1、 XX控股集团有限公司员工手册 XX控股集团有限公司目 录序 言4第一部分：公司概况5一、公司介绍5二、董事长致辞6三、公司组织架构8四、企业文化8第二部分：日常行为规范11一、着装、仪表10二、言谈举止11三、胸徽佩带13四、办公场所及环境卫生14五、接待交往15第三部分：工作规范17一、工作准则17二、工作态度17三、会议17四、使用公物及办公环境17五、吸烟、用餐、饮水18六、电话19七、公文写作19八、办公用品管理制度21九、印章管理及使用制度22十、名片管理24十一、车辆使用规范24第四部分：人力资源规范24二、试用26四、招聘及入离职管理制度26五、考勤制度34六、培训39七、绩效2、考核管理制度41八、薪酬管理制度43九、员工福利管理制度45十、员工奖励管理制度47十一、职业发展48第五部分：财务管理规范51二、报销流程55三、网上报销57四、审核报销管理制度57第六部分：网络管理规范60一、计算机命名规范60二、电子邮件系统管理61三、防病毒系统安装64第七部分：安全保密规范64一、安全65二、员工保密规范65序 言欢迎加入XX大家庭！为了帮助您尽快了解XX、融入XX，更好的开展工作，我们编辑了这本员工手册，仔细阅读它，您可以了解XX的文化、管理理念和有关的规章制度，您享有的权力和应尽的义务等多方面的内容。需要特别提醒您注意的是，由于篇幅有限，本手册只收录了新员工最需要3、了解，老员工经常查阅的内容。请您除阅读本手册外，也可以通过公司内外部网站和其它资料了解、查阅更为详尽的内容，并请您随时注意公司最新通知，并以最新通知的内容为准。第一部分：公司概况一、 公司介绍XX控股集团有限公司是一家覆盖能源、制造、国际贸易、IT信息和金融五大板块的企业集团。XX家具（XX）有限公司是全球顶级办公家具品牌美国XX公司的XX地区独家总代理。连续十年在XX地区办家具行业销量遥遥领先，近五年来平均年度销售额达到1.3亿元人民币。XX科技有限公司专注服务于能源、交通、政府等领域客户，专业从事软件开发，为能源企业提供安全生产运营的综合解决方案。金融，XXXX小额贷款，公司专业的管理与服4、务团队，为客户提供便捷的贷款融资服务；公司与各大商业银行、担保公司等专业的金融服务机构建立合作伙伴关系，构建多层次、多样化的贷款服务平台，为客户提供融资增值服务，提升客户市场竞争力。XXXX是集团专门为XX产品成立的事业部。无线会议分享专家XX是世界上最大的视觉影像公司XX公司的产品，XX公司总部位于比利时，它是世界上最大的视频和显示解决方案供应商，全球电影院70%的电影机都是来自于XX，2008年奥运会开幕式的画轴就是XX提供的产品。第 67 页 二、董事长致辞过去、现在、将来 过去近20年来，我们一直只专心的在做一件事，那就是通过我们的努力尽可能的为更多的客户创造更大的价值。现在，我们依然5、还在努力，努力打造一个最优秀的团队，小赢靠智，大赢在德。用心经营，用心待人，用心做人。正如释家所云：唯心所观，唯识所见；心诚则灵。 董事长兼CEO 三、公司组织架构（略）四、企业文化 XX企业文化理念体系包括核心理念、企业精神、基本价值理念三个部分.1.核心理念1.1核心价值观：智慧 勤奋 XX团队认为：智慧包容一切，智慧融会文化，从管理、客户关系、创新、团队、态度及所有事物的解决方法均由智慧决定；XX人坚信，天道酬勤，勤奋将改变命运，态度将决定一切。1.1.1客户：XX秉承“以客户为关注焦点”的宗旨，践行客户利益至上的理念，构建和谐合作的客户关系，致力于客户成功。 在服务客户和成就客户之中，6、实现自身的组织目标，完成企业价值的升华，赢得客户与社会的尊重。XX认为：客户包含两个方面，一是外部客户，即直接购买我们产品和服务的顾客；二是内部客户，公司内部流程链的各个环节都互为客户。 XX认为：“客户是公司的战略性资产”。 “为客户赢得客户”是XX客户理念的最高境界。 1.1.2创新：创新是XX的DNA ，没有创新就没有XX的今天，更不会有未来。XX认为，“ 做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。”1.1.3团队：我们注重个体能力的发挥，更强调团队整体的协同。我们要通过一体化的运作，获得竞争的优势，实现XX和客户价值的最大化。 1.1.4态度：态度由7、斗志决定，斗志是一种精神，XX倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。 狭路相逢勇者胜，是高昂斗志的结果。 我们要不断提升境界、保持高昂的斗志，也要通过目标导向、压力传递，激发全员的斗志。1.1.5方法：方法是指为实现某种目的而采取的手段与行为方式。XX倡导将通过学习获得的知识、实践习得的经验加以固化，形成流程，成为XX分析、解决问题的方法，并持续加以改善。 1.2企业的目标及使命：矢志做到销售份额第一 ，客户服务第一 ，员工成长第一 。 在XX，我们提倡：以业绩为导向，更具有竞争力。我们敬业乐业，同时也崇尚愉悦的工作氛围8、；我们具有灵活的适应能力和高度的紧迫感，随时满足客户不断变化的需求；我们总是能做到以具有竞争力的价格，向客户提供优质的产品和优良的服务。我们以业绩为导向，并对工作成绩进行嘉奖。1.3愿景：成为市场上最大最优秀行业领先者。1.4利益共同体： 通过管理创新和机制创新，建立一流的激励机制，实现“企业发展，客户升值、员工致富和同业尊重同步”2.企业精神2.1工作作风：厚德，诚信，勤奋，用心 2.2危机意识：进步，或者出局2.3竞争意识勇于进取，敢于面对竞争3.基本价值理念 3.1管理思想：成本,质量,服务,目标,流程,绩效考核。 3.2创新理念：实施具有价值的创新。 3.3营销理念：以客户为关注焦点。9、 3.4知识管理理念：积累 共享 创造价值。 3.5资本运营理念：积极稳妥 择优而进 互利共融。 3.6价值分配理念：业绩导向。 3.7社会责任理念：与员工同致富 与客户共成长 为社会作贡献。 3.8人才理念：本领决定舞台 业绩体现价值 财富回报才智。第二部分 日常行为规范一、着装、仪表 1、员工在工作时间内必须着装整洁、得体；特殊工作岗位可着工作服。 1.1公司全体人员着装要求：春、夏、秋季（日期为每年的4月至10月）周一至周五，要求穿着长袖衬衣、西服和皮鞋，佩戴领带，温度较高时节可不穿西装上衣。冬季（日期为每年的11月至3月）周一至周五，要求穿着深色西装及正装外套，佩戴领带；周六日非重要客10、户接待可着休闲装，但也要求大方、得体。女士按照季节不同着职业装。 1.2后勤内务管理人员和工作人员：应保持着装的整洁、得体。 13参加公司统一安排的大型会议或参加接待活动时，要求男士着深色西装、深色皮鞋，并佩戴公司统一配发的领带，女士着职业装。同时须佩戴集团统一配发的胸牌或公牌。 1.4我们特别强调的是，您在上班工作期间，所有与销售有关男员工，您都必须穿长袖衬衣、西裤、打领带，并建议尽量坚持每天穿西装，这是我们公司对工作时着装最基本的要求，而且在这个问题上没有商量的余地，如果您坚持做不到或没有这样做，这完全不符合我们的企业要求，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工作。 2、员工应保持仪表11、端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓妆艳抹，佩戴饰物应美观、得体。 3、着装禁忌 同宾客交往时，不得袒胸露怀，不得光脚穿凉鞋，也不应穿球鞋、雨鞋、拖鞋，不得戴墨镜等。在不要求穿工作制服的时间和场所中，也不应穿奇装异服、紧身衣、超短裙、有破洞或补丁的衣裤等。 4、修饰方面的基本要求 对于工作人员来说，外貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰，会使自己容光焕发，充满活力。但是女员工上岗前化妆应注意： 4.1只能化淡妆； 4.2不可使用味浓、有刺激性的化妆品； 4.3不可使用气味浓烈的香水。 5、头发修饰应注意： 5.1女员工头发修饰应注意： 5.1.1头发整洁，没有气味，头屑少； 5.1.2发型优美，发12、质有光泽； 5.1.3额前头发不可过长挡住视线； 5.1.4不把头发染成其他颜色。 5.2男员工头发修饰应注意： 5.2.1头发整洁，头屑少，没有气味； 5.2.2发型优美，头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。 6、佩戴饰物时应注意： 6.1上班时间不可戴过于夸张的耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针或得体耳环； 6.2女员工不戴过于花哨的头箍和头花； 6.3手表以不抢眼为宜。 6.4戒指以不花哨、抢眼为宜，不宜佩戴超过2枚。 7、个人卫生方面的基本要求 7.1不可留长指甲，不可涂浓艳的指甲油，指甲修剪为椭圆形； 7.2双手清洁，不可有污渍、笔迹； 7.3不可吃有异味的食品，保持口13、腔清新； 7.4男员工每天都要剃胡须； 7.5经常洗澡，身上不能有汗味。 7.6衣服干净整洁，要求衬衣、领带平整干净，衬衣领子干净没有污渍，白色服装尤其要注意。二、言谈举止 1、员工应时刻注意自己的言谈，互相交谈应轻声，不得大声喧哗、追逐嬉戏，要保持办公区内的安静； 2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响临桌办公为宜。 3、与人交谈要有诚意，热情，语言流利，准确，接待客户一律讲普通话。 4、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口腔中含有异物。 5、交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识。 6、表情 坚持微笑，笑得自然14、笑得真诚。眼神运用要准确、得当，不能表情冷漠、反应迟钝。 7、手势和动作 手势运用要正确、规范、优美、自然。手势要配合语言运用，手势不可太多，动作幅度不宜过大。手势运用要尊重宾客风俗习惯，使宾客能够理解，并体现自己的个人修养。例如，为客人指示方向应： 7.1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 7.2手臂伸直，指尖朝所指的方向； 7.3男员工出手有力，女员工出手优雅。 8、人际距离 在和宾客交往过程中，要注意个人空间，一般与客人交谈时，与客人相距60到100厘米之间。 9、需要禁止的行为举止 不在来宾面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳、揉眼。不在来宾面前剔牙、打饱嗝、抓头皮、修指甲、照镜子。不15、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。10、举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上与客人交谈，坐时不要翘腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 11、站立姿势 男员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然下垂，双脚分开，与肩同宽或比肩膀略窄。女员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲；双脚成“V”字形。 12、坐姿 与宾客交谈或其他活动需要坐下时，要保持上身挺直，坐姿优美端正。入坐前轻移座椅、摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下。女性入坐需将裙子向前拢，16、两腿膝盖以上并拢。面对客人入座，只坐椅子的2/3，如座位方向与客人不同，应侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不跷腿摇脚，不将腿放在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以文雅大方的感觉。 13、行走姿势 行走时步子要自然、稳健、轻便，不能走八字步、丁字步、时装步、小碎步。速度适中，注意前方，防止与人冲撞。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导客人行进，用手指引方向，走在客人左前方或侧身略向客人，保持1.52步距离，一般不与客人并排行走。在饭店，除特殊情况外，一律不能走急步，更不能跑。 14、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有17、损于员工团结的事； 15、自觉维护公司形象，尤其在公司外举行巡展、促销等活动时，在任何场合不讲有辱公司形象的话，不做有辱公司形象的事； 16、应严守公司的一切业务、技术和财务机密，对公司保密资料必须认真放好，不得随意乱放。 17、在会议、会谈、会见及其他活动中，如有急事通知领导人或客人，不应大声叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。 18、如与领导人和客人同行，应让领导人和客人走在前面。但引导初次来访的客人时，则应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 19、进他人办公室要敲门18、，敲门声以房间内的人听到为限，不可急促敲门，不可拍、砸门；敲门速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下为宜；敲门次不可太多，一般敲三下即可，如房内无人应答，可声音稍大再敲三下。敲两次无人应答，则不要再敲。敲门得到允许后，方可进入该房间。三、胸徽胸牌佩戴 为了正确的推广XX品牌形象，现制定有关XX胸徽胸牌佩戴规范如下： 1、XX胸徽在各种对外商务活动中以及对外接待工作中着正装（西服、礼服）的情况下佩戴。 2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽，须佩带胸牌。3、正装佩戴位置：位于左侧衣领上方1/3处。一般情况下，此处应有一封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方19、领角线平行。如图： 男士：女士： 女士正装如果无法在领子上佩带胸徽，则依照下图示意佩带：四、办公场所及环境卫生 1、员工应按部门划定的固定工位入座，不得随意调换。 2、员工要保持办公场所整洁美观，按照位置图摆放办公用品，保持桌面和周围环境的整洁。 3、办公桌上除个别装饰品外，不得置放与工作无关的私人用品。 4、不随地吐痰，不乱扔杂物，请将办公及生活垃圾倒入指定位置。 5、办公桌椅、计算机表面不得有可视灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用计算机指定专人负责管理，下班或外出时，座椅复位，物品定置摆放； 6、员工在雨天使用雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，20、用后应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、柜或墙壁上； 7、公司设立统一的信息发布栏，任何部门和个人未经批准，不得随意在其它公共区域内发布信息，悬挂、张贴任何物品； 8、办公场所禁止吸烟，吃带壳物品，如有吸烟者请到指定位置吸烟。 