高服务质量的同时，使导购员的售后服务水平得到提高。第七条 解决售后问题时做到两不出：不出专卖店，不出售后服务部门。第八条 对投诉及反映的售后服务问题与情况，及时填写售后服务登记表，并认真详实的做好售后服务工作记录。第八节 物业部岗位职责一、总则第一条 物业部由总经理直接领导，并向总经理负责。第二条 根据建材城工作计划，对部门内人员的工作进行合理安排，召集主持部门会议，领导部门人员及时完成工作任务。第三条 负责制订本部门工作计划，指导、协助部门人员完成工作任24、务，及时检查纠正，并提出改正措施。第四条 做好建材城保安、消防、电工、保洁及夜班事务的管理、协调工作，出现问题及时处理，重大时间及时向主管领导汇报。第五条 负责建材城商户用电量的统计及电费的收缴工作，做到收取及时并准确无误。第六条 负责协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，确保建材城的安全第七条 努力提高本部门员工的工作能力，不断提高建材城物业管理水平。第八条 及时完成领导安排的临时性事务。二、保安消防岗位职责及工作要求第一条 保安消防岗位由物业部经理直接领导，并向物业部经理负责。第二条 岗位职责：1、保证建材城的正常经营。2、负责建材城的人员、财产、商品的安全。3、负责维护好营业大楼周25、围和门前的治安秩序。4、负责突发事件的处理和操作。5、负责每月对安全消防工作进行检查，并做好记录。6、负责安全消防资料的建档和管理。7、负责与区域安全责任人密切配合协同搞好安全消防工作。第三条 工作要求：1、负责建材城的人员、商品、物品的安全，负责维护建材城的治安秩序，处理突发事件，组织实施应急措施。2、负责建材城的稽查，防止偷窃，并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责安全员、消防员、导购员的安全工作指导和培训，定期组织学习有关安全消防知识，提高全员安全消防意识，常抓安全技能，定期进行消防知识考核。4、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系。协调与建材城各部门之间的关系，确保建材城的安全。26、5、负责建材城的消防安全，落实上级有关消防安全法规，实施商业营业场所的消防管理规定，指导各商户制定相关消防制度，发现隐患及时整改，并报告主管经理。6、负责建材城的消防设备(喷淋、烟感器、通风阀、自动监控)的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助专业维修人员对消防泵、管道、水箱等消防设备的检查维护。7、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责消防队员的专业培训和定期演练。8、负责疏导各商户店前交通，保证通道通畅。三、电工岗位职责第一条 电工岗位由物业部经理直接领导，并向物业部经理负责。第二条 严格遵守建材城各项规章制度，坚守岗位，不迟到、不早退，不做与工作无关的事，服从领导安排。第27、三条 熟练掌握建材城内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作，为正常经营提供用电保障。第四条 努力做好建材城用电设备及线路的维修保养工作，消除隐患，确保安全运行。 第五条 负责建材城商户用电量的统计与审核，并向商户予以告知，每月及时收取各商户用电费用，并及时上交财务。第六条 对于一般性故障须及时处理并做好记录，较为严重的故障须及时报告主管领导，并提出合理解决方案。第七条 严禁无关人员进入配电室。每天应对建材城的配电室、用电设备及线路进行例行检查，出现问题及时处理。第八条 做好重大用电事故的处理预案工作。四、保洁员岗位职责第一条 保洁员岗位由物业部经理直接领导，并向物业部28、经理负责。第二条 负责所辖区域的清洁工作，吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意做好本职工作。第三条 负责建材城营业大厅、楼梯、走廊及办公区域的清洁工作，做到无纸屑、无污物、杂物，垃圾及时处理，保持建材城整体环境的整洁。第四条 负责建材城营业大厅卫生间及水房的清洁工作，做到无污物、无异味，并保持其门窗、地板及墙面干净、卫生。第五条 每月应对建材城公共设施、门窗、玻璃及卫生死角进行一次彻底打扫。第六条 严格遵守建材城各项管理制度，出现重大问题应及时向主管领导汇报。五、夜间值班员岗位职责第一条 夜间值班员岗位由物业部经理直接领导，并向物业部经理负责。第二条 负责建材城夜间的安全工作，做好与白班保安人员29、的交接手续。第三条 负责夜间各楼层电源、电器开关、门窗、消防设备及建材城整体环境的检查，做好防火、防盗、防爆、防破坏工作，保证建材城内商品及设备的安全，并做好工作记录。第四条 夜间值班人员需随时提高警惕，发现问题及时处理，重大突发事故先预处理，再及时向主管领导汇报。第五条 夜间值班人员须按时到岗，不能迟到、早退，工作时间严禁窜岗、脱岗，禁止在营业大厅内吸烟或使用明火。第六条 夜间值班人员应对进入建材城人员严格审核，未经建材城主管部门同意，不得使其进入营业大厅，如有加班装修须进入营业大厅者，须凭西部阳光建材城装修审批单按注明人数进入，夜间值班人员须现场监督并规定其施工活动范围，其施工完毕由夜班人员仔细检查后，方可使其离场。第七条 值班期间严禁酗酒、赌博等一切与正常工作无关的事务。禁止私自动用商户物品。第八条 及时完成领导安排的临时性工作事务。