1、菏泽佰特物业服务有限公司华侨城物业服务中心考核暂行办法1.0目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性和主动性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，提升公司的整体工作效率，制定本办法。2.0适用范围公司全体员工。3.0原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。3.3管理处主任及行政办公室对物业管理处人员的进行考核，公司对管理处主任考核，各主管对员工进行考核，以上考核结合周检、月检、日检及突击检查考核。4.0考核时间：每月30日前将考核结果交行政办公室。5.0考核内容5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位工作操作规范性执行情况考核。6.2、0考核办法：6.1物业管理处人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求确定考核工资。6.1.1具体绩效工资标准为：（1）副经理每月200元（2）部门主管每月150元（3）各部门助理、班长每月300元，（4）客服员、收费员、维修员、保安为每月200元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外，不包含在绩效工资内；6.1.2管理处主任绩效考核工资分配组成：公司给予人民币700补助，从现有工资中抽调300；6.1.3各部门主管的绩效考核工资分配组成：公司给予人民币300补助，从现有工资中抽调200；6.1.4各部门助理或班长、副班长绩效考核工资组成分配情况：3、公司补助人民币200以及从现有工资中抽调人民币100；6.1.5普通员工绩效考核工资组成比例分配：公司给予补助人民币150元及从工资中抽调人民币50元）。其余为标准工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为85分，依次为94、84、74、64共五个等级。6.3.0得分为101分以上者，发全月绩效考核工资120%；6.3.1得分为95-100分者，得全月绩效考核工资。6.3.2得分为85-94分者，发全月绩效考核工资80%；6.3.3得分为75-84分者，发全月绩效考核工资60%；6.3.4得分为65-74分者，发全月绩效考核工资30%；6.3.5得分为64分以下者，扣全月绩效考4、核工资。7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖550分/次；7.1.2工作业绩突出，受到业主或使用人书面感谢表扬者，奖510分/次；7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；7.1.4积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次；7.1.5及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次；7.1.6精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖520分/次；7.1.7对设5、施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次；7.1.8坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖550分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按规章制度中考勤办法规定执行。代打考勤卡双方各扣5分/次；7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次；7.2.3姿态不端正、行为不规范（坐姿站姿不端正），扣1分/次（项）；7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）；7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）；7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）；7.2.7工作期间，干6、与本职工作无关之事，扣3分/次；7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9当班吃零食或当班期间吃带异味的食物，禁区内吸烟者，每项扣2分/次；7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，视情节给予最低100元罚款，直到辞退；7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，视情节给予最低100元罚款，直到辞退。7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次；7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次7、（项）；7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）；7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次（如泄密给公司造成重大损失或后果严重者，将给予辞退处理。）