1、1 首席置业控股（中国）有限公司 环球文化艺术中心物业管理处 员 工 手 册 二一三年七月 修订版 第一章 管理处致辞 亲爱的同事们:热忱欢迎您加入环球文化艺术中心|物业管理处这个集体,在这里:你我是一个团队,虽然我们分工不同,但我们的利益是息息相关的 物业管理的核心内涵是:对物的管理和对人的服务与其他服务性行业一样,为客户提供有价值的服务是我们团队工作的目标,为此,有赖于全体精诚团结的工作 成功需要合作,完美通过大家的努力,力争使这里成为本地区行业成功的标杆本人谨此寄望各位在工作中发扬敬业奉献精神密切团队合作,不断提高服务水平 编制本手册的目的,旨在提请员工清楚了解本物业的概况及目标,明确您2、的权利和义务请您熟读本手册内容,严格遵守各项既定条款之规定 倘有任何疑问,请向管理处咨询,管理处保留随时修订本手册的权利 环球文化中心物业管理处 主任(署名):日期:第一章 管理处致辞 2 第二章 前言 4 第三章 总则 6 第四章 招聘与录用程序 7 第五章 工作纪律与奖罚条例 13 第六章 工作时间 26 第七章 薪酬 29 第八章 福利待遇 30 第九章 假期 31 第十章 业务培训和学习 33 第十一章 内部工作调动 36 第十二章 安全生产管理 38 第十三章 保密及竞业限制 40 第十四章 附则及确认 41 第十五章 附件 41 第二章 前言 一项目简介 环球文化艺术活动中心总占地3、230,000平方米,建筑面积六万八千平方米,绿化率达到 30%文化艺术场可容纳两万人,文化艺术馆可容纳观众将近七千人中心的建成,使本地区有能力承办各种类型的文化艺术赛事以及文艺演出等活动 图:物业辖区四至平面图 文化艺术活动中心配套建设有面积五万四千平方米的市民广场,另设有多个室外篮球网球门球以及健身场地等可以满足广大市民全民健身活动需求 环球文化艺术活动中心是本地市迄今为止建成的规模最大配套设施最为先进,智能化程度最高的的城市综合体公建项目,也是本地建设现代化城市新的地标性建筑 二管理处简介 环球文化艺术活动中心管理处成立于 2012 年 4 月 1 日,管理处是经政府各有关部门批准依市场4、化需要而设立的公司组织,面向社会公开从事以盈利为目的的商业活动,是一家物业管理服务整体解决方案提供商 本项目由管理处通过福建省政府采购招标平台,参加公开投标,经过激烈的竞争中标取得,各项采购程序均符合国家有关法律法规 三管理处组织架构 各部门组织架构视业务需要搭建 四服务内容 管理处的工作职责是负责区域内的园林绿化养护公共区域的卫生保洁以及文化艺术活动中心内正常秩序的安全保卫工作 五服务标准 按照有关部门颁布的“物业服务收费实施办法”一级标准,制定相应服务方案,为业主提供安保绿化养护和卫生保洁服务 六物业管辖范围附平面图 环球文化艺术活动中心的四周红线为:西:205 国道过境线;东:场馆路;南5、:新市北路;北:桥延伸线(快速通道)东西南北四至的道路人行道以内的所有建筑物构筑物广场通道绿地比赛场馆等场所都是管理处辖区 第三章 总则 一目的 为使本管理处业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的,本手册将管理处的员工规范奖惩规定集一册,希望管理处全体员工认真学习自觉遵守以为我们共同的事业取得成功的保证 一企业价值观 以积极的态度来工作以热情的服务对业主客户及同事 对于本职工作应勤恳努力负责恪尽职守;作风诚实,反对文过饰非反对虚假和浮夸作风;员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作;员工应时刻保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁6、与美观 二生效解释与修订 本手册自公布之日起生效解释权归管理处所有依实际需要,管理处保留随时对手册进行修订的权利,执行修订版后原版本自行作废本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具同等法律效力 第四章 招聘与录用程序 一招聘原则 招聘工作将根据管理处的日常经营管理需要进行 招聘本着“公平公正公开,择优录取”的原则进行,选拔管理处各岗位适用之人;招聘工作禁止预设诸如:种族宗教性别及残疾等歧视性条款;招聘以面试方式为主,必要时可辅以笔试或现场操作等方式进行 一录用条件 管理处实行试用期制度,目的是保护用工单位和员工双方利益,试用期限依国家有关法律法规予以确定(一)试用期满考核 新聘人员试用期满前,由7、各部门主管进行考核,考核合格者正式录用;试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同;试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算(二)以下情况均将被视为不符合录用条件:各种未决刑事民事责任人;被剥夺公民权力者;体检不合格者;未满 