9、不得随意改变办公区内办公家具、花木、装饰用品等的摆放位置，严禁携带易燃易爆物品进入公司。 10、公司因特给员工规划了独立咖啡厅，所有员工除了在办公区喝水之外，不许在办公区吃喝其他任何东西，否则，一旦发现每次将处以100元罚款；如把地毯洒脏或损坏，将处以每次500元罚款。五、接待交往 1、来访客人应事先填写访客登记表，交前台接待，并安排相关接待事宜。来访客人在前台21、登记处说明来意及所找人员，由办公室前台文员立即通知相关员工开展厅灯或按预订地点将客人引入会议室并通知接待的员工。 2、员工应在公司接待室或接待区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域，更不得影响他人的工作。 3、员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌、不卑不亢。 4、文员通知有客人来访时，要起身迎接，并领引至指定会晤场地，准备茶水，同时通知接待人员。如是很熟识的客人，可通知文员请其自己进入，但要站立欢迎客人。 5、来访客人走时要送出公司电梯，待客人离去后及时通知清理接待室或会议室。 6、送客人出门时，要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“22、再见”等送别语。 7、大型接待活动中应遵循的礼节及要求。 7.1确定迎送规格 迎送规格主要是指迎送时主方领导人的级别，重要的迎送，还要考虑组织欢迎队伍。迎送规格的确定，主要是依据： 7.1.1来访者的身份、地位。对方身份、地位高，主方迎送人员的身份、地位也相应要高。 7.1.2来访者的目的和要求。 7.1.3与来访者的关系。 7.1.4外交惯例与有关规定。涉外接待，应按有关规定和国际惯例确定规格。 7.2掌握来宾的抵离时间及交通工具 应事先了解来宾抵达的具体时间以及交通工具，以便通知迎接人员提前到达迎候，同时与有关部门联系，布置安全保卫工作，发布新闻消息。 7.3见面、介绍、握手 7.3.1客23、人到达时，迎接人员应迎上前去自我介绍，并主动同客人握手以示欢迎。如果双方陌生，可由秘书或翻译介绍，通常先将主人介绍给客人，然后再把客人介绍给主人。秘书介绍时要注意三点：一是要把被介绍人的职务、姓名说得准确、清楚；二是要按身份高低进行介绍；三是要有礼貌地用手示意，不能用手指指点点。 7.3.2见面、介绍的同时，双方要握手。握手是国际、国内常见的礼节。主人主动、热情的握手会增加亲切感。握手时应当注意以下几点：a. 年轻者对长者、身份低的对身份高的，应稍稍欠身，也可用双手握住对手的右手以示尊敬。b. 男子与女士握手时，只握女士的手指部分。c. 一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者24、身份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。d. 当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉握手。e. 男子在握手前应脱下帽子和手套，女士则不必。f. 握手时双目应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候。 7.3.3除了握手之外，有时还有拥抱的礼节，以示热情友好。 7.4献花 7.4.1对国宾或身份较高的来宾以及载誉归来的受欢迎者，可安排献花。所献之花必须是鲜花，不能用绢花、纸花、塑料花。花束要整洁、鲜艳。花的品种和颜色要根据不同的对象来选择，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及以黄色为主的花。菊花在法国等一些国家是用作吊唁死者的，黄色在许多国家和民族被视为不吉利而受到厌恶。 7.4.2献花者25、应是由女同事。如主宾夫妇同时来访，由女同事向男主宾献花，男同事向主宾夫人献花。献花安排在主客双方见面、介绍、握手之后。 7.5陪车，即陪同客人乘车前往驻地或举行欢迎仪式的现场。如主人亲自陪车，应请客人坐在主人的右侧，翻译或秘书坐在司机旁的座位。如果是三排座轿车，翻译或秘书则坐在主人前面的加座上。秘书单独陪车时，坐在客人的左侧。上车时，秘书应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇到客人上车后坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。 7.6迎送的注意事项 7.6.1迎接代表团或陌生客人时，应竖起醒目的标志。迎26、接人员应当主动自我介绍。 7.6.2来宾分批到达或晚点到达时，要避免漏接。 7.6.3如对方身份较高，又是长途旅行，可在机场、车站借好休息室，稍事休息。 7.6.4一般先将客人接到住处安顿好，稍事休息再安排活动。至少应给客人留下更衣整理的时间。 7.6.5送别客人时，当飞机（火车或轮船）启动后，欢送人员要挥手告别，直到客人的视线看不到我方人员后才能离去。第三部分：工作规范一.工作准则 1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 2.爱护公司财物，不浪费，不化公为私，不损公肥私； 3.遵守公司一切规章制度及工作守则； 4.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；二.工作态度 1.员工应努力提升自己27、的工作技能，提高工作效率； 2.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 3.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 4.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 5.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；三.会议 1.员工应按会议通知要求准时参加有关会议。 2.会议过程中不随便进出会场，不开“小会”。 3.关闭手机，培训时间也照此办理，无特殊情况不得接打电话。 4.会议请假，中途离会要向会议主持人请假。 5.由他人代表出席会议，要根据会议主题派适宜的员工参加，并向主持人说明。代表参加会议的员工，要将会议内容和决议向应出席会议者汇报。 6.参加会议要带记录本，记录会议内容。28、 7.参加会议人员要及时、准确地按会议内容及要求向有关人员传达会议精神，组织落实会议决议。 8.会议发言要语言精练，紧扣会议主题，坚持实事求是。 9.会议发言的声音要适中，以让与会者都可以听到而不刺耳为准。四.使用公物及办公环境1.工位环境要求：1.1. 员工应自觉维护各工位桌面规范整洁，禁止下班后桌面摆放各类与公司业务有关的重要或机密文件，暂时使用完毕后需及时入柜。1.2. 员工应自觉维护各工位隔断面的规范整洁，禁止在隔断面粘贴与公司业务有关的重要或机密文件以及涉嫌反动或不健康内容的图片、文字。1.3. 员工下班前应主动清理个人工作站，下班时应使用正确程序关闭主机及显示器。没有关机，每次处罚29、100元。1.4. 办公文件应配有文件夹并整齐码放在文件框内，重要文件在处理完后应锁在办公抽屉、铁柜内，以防丢失，过期文件应妥善保存或及时销毁。 1.5. 无论任何情况，员工个人衣物及背包禁止摆放在办公环境明处，应放在相应衣物柜及抽屉内。 1.6. 如果桌面杂乱,衣物没有按要求归柜，在我们这里将会受到相应的处罚和警告。公司规定，衣服不挂衣柜，每次处罚200元，桌面及桌底抽屉很杂乱，每次处罚100元。2. 办公桌面码放规定： 2.1. 办公桌面可长期摆放：电脑、鼠标、电话机、文件筐、文件夹、笔筒、台笔、台历、水杯、花瓶、相片。其他不允长期摆放。 2.2. 临时工作用品摆放请随用随收，使用完、外出30、或下班必须全部将其清走。 2.3. 重要文件和报销票据要求放在办公推柜里，私人物品可且仅要求放在推柜最底层（其他地方不得放置，请精简私人用品）。公司分配的柜子钥匙两把，一把封存在行政人事部（本人封存，本人拆取），一把自己留用（离职时返还）。 2.4. 行政人事部于每天早上或下午及平时工作中不定期检查办公环境，对于不符合上述要求的（以年度计），每次将扣罚100元，第二次还发黄色警告通知，第三次将并发红色警告通知，如果有第三次以上的，我们将会告诉您，您的价值观及行为习惯跟我们公司文化及相关规章制度有太大差异，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工作。3.使用公物 3.1.员工应爱护办公楼的各种31、设备和物品，不得随意损坏公共财物或将公共财物占为己有； 3.2.禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 3.3.使用公物过程中发现异常和损坏，要及时报告有关部门。 3.4.厕所要及时冲水，不要把纸物丢到马桶，避免马桶被堵，因失误造成马桶及下水管被堵，你将要承担所有处理被堵的一切费用。五.吸烟、用餐、饮水 1.公司整个办公楼内禁止吸烟； 2.凡吸烟的员工只能在办公楼外指定的区域内吸烟； 3.在指定区域吸烟的员工应将烟灰和烟头熄灭置于烟缸或烟桶内；因吸烟而引起的火灾等相关事故，其全部责任及损失均由肇事人承担。 4.饮水时，员工如不是接待来客，应使用个人的水杯，杜绝一次性口杯的浪费，注意不要将水撒32、在地面上； 5.用餐结束后，应将剩余物品包装好，置于公司指定收拿位置，收拾干净就餐区；6.剩茶及茶水应倒入卫生间指定水桶内，切不能倒入马桶及洗手盆里。六.电话 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现XX人的良好形象，请您做好以下几点： 1.员工接听电话，必须使用标准礼貌用语并做到热情自信，善于倾听与接受别人建议，尊重交谈及商务礼节，使用商务语言及交往语言,例如：您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，请多多关照，谢谢，周末愉快；接听电话时请使用：您好，请问，谢谢，再见；接待客户时的语言请用：您好，请稍侯，我去通报一下，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿33、说“不”）。 2.员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准； 3.不要用电话拨号上网或者拨打信息台； 4.拨打电话时请尽量使用IP功能并控制通话时长； 5.请勿用公司电话拨打私人电话；为保证通讯畅通及工作应急联系，请于每天规定时间7:00至22:30将手机保持良好开机状态。七.公文写作 为保证信息渠道的畅通，公司各级文件及时、准确、全面、安全的上传下达，规定如下：1.文件种类 1.1.通知：发布行政规定，转发公司和相关部门的文件，要求公司各部门办理和需要周知或共同执行的事项，用“通知”； 1.2.通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况，用“通报”； 1.3.报告、34、请示：向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”；向上级请示指示、批准，用“请示”； 1.4.会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会部门共同遵守执行的，用“会议纪要”； 1.5.规定：公司发布的各种规章制度，要求全体员工严格遵守执行的，用“规定”； 1.6.其它：可根据文件具体内容而定。2.文件格式 2.1.所有文件的第一页必须采用已下发的符合VI标准的格式，余页不用； 2.2.正文部分，第一行开头要写明须审阅的部门和领导； 2.3.“拟文”一栏，要写清拟文者的姓名以及拟文部门，文件的特殊要求在“其它”一栏内注明； 2.4.文件标题及正文部分采用小四号或五号字、黑体字体； 2.5.35、文件须用言简意骇的标题，格式为“关于*的*（请示/通知等）” 2.6.请领导批示的文件结尾须写时：“妥否，请批示”； 2.7.文件编号按照发文序列号进行编号，按公司已有编号写，详见公司文件编号手册3.行文规则 3.1.同级部门间不能直接行文，必须通过行文部门共同的上级主管； 3.2.不准越级行文。4.文件存档 4.1.公司级文件由办公室登记备案，并负责立卷、归档保存； 4.2.其他部门级的文件，由相关部门负责立卷、归档保存； 4.3.各级文件应分类管理，保证齐全、完整，便于保管、查找和利用； 4.4.不需存档的文件，经过鉴别，由分管总经理批准，可定期销毁。八.办公用品管理制度 1. 办公用品的36、采购 1.1.公司日常办公用品、办公设备及其消耗品由行政及办公室统一采购。 1.2.采购应本着货比三家、确保质量、货真价实、同等货品价低、库存合理，节约开支的原则。 1.3.程序： 1）申请。办公用品的购买由行政及办公室根据办公用品领用和库存情况填写办公用品采购计划单，注明物品名称、物品数量、预计金额报部门经理批准。构成公司固定资产的办公用品，经公司总经理批准后由行政及办公室统一采购。 2）询价、比价、议价。行政及办公室采购人员应参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，选三家以上的供应商办理比价或经分析后议价。完整采购信息交财务部，以备督审，没有完整采购信息，财务部不予借支、支付任何款项。37、 3）正式采购。经比价后进行正式采购，办公用品中的低值易耗品，采购人员应与购货商签订长期供货合同，确定供货方式和结算方式，对所购物品进行封样保存，以备查对。 2.办公用品的领用 2.1.办公用品的采购和保管应分别设专人管理。应设立专柜保管库存办公用品，分部门设立办公用品领用薄。 2.2.办公用品分为个人领用和部门领用两种。个人领用时须由领用人签字，部门领用时需有部门负责人的签字。 2.3.每月5号前交前台行政统一采购，6日开始可以领取办公用品，领取时填写办公用品领用单。 2.4.每月25-30日各部门申报下个月办公用品计划，各部门负责人按每位员工每月个人用品20元以内，部门用品50元以内的标准38、填写报需单行政及办公室，超过定额部分或超过时间不予批准。 2.5.办公用品分为消耗品和管理品两种，消耗品指低值易耗品，员工应本着节约的原则，按设定的领用管理基准使用；管理品指可反复使用的办公用品，应限定人员领用，自第二次领用后，必须以旧换新，因个人使用或保管不利造成的损坏和丢失，由个人负责赔偿。 3.办公用品的盘点 3.1.每个月月末由财务部派人与库管人员和行政及办公室共同对办公物品的领用情况、库存状况进行统计和盘点。附：部门用品包括：打印纸、复印纸、传真纸、墨盒、碳粉、硒鼓、色带、装订夹、白板笔。 3.2.