1、培训时间培训地点培训内容门店药品销售及处方的管理规定主讲人培训参加人员：门店药品销售及处方的管理规定1目的：为加强药品销售环节的管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，制定本制度。2依据：药品经营质量管理规范、药品流通监督管理办法等。3范围：适用于本企业所有销售的药品。4职责：药品销售人员对本制度的实施负责。5内容：5.1 按照依法批准的经营方式和经营范围销售药品。销售药品不得附赠处方药品、甲类非处药。5.2 无药师以上药学技术人员在岗不得销售处方药和甲类非处方药5.3 销售药品应严格执行国家药品分类管理的有关规定执行。国家规定必须凭处方销售的处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和2、使用。5.3.1 处方须经执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上职称的人员审核后方可调配和销售.审方和调配人员均应在处方上签名或盖章。5.3.2 对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌和超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。5.3.3 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章；处方保存二年备查。5.3.4 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。5.4.销售未列入的处方药。5.4.1销售未列入的处方药,须向患者索取处方,如有处方则按处方调配、销售。5.4.2患者如无处方,则须在执业药师或药师以上药学技术人员(含药师)询问病情3、后购买使用,并详细登记记录患者姓名、性别、年龄、联系电话或地址和所购药品的名称、剂型、规格、生产厂家、批号、有效期至、数量及购买日期、指导用药药师、调配人等资料。5.4.3 药师应指导患者安全、合理用药，详细介绍药品的用法、用量、注意事项等， 并做好用药指导。药店应提供联系电话供患者咨询。5.5 甲类非处方药、乙类非处方药可不凭医师处方销售、购买和使用，但病患者可以要求在执业药师或药师的指导下进行购买和使用。5.6 处方调配人员必须经专业培训，考试合格并取得地市以上药品监督管理部门核发的“岗位合格证书”后方可上岗；处方审核人员应具备执业药师资格或药师以上专业技术职称。5.7 认真执行价格政策，4、做到药品标价签齐全，填写准确、规范。5.8 营业时间内有执业药师或药师在岗，并佩带标明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。5.9 营业员应根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证，交与顾客。5.10销售药品严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。不得虚假夸大和误导顾客。严格执行“先进先销”、“近期先销”的原则，对近效期药品及滞销药品加紧促销。做好售后服务工作。定期开展用户访问，认真处理质量查询和投诉，及时进行信息反馈和质量改进。5.11 缺货药品要认真登记药品缺货登记表。5.12 销售发票的书写应规范，不得涂改，不得有空缺项目，不得虚开或套开发票；发票应按日期进行整理、保存，定期上缴税务部门，进行更换。5.13 因工作粗心或玩忽职守造成错配、错发药品，应视情节轻重给予行政处分、经济处罚，直至追究刑事责任。5.14 中药饮片须符合上海市中药饮片炮制规范。5.15 拆零药品按照拆零药品管理规定执行。6、相关质量记录表格：处方调配销售记录、门店缺货登记表销售凭证、用药指导- 3 -