16 周岁者;有欺骗隐瞒行为者;酗酒管制药品成瘾者;无合法就业手续者;其他不符合录用条件者(三)非经特批,曾因任何原因离开者不得再次受聘工作于本管理处 二录用程序 各部门主管可以根据本部门工作情况,协同管理处进行招聘(一)管理处指定应聘人员,实行体检制度 指定应聘人员在试用期开始以前,须出示指定医院指定项目作出的体检合格证明;经证明其健康状况符合管理处工作8、需要者,才可被录用;指定的员工应当进行年度体检,以保证管理处的全面卫生质量;员工患传染疾病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作;指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向管理处报销其体检费 (二)新录用人员报到应先到管理处办理下列手续:如实填写相关表格;无犯罪记录证明;体检合格证明书原件;学历证书原件;身份证原件;各类就业上岗证原件;登记核对各项社会保障档案情况;标准照相片若干张;其他手续(三)新员工报到后,管理处凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同 试用期满各项手续仍无法备齐的,将被视为不符合录用条件,管理处不支付任何赔偿;所有员工个人情况如:住址婚姻状况生育状况紧急情况通知人等9、发生变化,应于三日内以书面形式通知管理处 三录用禁忌(一)管理处施行亲属回避制度 凡在本管理处有亲属关系的应当如实申报,否则将被视为欺骗行为;一般情况下员工的亲属(如父母配偶子女兄弟姐妹等)不得被管理处雇佣,但在特殊情况下,经队长或管理处批准可以雇佣;如管理处员工间结婚,我们可以调动任何一方的工作部门或工作地点(二)管理处是员工唯一的雇主,未经批准:员工在服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作,即使是无偿的;员工希望为其他各类个人企业机构临时工作,应该获得管理处事先书面批准,管理处保留随时撤销上述批准 四终止聘用关系 劳资双方欲终止劳动关系时,须根据双方所签订的合同或协议有关约定给10、对方一个月之通知期,如未事先说明,操作办法如下:员工于离职前,必须按“劳动合同”或“劳务协议”所订期限通知对方,或付予协议约定之赔偿金;已确定服务期者,员工则须按约履行相应服务期,或付予相当于服务期之赔偿金;员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;员工若未按劳动合同或其他相应协议规定离职,管理处有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作,直至按约履行有关条款为止 五辞职 正式员工申请辞职调出的,须填写“辞职报告,经逐级审批同意后,由管理处通知本人领取“离职审批单”(一)管理处与员工均有权终止劳动合同 正式员工申请辞职的需提前一个月经部门主管签署意见后以书面形式上报管理处审批;试用11、期员工提出辞职需提前七天由部门主管签署意见后书面上报管理处审批 员工辞职申请如不足规定时限,须用相应薪金补偿不足的通知期(二)辞职手续办理完毕后管理处填写“已离职通知单”,一式二份(辞职者管理处各一份)未经程序审批辞职的自动离职离职人员的经济损失自负 离职人员自动离职时如带走管理处财产者,管理处保留追究其法律责任的权利(三)未经批准,员工到管理处以外公司企业等其他机构应聘兼职或提供其他劳务服务,不管有无接受劳动报酬,管理处视其为主动提出辞职 六辞退(一)凡触犯“员工手册”中有关辞退任一条款者,管理处有权与其解除劳动合同(二)对不按程序擅自辞退员工造成损失者,由部门主管承担全部责任(三)员工应妥12、善保管管理处公物,合同解除时,应如数交还,如有遗失或损坏,照价赔偿 七离职工作移交和交接 离职流程:离职申请离职审批离职交接薪资核算和离开公司(一)离职申请 离职申请:辞职由员工本人填写员工离职申请单,其他离职形式由其直接主管填写;正式员工辞职需提前 1 个月申请(以部门负责人签署后的员工离职申请单提交到管理处之日起算)(二)离职审核 员工离职申请单经相关人员审核后生效 (三)离职交接 离职到期之日,由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续,并由相关人员填写员工离职交接表 