个人所需用品包括：签字笔（芯）、圆珠笔（芯）、铅笔、笔记本、胶棒、钉书针、回形针、橡皮39、擦、计算器。九.印章管理及使用制度 1.为加强公司印章管理，使印章的使用管理规范化、制度化，保证公司各项业务活动的合法性和有效性，制定本规定。 2.印章种类和适用范围 2.1.公章。主要指公司的公章及公司职能部门的公章。 （1）公司的公章。主要用于签发文件、签订重要合同、协议及确须以公司名义出具的证明和函件等。该章由财务部进行保管。 （2）公司职能部门的公章。主要用于公司内部部门之间的业务联系，上、下级对口部门之间的业务联系以及与有关单位部门间的业务往来，经部门经理签署，用于部门发文。当地行政管理机关有特殊要求或具有一定行政综合职能部门的印章，在一定条件和一定范围内可以对外使用。如行政人事部与40、有关单位协商为公司员工办理调动、离职证明手续；下发事务性通知；财务部在报表、对账单、说明、意见、委托书、预留印鉴等事宜或其他相关的特殊业务方面，可用部门公章。该章由各部门指定专人进行保管。 2.2.个人名章。指按有关规定必须刻制用于业务工作的个人私章。 （1）总经理名章。总经理名章是指由法人代表授权的主要领导人因工作需要而刻制的个人姓名章，属公务用章，对外具有法律效力，适用于需由主要领导人签章的文件、报表、专用票据等。 （2）财务人员的个人名章。财务人员个人名章是指财务人员经办业务时按照有关业务管理规定加盖在财务凭证、报表、登记簿和有关资料上的个人姓名章。 2.3.专用章。包括财务专用章、合同41、专用章。财务专用章在报表、对账单、预留印鉴等事宜或其他相关的特殊业务方面使用；合同专用章在签订一般性合同时使用,合同专用章由总裁助理负责管理及审查合同文本。 2.4.公章的使用规定。 （1）公章的使用由各保管人员设立使用登记台帐，严格审批和登记制度。 （2）使用公司公章时应先填写“用章申请单”， 审核人员应先审查“用章申请单”上是否有用章人的部门经理、副总经理和总经理的签字同意，审查合格后方可加盖公章。对于公司各级领导已在有关合同或文件中签字认可的，可不必再填写“用章申请单”。 （3）公章一般不得携带外出使用，如遇特殊情况，需携带公章外出，必须经分管领导批准，并由公章保管人携章随同。 （4）公42、章管理人员应严格履行登记手续，因使用公章不当造成损失的，应追究其相应责任。 （5）公章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，由重新确定的公章管理人员另行办理接收公章手续，不得私自转交他人。 （6）以公司名义签定的合同、协议、订购单等，由各专业人员审核，公司分管领导批准后方可盖章。 （7）私人取物、取款、挂失、办理各种证明，需用单位介绍信时，由公章管理人员严格审批，符合要求后办理并执行登记制度。 （8）任何公章管理员不得在当事人或委托人所持空白格式化文件上加盖公章。 （9）对已调出、解除、终止劳动关系人员要求出示相关证明的，必须持有效证件材料，经公章管理人员审批后，方可盖章。 （10）印章应及时维43、护、确保公章清晰、端正。 （11）公章如有不慎丢失，保管人员及时向主管领导报告，并备案。（12）违反规定使用或盗用公司章，将严重违反公司规章及国家法规，将会接受严厉处罚。 十. 名片管理： 1. 员工如需申请名片，从行政人事部前台处领取、填写名片申请表，将其交给直接上级签字审批。 2. 员工申请名片时，应准确写清名片各项内容，避免因个人原因造成名片印刷错误，以造成不必要的损失与浪费。 3. 员工上级主管在审批员工名片申请时，应注意员工名片所印职位应与其实际在公司的职位相符，否则，行政人事部有权驳回其申请。 4. 员工将审批通过的名片申请表上交行政人事部，确认无误后由行政统一制作。 5. 员工领44、取制作好的名片时需于前台处填写名片领用表。 6. 任何人不得私自印制公司名片，不得随意改变公司名片的设计样式、排版等。离职后均不得再使用公司名片，这些属于严重违反公司规章制度的行为。 十一. 车辆使用规范： 1. 公司所有除货车外车辆划归行政人事部管理，行政车辆主管及总裁助理负责使用安排及审批。货车归工程部管理。 2. 车辆由专职司机驾驶，专职司机每周不定期对车辆检查及保养，确保车辆行驶安全。 3. 车辆保险等有关资料统一由行政人事部保管。 4. 各部门需要用车时，需提前一天填写“用车申请单”，经部门负责人签字后，报行政人事部审批，临时业务用车须总经理批准。5. 各部门派车洽谈，应执行下列规定45、：1）行政人事部需合理安排车辆，如无特殊情况，须优先让业务部门使用车辆接送客户。同时，应尽量保证有一辆机动车随时待命，以备不时之需。 2）所有公司车辆仅供执行公务时使用。 3）车辆原则上不得运载任何与业务无关的人员或物品，特殊情况须总经理批准。 4）车辆出车前需进行安全检查。 6. 车辆工作任务结束后应停放在公司指定场所，并将车、窗锁好。7. 司机在工作中因违章或违纪违法而造成的处罚，将全部由自己承担。8.公司员工自带车辆上班者，需要提前与公司行政人事部沟通，并将个人汽车的相关证件（驾驶证和行驶证）交与行政人事部办理公司内部停车手续。第四部分：人力资源管理制度一、录用第一条 录用原则（一）员工46、的招聘将根据公司的需要进行。（二）本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，不分种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。（三）本公司的招聘以面试方式为主。第二条 录用条件（一）录用条件本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格等为依据。采用公司现有人员推荐、员工自荐、考核选拔，以及媒体招聘、洽谈，人才中介机构代理等方式。基本条件：（1）身体健康，年富力强，品貌端正；（2）诚实敬业，具有团队精神； （3）忠诚于公司的事业、品行端正，遵纪守法，作风正派；（4）具有较高的适应公司发展需要的文化修养和职业服务意识。2、 具体条件： （1）具备从事本岗位工作必要的专业知识和专业特长； （47、2）受过良好的专业技能培训； （3）有一定的实际工作经验和熟练的操作技能。3、以下情况均将被视为不符合录用条件（包括但不限于以下情况）：（1）曾经被本公司开除或试用期内未经批准擅自离职者；（2）被司法机关判处徒刑，尚在服刑者；（3）被剥夺公民权利者；（4）通缉在案者；（5）经公司指定医院体检不合格者；（6）不满18周岁者，不符合法定工作年龄；（7）有欺骗、隐瞒行为者；（8）患有精神病或传染病者；（9）酗酒、吸毒者；（10）不具备政府规定的就业手续；（11）亏空、拖欠公款尚未清偿者；（12）工作能力不符合要求者；（13）曾担任组长及以上职务因任何原因离开公司者（经公司总经理批准除外）。（14）培48、训考核不合格者；（15）不遵守公司规章制度者。（二）新聘员工应普遍实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定，试用期含在与员工签订的劳动合同中。第三条录用程序（一）各部门主管可以根据部门发展或职位空缺情况，协同综合部进行招聘。（二）应聘人员及员工体检规定。1、公司要求应聘人员在录用以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人事行政部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被公司录用。2、公司指定体检的员工应当进行年度体检，如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。（三）新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续： 1、如实填写相关人事资料表格；49、2、递交近期体检证明；3、递交学历证书原件及与原单位解除劳动合同证明文件；4、递交身份证原件及复印件；5、 非京籍户口在京暂住证；6、工商银行借记卡；7、交一寸近期白底彩色证件照片3张；8、需要办理的其他手续。（四）新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明及前述入职所需文件与其签署劳动合同书。（五）以上条款所规定手续入职期限仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府及公司相关规定，公司有权随时与其解除劳动关系，不支付经济赔偿。（六）所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人事行政部。第四条 录用禁忌（一）本公司实行亲属回避制度。1、凡在本公司50、有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。2、一般情况下，员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇用，但在特殊情况下，经总经理审批后可以雇用。3、如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。（二）公司是员工唯一的雇主。1、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构开展谋取利益的活动，即使员工从事此活动是无偿的。2、员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准，同时，公司有权随时撤销上述批准。3、未经批准，员工接受公司以外其他单位（特别是与公司有竞争关系或上下游51、业务关系的）报酬时，将被视为严重违纪，公司有权解除劳动合同而不承担任何责任。 二、入职程序1.入职试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.劳动合同管理 受聘用员工须经公司考核，合格后与公司签订新进人员雇用确认单 受聘用员工须与公司签订劳动合同才可开始上班. 试用期期限将按照劳动合同期限决定: 劳动合同期限由三个月至壹年员工, 其试52、用期为壹个月. 劳动合同期限由壹年至两年员工, 其试用期为两个月. 劳动合同期限由两年至叁年员工, 其试用期为叁个月. 劳动合同期限超过叁年(含三年)员工, 其试用期为陆个月.3.接受入职培训：试用期内需参加人力资源部统一组织的入职培训。4.试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。5.转正：试用合格并完成入职培训的全部内容（包括脱产集中培训、网络培训或在职培训），人力资源部门会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。三.招聘及入离职管理制度 53、3.1.为加强本公司员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制定本规定。 3.2.招聘管理规定： 3.2.1.各部组主管根据本部门工作内容为本部门定编定岗，并对各岗位人员的工作与行政人事部配合写出岗位职责说明书，根据岗位职责说明书要求进行人员需求的填报工作。3.2.2.各部组在岗位增加或人员流动时要求在二日内填写人员需求单，并上报总经理审批后交行政人事部。 3.3.本公司系统所有员工分为两类：正式员工和短期聘用员工。 正式员工是本公司系统员工队伍的主体，享受公司制度中所规定的各种福利待遇；短期聘用员工指有明确用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，经公司同意后可与本公司续签聘用合同，正式员工和短54、期聘用员工均应与本公司签订合同。 3.4. 公司对于员工录用原则如下： 3.4.1.本公司各级管理人员不许将自己的亲属介绍、安排到本人所分管的部门里工作。 3.4.2.公司各部门必须制订人员编制，各部门、用人应控制在编制范围内。 3.4.3.本公司需增聘员工时，提倡公开从社会求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐。内部员工引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。 3.4.4.从事管理和业务的正式员工一般必须满足下述条件：（1） 大学或以上学历；（2） 两年以上相关工作经验；（3） 年龄一般在40岁以下，特殊情况不超过50岁；（4） 无不良行为纪录。 特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽有关55、条件；应届毕业生及复员转业军人须经总经理批准后方可考虑聘用。 3.5.公司招聘流程如下： 3.5.1.行政人事部在收到人员需求申请表后答复申请部门招聘人员计划时间并征得申请部门同意；一般人员为三周到岗，紧急人员需求为二周到岗，并将招聘进展情况及时通报申请部门经理以取得认可和理解；3.5.2.行政人事部针对需求人员岗位特性通过各种途径进行人员招聘广告发布，通过各种方式（网络筛选、电话面试、招聘会现场筛选等），对应聘者进行初步筛选安排面试； 3.5.3.由公司行政人事部经理，用人部门相关人员及公司高管（招聘管理层人员时参加）组成面试小组，对筛选合格人员组织初试、复试。3.5.4初试及复试的主要考察56、应聘者以下方面的素质： 仪表风范、人生观、价值观、职业观、个人修养、 求职动机与工作期望 工作经验与工作态度 相关的专业知识、专业技能 语言表达能力、逻辑思维能力 社交能力、自我控制能力、协调指挥能力 责任心、时间观念与纪律观念 综合分析判断和决策能力 3.5.5. 复试完毕后，行政人事部负责组织对复试合格人员进行必要的背景调查，以确认录用人员的个人资料是否属实。在进行背景调查前，相关人员应首先征得当事人同意。同时，在调查过程中应注意应聘人员隐私权，并注意保密工作。 3.5.6. 全部面试结束后，由面试小组成员根据“结构化面试评估表”对各应聘者的情况进行讨论，得出最后的结论。对于经评定未录取人57、员，先发出感谢函通知，并将其资料归入储备人才档案。对于经评定录取人员，由行政人事部经理及用人主管商定入职日期后发出“入职通知单”，并安排培训的有关准备工作。 3.6.员工入职管理3.6.1. 新员工在报到时必须递交以下资料：1、递交近期体检证明；2、递交学历证书原件及与原单位解除劳动合同证明文件；3、递交身份证原件及复印件；4、 非京籍户口在京暂住证；5、工商银行借记卡；6、交一寸近期白底彩色证件照片3张； 行政人事部须对新员工上缴的上述资料进行审核，若资料不齐或不符合规定的，应责令限期补齐。否则暂缓发放首月工资。如发现员工有欺诈行为的，可取消录用资格。 3.6.2.新员工报到时填写员工登记表58、和入职审批表，由行政人事部经理、人资总监和总经理审批后完成入职手续的办理。 3.7. 员工转正管理 3.7.1. 所有新招募人员除总经理特聘可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过六个月试用期后才可考虑聘用正式员工。 3.7.2. 试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职务，享受正式员工的各种待遇。