；7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者加罚收受费用2倍后予辞退；7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或视情节给予最低100元罚款，直到辞退；7.2.21业主（使用人）8、投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣5分/次；7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核（应以数字进行量化，以下同属）；7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核；7.2.23下班后未及时关闭照明灯、电脑、打印机、复印机等办公用品者每项各扣2分；7.2.24无视公司利益，置领导的批示而不顾，擅做主张有损公司利益者扣5分/次。8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政9、处理，或按有关法律、法规处理。8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.5员工培训考核不达标，首扣5分/次，第二次翻倍，第三次给予辞退；8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520分/次，视情节给予最低100元罚款，直到辞退。8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次；侵吞或贪污公司财产者，一经查实，给予所侵吞财产20倍的罚款后，即刻辞退。10、8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或辞退。90客服主管9.1.1每天上班后查看头一天的工作记录，以及业主投诉记录、事务跟进簿，对有关工作采取措施并组织落实，未查看每次扣2分；不了解当班发生的情况每次扣1分；对发生的问题未指示每次扣1分。9.1.2每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的工作纪律，未巡查每次扣5分；少巡查一个岗位每次扣1分；巡查未发现存在的违纪行为每次扣2分。9.1.3每周召开一次部门工作例会，总结当班的工作和今后工作的注意事项，未部署部门工作每次扣3分；无故不召开每次5分；未传达工作指示每次扣3分。9.1.4每天对部门的各项日常工作进行抽查，发现错误11、要及时纠正，使日常工作按部门要求运作，未抽查每次扣5分；未发现存在的问题每次扣2分；对工作错误未及时纠正每次扣2分。9.1.5每周参加公司例会，总结部门上周工作和本周的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”，无故不参加每次扣5分；对存在的问题没有总结每次扣2分；没有工作计划每次扣2分；未向员工传达公司工作指示每次扣2分；未向公司反映员工的工作意见每次扣2分。9.1.6每周全面检查本部门工作最少一次，监督巡逻工作质量，未检查每次扣10分；未发现存在的问题每次扣2分；检查未记录每次扣2分。9.1.7每月5日前向公司提交部门当月的工作计划，未交计划每次扣5分；每次无故迟交一天扣1分12、。9.1.8每月组织员工进行提交部门上月的工作总结和当月的工作计划并根据实际情况组织员工培训，每月至少举行一次部门员工培训，未组织培训每次扣5分；无培训记录及考核记录每次扣2分每项；未将考核记录提交行政部办公室扣2分。9.1.9每月对清洁、绿化工作质量进行一次评估，并向公司提交评估记录，未评估每次扣5分；每次评估少一项扣3分；无评估记录每次扣2分；未提交评估记录每次扣2分。9.1.10每月回访业主不少于15家（除正常的客户投诉回访），听取业主对小区管理工作的意见和建议，及时向公司报告，未回访每次扣10分；回访少一家业主每次扣1分，以此类推；未记录业主的意见和建议每次扣2分；没有回访报告每次扣513、分；报告不及时每次扣2分。9.1.11每半年一次对本部门员工工作进行考核，无故不考核每次扣5分；无考核记录每次扣3分。9.1.12每年协同行政部一次对小区清洁、绿化承包商的工作选题进行评估，并提交对承包商续聘或解雇的建议，没有评估每次扣6分；少评估一项扣3分；无评估记录每次扣3分；未提交建议每次扣3分。10.0秩序维护部主管10.1.1全面贯彻实施小区的治安消防工作，检查、贯彻力度不够每次扣1分。10.1.2每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，根据总经理指示，部署本周工作，不了解工作，汇报不清每次扣1分；治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣2分。10.1.3每两周接受公安机关的工作指14、导，并按照统一部署，做好专项治理工作，未能及时进行工作联系每次扣1分；治安，消防工作达不到公安，消防部门要求每次扣2分。10.1.4每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作总结：缺每次例会扣1分；末对工作总结，部署每次扣1分。10.1.5即时向公司领导汇报具体工作：请示汇报不及时每次扣1分。10.1.6每月5号前完成当月小区治安，消防工作计总结：不及时完成每次扣1分、完成质量差每次扣1分。10.1.7每月5号前完成当月小区治安、消防工作计划：不及时完成每次扣1分、计划条理不清晰每次扣1分。10.1.8在防火总负责人领导下，组织各门认真完成消防十项职责：工作完成不够，消防检查不合格，每次扣2分。115、0.1.9遵循“群防众治”原则，组织实施各项安全防范措施：防范措施不力扣1分。10.1.10亲临处理发生在小区的重大治安案件和事故。查清案件原因，总结教训，并将发生及处理经过书面向总经理汇报：不亲临处理重大事件每次扣2分、处理后不及时书面汇报每次扣2分、不及时总结教训，导致同类事故发生每次扣2分。10.1.11春节、国庆节。五一节等重大节日期间，组织有关部门对小区的消防设施进行一次维护保养，对小区各单元进行一次全面的消防安全检查；对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情况：不组织检查每次扣1分、对检查出问题不及时发整改通知书每次扣1分、不落实检查整改情况每次扣1分。