离职交接主要包括以下内容:所在部门:工作工具资料等交接,由经办人及部门负责人签名确认,如交接事项较多应另附清单;收回离职人13、员文件资料办公用品文件柜钥匙办公室钥匙电话机员工证件等相关物品;计算员工考勤(实际工作日截止到通知离职日前一天),由经办人及相关负责人签名确认(管理处需将收回物品登记在册);收回管理处发放的用于工作用的服装,工具,对讲机头盔等相关物品;收回离职人员借用物品并进行检查,确认无损后由经办人及部门负责人签名确认;由财务对离职人员借支状况进行审核,由经办人及财务部负责人签名确认;离职者在员工离职交接表上,对离职交接内容签名确认;管理处主任签字确认(四)薪资核算 辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资;辞退和开除人员在离职三日内结清所有薪资,如造成公司损失的,在薪资中扣除;由管理处填写离职员工工资发放14、通知单,报给财务部,由财务部统一造册发放(五)离开公司 走完所有流程,离职者方可离开公司 第五章 工作纪律与奖罚条例 一服从上司 管理处允许工作中有不同意见存在,但凡是管理处业已决定的工作事项,员工必须通过正常渠道对此进行坦诚的交流和沟通,禁止独自或蛊惑他人以此为借口懈怠工作 员工必须切实执行上司合理指派的任务,若有疑问应立即表明对指派任务不满的,应保留意见先执行而后进行申诉;除特别情况外,禁止越级申诉或汇报情况 二工作规定 员工上岗工作必须正确穿着由管理处统一配发的制式服装,违者部门不得安排其上岗并做旷工处理 员工卡是员工制服的一部分,是员工上岗工作和接受业主投诉的唯一识别证件,管理员将不定15、时对此进行检查,发现员工不正确佩戴或没有佩戴员工卡者,每次罚款 20 元;员工卡由管理处统一编号,内含单位及个人重要信息,员工应妥善保管;员工卡一旦遗失者应立即通知管理处,管理处将视情况予以补办,补办期间各部门不得其安排上岗工作,亦不享受任何薪酬和福利待遇,管理处对补办员工卡征收工本费 50 元;员工进出文化艺术中心各场馆或其它公共场所必须使用管理处特别规划指定的员工通道和在指定的地方逗留,违者每次处罚款 30 元 工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事情 不得大声喧哗;不得擅离职守串岗聊天;工作时间打私人电话处理私事或翻阅报纸杂志和其他与工作无关的书籍;工作时间禁止在工作岗位上吸烟,违者每次16、处罚款 20 元 三考勤管理规定 所有员工应自觉遵守上下班时间,并严格遵守上下班打卡规定 按值班表规定班次上班;如需调班,须填报“调班申请表”,提前四十八小时向部门主管申请,并将“调班申请表”,交管理处部备案方可生效;上下班均须着制服亲自打卡考勤;忘记打卡考勤者,经部门主管证明其确已上班,并为其考勤签证,每次仍须处罚 5 元人民币以示警戒;托人打卡者,经查实,以旷工论处;代人打卡者,经查实,一次罚款 100 元 未经打卡考勤者,应于当天或翌日依下列情形办理本人的考勤事务;因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时打卡者,应经部门主管在考勤卡上签证,以示遵纪考勤;因事病等事由请假者,除依请假制度办理17、请假手续外,回来销假时,应经部门主管在本人考勤卡上签证,以示请假遵纪考勤;忘记打卡,又不向部门主管办理签证考勤事务,除未打卡案扣罚外,视情节轻重,作事假或旷工论处 部门主管应于每日检查员工考勤情况,遇异常状况或违规事案应立即进行记录并处理管理处每日不定时会对考勤情况进行检查 员工有迟到早退或旷工等违纪案,依下列规定处臵:员工上班时间后打卡到岗者为迟到;迟到十分钟扣罚 10 元,10 分钟以上 1 小时以内扣罚 50 元,迟到 1 小时以上 2 小时以内扣罚款 100 元迟到超过 2 小时作旷工论处;工作时间终了前打卡下班为早退;早退扣罚依迟到条款办理;员工迟到须当日办理本人考勤事务;每月累计迟18、到或早退 3 次者,按旷工一天论处 四事假:员工请事假,须提前两天填写“假期申请表”,按准假权限办理请假手续方能生效;事假不计发薪金(一)准假权限:请假一天以内的,由部门主管批准报管理处备案;请假两天,由部门主管报管理处,管理处审核批准;请假三天以上须经管理处审核后,报分管领导或总经理批准;部门主管请事假由管理处审批,报总经理批准 无论请假多少天,均需管理处均需办理备案手续(二)事假上限 试用期员工事假累计超过五天的,终止试用;正式员工事假一个月内累计超过七天的,予以辞退;如情况特殊,请事假需超过规定期限的,须经管理处同意后报总经理批准;不得无故缺勤或请事假,否则按旷工论处 五病假 所有员工请19、病假必须出具区级以上医院证明及病历,并填写“假期申请表”,如因病情不能亲自回管理处请假的,须于当班前打电话或委托家人告知部门主管或管理处,翌日补办请假手续无病假证明的按旷工处理(一)病假准假权限与事假一样 员工试用期满后,经审批同意的病假为有薪假期,惟每月累计不得超过一天;超过一天的病假工资,管理处将根据有关法规及实际情况而发给一定比例的工资(二)试用期内病假作事假处理 