试用人员转正后，试用期计入工龄；试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘用，对不予聘用者，不发任何 补偿费，试用人员不得提出任何异议。员工转正程序为： 1）员工本人试用期满后，在行政人事部领取转正申请表，认真详细填写后交部门经理。 2）部门经理考核其工作业绩和表现，59、作出鉴定后转交行政人事部。 3）行政人事部进行综合考评后交总经理审批。5.纪律处分 5.1.处罚包括黄色警告、红色警告、停职及解雇。公司保留权利追究任何由违反纪律所导致的损失. 5.2.处罚程序包括:报告情况,调查,提出处罚建议,审批处罚建议,通知及归档。 5.3.解雇员工必须经过行政人事经理及用人部门经理的共同批准;解雇正式的主管级及以上人员必须经过总经理批准方可. 5.4.员工对处罚有异议,可以在接到书面处罚通知后7个工作日内以书面的形式向行政人事经理提出复议申请，阐明复议理由。处罚是有效的,除非复议的结论更改了原处罚决定。5.5.正式黄色警告：5.5.1员工如有下列行为将受到黄色警告并处60、以相应处罚，并由人事部备案. 拾遗不报,或偷拿公司同事财物,金额在200元以下； 私自调换座位； 在公司内粗言秽语； 随处吐痰或乱扔垃圾； 无故迟到或早退； 没有佩戴或不适当地佩戴工牌或未按公司要求着装； 轻微违反公司安全守则或部门规章； 未经批准，在工作时间内接待亲友作私人探访； 将食物带入办公区； 工作场所的不安全行为； 坏习惯影响他人,处违纪扣款； 未经经理或以上高层批准，用公司电话打私人长途电话的； 以及公司规定不能违反的相关黄色警告的规章制度。 5.6.书面警告 有下列违纪行为，第一次给予红色警告,；再犯同样的违纪行为者，由人事部审定后，经总经理或以上高层批准可立即开除，且无任何经济61、补偿; 任何员收到第二封书面警告将遭立即开除,且无任何经济补偿。 工作态度散漫或效率欠佳，如上班时间看报纸，上网玩游戏喧哗等； 未经经理级或以上人员批准，在工作时间内处理私人事务； 未经许可将公司的财物挪作私用或企图私人占有； 将公司禁止的人或擅自带入公司或企图带入公司； 工作效率低下,工作态度极差； 擅离工作岗位，经常迟到或早退； 旷工一天而无合理解释； 违背或不服从主管或上司合理的工作命令的； 未经允许进入总裁或财务办公室； 工作时间睡觉或回家睡觉； 在禁止吸烟的地方吸烟,如洗手间,办公室,车间,仓库等； 在公司范围内赌博或围观赌博； 在公司内煽动同事，违反公司公章使用制度； 未经经理级或62、以上人员的书面批准，私配锁匙（含加锁，换锁）； 散布谣言或恶意中伤其它员工或公司业务的； 在工作时间内有酗酒行为的(因工作需要的除外)； 未经人事部许可，擅自在通告栏上张贴或涂改任何文件的； 违反公司的安全规定并导致一定的后果； 违反公司的安全规定并导致大的工伤； 在公司从事不道德或淫秽的事情； 未被书面批准加班而打加班卡或超过所批准的加班限制而打加班卡； 黄色警告或违纪扣款仍不改善的； 无意中给公司财产带来较大损失； 因失职而给公司财产带来较大损失； 以及公司规定不能违反的相关红色警告的规章制度。 5.7. 辞退、解聘： 员工如触犯下列过失有下列违纪行为，由人事部审查后，经总经理或以上高层批63、准，可立即开除辞退且无任何经济补偿，涉及违法的还将被部分过失将会视情节严重程度决定是否移交公安机关处理。 （1）员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，企业予以辞退。 （2）企业因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应提前30日发布通知员工。 （3）违反企业、国家相关法规、制度，情节严重者，予以开除。 以及有下列情形者: 连续三天无故旷工(按自动离职,即不辞而别处理)； 未出勤而打卡，代人打卡或指使他人打卡； 严重疏忽而导致不可接受的损失或伤残； 故意严重违反公司规章； 损毁公司名誉； 工作、服务态度恶劣从而损害了客户利益; 欺骗、伪造记录或公司文件； 在工作场所故意不服从上级的合理要求； 违64、反健康安全规定而使其它人员处于危险之中； 对机密信息的故意用错； 欺诈性地误用公司财产或名称； 伪造公司数据记录; 在考核及绩效记录上弄虚作假; 提供虚假的身份证 为被雇佣而提供虚假证明； 在工作时间内吸食毒品或麻醉药物 收受贿赂或向人行贿； 泄露公司机密资料或措施； 提供虚假资料、文件或报告等； 侵占公司财物,营私舞弊. 蓄意损耗或毁坏公司或他人财物； 未由公司董事允许，在公司以外作其它兼职的； 聚众生事,妨害生产,生活秩序; 张贴、散发煽动性文字,足以破坏公司与员工关系; 非法罢工、怠工或煽动他人罢工、怠工; 殴打他人或互相打斗； 偷取公司、客人或同事之财物； 恐吓，威胁或危害公司任何人士65、； 触犯国家任何刑事罪案； 伪造单据、文件意图行骗，以取得金钱上或其它的利益； 携带或收藏一切违禁品，如枪械、武器、毒品、炸药或易燃品等。 分赃物，敲诈勒索，诈骗,销赃或出售违禁品,窝藏小偷； 收到人事部发出的警告信后，仍再犯其它严重过失的； 在分配工作时，无正当理由拒绝安排两次； 被公安机关拘留； 利用XX公司名义，在外面招摇撞骗； 利用公司的业务关系或授权，接受不正当财务或谋取私利； 在其他公司兼职，在本公司工作期间从事公司以外的业务，对本公司造成严重损失； 故意或单独背着公司对外泄露公司的业务秘密、商业信息等； 故意或由于过失使公司的声誉和信用受到严重损失； 其它严重的违纪行为; 以及公66、司规定不能违反的相关辞退的规章制度. 5.8.停职 必要时部门经理可以对员工进行停职处理.停职期原则上不超过3天.如果不能证明该员工的清白, 则此期间将做无薪请假处理.对于被停职的无辜员工, 停职期间的工资按有薪假期标准计发。5.9.勒令离开 员工同意在当值经理或主管要求下, 必须即时离开公司及办公室。所有部门经理或负责人当发现员工有以下行为时, 有权要求该员工即时离开公司及办公室： 严重违反法律法规或司规司纪时; 故意影响其它员工之工作纪律; 导致危险或危机引致公司财产或他人受到影响; 以及公司规定不能违反的相关的勒令离开规章制度。 公司有权在员工拒绝离开时采取合法方式令其离开公司及办公室。67、公司对有关员工拒绝离开所导致的一切损失,保留向该员工采取处罚及追讨赔偿的一切权利。 在合法方式下离开公司及办公室的员工, 在调查后如属清白者, 公司将会正常对在合法方式下离开公司及办公室的期间计算及发放应得工资。5.9.员工离职管理5.9.1. 离职分类：一般来说，员工离职分为以下几种类型： 1)合同离职：员工劳动合同到期离职。 2)员工辞职：因员工个人原因申请辞去工作。 （1）企业同意，且视为辞职员工违约； （2）企业同意，但视员工为部分履行合同（视实际情况由双方商定）。 (3)自动离职：因员工个人原因离开企业。 （4）不辞而别； （5）申请辞去工作，但企业未同意而离职。任何员工，在未经得公68、司同意的前提下自动离职，或未按本规定所要求的相关流程办理离职手续，均须承担相关的违约责任。根据劳动合同相关规定，公司有权就员工该行为对公司所造成的损失要求赔偿，同时员工应该按照7.11.1（1）返还公司培训时所支付给员工的培训费。 5.10.离职手续办理 所有员工均须提前1个月前往前台领取离职申请单，并自行填好相关个人信息，包括离职原因。离职原因要求填写详细。然后，按照下述的离职手续办理流程，办理离职： 5.10.1.工作移交： 1）离职人员所在部门主管需在工作交接单中部门经理意见一栏，填写自己意见。同时，需安排相关人员，与离职人员进行工作交接，具体交接内容包括： （1）企业的各项内部文件 （69、2）业务经营工作详细说明 （3）客户相关资料，包括客户信息、名片等 （4）培训相关资料原件 （5）企业的技术资料（包括书面文档、电子文档两种） （6）项目工作情况说明：1）项目计划书；2) 项目实施进度说明；3）项目相关技术资料；4）其他项目相关情况的详细说明。 2)行政事务交接：主要交接内容包括：领用办公用品、（办公室、办公桌)钥匙、借阅资料、其他从公司领取的各类物品 5.10.2.完成行政事务交接后，人事经理须对员工离职给出意见，并明确合同终止和保险转出及其他人事关系转出时间。5.10.3.财务事务交接： （1）将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 （2）经手办理的业务合同70、（协议）移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经财务部、备案后方可认为交接完成。 5.10.4.总经理最终确认：完成所有交接手续后，总经理对员工离职给出最终意见。 5.11.离职结算管理：交接事项全部完成，并经直接上级、行政人事部、财务部、总经理签字认可后，方可对离职员工进行相关结算。 5.11.1.结算部门：离职员工的工资、违约金等款项的结算由财务、行政人事部共同进行。结算项目如下： （1）违约金：因开除、解聘、自动离职和违约性辞职产生的违约金，由行政人事部按照合同违约条款进行核算。 A、劳动合同合同期未满相关约定的违约金；B、保密协议、竞业禁止合同中的违约金。 （2）赔71、偿金：违约性离职对企业造成的损失，由行政人事部、财务部进行核算。 A、物品损失赔偿金：企业为方便办公所配置物品，不能完好归还。按物品购入原价赔偿损失（1000元以下）。或按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失（1000元以上）。B、培训损失赔偿金：培训赔偿金=培训费*（合同未满月数+6）/合同期限月数；公司因招聘员工第一个月为员工专项培训，公司也支付了整月专项培训费，公司以工资形式发放，如因员工提出离职或违约或因重大失误或严重违反公司规章制度，员工需返还公司支付的本专项培训费用，此费用公司有权从员工未领完的收入中优先扣除。C、如违反保密协议以及竞业禁止合同中的规定，除按要求赔偿相关损失，还将承担相72、关法律责任。 （3）工资：1. 合同期满人员，发放正常出勤工资，无违约责任。 2. 企业辞退的人员，发放正常出勤工资，双方互不承担违约责任。 3. 因企业经营状况等特殊原因的资遣人员，发放正常出勤工资外，企业另外加付一个月基本工资。 （4）项目损失补偿金：项目开发人员违约性离职，其负责的开发任务未能完成和移交，应付企业项目损失补偿金。 项目损失补偿金=（项目开始至离职日之月数+3）*月工资全额 注：因个人原因，在技术服务、项目、生产等工作中对企业造成的损失不在此管理制度中。具体办法参见各项管理条例中的细则规定。 5.12.劳动关系转移 5.12.1.转移前提：（1）交接工作全部完成；（2）违约73、金、赔偿金等结算完成（以签字确认为准）。 5.12.2.移交内容：(1)劳动关系；（2）社保关系。 5.12.3.企业内部建立个人档案中资料不再归还本人，由行政人事部分类存档。 5.13.公司行政人事部负责保管和更新人事记录（如基本信息、劳动合同、薪金、奖惩、职位的变动、培训记录等），以便及时反映员工情况及其变化。员工若有下列变更，需在七天内向行政人事部报告并提交有关文件。 1). 结婚、离婚； 2). 新生子女； 3). 配偶、子女或父母死亡； 4). 居住地或通讯地址、电话号码的变动； 5). 紧急情况联系人姓名、地址、电话号码的变动； 6). 新获得的教育、专业资格； 7). 政治或商务74、组织的参与或退出； 8). 身份证的改变、更换。四、考勤制度5.1.迟到早退管理制度: 第一条 本公司规定工作时间为每周工作40小时，每天8小时工作制，每周为五个工作日(如公司有公共活动或培训除外)。正常工作时间为：1. 上午 8：30-12：002. 中午12：00-13：30 （午餐时间） 3. 下午13：30-18：00 第二条 公司员工实行上下班指纹打卡制度。员工办理入职手续时须在前台设指纹及员工编号，打卡范围为所有在公司办公区工作的员工。 第三条 所有员工上、下班必须打卡，如无打卡记录视同缺勤处理。上班或下班不打卡按缺勤半天处理；上、下班均未打卡按缺勤一天处理。 第四条 因工作需要（75、如需在工地、开会、洽商等地点办事不能准时来公司打卡）要提前或事后两天（含当天）内报部门经理和HR部门负责人确认、签字。超出两天时间，视同无效，按缺勤处理。 第五条 部门经理和HR部门负责人如虚假签字，将承担相应责任。 第六条 对迟到早退的处理 第七条迟到的定义：在规定的上班时间8：308：45到达公司并打卡即为迟到；8：45后计事假，不足30分钟，按30分钟计算，超过30分钟不足1小时的，按1小时计算，以此类推。 第八条早退的定义：在规定的下班时间18：00前离开公司或未打卡即为早退。公司要求每位员工都自觉遵守工作时间，在我们这里，这是工作义务和职责。相关制度及处理办法： 1.按照公司绩效考核76、规定，一个考核周期内（以月度计），如果迟到在1次，而且年累计不超过3次，本月及年度不计考勤处罚。 2.按照公司绩效考核规定，一个考核周期内（以月度计），如果累计迟到在1次以上，3次（含3次）以内，本月将计你半天按事假的考勤处罚；并发黄色警告通知。 3.按照公司绩效考核规定，一个考核周期内（以月度计），如果累计迟到在3次以上，5次（含5次）以内，本月将计你一天按事假的考勤处罚；并发红色警告通知。 4.按照公司绩效考核规定，一个考核周期内（以月度计），如果累计迟到在5次以上,或年累计迟到在10次以上，我们将会告诉您，您的价值观及行为习惯跟我们因有太大不同，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工77、作。 5.事假工资收入计算办法：各岗位上月所以工资收入总和21.75天/月 第九条 各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。 5.2.对旷工的处理 第一条 旷工的定义：在规定的上班时间无故不上班和请示未获批准擅自离开公司或离开工作岗位的行为。公司要求每位员工都自觉遵守工作时间，在我们这里，这是工作义务和职责。相关制度及处理办法： 1. 未经上级主管及HR部门同意，无故缺勤一小时以上，或者病（伤）假返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；无故缺勤一小时以上，或者病（伤）假返回单位上班后1个工作日内也未78、补办请假手续或补办手续未获批准的；视为旷工半天处理，并发黄色警告通知。 2. 一个考核周期内（以三个月一季度度计），如果累计旷工在3天以上，我们将会告诉您，您的价值观及行为习惯跟我们因有太大不同，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工作。 3. 旷工时间将会以2倍工资收入扣罚（以上月工资收入为计算标准）。 4. 两倍工资收入定义：各岗位上月所有工资收入总和21.75天/月2 5.3.对事假的处理 第一条员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。