10.1.12每年组织秩序16、维护员进行一次消防训练，组织全公司开展一次消防演习：末组织进行消防每次扣1分、未进行演习每次扣1分。10.1.13每年组织公司员工和小区业主进行一次消防实操训练：未组织训练每次扣1分、训练组织差，遵业主投诉每次扣1分。10.1.14处理小区重大消防事故，并将发生原因及处理经过书面向总经理报告：对重大消防事故不及时或方法不当每次扣2分、处理后末向总经理书面汇报每次扣1分。10.1.15及时调查处理业主对本部员工的投诉：不及时处理投诉每次扣1分、一月内三次以上受投诉，责任在本部员工方面每次扣1分。10.1.16每天审阅当值记录簿，监察记录簿。收费工作簿：末审阅每次缺一项扣1分、未及时发现记录的问题17、，每次扣1分。10.1.17每天监督，检查、指导本部员工的工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见：不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差，每次扣1分、姑息员工的工作失职或违纪，每次扣2分。10.1.18每天对领班的工作进行评估：末评估每次扣1分、评估标准不合理，引起不满，每次扣1分。10.1.19每半年对本部门员工进行一次考核：不进行考核，每次扣2分、员工平均考核成绩在75分以下，每次扣1分。10.1.20每天至少巡查各岗位一次：未巡查每次扣1分、未以现存在问题每次扣1分。10.1.21积极协助公安、消防部门处理发生在小区内的刑事、治安等案件：不积极协助处理每次扣1分。10.1.18、22密切警民关系，互相合作做好小区安全保卫工作：未密切合作，对小区开展工作不利每次扣1分。10.1.23制定员工具体业务培训计划，并进行培训后的考核、总结：未训每次扣3分、缺培训计划每次扣2分、缺培训总结每次扣2分。11.0秩序维护部领班11.1.1在秩序维护主管的直接领导下，具体落实小区的治安、消防工作：对小区和治安、消防工作末切实主管部署的治安、消防任务，每次扣1分；11.1.2注意事项，班后15分钟小结当日工作情况：不按规定时间列队每次扣1分、末强调注意事项每次扣1分、末总结当日工作每次扣1分；11.1.3提前一天安排岗位当值人员：未能提前安排，影响工作开展，每次扣1分；11.1.4每月19、两次召开班会。贯彻上级工作指示：每月缺开每次班会扣1分；11.1.5每月28日前完成当月班工作总结及下月工作计划：未完成总结、计划每次扣1分；11.1.6认真抓好员工纪律及工作质量，努力加强班队建设：班队纪律涣散，工作质量差每次扣1分、班队不团结每次扣2分；11.1.7监督、检查小区的清洁卫生和绿化情况，发现问题及时通知有关部门处理：末及时发现处理存在的问题，每次扣1分；11.1.8每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值秩序维护员了解工作交接及设备运作情况，巡视小区外围及车场：末巡查每次扣2分、漏查一项扣1分；11.1.9每班对小区不少于两次的全方位巡查：未巡查扣2分、缺一次巡查扣1分；11.20、1.10每班对秩序维护员工作质量测试不少于两次：未进行质量测试扣2分、少一次测试扣1分；11.1.11督促指导员工做好每日交接工作：督导检查不认真每次扣1分；11.1.12夜班不少于10次，其中深夜3：30至6：30，每30分钟巡查各岗位一次，监督、检察员工作操作：未查出存在的问题，每次扣1分、对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣2分；11.1.13每日下班后对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见后签名：未检查每次扣2分、检查不认真，每次扣1分、检查后不签名，每次扣1分；11.1.14每日对秩序维护员的工作情况进行认真评估；周末汇总本班员工考核情况，发书面形式报部门递交处罚建议：评估不认真或不公21、正每次扣1分、未按照考核汇总报告扣1分、未对违纪员工提处罚建议每次扣1分；11.1.15监督本班员工遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令：监督不力，员工出现违纪现象，每次扣1分； 11.1.16每日接班后，清点分物是否完好无缺：公物交接不清，损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣2分；11.1.17每日接班后，认真检查消防中心各设备是否运作正常，录像带是否按序号取用，背景音乐，音量是否适中等：未检查设备器材每次扣2分、未能及时发现和纠正问题每次扣1分；11.1.18每日接班后，对车场设施进行一次检查。检查内容：收费机打印纸、入口读卡机时租卡数量、监控录像设备、录带顺序、电脑主机等：未进行检查每次扣22、2分、每漏查一项扣1分；11.1.19每班例行检查公共区域消防设备运作及消防器材完备状况：未能及时发现存在问题每项扣1分；11.1.20处理发生在小区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报：未能及时发现和处理每次扣2分；11.1.21处理各类消防报警、火警及一般性消防事故：处理不及时每次扣3分；11.1.22协助秩序维护主管或秩序护理处理小区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件：处理措施不当，发致延误时机每次扣2分、未能协助处理每次扣1分；11.1.23详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况：为记录每次扣1分、记录不清每次扣1分；11.1.24及时将本班工作情况口头或书面向秩序维护23、主管汇报，听取秩序维护主管的工作指示：未及时汇报和听取指示，支使工作出现偏差每次扣3分。