1、组织文化案例分析阿里巴巴目录1关于阿里巴巴2关于马云3关于企业文化 阿里巴巴（A Corporation），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。历史和重大事件1999年 马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。1999年-2000年 阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。2002年 阿里巴巴B2B公司开始盈利 2、2003年 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。2004年 发布在线支付系统支付宝。2005年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。2006年 阿里巴巴集团战略投资口碑网 2007年 阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。2008年 阿里巴巴集团研发院成立 2009年 作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算2010年 五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。十一月3、：淘宝商城启动独立域名T2011年 阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（），淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务客户。2012年 一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位 阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、天猫、中国万网，聚划算。阿里巴巴集团介绍2005年中国领先的搜索生活服务平台1999年全球领先的网上贸易市场和商人社区2003年中国领先的个人交易网上平台2008年9月，实施“大淘宝”战略，淘宝网和阿里妈妈进行了整合2004年中国领先的独立第三方支付平台2007年中国领4、先的中小企业在线软件服务提供商2009年8月，大淘宝战略再度升级 口碑网正式注入淘宝2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要从事基础技术的研发 以阿里巴巴（以阿里巴巴（B2B）网站为例）网站为例 目前，阿里巴巴已经成为全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，连续七次被美国权威财经杂志福布斯选为5、全球最佳 B2B 站点之一，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。全球著名的互联网流量监测网站 A 对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。全球500强企业也利用阿里巴巴采购与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛（Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团公司 马云，阿里巴巴集团创始人、阿里巴巴首席执行官、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、华谊兄弟传媒集团董事、亚太经济合作组织下工商咨询委员会会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长。阿里巴巴网站成功6、，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工大学、哈佛大学等。阿里巴巴创始人、首阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名席执行官马云被著名的的“世界经济论坛世界经济论坛”选为选为“未来领袖未来领袖”、被美国亚洲商业协会被美国亚洲商业协会选为选为“商业领袖商业领袖”，是是 50 50 年来第一位成年来第一位成为为福布斯福布斯封面人封面人物的中国企业家。物的中国企业家。顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里常顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里常常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武7、侠小说里的人物舞枪弄棒。为了朋友，常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了朋友，小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次，他的老小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次，他的老师说：师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。”19841984年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学毕年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学毕业后在杭州电子工业学校教英语。业后在杭州电子工业学校教英语。19911991年，初涉8、商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入年，初涉商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入700700元，房租元，房租20002000元，遭到一元，遭到一致讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社。致讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社。