员工请事假必须提前一天以上向上级主管（市场、技术、信息及渠道部门人员向渠道负责人陈治国请假，人事行政和财务部向Linc79、e请假）申请办理相关手续，经同意后方可履行，上级主管第一时间告知HR部门负责人备案，公司规定，每位员工每年事假时间累积不得超过7天。 第二条员工所请事假相关制度及考核办法： 1.事假将会以同等时间扣除上月相应天数工资收入（以上月工资收入为计算标准）。2.每日工资收入定义：各岗位月基本工资21.75天/月5.4.对病假的处理 第一条员工因病或非因公负伤，经公司指定的医疗单位确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假； 第二条员工因病请假，须有二级以上医院出具的证明;药店药费发票无效,不能提供有效证明的，视为事假。如有开虚假病假证明的视同旷工处理。 第三条全年病假累计三天（含）以内，报80、行政人事部审查核实后不扣工资。当月病假扣薪计算方法： （1）15天（含）以内扣薪总额=病假天数 （基本工资/21.75） 30% (2)病假连续15天以上，3个月（含）以内，按XX市最低工资标准发放生活费。逾期者视为不适合本岗位工作，按辞退处理。 （3）病假半天起算，如不够半天以半天计算。 第四条 因突发疾病（伤）不能事先履行书面休假审批程序的，须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明，并补办书面请假手续。 5.5.公司有专门人员负责员工考勤记录。具体考勤和指纹打卡规定咨询本单位人力81、资源部。 5.6.工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。 5.7.因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 5.8.杜绝代他人刷（打）卡现象，一经发现，公司将视情节进行处分。 5.9.对严重违反公司劳动纪律的处理： 严重违反公司劳动纪律，包括但不限于：连续迟到或早退3次及以上；累计迟到或早退5次及以上；连续旷工3天及以上；累计旷工5天及以上，公司将进行相应处理，严重82、者解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 5.10.全勤奖:公司将对一个考核周期内(一个月计)没有迟到,早退,请假,旷工的员工实施100元/月的全勤奖励。全勤奖励将在每月工资发放时一同发放。 5.11.加班管理制度 第一条 为进一步规范公司员工加班情况，现制定加班管理制度，将相关注意事项说明如下： 第二条 加班派遣的原则： a. 部门和公司十分紧急、重要的需加班完成的工作； b. 公司临时通知、安排的工作； c. 不可预见的特殊情况。 第三条 对加班的规定： 因本身工作需要或领导指定事项，须继续工作者称为加班，加班分下列三种： 1. 平时加班：因工作繁忙需要在规定时间外加班者，平时加班时间从晚上六83、点三十分后算起。加班时间在半个小时之内，不计加班费，超过一个小时，以每半小时计算，不足半小时不计算，超过半小时不足一小时以半小时计算，超过一小时以一小时计算。 2. 休息日加班：因工作繁忙需要在周六周日休息日工作者。 3. 法定节假日加班：在国家规定的节假日工作者。 4. 公司员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿，否则视情节轻重惩处。 5. 本公司各部门因工作需要必须加班时，应填写加班申请单，经部门经理、部门总监、人力资源总监依次签认后，送前台汇总。如主管不在，该部门需指定专门人员临时负责审批加班。 6. 加班费的核算： 1）公司按法定规定核算加班费的部门： 84、a.正常晚间加班以基本工资的1.5倍为标准； b.周末公休日加班以基本工资的2.0倍为标准； c.法定假日加班以基本工资的3.0倍为标准。2）公司按考勤规定核算加班费的部门：7. 本制度适用于公司非业务部门员工，业务相关员工，因有佣金奖励，双方约定，因业务工作加班，不再重复享有加班奖励。 8. 一般情况下，平时加班需于当日下午六点前、周六日加班需于周五下班前、法定节假日需于放假前一天下班前办完相关申请手续，特殊情况来不及之前申请的，须于上班当天12点前补齐加班申请手续。 9. 加班请假： 1）员工如有特别事由不能加班时，应事先向部门主管声明（需有具体事实，不得故意推诿），否则一经查实即申诫处分85、； 2）连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门主管以请假单形式请假； 3）休息日加班，如上班前发生事由不能加班者，应以电话向部门主管请假，次日上班后再出具证明或叙明具体事实，填单补假（注明加班请假字样），此项请假不予列入考勤； 4)任何加班请务必提前填写加班申请单上报给主管领导批准，主管领导根据部门工作统筹安排，同意加班后签批加班申请单，最后上交人力资源部总监核准审批后方可加班；总经理对3天以上的加班有最终审批权。 第四条 加班的起算时间及计算方法： 正常上班时间员工加班起算时间一律从18:30开始计算（即规定下班时间后半小时的时间点为起始时间）；周末加班到晚六点前扣除中午用餐时间半86、小时，若从上午连续加班到晚7点后全天扣除1小时用餐时间； 第五条 加班执行抵扣事假和支付加班费并行制，但抵扣制优先，实行日抵日，小时抵小时，时间相等相抵制。 第六条 加班以加班申请表和考勤卡（表）时间为准，两者缺一均不计为加班，未提前申请经批准的加班亦不算加班。 第七条 加班申请表签批后须当日递交人力资源部批准备案，原则上不接受自行加班后补加班申请单。如遇紧急特殊情况，先电话申请口头批准后，于次日立即补填加班申请表；加班后1天内未上交签批好的加班申请单者视为无效加班； 第八条 加班申请表的提交内容必须实事求是，严禁营私舞弊、弄虚作假。 第九条 负责填写加班统计报表和工资核算的人员，不得弄虚作假87、，违者将受到书面警告一次，情节严重者，予以开除处分。 第十条 各部门主管应当科学合理地安排工作进度和员工加班，在工作能够保质保量完成的情况下避免安排员工加班；加班签批时应严格把控。第十一条 为了员工的身体健康，公司原则上不鼓励员工加班，遇特殊情况需加班时员工应积极配合完成工作任务。加班总收入不得超过本人月工资收入的50%，超过以50%计算。五、培训 6.1.新员工入职培训 目的和意义：所有新进入XX的员工必须参加新员工入职培训，包括各个职能部门和销售团队的人员。帮助新员工快速融入公司，了解公司企业文化、品牌文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素88、养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。同时也为后续的留人、用人做好铺垫。 培训课程：企业文化和品牌文化职业生涯规划规章制度工作流程及内容有效沟通团队凝聚力职业人的心态修炼角色认知 培训形式：课程讲授、户外拓展、关键轮岗或室内课程与拓展相结合等方式 培训时间：每季安排一次 规章制度、企业文化培训会在入职一月内进行；关键岗位安排在一个月内轮岗学习，心态、沟通、团队等培训可召集入职一到三个月较稳定的人员统一进行培训 6.2.销售团队培训 目的和意义：配合公司的发展目标，保证每个员工的培训质量，提高销售团队人员的竞争力、专业水平、销售能力、销售技巧，提高销售业绩。 培训课程： 基础课程：企业文化与品牌文化89、销售规章制度角色认知岗位职责说明销售工作流程服务流程及标准销售技巧仪容仪表和礼仪职业生涯规划 专业课程：产品知识摆样技巧和规范色彩及产品搭配时尚流行趋势VIP顾客管理产品工艺客户维护与开发催款技巧心态管理销售管理层课程：销售经理角色认知领导对人员的选用育留有效沟通团队管理培训形式：室内授课，情景演练，现场指导 6.3.管理层培训 目的和意义：管理层是公司发展的中坚力量，在公司中起到承上启下的作用，管理层的职业素质、管理能力和领导能力决定了公司各个部门的发展与提升，从而决定了经营目标和业绩，因此通过培训提高管理人员在计划、组织、领导等各方面的能力 培训课程：决策类、计划类、组织类、领导类、沟通类90、 执行力团队建设高效沟通目标管理时间管理有效授权等 培训形式：课程授课、研讨会、外派学习、沙龙、讲座等 培训时间：管理人员的培训建议每季一次，结合每位管理者的综合情况安排 6.4.专业技能岗位培训 目的和意义：支持各职能部门对专业技能的需求，从而提高其专业能力和岗位胜任能力；满足个人对自身职业发展的需要，鼓励成长，从而提高工作积极性。 培训课程：与各岗位专业技能相关的培训，如行政职位、产品下单、产品报价、物流、产品绘图、设计工艺等培训课程：专业技能仪容仪表和礼仪服务流程及标准团队合作有效沟通角色认知心态管理培训形式：内训专业讲授、外派培训、外请培训师等培训时间：职能部门的培训时间比较灵活，一般91、根据各岗位提交的培训申请而定时间 6.5.培训方式1、岗前培训：新员工正式报到上班后必须参加新员工入职培训。 2、内训：人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。 3、内部讲师：根据培训发展需要，公司实行内训师奖励管理制度。 4、公开课：行政人事部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。也可由各部门人员提出公开课申请报行政人事部审批。 5.论坛或讲座：行政人事部负责收集关于与我公司相关的论坛或讲座，推荐适合的人员去参加，也可由个人提出申请报批。6、参观或采风：行政人事部会根据各岗位需要，以及收集相关信息，推荐适合人员外出参观或者采风，个人92、也可提出申请报批。 6.6.培训工作流程 1、培训需求调研：根据各岗位对培训的需求或者公司针对各岗位的培训计划，首先进行培训需求调研分析，利用培训需求调查表；与直属领导沟通；与员工沟通等方式。2、 培训设计：首先确定主讲内容和老师，制作课件PPT，出试题和作业，确定培训时间和参训人员名单。3、 培训实施：按时在预定好的场地进行培训，同时准备好资料、道具，以及做好充分的授课准备。4、 培训评估：课程结束后进行总结，提出总结报告，其中总结出反馈意见、修改意见、后续跟进的措施等。5、 培训跟踪：培训后期需要进一步对参训学员进行跟踪指导，定期抽查或布置作业，通过一个阶段的跟进使其固化标准。 6.7.培93、训计划实施 1、年度培训计划的拟定程序1）行政人事部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析/判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工提出培训需求建议；2）与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作“年度培训计划表”、“月度培训计划表”。3）行政人事部根据各部门计划，统筹年度及月度培训计划并上报公司总经理批准。2、培训实施程序1）进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的授课形式及方法；2）行政人事部公布年度培训计划，安排培训课程。相关部门根据自身需求填写报名表报行政人事部。行政人事部统筹确定学员名单，安排讲师做培训前调94、查。3）课程实施： 选择适宜的培训地点、培训教室，保证良好的环境 准备培训设备及辅助材料（文档、PPT、实物等） 确定好讲师，制备课件、教材 确定课程统筹，课堂管理 培训效果评估和训后改进跟进 6.8.培训奖罚机制：1、员工参加培训时应尊重培训师，要认真听讲，做好课堂笔记，积极参与课堂讨论、提问与发言；2、严格遵守课堂纪律，不得在上课期间接听电话或外出，手机必须调至静音或振动模式；3、每年度参加公司组织的各项培训后年度考评成绩高于80分者，给予200元奖励；平均分低于80分者处罚200元；4、每年度参加公司组织的各项培训不得少于24小时，否则予以50/课时的处罚；5、课程结束后能够结合实际提出95、合理化建议被采纳者，根据贡献大小由行政人事部提出奖励金额报总经理审批执行。6、培训时员工应按时参加，迟到者每次罚款100元,并不能享有月度全勤奖。6.8特别提醒：员工在入职时第一个月，公司对员工进行专项培训，同时也支付给员工一个月薪资的专项培训费，因员工违约或提前解除劳动合同或重大违反公司制度等行为而离职，员工需返还公司支付的专项培训费，公司将有权从未支付的利益中优先扣除。六、绩效考核管理制度 7.1.考核目的 为传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据，特制定本制度。 7.2.考核原则 1、96、相对一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在半年内考核的方法具有一致性。另外，在必要的时候，基于适当的原因经员工大会讨论后，可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整。 2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免由于亲近、偏见等带来误差。 3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性。 4、公开性：每位员工都必须清楚体系是如何运作的，考核结果员工应签名，有意见可表述、申诉，无签名考核结果同样有效。 5、保密性：主管及被考核者不能将考核结果泄露给第三方（公司绩效考核管理必要的参与者除外）。 6、管理人员主导性：公司97、各级管理人员要正确认识绩效考核体系在员工管理中所起的作用，如大多数员工把实施本体系作为一个负担，则考核制度要做出相应修改。 7.3.考核要素 1、年度经营目标计划及月度工作关键业绩指标达成情况 2、公司各项规章制度执行情况 3、行政人事部提供的员工着装仪表标准、办公秩序管理考核标准、环境卫生管理考核标准、行政违纪记录和岗位违纪记录 4、被考核者的上级主管人员提供的月度工作关键业绩指标工作记录 5、其他特定情况下颁布的考核依据和考核标准 7.4.各部门主管对本部门业务考核负有直接责任，行政人事部对员工工作态度及综合行政指标考核（包括考勤、卫生情况、仪容仪表等）负有直接责任。 7.5.考核责权与流98、程 1. 行政人事部门： （1）负责制定及定期修订绩效考核方案并报总经理批准 （2）负责组织绩效考核工作 （3）负责培训参与考核各级管理人员 （4）负责监督及控制考核工作的全过程 （5）考评分的汇总和考核资料的归档 （6）考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施 2. 一级考核者（员工本人）和二级考核者（员工直接上级） （1）了解考核的程序及方法 （2）确保考核的公正、公平 （3）对责任范围内的直线下级进行工作业绩考核 （4）考核后对被考核者进行详细的工作指导和辅导 3. 由人力资源经理会同被考核者所在部门的负责人严格审核绩效考核表及相关工作指标的准确性，确保考核结果的公正、公平。 7.6.绩效考核99、具体操作：月度绩效考核的时间为每月1日-7日。 7.7.按照人员类型分，本公司绩效考核分为内勤人员（包括财务部、行政人事部、技术、信息、市场、售后客服部）绩效考核和业务人员绩效考核两大类。