12.0工程部主管：12.1.1每天上班后审阅各班组值班记录，发现问题及时询问，遗漏事项每次扣1分；发现问题未及时解决每次扣2分；12.1.2审核设备运行记录表，发现异常，分析原因，并及时采取有效措施，未按时完成每次扣1分；发现问题未及时解决每次扣2分；12.1.3审阅各系统、设备等监测数据，发现异常，应要求员工及时修正，未按时完成每次扣1分；发现数据未及时修正每次扣2分；12.1.4巡查各班组的工作状况，了解员工思想，及时纠正不良倾向，未按要求完成工作每次扣1分；发现员工工作出现问题未给予纠正每次扣2分；24、12.1.5巡查重点设备的运行状况，发瑞隐患，立即组织部门员工进行整改消除，本部门无法解决，即刻上报主管领导并联系相关施工单位，未按时完成每次扣1分；发现隐患未及时消除每次扣2分；12.1.6巡查重点的维修工程及改造工程的工作质量与进度，未按时完成每次扣2分；12.1.7巡查主要公共场所设备设施、四楼娱乐设施，发现问题及时组织人员维修，未及时解决每次扣1分；发现问题未及时组织人员维修每次扣2分；12.1.8审批采购申请，未按时完成每次扣2分；12.1.9制订员工技术培训计划及月度工作安排计划，没有计划每次扣2分；12.1.10安排日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果，未监督各班组按计划实施25、保养工作每次扣2分；对实施结果没进行检查记录每次扣2分；12.1.11协同行政部协调对外关系，如供电局、自来水公司、市政、环卫、劳动、消防等政府部门，工作不到位影响到日常工作每次扣2分；12.1.12制定常用维修材料采购计划，没有计划每次扣2分；12.1.13回答业主的技术咨询，业务不精或无法回答业主咨询导致业主投诉每次扣2分；12.1.14每月两次召开本部门员工例会，向各班组下达工作指令，无故不主持不招开例会每次扣2分；未把领导指示完全下达每次每项扣3分；12.1.15重大设备事故现场指挥维修，未及时到场指挥维修每次扣2分；措施不当导致事故扩大每次扣2分；12.1.16完成上级临时指派的工作26、，工作效率低每次扣2分；工作质量差每次扣2分；12.1.17做好工程部员工的日常工作考核记录（每半年全面考核一次），未按时完成每次扣2分；记录遗漏有关事项每次每项扣1分；12.1.18监督各设备承包商的工作，未监督每次扣3分；监督不力每次扣2分；发现问题未及时处理每次扣1分；12.1.19深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题，没了解基层情况每次扣2分，未及时处理问题每次扣2分；12.1.20为每年的工程开支做预算,未按时完成每次扣1分；遗漏有关事项每次每项扣2分；12.1.21制定各系统设施设备年度维修保养计划，有遗漏维修保养项目的，每项扣3分；12.1.22培训下属技工（每月一次级27、织培训，根据工作实际情况进行），定期对下属技工进行绩效评估考核，并按规定进行奖惩，未制定月培训计划每次2分；未完善奖惩制度扣1分；对下属技工没有进行有效考核每人每次扣2分。13.0各岗位考核细则：13.1入户大堂秩序维护员考核细则:13.1.1对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告：未能及时发现异常情况每次扣3分；13.1.2严格控制进入小区的人员，如来访客户则要求凭有效证件填写来访登记或由小区业主陪同，才能进入小区 ：控制不严，对没佩戴员工证的员工随意放行，每次扣1分、控制不到位，致使客户凭有效证件填写来访登记或由小区业主陪同，而进入小区大门的每次扣3分；13.1.3严格控制闲杂人员和28、不受欢迎人员进入小区（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃危险物品者），对可疑的人或事，必要时可视情况将可疑人或物置留，报上级处理：控制不严，致使闲杂人员进水小区每人每次扣2分、未能发现可疑的人或事每次扣1分、未将可疑情况及时上报每次扣1分；13.1.4在非上班时间对进出小区的员工必须登记员工证：未按规定进行登记和每次扣1分13.1.5主动带（运）大量物品的业主进行讯问：对出闸物品检查验收不认真主动，漏查物品每次扣1分、验收后不签名每次扣1分；13.1.6认真履行职责维护大门秩序，发现客户进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者：大门的秩序出现在混乱情况每次扣3分、对有困难的客户未给予协助，每29、次扣1分；13.1.7严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在消防通道出入口摆摊或停放车辆：未及时发现处理问题每次每项扣1分；13.1.8注意大门外视线范围内的公共秩序、治安，以现异常情况及时报告当值秩序维护主管|未及时查处存在的治安、消防问题每次扣2分、未及时报告每次扣1分；13.1.9严禁大件货物进入大门，并引导送货人员由指定通道进入：未及时以现和制止每次扣2分；13.1.10在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位：对未经批准擅离岗位每次扣3分；13.1.11紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员：不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣5分；13.1.12按部30、门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入小区的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作：未及时盘查、劝离每人扣1分。