六旷工(一)未经请假或请假未被批准而不上班者作旷工处理 伪造出勤纪录表者,一经查实,作旷工论处 每月累计迟到或早退 3 次者,作旷工一天处理(二)员工旷工,依下列规定处罚:旷工一天,扣月薪 20%;旷工二天,扣月薪 40%;旷20、工三天,扣当月全薪;无故连续旷工三天或全月无故旷工累计三天或一年旷工累计五天者,管理处将与其解除劳动关系 七仪容仪表 头发梳理整齐(男员工头发的长度以不过耳及不过衣领为合适);穿着制服整齐清洁;皮鞋保持光亮;员工除指定的服饰外,只限于佩带手表及结婚戒指一枚;不得浓妆;不得留长指甲及涂染指甲 八品行 员工必须视管理处荣誉利益为已任,对内外均须维护企业形象员工之间必须相互尊重,相互合作,同舟共济,同心同德 员工应做到举止大方,谈吐得体 忠于职守,服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责之行为 不得假借职权,营私舞弊,或以管理处名义在外招摇撞骗,不得借各种名义进行各种集资筹款或从事赌博等活动 不得携带违禁21、品,危险品或毒品进入办公室工作场所及员工宿舍 不得私自携带公物外出 未经允许,严禁进入业主及商家商户内部各场所及其它禁入重地 员工每日应注意工作地点之环境清洁 不吵架不斗殴,不搬弄是非不互相猜忌积极工作 各级主管须注意自身之涵养,领导所属员工提高工作效率,履行职责 员工一律不得因私拨打管理处长途电话,如确因重要事项应经单位主管核准后方得使用,并予以登记 员工应接受管理处合理和合法的要求及安排 不得使用淫秽和粗秽语 不得利用职务之便接受任何他人的金钱利益借贷礼物或私人生意交易 九员工储物柜(一)私人财物应放在员工自已的储物柜内并锁好私人贵重物品不应放在柜内,若有遗失,管理处概不负责(二)禁止私自22、转换储物柜(三)储物柜乃公物,应保持清洁及不得张贴海报或胶贴(四)储物柜钥匙若有遗失,应立即通知管理处,切勿强行打开储物柜,否则应予以赔偿(五)基于安全理由,在工作时间内储物室是上锁的,员工不得随意使用(六)必要时,管理处有权联同员工本人一起检查储物柜(七)在发生重大事故或特殊情况时,管理处有权会同两个部门以上的工作人员一起检查储物柜,而无需经员工本人同意 十公物 员工不得擅自将管理处的物品包装用品文具设备设施器具财物等作私用 员工必须爱惜和保护管理处的一切财物和设备 十一烟酒或赌博(一)员工禁止在工作岗位上吸烟,违者每次罚款 20 元(二)在非吸烟区吸烟应加以劝止(三)上班前或工作时间内,绝23、对禁止饮用任何含有酒精的饮品 十二通告/传单 员工不得私自将任何性质的通告或传单派发给管理处其它员工及业主信箱 十三私人探访/电话(一)工作时间内不得在工作区接待私人探访,在确实需要的情况下,报部门主管批准(二)如非工作需要,不应使用办公电话接电话时,按规定使用文明规范用语员工接听电话,应尽量长话短说,不借机闲聊 办公或值班专用的电话,员工严禁使用 如在办公时间,员工被管理处发现擅自打私人电话(特别是长途电话),管理处将予以严厉处罚(三)失物 员工发现顾客或其它员工的失物,应立即通知上司并将失物交管理处 十四违纪处分 员工须严格服从和履行员工手册规定和有关规章制度,如行为不检,管理处视情节轻重24、,依据下列规定,予以处分(一)口头警告 员工如犯有下列过失之一,管理处给予口头警告并记录备案 无故迟到或早退;当值时制服穿戴不齐或仪容不整;忘记或不适当地佩戴员工证;上下班不打工卡 不使用指定的员工通道;未经批准,擅自出入业或其他禁止随意出入各场所;工作态度不认真(包括工作时间听收音机录音机看报纸及吃零食等;发出不必要的声浪,喧哗等有碍环境安宁或值班时作不必要的攀谈;未经请假,擅自离开工作岗位;未能保持办公场所,工作岗位及储物柜等处的整洁;高声与他人对话或肆无忌惮地对他人过分亲热;随地吐痰乱丢垃圾烟头涂画破坏卫生整洁;工作散漫,粗心大意;不正确地使用任何设备用具或违反安全守则;在工作时间使用粗25、言秽语;无故干扰其它员工的正常工作;工作时间打盹;未经请示外出会客;擅闯其他办公室或其他工作岗位;私下议论他人隐私;其他(二)书面警告及最后警告 员工如有犯下列过失,管理处将视乎情况给予书面警告或最后警告并记录备案 重犯任一种口头警告之过失;工作散漫,经常迟到或早退;当值睡觉;对上司同事客人表现不礼貌;疏忽损毁或损坏公物安全卫生设施或他人财物;各种吵闹粗言秽语,骚扰管理处或业主安宁;违反吸烟条例,在当值时间公共场所或指定非吸烟区内吸烟;不服从主管或上司的合理指令,或工作不努力,多次未能完成上级交办的任务;在工作岗位上私自接待他人;保安员非因公穿着制服离开管理处管辖范围;挑拔打架或煸动参与管理处26、内的吵架事件或在工作地点酗酒殴斗滋事;教唆他人或代人打工卡;未经许可,在员工报告板或管理处其它地方张贴更改取走或撕毁本管理处公告或文书;发表虚假或诽谤的言论,影响管理处业主或其他员工的声誉;未经部门主管批准私自配储物柜钥匙或管理处内任何锁匙;在储物柜内或管理处其他地方存放未经批准的物品;在管理处范围内未经管理处同意作何形式的募捐;违反工作章程;无故旷工;擅自拆阅和翻阅员工私人信件或资料;其他(三)停薪停职 