具体考核流程如下： 1. 财务部须将上月销售人员合同签订情况于每月1号上午10点前交人力资源经理。（遇公休日及法定节假日顺延）。 2. 公司前台负责于每月3号下午下班前将上月出勤与加班情况统计好后交人力资源经理依照员工考核表，进行考勤分数核算，加班时间折算成分值的部分只取整数位进行汇总统计。 3. 各业务部门须指定专人进行本部门月度相关业务数据的统计核算工作，并于每月5日前交人力资源经理。 4. 实施月度绩效100、评分的部门须于每月5号下午下班前将本部门绩效考核表（考勤分数除外）交人力资源经理。 5.行政人事部须在每月7号下午下班前将公司所有人员绩效考核分数计算完毕，并打印或邮件发给各部门人员确认。 6.部门进行最终确认。所有人员须于9日下午下班前将确认完毕并签字的考核表交行政人事部。 7. 行政人事部须于每月12日下班前将月度工资核算表交财务部。 8. 申诉 (1) 考核结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知说明考核结果的义务。 (2) 被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向行政人事部进行申诉，人力资源经理应及时联系申诉人的直接上级所在的主管部101、门进行复议并在一周内给予明确答复：如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向考核领导小组提出申诉，由考核领导小组负责进行最终复议。 8. 如遇法定节假日或公休日，以上相关日期顺延。 7.8.考核主要内容 所有人员绩效考核由不同的考核指标构成，所有指标均可分为业绩类指标、工作态度类指标和劳动纪律三大类并按照指标一定权重比例分配，每份考核表的满分为100分。 1.业绩指标 业绩指标主要用于考核被考核者在一定时期内（一个月）的业务完成情况。这类指标一般规定了一定业务量及日常业务工作内容，并详细描述了完成指标的奖励方法或为完成指标的扣分方式。 2. 工作态度类指标 工作态度类指标主要用于考核被考核者工作态102、度的好坏，这些指标一般包括服务态度、团队合作情况、客户满意率等。这类指标作为业绩指标的补充，可以让考核者更加全面的了解被考核者工作成果的好坏以及其中的原因。3. 劳动纪律指标劳动纪律指标主要用于考核被考核者对于公司劳动纪律执行情况。这类指标主要包括员工出勤率、员工加班情况、桌面卫生情况、仪容仪表等。七、薪酬管理制度 第一条 为加强公司薪资管理，调动员工工作积极性，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司所有正式员工和试用期员工，总经理特批员工除外。本薪酬管理制度以公司薪酬考核制度为标准，如有冲突，以薪酬考核制度为准。 第三条 薪酬政策 根据公司的业绩考核政策，任何薪金的制定和调整都直接反映员工103、的表现，并体现以下主要原则： 1保持本公司的工资水平与同类型的公司相比具有一定的竞争力。 2根据公司的经营情况而制定和调整工资。 3员工有义务对员工个人的工资信息保密, 个人薪金为公司的机密资料，未经董事长或总经理批准任何人不得擅自打听或泄漏给公司其它员工。违者将会被追究责任，情节严重者将予于解雇。 第四条 薪酬的分类 总经理及总监实行年薪制，公司各部门经理、公司一般员工实行月薪制。 第五条 薪资构成 公司员工分为工资、年终分配与福利三大部分，其中工资部分又可分为基本工资、绩效工资、和奖金三大板块。 员工基本工资包含基本工资、相关社会保险、岗位工资、交通、电话、餐费补助、竞业补偿金及相关税金等104、，在一定时期内保持不变； 员工的绩效工资根据员工当月绩效考核得分情况的不同而每月存在差异；绩效得分采用取整数位分值，不进行四舍五入的原则； 员工奖金（佣金）是指公司部分部门根据月度完成业务情况所提取的奖金或佣金； 年终分配分为年终奖励和超额奖励两大板块，视公司当年度具体的经营情况以及每位员工贡献及优秀表现不同经过评定后发放； 员工福利部分又可分为社会福利和公司福利两大板块。 第六条 薪酬的计算及支付 1工资计算期间为前一个月的1日至前一个月的最后一天，并于次月的12日-18日支付。 如遇支付工资日为休假日，则相应推后发放。 2公司因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前于前一日通知员工，并确105、定延期支付的日期。 第七条 工资扣除 根据国家及公司的相关规定，下列费用将从员工的工资中扣除： 1个人薪金所得税 2社会保险费用个人缴纳部分以及国家法律法规规定要扣除的部分. 第八条 试用期员工薪级确定 新入职员工去前台领取新员工入职审批表，并填写表格左半边员工基本信息部分。 人力资源部经理根据公司的薪资政策核定新员工试用期工资及转正后工资，并连同其他信息填写表格右半部分。 总经理审批新员工工资。 行政人事部经理将新员工入职审批表复印一份至财务处，原件留档，员工工资生效。 第九条 新进、离职员工薪金的计算 1公司新招聘员工的首月工资及离职员工末月工资，以其工资标准作为基数，依照其实际出勤天数计106、算支付。具体标准如下：如是平时月份，按照员工首月/末月工资=（员工标准工资/21.75）*实际出勤天数；如是含法定节假日月份，则按照员工首月/末月工资=（员工标准工资/当月自然天数）*员工首月（末月）自然天数计算。 2. 离职员工工资必须在其办理完所有离职手续，并扣除其相关的违约金和赔偿金后，再行计算。 第十条 薪资的调整规定 1. 薪资调整原则一年一次，以1月1日作为提薪日。但是，当物价指数急剧变化，以及公司认为有特别的必要时，也可以进行临时提薪。 2员工岗位职责有所变动，或公司认为员工工资与其岗位明显不符时，也可随时调整相关人员工资。员工薪资调整时，需详细填写变更工资申请表，并逐级申报。 107、3. 薪酬的调整签批权利归公司总经理。 第十一条 本规定适合用于公司所有部门和全体人员。呈报总经理核准后颁布实施，修改时亦同。八、员工福利管理制度 第一条 有薪假期: 1、法定节假日：元旦一天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天、春节三天按国家有关规定执行（共11天），国际劳动妇女节女员工放假半天。 2、年假： （一）休假规定，如下： （1）年假为一年休一次，具体假期为：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。 （2）年假请假手续：请假员工需提前2个月向部门主管申请并填写请假单，按公司内部请假审批手108、续报批。 （3）年假可抵事假、病假，能分次享受。 注意事项： 1）员工年假需当年休完，不可以累积至次年； 2）按国家有关规定享受探亲假、婚丧假、生育假的员工，不影响享受年休假； 3）病、事假累计超过1个月或工伤超过半年的员工，当年不再享受年休假； 4）旷工2天，当年不再享受年休假； 5）受各类警告以上处分的员工，取消1年的休假；受各类察看处分的员工，察看期间不享受年休假； 6）对个别表现不好的员工，各部门领导有权取消其年休假待遇，并上报行政人事部备案； 7）年休假时间的计算包括公休假日，不包括法定假日； 3、婚假：员工结婚可享受带薪婚假,具体规定如下： 1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周109、岁)结婚的，可享受3天婚假。 2）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假7天(含3天法定婚假). 3）员工在服务满一年后，方可申请婚假，申请婚假的员工，不得再有年假。其他情况按婚姻法有关规定执行。 4、产假：女员工按国家规定享受带薪产假，具体规定如下： 1）正常分娩98天(产前假15天, 产 后83天) 2) 晚育(晚育年龄按地方政府规定)额外增加15天 3) 难产额外增加15天 4) 多胞胎额外增加15天 产假申请应在预产期一个月前提出, 员工需填写员工考勤异常表经部门经理/主管经理批 准后方可休假。 5、丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女及依靠本人供养的弟妹、养110、父母、岳父母、公婆）死亡，给予假期3天。员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间另给路程假。 第二条 社会保险：按市有关规定执行（养老、医疗、失业、工伤、生育）。 第三条 节日补贴：公司每年给予全体在岗在册员工在节庆日期给予的福利： 1）中秋节：月饼（标准50100元）；2）端午节：棕子（标准50元左右）； 第四条 慰问金： 1、生日礼金：员工每月过生日或以领30元生日礼金或等值礼物； 2、新婚生子贺金：员工结婚生子给予300元贺喜金。 3、死亡慰问金：员工直系亲属（父母亲、子女）去世，公司一次性给予慰问金200至500元。 第五条 下午茶：员工在公司上班期间每天下午可以享用下午茶。 第六条111、 健康体检：每两年由公司行政人事部组织员工进行一次全面健康体检。 第七条 团队旅游：每年公司行政人事部会定期组织不同主题的员工团队旅游活动。 第八条 专业岗位培训：每年行政人事部会根据岗位技能和综合素质要求组织各种形式的职业技能培训。 第九条 外籍工作签证、就业许可证：公司外籍员工行政人事部可协助办理在京外籍员工工作签证及就业许可证。 第十条 本规定适合用于公司所有部门和全体人员。呈报总经理核准后颁布实施，修改时亦同。九、员工奖励管理制度 第一条 为使员工明确奖惩考核的标准、依据和方法，使奖惩公开、公平、公正，从而更好地规范公司及员工的行为，特制订本规定。 第二条 奖励的目的在于既要使员工得到112、心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 第三条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障公司和员工共同利益和长远利益。 第四条 公司对员工的基本要求包括：公司的各项规章制度、员工的岗位描述、工作目标(业绩指标)和临时工作任务。员工的日常行为要接受月度的考核评价，其分值将决定员工的工资水平。 第五条 员工的表现较大地超过公司对员工的基本要求，或者其行为可以在较长时期内为企业带来收益，除在当期考评得分上予以反映外，还可以通过奖励的形式予以表彰，以起到宣传、鼓励的推动作用。 第六条 员工的表现达不到公司对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予113、相应惩戒，并发给纪律处罚通知书。 第七条 纪律处罚通知书必须及时通达本人，本人有向上级申诉的权利。 第八条 下属的行为应予处罚，而其直接管理者没有处罚的，管理者承担责任过失，人力资源管理部门可以下达责任过失单。 第九条 奖励的方法有经济奖励、行政奖励和荣誉奖励三种： 1.经济奖励包括加薪、奖金、奖品等。 2.行政奖励包括晋升、扩大职权、参与决策等。 3.荣誉奖励包括嘉奖、记功、记大功、授予优秀员工称号。 以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。 第十条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，嘉奖通报全公司。 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.领导有方，使主管业务工作拓展有相当114、成效者； 3.品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者； 4.其他对公司或公众有利益的行为，具有事实证明者。 5.合理化建议在应用中取得一定效果者。 第十一条 员工有下列事件之一者予以记功，记功通报全公司。 1.连续三个月绩效考核成绩超过上级安排任务的150%以上者； 2.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者； 3.增收节支10万元(含)以上，50万元(不含)以下者； 4.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象和损失者； 5.维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者； 6.全年累计获嘉奖五次者； 7.连续三年，完成本职工作，无任何劣115、迹者。 8.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的； 9.合理化建议在应用中取得较好效果者。 第十二条 员工有下列事件之一者予以记大功，记大功在全体员工大会上宣布。 1.全年累计获记功三次者； 2.全年能超额100%完成上级下达的工作任务者。 3.增收节支50万元(含)以上者； 4.承担巨大风险，挽救公司财产，较十一条(二)款表现更为突出者； 5.连续五年，工作业绩突出，并无任何劣迹者。 6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献的； 7.合理化建议在应用中取得重大效果者。 第十三条 公司每月评选公司最佳员工一名，公司颁发奖状和奖金1000元； 第十四条 奖励事项如为多人共同合作而完116、成的，可作为集体奖励，其中的主要贡献者可以获得个人奖励。 第十五条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写奖励申请单，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由行政人事部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由行政人事部提出奖励意见(包括荣誉奖励及经理奖励)，报总经理批准。 第十六条 员工晋级时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工。十、 调动 第一条调动种类与程序（一）调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。1、员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。2、普通员工的调动主要是公司内部调动；管理人员的调动，除公司内部调动外也117、可以是公司与集团内之间的调动。3、员工没有法定和约定理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。4、任何调动必须按照规定的程序进行。（1）各部门人员调动，都须经主管领导审批，交人事行政部备案，岗位级别变动人员调动须总经理审批。（2）员工应自觉主动服从公司的调动安排。第二条 平行调动（一）平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。（二）员工的调动取决于以下（但不限于）情况：1、部门工作量的增减；2、为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；3、员工不能胜任现任职位；4、工作急需；5、其他原因。