19951995年年4 4月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元，月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元，创办创办“中国黄页中国黄页”，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一199719、997年，受国家外经贸的邀请，带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、网年，受国家外经贸的邀请，带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点。等一系列国家级站点。19991999年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手，至至此踏上成功之路。此踏上成功之路。马云成长年表 丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言丘吉尔的名言“永不10、放弃永不放弃永不放弃永不放弃”是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭是马云的座右铭“如果我成功，我成功的原因是什么，我觉得永不放弃，没有放弃。”你不需要很懂得某个领域，但只要你对这个领域有信心，坚持下去就一定会成功。“生活就是这样，你得到了一定会失去，你失去的东西也一定会得到一点，你什么都想得到是不可能的。每个人碰到的失败的事儿都很多，问题是沮丧有用吗？”如果我能成功，大部分人都能成功，你别放弃这一次机会，永远不要放弃，你有这个梦想，用智慧，有勇气，走正道，你一定会有机会的。“我的脸看起来像坏人。我的脸看起来像坏人。”在事业上获得巨大成功的马云，却被很多人评价为缺乏大公司领导应有的相貌和气11、质，对于自己的长相，马云从来都是信心十足。马云：“我不比别人多一个脑袋，人又瘦，还那么丑。绝大部分的情况下，不过我觉得一个男人的长相和他的智慧是成反比的。因为你长得丑，没有本钱，只能去不断努力，而且往往努力的人都有点古怪，你要么很瘦，要么很胖。”马云个人成就马云个人成就2000年10 月，被“世界经济坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之一；美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”；2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖；2008年3 月，马云先生获选巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳运行长 2008年7 月，马云先生获得日本第十届企业家大奖。该奖项过去只颁12、发给日本国内的企业家；2008年9 月，马云先生获选美国商业周刊评出的25位互联网业最具影响力的人物。他也是唯一上榜的中国企业家。2009年，在马云45岁时，个人净资产达80亿，位列胡润富豪榜88位。2009年11月，马云先生获选时代2009年百大最具影响力人物；2009年11月，马云先生获选商业周刊2009中国最具影响力40人。2009年12月23日，马云先生获选 CCTV中国经济年度人物中国经济十年商业领袖 十人之一。2010年9月，财富杂志以“智慧”和“影响力”为指标，评选出当今全球科技界最聪明的50人。马云先生以“阿里巴巴CEO”身份入围“最聪明CEO”第四名，颁奖词为“阿里巴巴的帝国13、正在向全球快速扩展”。外界对马云的评价阿里巴巴企业文化橙色的阿里巴巴 “阿里巴巴的颜色是橙色，橙色是一个让人快乐的颜色，”阿里巴巴副总裁童文红微笑着说，“我们也经常开玩笑，阿里巴巴的员工不但很傻很天真，而且又猛又持久。”阿里巴巴真的是这样么？初到阿里巴巴，很容易会被各种名称弄混，已经上市的阿里巴巴B2B，几乎每个中国网民都知道的淘宝网、支付宝，还有刚刚与口碑网合并的中国雅虎和现在还不太不为人所知的阿里软件，但是马云说，“阿里巴巴是个大家庭”。这个大家庭的确很特别，几乎每一个阿里巴巴员工都一个独具特色的“花名”，甚至平时上班时大家也是用花名相互称呼。比如，马云的名片上印的是“风清扬”，支付宝副总14、裁黄若的名片上印的是“黄药师”，淘宝网一位公关管理人员叫“一刀”，他的另一位女同事叫“温柔”，温柔一刀，真是绝配。晚上7点半，正是华灯初上的时候，已经过了下班时间的淘宝网二层办公室一片火热场面，十几个男生正在街头篮球机前疯狂地投篮，其他三四个则在一边玩起了桌上足球，旁边长长的陈列墙是的阿里巴巴每一年的大事记，如果走进旁边的洗手间，或许还能看见也有这样的广告：“懒不是傻懒，如果你想少干的方法，要懒出风格，懒出境界。马云”，下面还有这样一行，“每周二16：00-18：00 三楼昆仑顶”。淘宝某会议室桃花岛 昆仑顶可不是武侠小说，实际上阿里巴巴的每一个会议室都有一个独特的名字，在淘宝网，“温柔”“一15、刀”们经常在“悦来客栈”开会，客栈的对面就是“桃花岛”、“侠客岛”和“神龙岛”，据说最难预订的会议室叫“光明顶”，因为听说实在太抢手了。在淘宝网一位员工胸前挂的工作牌上，印着阿里巴巴的价值体系客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这就是传说中的“六脉神剑”。除了这种武侠文化外，在支付宝，还有一种更独特的“裸奔文化”。每当支付宝的某个团队完成了一项颇具挑战性的任务，这个团队的“带头大哥”要带头“裸奔”，当然不会是真的裸奔是完裸露，但是看着一个只穿着小短裤的领导在办公室里“裸奔”，所有的员工会为他欢呼，为他拍照，发放喜糖，敲锣打鼓游行，听起来真的很疯狂。“阿里巴巴一直在提倡一种开放、透明16、积极的心态，每次裸奔，员工都会为领导拍很多不适合外传的照片，这些照片从来没有对外泄露过，因为支付宝的公司理念就是诚信”，童文红说。阿里巴巴的其他子公司里还有着各种各样的组织，比如电影社团、音乐社团、摄影社团。每个社团都会定期举办一些活动，比如“宗羲观片会”就会定期组织喜欢摄影的同事们举办一场内部摄影作品交流会，这甚至不太像公司，反而更像多姿多彩的大学校园。淘宝网的“倒立墙”“天下没有人能挖走我的团队”，马云曾经这样说过，“当公司整个文化形成这样的时候，人就很难被挖走了，这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊的空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。”