有以下情况之一者,管理处有权对员工实施停薪停职:经发出最后警告而再犯,以等待管理处决定是否予以开除者;听候刑事案中审判结果者;拒绝接受管理处指定的体格检查诊治或防疫注射者;其他(四)即时解雇27、 凡犯有下列严重过失者,管理处将给予即时开除被开除的员工,将自动丧失其在管理处享有的一切权益而不会获得任何赔偿:恶意恐吓危害管理处员工业主或其他人员,做出任何破坏管理处财物或声誉的行为;向他人明示或暗示有关贿赂的行为(包括收受利益豪华款待);任何不道德猥琐下流的行为和交易等有违公序良俗行为情节严重者;做出行骗或不忠实的行为或拾遗不报;携带或收藏一切违禁品(包括管制枪械管制刀具管制药品爆炸品易燃品淫秽物等);受酒精或其他麻醉物药物影响当值;在管理处利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品;夜班员工当值时睡觉;盗取或复制管理处机密资料,或对泄漏机密情节严重者;诬告他人者,情节严重的,将送交政府有关部28、门追究赔偿责任和法律责任;试用期内,违反管理处规章;思想不良,煽动他人违规或聚众罢工等,足以混淆视听者;对外泄漏管理处机密,情节重大者;滥用职权无事生非散播谣言打击报复文过饰非损害员工之间和谐关系者;擅自在外兼职或参与经营同管理处经营业务有关之活动者;未按照规定指示,擅自改变工作方法以至发生失误,使管理处受损失者;其他违规事件案情重大,本管理处认定应予辞退处分者 十五复议和申诉:当员工对其所受的纪律处分不服时,可提出复议和申诉 员工必须亲自将书面形式的申诉书交往管理处要求复议 管理处将视情况决定是否接受办理其复议请求 员工的申诉请求获得批准,管理处将秉承公正原则组成纪律小组来处理纪律小组成员由29、管理处召集,是非常设非固定与申诉事宜及所涉事件无关联之人选,一般由各部门主管及员工代表组成 经过纪律小组的调查和投票决定是保密的,将由管理处主任提交上级商议,由总经理审批后最后决定 十六表彰 符合下列条件之一,管理处将对其进行表彰:工作勤勤恳恳任劳任怨成绩良好,且连续工作三年以上者;防止灾难于未然或发生灾难时有特别功劳者;让管理处和员工的名誉得到提高者;在业务上进行有益的发明创造改良和研究者;检举贪污收受回佣之行为得当者;对经营管理管理制度的策划与修订,并经采纳实施卓有成效者;励行增收节支,创经济效益卓著者;勇于负责,善于处理紧急事件,措施得力完成紧急任务者;具有显著领导绩效者;品行优良奉公守30、法,能力卓越,工作勤勉者;其它优良事迹足以奖励者 十七表彰方式:有关前述规定的表彰有如下四种,亦可同时采用二种以上:张榜公布表扬;奖状或荣誉证书;奖品;奖金 第六章 工作时间 一标准工时 员工平均每周工作四十八小时标准工作时间,不包括用餐时间和加班时间 由于管理处的经营性质,周六和周日为正常工作日 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定 部门主管应提前安排员工的休息日并通知员工;员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休,拒不遵守的员工将作旷工处理;二特殊工时 符合国家规定的,管理处还可实行综合计算工时制和不定时工时制 三加班 根据国家有关法律法规规定,在不损害员工利益的前提31、下,管理处有权根据工作和经营需要安排员工加班(一)员工是否加班及加班时数,须经由部门主管在“加班审核表”上签字并报管理处批准后方可确认(二)申报加班的最小单位为 1 小时(三)员工加班,享受以下待遇:工作日员工加班的,管理处原则上安排调休,特殊情况亦采用支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬;休息日员工加班的,管理处安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬;法定休假日员工加班的,支付不低于工资百分之三百的工资报酬;员工本月加班的,管理处应于下月月底前安排调休;如遇特殊情况无法调休的,将在 3 个月内安排调休;实行不定时工时制的员工,不再执行加班制度;四以下情况不视为加班 管理处组织的各种娱32、乐或集体聚餐等活动;管理处在非节假日组织的下班后的各种培训活动;出差;在非工作时间进行业务培训;五管理处管理人员任何时间加班均不享受加班津贴待遇,其工作是其职责所在 第六章绩效考核 