第三条 晋升调动（一）晋升调动时指在职位级别或薪酬向118、上调整的职位变动。（二）员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：1、员工在原职位表现优秀；2、有担任高一级职位的能力和潜力；3、完成晋升职位所必须得教育与培训；4、诚实、正直、态度积极。（三）晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经总经理批准，由人事行政部审核实施。第四条 降职调动降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。（一）员工合符下列条件之一时，由上级主管建议，综合部批准，方可以降职。1、不能胜任本职工作。2、由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺（此种情况非员工本人原因，不能降薪，并应和员工充分协商）。（二）降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。（三）降119、职调动应当从严掌握。（四）员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动（一）根据公司整体安排，如有临时岗位需求，经用人部门及总经理同意后，可以从公司内部临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。（二）临时调动周期根据公司要求确定，员工应主动配合公司需求，绩效考核成绩中应有体现。十一、 职业发展 1、职业通道 1.1.公司关注员工的职业发展，鼓励员工按照现有的管理和技术双通道的发展模式来规划和制定个人的职业发展计划。 1.2.公司通过建立职级体系，为员工提供不同的职业发展通道。职级体系包括管理序列和技术序列两大类，员工可依据岗位和职业规划选择不同的发120、展道路。每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别。其中，管理序列设定九个级别；销售技术序列设定三个级别。不同序列的员工只要在自己的岗位上能够完成工作目标，达到职级规定的任职标准和条件，就可以实现职级的晋级。 2、晋升机制 公司高度关注员工的成长和发展，创建鼓励能人脱颖而出的机制和环境，不断促进个人自我价值的实现。具体表现在对于业绩和能力表现突出员工实施职级的晋级或职务的升迁。 2.1公司通过建立推行以目标管理为基础的绩效考评制度，从业绩、能力、态度三方面对员工进行全面考评，考评结果将作为职级晋升、薪酬调整、干部任用等多项人力资源工作的重要依据。 2.2对于接近或者符合干部选拔任用121、资格和条件的骨干员工，公司将纳入后备人才队伍，予以重点关注和培养。当出现职位空缺时，将从中提出考察对象人选并进行考察，考察合格者实现职务晋升。 2.3公司鼓励内部职位的公开选拔，进一步扩大选人、用人范围，创造公开、平等、竞争、择优的机制环境，促进优秀人才脱颖而出。 第五部分：财务管理制度一、出差管理制度 为加强公司员工出差管理，规范差旅费报销标准，控制差旅费用，提高出差工作效率，特制定本制度。1、出差程序1.1本公司员工因业务需要出差，先由部门总监或总经理核准，登记出差相关 内容，并凭核准预借或报支差旅费。员工出差按下列程序办理：1.1.1 出差人员应至少提前一天填写出差申请单，说明出差事项、122、预计完成 日期、交通工具安排等。出差期限由部门总监或总经理最终核定，并报人 事行政部备案。情形特殊事前无法及时办理手续的，应尽快补办手续后方 可支出差旅费。1.1.2 经理（含）以上人员的出差由总经理审核批准，经理以下人员的出差5天 （含）以内的由部门总监审核批准；超过5天的，报总经理核准，签字后 的出差申请单交人事行政部备存。1.1.3 出差人凭核准的出差申请单，可向财务部暂支相当数额的差旅费。出 差人员必须对出差费用进行合理预算，填写借款单，按程序经部门总 监、总经理审批后，方可到财务部借款。出差完毕，出差人员应于三日内 填报差旅费报销单，结清暂支款项，未于一周内报销者，财务部应将 该员工123、预借差旅费在当月薪金中先予扣回，待其报支时，再行核付。2、差旅费管理办法2.1 核算内容 包括住宿费、车船费及出差补助。因出差而发生的市内交通费不作为差旅费，归入交通费管理。2.2住宿费的具体规定 2.2.1住宿标准单位：（元/人天）地区 分级出差地区类别总经理、副总、总监其他人员一类 地区XX/上海/广州双人300元/人，单人500元/人双人200元/人，单人400元/人二类 地区其它地区双人250元/人 ，单人400元/人双人150元/人，单人300元/人 2.2.2关于住宿费的规定 住宿标准为双人标准间，如果单独一人出差，需按以上单人标准执行。工作人员出差，住宿费每日低于50元（含50元124、）的，可每日给予50元住宿补助。员工出差，原则上需入住公司定点宾馆。实施服务工作出差，在同一地点时间超过1个月的，原则上要求租房。 住宿费按实际发生凭证在限额内报销，同性人员两人共同出差的，应同住一间，超过限额部分费用自理。2.3 车船费的具体规定2.3.1核算内容 是指在出差时所发生的异地客运费用，包括：飞机票、火车票、长途汽车票，不包括同城范围内发生的公交车费等费用。2.3.2 乘坐飞机报销规定 公司员工（高管除外）出差一般不得乘坐飞机。如果确因工作急需，且乘坐火车的在途时间超过20小时，则可以乘坐飞机，但应由部门总监、总经理批准，审批手续可以通过邮件的方式办理，批准邮件应抄送财务总监。由125、于动车组的开通，大大缩短了行程时间，只有乘坐动车组单程超过10个小时的，才可以乘坐飞机。如遇特殊情况，应由本人写明原因，经部门总监、总经理批准后，方可凭机票存根报销机票费用。乘坐飞机事先未经批准，但事后经过批准的，只能报销该次飞机票价的80%；未经批准擅自乘坐飞机的，只能根据实际情况报销相当于火车硬坐或硬卧的费用。2.3.3乘坐火车报销规定 在动车组与普通列车共同运行的线路上，如工作及时间允许，应优先选择乘坐普通列车。总经理、副总、总监因公出差可乘坐动车组列车，报销动车组一等座车票。公司其他人员因公出差乘坐动车组列车，可购买动车组二等座车票。公司其他人员出差如遇特殊情况，乘坐动车组一等座，应事126、先由本人写明原因，经部门总监、总经理批准后，可据实报销一等座车票，如无特殊原因，只能按动车组二等座票价报销。在晚8时至次日晨7时之间乘坐火车，且乘车6小时以上，或连续乘车超过12小时的，可购硬席卧铺票。因特殊情况只能购买火车软席座位、软席卧铺票的，需事先书面写明原因，经部门总监、总经理签字同意后方可报销，未经批准的按相应硬席座位、硬席卧铺报销。茶座、休息室费用支出一律不予报销。每次购买火车票的订票费都要随车票一同报销，过后不予补报。火车票订票费最高限额不能超过车票金额的20%，超过的部分不予报销。2.3.4乘坐汽车报销规定 定额长途汽车票上要填写时间、起止地点，当实际金额与发票金额不符时，要填127、写实际金额。2.3.5其他报销规定 丢票处理：因个人原因丢失车票，需写丢票说明，经部门总监、总经理签字 第一次丢失按车票金额全额报销， 第二次丢失报销车票金额的50， 第三次丢失不再报销。2.4出差补助的具体规定 2.4.1伙食补助 单位： (元/人日)出差地区类别补助标准XX/上海/广东/福建/海南80其它地区50 备注：餐费每日补助不高于80元（含80元）的，其他每日不高于50元（含50元）的，不足一天的按半天计算。如有应酬已报销过餐费，将不再重复报销餐费。 2.4.2旅途补助 在公务允许的前提下，为了鼓励出差人员乘坐火车不乘飞机，以节约费用，规定凡连续乘火车超过12小时（含12小时）的出128、差人员，可凭车票按每12小时领取伙食补助费30元。不足12小时的部分不计发补助。 2.4.3关于补助的其他规定 外出参加各种培训、会议，原则上不给予伙食补助，如果会议费中不包含伙食费，需对方单位出具相关证明，财务部按正常出差计发伙食补助。参加公司组织的会议或培训，由公司提供住宿与伙食的，不再报销住宿费及伙食补助。 2.5关于驻外人员差旅费的规定 2.5.1由公司定义员工常驻办公地、招聘地。到常驻办公地不算出差，无出差补助。因公离开常驻地到招聘地以外视为出差，报销往返车船费、住宿费并享受出差补助。 2.5.2到招聘地出差，无出差补助。在招聘地有住所或公司提供住所的，只报销车船费及旅途伙食补助费，129、不报销住宿费。在招聘地无住所的，报销车船费、旅途伙食补助费及住宿费。项 目车船费住宿费伙食补助常驻地招聘地（有住所）常驻地招聘地（无住所）常驻地其他地区2.6交通费报销规定2.6.1 交通费定义：在同城范围内，乘坐交通工具由一地到另一地所发生的费用，包括出差及市内所有的公交车费用、出租车费用等。2.6.2 员工因公出差发生的交通费在下表规定的限额内，由该部门总监审批；特殊情况超出下表规定的限额，需经总经理审批。岗 位XX、上海、深圳、广州标准其它城市标准总监及以上据实报销据实报销其它人员5030 3、差旅费报销3.1出差返回的员工，应在出差回来后三日内到财务部办理报销手续。填写差旅费报销单，按130、财务规范粘贴票据，交部门主管审核，财务审核单据的真实性和有效性，总经理批准，方可报销。3.1.1 交通费、住宿费按标准凭有效单据报销，采取超标自付原则；3.1.2 伙食费等按标准领取；3.1.3 出差期间发生的礼品费、应酬费必须先申请、后支出，否则公司有权不予报销。礼品费、应酬费须单独粘贴，并填写应酬申请单，经部门总监、总经理批准后方可报销。3.1.4 员工报销出差旅费时，应据实提缴收据，经核实，如发现有瞒报、虚报，除将所领款追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。3.2出差人员在出差期间及返回后，应及时将出差相关情况总结编制出差报告向主管领导汇报，并及时到人事行政部报到。4、相关单据，向行政人事部131、领取4.1出差计划申请表4.2出差申请单4.3借款单4.4差旅费报销单 二、报销流程 1、费用报销 1.1费用报销流程 1.2费用单据的取得与填写 1.2.1报销外部费用时，应取得并附上正式原始凭证及相应的必要附件，如领导审批文件、合同协议等，如发票、行政事业单位专用收据等。无正式发票的，一律不得报销。 1.2.2凡需事先报批的费用，均必须事先获得有审批权的领导的书面批准 1.2.3公司内部费用(如内部运费)分配时，应由该项费用的主管部门制作相关单据，费用承担部门确认，最后将相关单据送财金中心作为原始记账凭证。 1.2.4填制单据时，应按公司所列各项费用名称（手机费、邮寄费、办公用品、物料消耗132、差旅费、交通费、业务招待费、礼品费、运输费等）分别列示。实际发生费用低于所取得的发票金额的(如打折的飞机票)，报销人必须注明并告知审批领导、费用稽核人员，并按实际发生的费用填写报销单。 1.3费用核实 1.3.1报销人应将填写好的费用报销单送交所属部门经理或费用承担部门经理，由其核实费用发生的真实性和必要性，并予以签字确认 1.3.2对于异常的费用，部门经理可要求报销人进行解释。必要时部门经理应予以调查核实。 1.4费用报销的审批 1.4.1部门经理签字后，报销人应将费用报销单送相应领导审批。费用审批包括正常审批与特殊审批。 正常审批：正常审批适用于公司规定限额标准内的费用报销。 特殊审批：133、因陪同政府领导(指上级领导)、外宾、重要客户及特殊工作需要(以下称为特殊事项)而导致公司工作人员费用超过公司规定限额标准的，必须经特殊审批后方可报销费用。报销时应附上特殊审批申请单，详细说明特殊事项名称、时间、必要性、费用总额等内容，并经部门领导及有特殊审批权的领导批准、签字。 1.5费用报销的稽核 1.5.1财金费用稽核人员负责审核费用单据的合法性(发票的真假、报销手续是否齐全等)，复核费用金额，计算、填写各种补助。 1.5.2还应审核费用是否在预算之内。 1.6支付现金（支票）或办理转账手续 1.6.1报销人将经审核的费用报销单据交现金(银行)出纳，领取现金(支票、汇票等)，或办理转账手续134、。 1.6.2冲销个人借款的，由报销人填写一式两联的转账回执单并签名，现金出纳核对报销单金额、转账回执单金额无误后，在转账回执单上加盖“转账付讫”章，将红联交报销人留存，白联粘贴于报销单据前面，作为财金中心记账的原始凭证。 1.6.3对于其他转账，现金出纳应在报销单据上加盖“转账”章(其中冲抵其他单位货款的，可以给该单位开据收据)。 2、报销时限 2.1出差费用，于返回总部后的一周内报销；超过一周未报者，不再予以报销。 2.2其它费用，包括应酬、车费、采购等，自发生之日起一周内必须填写报销手续，并交财务，超过一周未报者，不再予以报销。 2.3超期未报的，财务部填写报销催办单，以书面或邮件方式送135、达业务人员，并抄送费用稽核人员。 2.4业务人员应在收到催办单七天内及时报销或归还借款。从报销催办单发出日起至报销完毕止，财务部停止该业务人员的个人借款、对外付款等业务。若通知期限内，业务人员仍未报销冲账或归还借款，财金中心可对其予以加收罚息、建议有关部门扣其考核分等处罚。 2.5各类单据报销时限最长为3天，超出时限的视为无效票据，不予报销。 3、其他事项 3.1原始单据 3.1.1报销外部费用时，应取得并附上正式原始凭证，如发票、国家认可的行政事业性收费收据等。无正式发票的，一律不得报销。发票印有“全国统一发票监制章”；行政事业单位专用收据印有“行政事业性收费政府性基金统一票据专用章”。 3136、.1.2开票日期、业务内容齐全、大小写金额相符。 3.1.3注意“收款单位盖章有效”，且发票上盖的财务专用章或发票专用章要清晰。 3.1.4发票不得涂改，涂改的发票按作废处理。 3.1.5使用钢笔或签字笔(拒绝圆珠笔)填写报销单据。 3.2报销单：、装订线本联单据 张，金额 元发票1发票2发票3发票4发票5发票6 3.2.1用途支付员工报销款、借款 3.2.2优点财务统一办理；争取优惠政策，比如取款返还手续费 3.2.3资料提供个人姓名、身份证号、手机号 3.3单据粘贴 根据票据大小与多少适当安排，胶水涂在发票左侧，平整均匀地粘贴，保证 所粘贴票据的金额与号码易于查看；粘贴单不要太靠近左侧，留137、出装订线，避免装订盖住不利于查看。 三、审核报销管理制度 第一条 为进一步完善财务管理，严格执行财务制度，依据公司的规范化管理实施大纲，特制订本标准及程序。 第二条 借款审批及标准 个人、外单位因私借款，填写“借款凭证”后，一律报财务经理审核后方予借支。凡职工借用公款者，在原借款未还清前，不得再借。借款时限最长一个月，超时未还者将从工资中扣减，其他临时借款，如业务费、周转金、差旅费等，审批程序同第二条第一款。试用人员借支旅差费或临时借款，须由正式员工出具担保书或签认担保书方能办理；若借款人未能偿还借款，担保人应负有连带责任。各项借款金额最多不得超过其工资的1/3，超此范围的须报请总经理审批。 