许多都想知道阿里巴巴17、为什么会崛起这么快，甚至想复制这样的成功，但是只有去过阿里巴巴的人才会感受到，这样几乎以火箭般的成长速度和阿里巴巴开放、平等、透明的文化是分不开的。102102年公司的三大基年公司的三大基石石使命使命愿景愿景价值观价值观 我们的使命我们的使命让天下没有难做的生意!我们的愿景我们的愿景成为一家持续发展成为一家持续发展102102年的企业年的企业成为世界最大的电子商务服务提供商成为世界最大的电子商务服务提供商成为世界最佳雇主公司之一成为世界最佳雇主公司之一为什么要做为什么要做102102年的企业年的企业 使命即一个公司为什么而生存。使命即一个公司为什么而生存。100年以前通用电气生产电灯泡时，他们18、的使年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是命是“让天下亮起来让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时他们的使命是迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人让天下的人开心起来开心起来”，他们做的都是开心的东西；，他们做的都是开心的东西；我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年百年蒙牛，强乳兴农蒙牛，强乳兴农”。为什么要做为什么要做102102年的企业年的企业 阿里巴巴想做阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是年的企业，为什么呢？我们是成立在成立在1999年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再活19、活100年，下个世纪我们活一年，正好是年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马云年，马云不可能待在这个公司不可能待在这个公司102年，我有可能待年，我有可能待5年、年、7年、年、10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。马云马云阿里巴巴六大核心价值观Customer First客20、户第一Team Work团队合作Embrace Change拥抱变化Integrity 诚信Passion激情Commitment敬业阿里巴巴的“六脉神剑”六脉神剑之六脉神剑之“客户第一客户第一”客户是衣食父母。客户是衣食父母。无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求21、，提供建议和资讯，帮助客户成长。关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。六脉神剑之六脉神剑之“团队合作团队合作”共享共担，平凡人做非凡事。共享共担，平凡人做非凡事。乐于分享经验和知识，教学相长；乐于分享经验和知识，教学相长；以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳；以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳；在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也不推诿；也不推诿；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。六脉神剑之六脉神22、剑之“拥抱变化拥抱变化”迎接变化，勇于创新。迎接变化，勇于创新。对于行业和公司的变化对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解认真思考并充分理解,积极接受；积极接受；对于变化对个人产生的影响对于变化对个人产生的影响,理性对待理性对待,充分沟通充分沟通,诚意配合；诚意配合；面对变化面对变化,积极影响和带动同事；积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法不断尝试新方法,新思路；新思路；即使变化后产生了挫折和失败即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整也能重新调整,以更积极的以更积极的心态拥抱下一次变化。心态拥抱下一次变化。六脉神剑之六脉神剑之“激情激情”乐观向上，永23、不言弃。乐观向上，永不言弃。对公司，工作和同事充满了热爱；对公司，工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入；不计得失，全身心投入；始终以乐观主义的精神影响同事和团队。始终以乐观主义的精神影响同事和团队。六脉神剑之六脉神剑之“诚信诚信”诚信正直，言出必践。诚信正直，言出必践。胸怀坦荡，对事不对人；胸怀坦荡，对事不对人；言行一致，不受利益或压力的影响；言行一致，不受利益或压力的影响；勇于承认错误，敢于承担责任；勇于承认错误，敢于承担责任；不传播未经证24、实的消息，不背后不负责地议论事和人；不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人；坚持原则，不随意承诺或妥协。坚持原则，不随意承诺或妥协。六脉神剑之六脉神剑之“敬业敬业”专业执着，精益求精。专业执着，精益求精。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；专注工作，做正确的事情；专注工作，做正确的事情；在工作上以较小的投入获得较高的产出；在工作上以较小的投入获得较高的产出；以专业的态度，平常的心态对待每件事；以专业的态度，平常的心态对待每件事；持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。四项基本原则四项基本原则 唯一不变的是变化唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利永不谋求暴利阿里橙 阿里巴巴又开始形成了阿里巴巴又开始形成了“阿里橙阿里橙”文化。橙文化。橙核是共同的价值观：六脉神剑；橙肉是各公司子核是共同的价值观：六脉神剑；橙肉是各公司子文化；橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式。阿文化；橙皮是各子文化丰富多彩的外显形式。阿里橙是阿里巴巴定义和传递企业文化的独特工具。里橙是阿里巴巴定义和传递企业文化的独特工具。马云和阿里巴巴的发展史就是一部中国电子商务的发展史。