考核的类型:员工的考核可分为考勤与考绩两种 一考绩分为试用考核,季度考核和年终考核;员工考核记录将作为转正升迁调薪核发年终奖金及惩处的依据 二考勤制度:参照第四章第三款:考勤管理规定 管理处将根据考勤纪录实行奖惩;员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据 三考绩制度:考绩分为试用考核培训考核竞聘考核和年终考核 试用考核:由部门主管考核试用人员,经评估合格后,报管理处审核予以正式录用 培训考核:凡是参加由管理处组织的33、任何培训,管理处均组织进行培训效果检验考核,考核成绩将作为年终考核的依据 竞聘考核:凡是参加由管理处公开组织的各岗位竞聘活动,管理处将在竞聘活动结束时组织考核,考核的结果作为岗位竞聘者是否胜选的主要依据 年终考核:每年年底执行由部门主管对部门员工先行考核后,呈管理处总评 四考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度工作能力工作业绩团队精神遵纪情况等等,考绩可分为以下等级:杰出,工作成绩优异卓越,对组织管理处作出较大贡献;优秀,全面完成工作成绩且在大多方面超出标准;胜任,工作完成合乎要求,达到标准;需改善,尚有未达标准方面,但经努力可改进;不合格工作差等,经过提醒教导后仍未改善;考绩结果为“需改善”34、或“不合格”的,均属“不能胜任工作”;五考绩工作由管理处根据员工的工作绩效,专业技能,培训及考核成绩,工作态度以及全年的功过记录等予以综合评定 第七章 薪酬 一工资构成 员工的工资总额由基本工资奖金(其中出勤表现效益奖各占1/3)津贴构成;二管理处根据员工的职位性质职责范围和个人表现确定员工的工资 员工的平均小时工资为其月基本工资除以员工平均每月工时;如果员工按时出勤,并能履行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其他上级的指示,则管理处每年将根据当年效益情况,给予员工一定数额的奖金 是否给予奖金及奖金的具体数额将根据企业效益情况另行制定 三工资支付 管理处以货币形式按月支付员工的劳动报酬;35、工资发放实行先做后付制度,即当月工资次月 10 日发放,如遇公众假期,发薪日可提前或推后;管理处按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税,并代员工向政府税务部门缴纳 员工不得向他人泄漏自己月薪所得,亦不得询问其他员工的月薪所得,违反此规定的员工应受到相应的警告,处分,情节严重者将导致被解聘 第八章 福利待遇 一社会保险 管理处依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险 二医疗保障 员工因工负伤或患职业病,患病或非因工负伤和在职期间因工非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行;员工患病或非因工负伤,管理处可视具体情况,按当地有关政策执行;员工享受国家规定的医疗期待遇;女职工在孕期产36、期哺乳期的待遇,按国家和地方有关规定执行;员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行 第九章 假期 假期类别:假期分为法定节假婚假丧假年休假补休假病假产假和事假 除长病假外,管理处给假以“工作日”计 请假规则:参考第四章第四款 一法定节假日 员工每年享有共计十一个工作日的法定休假:元旦一天;春节三天;清明一天;劳动节一天;端午节一天;国庆节三天;中秋节一天 管理处可要求员工于法定节假日进行工作,并按照有关法律本员工手册与劳动合同的规定支付报酬 二婚丧假 员工结婚给假 3 个工作日,符合计划生育晚婚的(男员工晚于 25 岁,女员工晚于 23 岁,或晚于政府规定的年龄)员工提出申请,经批37、准后按当地政府有关规定执行 婚假工资照发,但须提前 10 个工作日向管理处提出书面申请并提供结婚证明;婚假只能在结婚日前或后 1 个月内使用如遇特殊情况,须经管理处特批;如员工的父母配偶或子女去世,凭医院死亡通知书,管理处将给予员工最长三天的丧假 员工如需请丧假,须提前通知管理处;丧假期间工资照发 三带薪年休假 员工为管理处连续工作满一年以后,每年享有一次连续 6 个工作日的带薪年休假,年休假期间将支付基本工资奖金和补贴,年休假允许拆零休假,年休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算;普通员工需要年休,应当提前一周,向部门主管提出申请,获得2 级批准后,方可休假;管理人员需年休,应当提前二38、周,向上级主管提出申请,获得 2 