138、第三条 费用审批及报销流程 1、员工因各项业务工作产生的费用报销时报销人持支出凭单或借款单等单据请部门经理审核签字后交财务会计审核发票单据的规范性，若单据符合要求财务会计审批签字；2、销售业务部人员持签批完成的单据交行政前台汇总并登记录入报销单；每周行政前台将汇总好的单据一并交副总经理审批签字后交财务经理审批签字； 3、市场、客服、信息、技术部需报销的员工持签字后单据请部门经理签批后交财务经理审批签字； 4、行政人事部的员工持签字后单据请总经理审批签字后交财务经理审核签字； 5、销售总监及副总经理的报销单据须请总经理审批签字后交财务经理审核签字； 6、所有签字手续完备后由财务出纳人员支付报销款139、项；每周五出纳人员支付上一周报销款； 7、行政前台和销售部、市场、技术、信息、客服、售后、行政人事部请在周四前请总经理签批，遇领导出差等特殊情况报销推迟在七个工作日内报销完毕。 第四条 业务招待费标准及审批 1、礼品赠送管理制度 1.1赠送礼品必须先向公司申请，填写申请单，给上级同意后方可执行； 2.2赠送礼品必须要提前三天向公司申请以方便提前作好准备。 2应酬管理制度 2.1.标准：具体办法按照公司薪酬考核制度及级别标准执行 在此标准内，业务人员在有应酬前填写客户应酬申请表，注明用途，部门经理、总监签字审批后在财务请款，应酬后持报销单据必须有税务部门的正式发票，金额数字分明，且先由经手人签名140、，部门经理、总监确认签字后再报财务经理审核，然后由各级主管领导审批，方能付款报销。如有多人的应酬，必须填写参加人名单。 3超过标准的必须先向总监以上级申请、总监和副总须向总经理申请同意后报备财务部方可执行。费用报销流程图：财务会计审核签字字部门总监审核签批报销人填写报销单据运营、工程部及财务部报销人持审批完单据销售业务报销人持审批完单据总监副总级报销人持审批完单据行政人事部报销人持审批完单据交行政前台汇总副总经理审批总经理签批财务经理审核签字出纳支付款项第六章 网络管理规范一、计算机命名规范 1、综述 为了方便集中式管理，确保公司系统平台的安全、稳定，所有接入公司内部网络的客户端计算机和服务器141、，必须遵守公司计算机命名规范。 计算机命名规范根据设备的用途分为两种： 客户端计算机命名规范 服务器命名规范 2、客户端计算机命名规范 客户端计算机名称采用2段标准，总长度不大于15位。编码位数第一段员工所属公司/市场平台编码23第二段员工邮箱帐号311 3、公司编码标准序号公司名称编码说明123 4、市场平台编码标准序号市场平台省区编码说明12 5、员工邮箱帐号 第二段编码采用员工的邮件帐号；如邮件地址为：ERICPOSH-HM.com ，则邮件账号为ERIC。 6、服务器命名规范 服务器名称也采用2段编码，总长度不大于15位。编码位数第一段员工所属公司/市场平台编码23第二段服务器角色或用142、途编码312 7、第一段编码 参考2.1和2.2中的定义。 8、服务器角色或用途编码 根据所运行的应用定义。 9、其它问题 如用户邮箱帐号中包含特殊字符如“.”、“_”，请以“-”代替。如根据规范确定的名称超过长度限制，请跟集团信息管理中心联系解决。 二、电子邮件系统管理 1、综述 电子邮件系统（以下简称“邮件系统”）作为重要的办公系统，已在企业各项工作中发挥着越来越重要的作用。为保护公司的邮件系统资源，加强对邮件系统的管理，提高办公效率，特制定本办法。 2、总则 邮件系统为公司员工办公需要而设，任何员工不得使用邮件系统发送与工作无关的信息。员工应自觉遵守国家有关法律、法规和公司规章、制度，严143、格执行保密制度，严禁使用者利用电子邮件从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得传播妨碍社会治安的信息和淫秽色情等信息，不得从事泄露公司机密、源码等损害公司利益的活动。 3、邮箱帐号的申请 3.1申请人： 各公司人力资源部有权为本公司员工申请个人邮箱；各公司办公室有权为本公司各部门申请部门公共邮箱。 3.2申请流程： 3.2.1个人邮箱帐号的申请： 员工申请个人邮箱，必须由个人或者部门填写公司邮件帐号申请表部门领导签字后向本公司人力资源部统一申请，人力资源部自接到申请时刻起在24小时在内网申请邮箱帐号，公司IT部在下午5点以后统一开通邮箱同时由人力资源部给本人邮箱发送欢迎邮件和系统使用144、指南。 3.2.2部门公共邮箱帐号的申请： 各公司职能部门申请部门邮箱，由部门邮箱使用者填写公司邮箱帐户申请表，并由其办公室签字、盖章后送交集团IT部；由集团IT部建立邮箱帐号。要求自接到申请时刻起在24小时内开通邮箱帐号，同时发邮件通知邮箱申请人。 3.3邮箱的更改申请更改邮箱的相关信息（邮箱帐号、通讯地址、密码等），可通过以下两种途径进行申请。3.3.1邮箱的现使用者使用发邮件到 lince ,由公司IT部审核确认后，予以修改。 3.3.2由本人所在单位的人力资源部或办公室填写公司邮箱帐号更改申请表，由部门经理签字盖章后送交公司IT部，确认后予以修改。 4、邮箱的管理 4.1邮箱和邮件的大145、小 4.1.1根据公司邮件系统的负载能力，规定每个邮箱的总容量限制为150Mbytes。对单封邮件的大小限制为28Mbytes，单封邮件的附件不得超过25Mbytes。 4.1.2建议员工对附件较大的邮件采用压缩方式发送。员工应及时收取邮件，对于连续10天不收取邮件的，系统管理员有权暂停其邮箱并通知其本人，已收取的邮件尽量不要在服务器上保留副本。 4.2部门公共邮箱的管理 4.2.1为保障公共邮箱的安全性，各部门必须指定专人作为公共邮箱的管理员，邮箱的密码由邮箱管理员管理。公用邮箱管理员可以根据工作安排，赋予用户不同的权限。当员工工作发生变动后，公共邮箱管理员应立即收回赋予的权限。 4.2.2146、公用邮箱必须通过Outlook 2000及以上版本的Exchange Server方式收发邮件才可以实现邮箱代理的功能。 4.2.2.1系统设置 公司邮件系统管理员为公用邮箱部署符合系统要求的密码策略，公用邮箱使用部门指定专人作为邮箱的管理员，邮箱的密码由邮箱管理员进行设置和管理，部门的其他使用者不需要知道密码，就可以实现公用邮件的阅读、收发功能。公用邮箱管理员可以根据工作安排，赋予用户不同的权限。公用邮箱权限的分配过程必须由邮箱管理员和系统管理员配合完成。 4.2.2.2使用权限设置方式 公用邮箱使用部门可以根据实际需要分别分配上面的权限给一人或多人，当员工工作发生变动后，邮箱管理员可以立即147、收回赋予的权限；当邮箱管理员更改密码后，不需要通知实际的使用人员，密码的更改对使用者来说是完全透明的。 4.2.2.3赋予使用者发送邮件权限时，可以选择两种方式： 收到邮件中的发件人框中显示a代表b的字样（a为邮箱使用者，b为公用邮箱），表示这封邮件是由a使用公用邮箱b发送的，这样可以区分邮件的实际发送者，员工收到这样的邮件后可以确定关于邮件内容的事宜可以向a咨询，也可以防止公用邮箱的使用者盗用别人的名义发送，便于管理。收到邮件中的发件人框中显示b（b为公用邮箱），不会出现实际的发送者标识，和直接使用公用邮箱发送同样的效果。 5、邮箱的取消 5.1员工因各种原因自行提出本人的邮箱需要删除或暂停148、时，公司IT部门在与员工所在单位人力资源部确认后办理。 5.2部门公共邮箱的删除或暂停由申请部门提出，公司IT部门确认后办理。 5.3员工调离公司或因其他原因离开公司时，各单位人力资源部应在第一时间通知公司IT部，公司IT部将在8小时内删除或暂停其邮箱，然后反馈至该单位人力资源部。 5.4对于因各单位人力资源部不及时通知公司IT部门本单位员工离职信息而造成的一切后果，公司IT部不承担任何责任。 6、群发邮件的管理 6.1群发邮件定义： 收件人超过20人的邮件，应使用群发邮件帐号发送邮件。 6.2群发邮件的大小根据目前的使用情况和邮件系统的负载能力，规定每封群发邮件的大小不得超过3Mbytes，149、附件不得超过2.5Mbytes，否则系统无法发送。群发邮件在发送时尽可能采取压缩方式，如超过规定大小，请拆分发送。 6.3群发邮件帐户的设立和权限管理 公司IT服务部作为邮件系统管理部门，负责群发邮件帐户的建立与维护。 6.3.1对于发送全公司范围的群发邮件，只允许公司办公室、人力资源部、市场推广部、公司IT服务部有权发送。 6.3.2对于各公司范围内的群发邮件，各单位的办公室、人力资源部和市场部(或企划部)有权发送。 6.3.3各单位在申请时，必须指定群发帐户绑定的公共邮箱，同时指定邮箱管理员和公共邮箱使用人。只有指定人员才可以使用指定的公共邮箱发送群发邮件，其他任何部门或个人不得以任何理由150、任何方式在公司范围内使用群发帐户发送群发邮件。 6.4群发邮件的审批制度 6.4.1在全公司范围内群发的邮件，属公告、通知、文件类的信息由总裁办公室审核并发送；发送流程：主办部门将拟发内容以邮件形式（重要的采用书面）送总裁办公室审核；总裁办公室审批后回复意见，如果同意则可以发送，否则，不能发送。 6.4.2属宣传媒体类的信息由公司企划部审核并发送；发送流程：拟稿部门以电子邮件（重要的采用书面）形式将拟发内容送公司企划部审核；公司企划部审批后回复意见，如果同意则可以发送，否则，不能发送。 6.4.3属信息系统通告维护类信息由公司IT部审核并发送。 6.4.4各公司内部发送的各类属公告、通知、文151、件等信息由公司各部门负责人审核并发送，属宣传媒体类的信息由各公司市场部(或企划部)审核并发送。审核与发送流程参照公司流程执行。 6.4.5对于公告、宣传性质的内容请各部门在发送时一定注意发送范围，不要随意发送，例如，公司丢失物品的公告信息没有必要发给各部门的员工。在邮件通知形式的基础上，公司将逐步通过建立内部网站以新闻或公告的形式来发布各类信息，重要内容采用邮件摘要的形式发送。 三、防病毒系统安装 1、综述 所有接入公司网络的计算机，必须根据公司防病毒系统管理办法的规定，安装统一的防病毒软件。 2、防病毒安装地址： 公司信息管理中心在跟公司网络互联的各地平台，分别部署了防病毒服务器，员工可以根152、据自己的位置，选择就近的服务器安装（如您安装有防火墙，请将相应端口打开）。 第七部分 安全保密规范 一、安全 1、员工应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损公司安全的行为，每个员工都有责任加以指正、制止。 2、员工须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件。重要文件、资料废弃时，须及时送入碎纸机加以粉碎、销毁； 3、下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器电源，最后离开办公室的人员负责关好电灯、门、窗、空调及室内电源； 4、员工应保管好个人用品及其他属个人保管的物品，防止遗失。 5、员工必须遵守消防安全管理规定，确保使用电器设备的安全； 6、未经许可153、，任何员工不准把易燃、易爆等危险物品带入办公楼； 7、员工发现办公楼内的火灾事故隐患，应及时报告办公室专管人员，并尽可能采取有效措施消除隐患。 8、员工加班要在门厅登记，未经许可不得带领非公司员工进入办公场所。 9、加班时间超过22：00，或是周一至周五7：30之前、周六、日8：00之前须加班者，应提前一天书面通知办公室，由办公室统一安排。 10、员工下班后须带公物出门者，应出示本部门签章的证明，否则值班人员有权禁止。 11、门卡丢失要及时挂失、补领。 二、员工保密规范 1、本规范的保密范围是公司的商业秘密，包括：技术信息和经营信息。 2、技术信息包括但不限于下列内容： 2.1企业中长期发展规154、划、计划； 2.2技术设计方案和技术改造方案、工程设计、技术指标、检测报告、图纸、样品、技术文档、相关的函电，等等。 2.3具有改进企业质量、降低消耗、提高管理水平和经济效益的合理化建议和质量管理小组工作成果； 3、经营信息包括但不限于下列内容 3.1产品的库存量、用户名单、产品市场情况报告、产品营销计划和方案、采购资料、进货渠道、产品质量监测报告、质量事故报告、统计分析报告、未公开的产品价格调整方案、财务资料等； 3.2未公开的重大合同谈判的意图、标底及方案； 3.3招投标中的标底及标书内容等信息。 3.4签署的协议或条款中需要保护的第三方商业秘密等。 4、员工有义务保守在公司工作期间所掌握155、和知悉的商业秘密。未经公司允许，员工不得擅自披露，使用或者许可他人使用。 5、除了履行职务的需要之外，未经公司同意，员工不得以任何形式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于甲方公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 6、员工任职期间，不得擅自使用任何属于非本人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯非本人知识产权的行为。 7、员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。 8、当员工离开公司时，应将所有156、有关涉及公司商业机密的软盘、光盘及文档资料等按手续进行严格交接，不得私自带走。对于员工电脑中的涉及到公司机密的，一律在有关人员监督下删除。 9、员工任职期间及离职后对企业的商业秘密负有保密义务，直至公司宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。 10、员工违反本保密规范的，情节较轻者，依照公司的规定进行相应处理，并承担相应的民事责任，情节严重的，依法交有关司法机关处理。第八部分：附则 1、员工手册和劳动合同及附件和公司其他管理文件为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。 2、本员工手册由公司来解释说明,并会依157、据劳动法规的变化,公司的经营发展和政策的变动而进行评估和变动.员工手册中的内容是员工合同的组成部分.员工手册内容的增加和公告以通告栏最新公告的为准,员工要严格的遵守。 3、各部门负责本部门办公环境礼仪着装的检查、督导。 4、办公室负责整个办公环境和员工行为规范的监督和违章纠正工作。 5、员工手册中涉及公司人事、财务、网络管理等方面的规定，以公司最新发布的规定为准，本手册换版时更正。本手册未定事宜，解释权归公司。 6、员工手册中有关财务、人事、网络管理、安全等方面的要求和规定，由各相应的主管部门负责解释。 7、公司领导主要通过“通告栏”向员工宣传、解释和说明公司的有关政策、制度、规定、运作程序、158、生产计划以及政府的法规、政令和通知等。员工若有任何疑问，可直接向部门主管经理咨询， 或直接向人事部垂询.8、公司设有意见箱，已方便员工向总经理和董事提供建议和反映情况。所有意见都会受到公司管理层的高度重视和及时地回馈，只有署名意见才会得到受理。员工手册学习确认书培训时间： 年 月 日培训地点：培训内容：员工手册所有内容，包括不限于公司管理制度、日常行为规范、工作规范、考勤制度、薪酬制度、收款制度、财务管理规范、培训制度、员工入离职和交接制度、竞业禁止制度、保密制度等。 上述制度已经学习完毕，本人完全认可并签字确认该制度中的相关规定，并保证严格遵守并执行此制度，如有违反，将接受公司相关规定（或劳动合同约定）的处罚。编号 参加培训者姓名 部门 职务本人亲笔签名