1、破解阿里巴巴绩效管理破解阿里巴巴绩效管理阿里的引擎系统阿里的引擎系统-绩效管理绩效管理01020304绩绩效效管管理理的的意意义义及及概概念念阿阿 里里 绩绩 效效 管管 理理 操操 作作 流流 程程阿阿里里如如何何让让绩绩效效创创造造高高绩绩效效阿阿 里里 绩绩 效效 管管 理理 实实 践践 总总 结结目目录录C COONNT TE ENNT TS S绩效管理的绩效管理的意义及概念意义及概念什么是绩效管理？确确保保企企业业的的目目标标得得以以贯贯彻彻实实施施，确确保保企企业业资资源源和和全全体体员员工工的的工工作作全全部部贡贡献献给给企企业业目目标标的的过过程程！了解你的了解你的员工和团队员2、工和团队激激励励你你的的团团队达期望队达期望检讨你在提检讨你在提高员工业绩高员工业绩所做的努力所做的努力为进一步的为进一步的激励提供激励提供素材素材绩效管理对我们的作用企业核心竞争力是什么？企业核心竞争力是什么？战略战略 xx组织能力组织能力强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的机制保障强而有力的绩效管理是整个组织实现战略的机制保障阿里巴巴的核心竞争力机制考核的规则2 27 71 12 2 0 0%员员 工工 超超 过过 期期 望望 值值7 7 0 0%员员 工工 满满 足足 期期 望望 值值1 1 0 0%员员 工工 将将 被被 淘淘 汰汰完成目标的过程中所展示的胜任力和职业素养完成目标的过3、程中所展示的胜任力和职业素养价值观考核：价值观考核：业绩考核业绩考核KPIKPI：双轨制双轨制业绩评估业绩评估+价值观评估价值观评估价值观考核不及格则绩效考核不及格价值观考核不及格则绩效考核不及格50%50%50%50%绩效考核的构成考核时间表：季度考核保证绩效考核的有效机制：-强制打分分布；-目标部分（2.54.5及以上）需要案例说明；-1 OVER 1 PLUS HR；-员工可随时找到 HR反的问题；绩效考核的构成绩效考核强制分布打分打分定义定义分布分布分布分布5杰出=20%=15%3需要改进2.5不合格阿里巴巴的阿里巴巴的绩效管理操绩效管理操作流程作流程2考核评估3反馈面谈1目标设定绩效4、管理流程4提升改进阿里如何让阿里如何让绩效管理创绩效管理创造高绩效造高绩效从梦想到战略从梦想到战略团队团队KPIKPI设定设定意义和方向意义和方向BUSINESSPLANBUSINESSPLAN个人个人KIPKIP设定设定组织和资源保障组织和资源保障绩织绩效和个人绩效绩织绩效和个人绩效第一步：目标设定绩效考核系统案例：岗位KPI序序号号目标目标衡量指标衡量指标权重权重愿意文化落地电商生态圈生态共创团队在橙系列运营有产出和质量，在推动多物种和第三方上积极培养有产出5%生态共赢建体制、搭平台、多商圈上有运营能力及结果5%绽放的舞台找舞台团队主动找项目、做项目、承担责任；主动走出去5%乐绽放1、区域5、绽放、晒的土壤氛围浓厚；2、且在推动区域文化沉淀落地、人员、团队成长上、项目上有提升；3、人才愿意走出去并有输出，成为大区、集团人才基地；4、在大区甚至全国学习、成长、分享、项目、创新等影响力，并能影响他人、区域5%业务数据P4P团队P4P业绩、团队客户数15%新签客户数横向+纵向比较结合打分：1、人均新签区域361排名；2、和去年同期比较增长排名15%续签率横向+纵向比较结合打分：1、区域361排名；2、和去年同期比较增长排名15%客均价团队总业绩、团队客户数15%攻守一体创新1、有创意的思维或新模式开展区域工作推动业务前进转型；2、并能取得成果；3、创橷项目或新模式在大区或者全国借鉴推广给6、予加分；10%健康1、商业准则和高压线；2、黑名单；3、不满意工单和投诉10%优秀的KPI标准1234方向性强,突出本季/本年度重点。目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分。权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：a)标题：方向性明确；b)描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述；c)对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰。KPI设定的时间及时在季度初或季度第一个月已经确定，如果没有及时确定，也和员工有过明确的方向的交流如有变动，及时更新，达成共识。5KPI设定不能和日常的管理工作7、脱节；设定要及时和员工达成共识；评估合理；日常交流和正式review的交流一。过分业绩导向过分业绩导向找不到关键指标找不到关键指标滞后滞后目标单一目标单一绩效管理常见的困境第二步：绩效评估员工自评：员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效主管评定：主管评定：绩效管理的直接责任者。HRHR监督监督：绩效管理方案，绩效实施监督者第二关：绩效评估业绩打分业绩打分:自评自评+他评（虚实线主管，其他相关人员）他评（虚实线主管，其他相关人员）考核的双轨制4/2018HR CLUB3.25A3.25A，3.25B3.25B：需要判断是小白兔还是放错了位置：需要判断是小白兔还是放错了位置3A3A，3B3B，3C38、C程度：根据能力与价值观不符合程度，决定辅导或程度：根据能力与价值观不符合程度，决定辅导或辞退辞退3C3C：待辞退：待辞退价值观价值观A-A-超越超越B-B-合格合格C-C-不符合不符合业绩55A5B5C44A4B4C3.753.75A3.75B3.75C3.53.5A3.5B3.5C3.253.25A3.25B3.25C33A3B3C强制分布为什么要强制？为什么要强制？公平么？给员工公平么？给员工打打1 1是对不起员是对不起员工工每个分值意味着每个分值意味着什么什么员工最关心的问题如何保证我的老板是公平客观的？我希望听到清晰的评价，而不是模糊的价值观是盖大帽子1会被开除么？团队合作的项目，如9、何评估功劳？新人是否会处于劣势？考评不是秋后算账-(日常反馈定期反馈)点评要有明确的案例和理由-(行为，后果)目的是让人更好的进绩效评估原则第三关：绩效面谈为什么要面谈？为什么要面谈？反馈被证明是最有效的提高绩效的方法两种反馈阶段：两种反馈阶段：日常反馈；正式Review三种反馈类型：三种反馈类型：正面反馈；负面反馈；建设性反馈；狗明星业绩价值观野狗兔子牛牛今天的最好表现是明天的最低标准绩效面谈第四关：绩效执行企业家原身家庭企业家原身家庭与企业文化的关联与企业文化的关联企业家的经历企业家的经历与企业文化的关联与企业文化的关联加薪加薪奖金奖金晋升晋升培训发展培训发展岗位轮换等岗位轮换等阿里绩效管阿里绩效管理实践总结理实践总结激励实践案例激励实践案例阿里巴巴绩效实践总结阿里巴巴绩效实践总结 THANKSTHANKS