级批准后,方可休假;年休假需在一年内休完;它不予累计享用,也不折发酬金;为保证管理处的日常有效运营,部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程;员工在未得到管理处事先同意情况下,不得以年休假为理由离开工作岗位 四补休假 员工为管理处连续工作满一年以后,每年享有 6 个工作日的补休假;员工请补休假需提前 1 周书面申请;补休假需在一年之内休完;它不予累计享用,也不折发酬金;补休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算 五产假 单胎顺产休产假 90 天,从预产期前十五天至预产期后七十五天配偶分娩给假 1 天;24 岁以上分娩头胎者,增加 15 天,其初婚配偶给假39、 3 天;难产多胎等根据各地方政府规定给假;所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况;休产假必须于预产期前十周向管理处申请,并出示医院出具的妊娠证明;产假工资按各政府有关规定计发;第十章 业务培训和学习 通过各种业务培训,使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求 一上岗培训 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训,上岗培训内容主要包括:部门职能与工作目标;部门岗位结构和岗位职责;岗位应知应会;操作技能和工作程序;本管理处和本部门规章制度;上岗培训由各业务部门组织实施 上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合 二在岗培训 在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施凡40、管理处出资培训的,培训前员工应根据管理处要求签订培训协议 在岗培训由各部门组织实施,管理处配合必要时可委托有关单位来管理处培训或组织有关员工参加管理处外培训;在岗培训可采取岗位交叉培训业务提高培训新规范新技术培训等多种方式 三管理人员培训 对管理人员的统一培训由管理处安排,组织实施 管理人员统一培训的内容包括管理理论管理能力管理技巧新知识新技能等等 对管理人员的专项培训,管理处应提前制订培训计划并按实际工作需要提出方案,由管理处审批,报总经理批准执行 管理处对各种培训进行例行考核以检验培训效果,培训考核的资料应归档保存,作为晋升和奖惩的依据 四待岗培训 待岗培训是指员工离开原岗位,列入编外,由41、管理处会同有关部门进行培训待岗培训的内容为员工手册规章制度法律法规业务技能等等待岗培训期限一般为三个月,延长期限不得超过三个月,(一)有下列行为之一,经教育无效,可列入待岗培训:多次违反员工手册及管理处和部门的规章制度,尚不足以辞退;员工不能胜任本职工作,部门认为应待岗培训;绩效考核中评定为不合格的 待岗培训办理程序:所在部门负责办理呈批手续;管理处组织各部门主管和员工代表集体讨论决定;管理处批准执行(二)待岗培训期间待遇:待岗期内,发基本工资,停发任何形式的奖金和津贴补贴;对延长待岗期三个月的,从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20%,但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准;待岗培训员42、工不享有当年年休假;员工待岗培训考核合格,原则上安排回原部门,若原部门无法接收,管理处将另行安排岗位;员工工资按新岗位重新确定,若员工不服从分配,管理处可与员工终止合同(三)员工重新上岗后,若再次被列为待岗对象,可劝其辞职或作辞退处理 四学习 员工必须参加管理处组织的学习 第十一章 内部工作调动 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整 员工调动分为平行调动晋升调动降职调动和临时调动;管理人员的调动,除部门调动外也可以是职位之间的调动 一平行调动 平行调动是指在职位级别薪酬不变情况下的职位变动 二晋升调动 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动,员工具备下列条件的,有资43、格晋升调动:员工在原职位表现优秀;有担任高一级职位的能力和潜力;完成晋升职位所必须的教育与培训;诚实正直态度积极 晋升调动可通过自荐或部门主管推荐,经管理处审查报总经理批准后实施 三降职调动 降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动,员工符合下列条件之一时,由上级主管建议,管理处批准,可以降职:不能胜任本职工作;由于组织结构调整,相应职位被撤销,没有合适的职位空缺 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准,降职调动应当从严掌握,员工有权对降职调动提出异议,但一经决定,员工必须服从 四临时调动 如果一个部门的人员临时紧缺,经管理处同意后,可以从其他部门临时调动人员,被临时调动的人员44、仍执行原职位的工资福利标准 没有可接受的理由,不得拒绝对其职位工作地点的调动,否则以管理处可以与其解除劳动合同任何调动必须经部门主管交管理处批准备案 管理人员以上各种调动视级别不同须经总经理批准 第十二章 安全生产管理 一安全规则 工作场所禁止吸烟;保护各种消防设施完整及保证各安全通道安全门畅通;未经管理处允许,不得将非管理处人员带入工作岗位或业主各场所;所有员工必须保证自己及同事的安全,对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告,严重的应按规定报告给有关部门主管;员工必须熟悉本工作区内灭火装臵的位臵以及应急设备的使用方法;员工在进行危险性工作或在危险地区工作,应佩带和使用管理处提供的防护服防护45、工具;员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备;管理处禁止员工移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备;员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度;员工有义务将任何安全事故上报 二火情处理(一)当火警发生时,应采取如下措施:保持镇静,不要惊慌失措;按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管;通知主管,说出火警发生的地点及火势大小;呼唤最近的同事援助;在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭;切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情;把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关(二)如火势蔓延,应及时采取如下疏散措施:疏散区按照防火46、区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作;听到广播后应立即组织撤离火警现场;撤离火警现场时,切勿搭乘电梯,必须从消防梯疏散;员工应参加火警演习,熟记火警讯号火警通道出入位臵及灭火器具使用方法 三意外紧急事故 保持镇静,立即通知上级主管保安部和业主;协助维护现场;与同事鼎力合作,务使管理处业务保持正常进行 四员工受伤或发生意外,应当注意:立即通知部门主管或管理处领导;协助救护伤病者;自觉维护现场秩序 五人员受困 应立即电话通知安全部门和维修部门,由其操作各种紧急程序 六及时汇报 为了保障安全操作,员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患;如在管理处内发现任何可疑人员或情47、况,员工必须立即向保安部汇报 第十三章 保密及竞业限制 一保密 凡在本管理处就职而产生的,而获取的文件资料稿件表格等等业务信息,如有关客户名单合作目的价格员工薪酬,无论是口头书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是本管理处的均属商业秘密 二员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理:管理处实行秘密等级权限管理;管理处所有正式文件必须妥善保管;不得将管理处文件用于不属于管理处业务之用途;不得泄漏管理处的业务人事行政财务及同事间个人隐私等信息;非经批准,管理处所有员工不得与经营同类业务或其他存在竞争关系的用人单位进行私下接触;尊重同行 第十四章 附则及确认 一附则(一)员工应留意公司内公布48、的各种规定,经修订及补充之条款将用通知形式及时知会员工员工如对手册内容有任何疑问,请向管理处咨询;(二)本手册自即日起颁布生效;(三)员工手册的解释权归管理处 二确认员工手册协议(一)本人对 员工手册 进行了全面的学习,对内容各条款规定表示理解和无异议;(二)本人将亲自签署同意书并保证于管理处工作期间完全遵守;(三)请于下页附件之表格中签署您的姓名 第十五章 附件 本人对员工手册进行了全面的学习,对内容各条款规定表示理解和无异议并保证于管理处工作期间完全遵守;同意员工手册协议签名确认表 序号 签名 部门 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30