13.2巡逻秩序维护员13.2.1按规定路线巡查各区域，及时发现并果断处理治安、消防情况，不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣1分；巡逻时不能及时发现和处理小区的治安、消防问题每次扣2分；13.2.2检查小区设施是否齐全、正常，对规定的检查内容检查不认真，未能及时发现小区设施、设备坏损或丢失每次扣3分；漏查一项扣1分；13.2.3检查小区清洁卫生及绿化植物，出现问题及时通知相关部门处理，未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分；13.2.4检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门31、器是否完好。如消防通道堵塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关闭，未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分；13.2.5检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，空调、消防设备是否正常，各气窗是否关闭，窗户有无撬动迹象，消防水压是否发现异常情况，立即处理并报告，未能清除泄水阀杂物，致使泄水阀堵塞每次扣1-3分，未能及时发现和报告空调、消防设备异常情况每次扣1-3分，未能及时发现的报告天台气窗关闭情况每次扣2分；未能及时发现窗口撬动迹象每次扣2分；13.2.6台风雨时，关闭小区所有通风窗口，检查各小区有无渗漏水及水浸，重点检查天井盖用绳绑在攀爬梯上，以防被风吹开，未关好小区所有通风窗口，致使小区进水每次扣2分32、，未能及时处理小区渗漏水及水浸情况每次扣2分，未盖好天井盖致使雨水进入小区每次扣2分；13.2.7对可疑人员进行盘问，并及时与监控中心联系，掌握可疑人员在小区活动情况，视情况处理并及时将处理情况报告上级，未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分，未及时报告上级每次扣3分；13.2.8检查装修现场是否办理施工批准，如未办理，给予停工，未检查现场每次扣3分；未及时制止违规装修每次扣1分；13.2.9检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工，对施工现场不认真检查，未督促施工人员遵守施工规定，出现违规不及时加以制止每次每项扣1分；13.2.10如接获监控中心通知有烟感报警，则33、应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理，未及时到现场确认情况每次扣3分，未按监控中心指令处理每次扣2分；13.2.11劝告装修工不要占用客梯运货，做好解释并上报，未按规定劝告每次扣2分，未作好解释工作每次扣2分；13.2.12密切留意小区内发生的异味、异常声音，并查明来源，及时上报处理，未及时发现异常情况每次每项扣2分，未及时报告上级每次扣3分；13.2.13随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报，未及时报告上级每次扣3分；13.2.14密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况，未按规定时响应每次扣1分；13.3消防监控中心值34、班秩序维护员；13.3.1监视消防监控中心电视屏幕，并按规定时间做好录像工作，不认真观看监控电视屏幕，未能及时发现小区异常情况每次扣3分，不按规定时间录像每次扣3分，发现可疑及紧急情况不跟踪录像每次扣3分；13.3.2负责消防监控中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作，违反操作规程，致使系统报警，视情每次扣3-5分；不及时处理报警，导致出现较严重消防问题每次扣5分；13.3.3保管消防监控中心放置的消防器材、消防服、对讲机充器、对讲机电池、手电筒、对讲主机消防及监控设备等，保管不善，造成损坏或丢失，除赔偿外，每次扣3分；13.3.4各岗位对讲机呼叫三声后仍不畅通时，负责用主机协助呼35、叫，不及时协助呼叫每次扣1分；13.3.5负责记录本班智能火灾报警控制机及消防联动控制台的运作情况，出现故障即时通知工程人员前来处理，确保各系统正常运作，未认真记录运作情况每次扣1分；出现故障，未及时通知检修，致使系统无法正常运作每次扣2分；13.3.6台风雨时，即时通知领班将广场监控镜头用胶袋包好，以防雨水浸坏，未及时通知，致使镜头浸坏，扣2分；13.3.7停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢复供电后，打开电源恢复正常运，停电前不关电源，导致对讲主机出现故障，每次扣5分；13.3.8电梯有货运出时，用对讲主机呼叫该岗位秩序维护员前去检查是否有放行条，未能及时发现并知会查验货物，每次扣136、分；13.3.9发现小区有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时，通知巡逻秩序维护员查看，并报告领班，不能及时发现并通知可疑情况每次扣2分；未及时报告领班每次扣2分；13.3.10监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。同时，负责通知工程秩序维护、巡逻秩序维护、秩序维护领班等赴电梯解救困梯人员，不及时发现故障困梯每次扣2分；未及时通知前往解困每次扣2分；13.3.11监控发现小区突然停电时，按突发性停电事件处理程序处理，未及时发现小区突然停电或不按突发性停电处理程序处理每次扣3分；13.3.12接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质，立即通知，巡逻秩序维护员去37、现场查看，同时将监控镜头调到报警小区，通过屏幕观看有无烟雾等。如核实属误报，通知巡逻秩序维护员复位，然后将主机复位，报警系统报警时，未及时通知巡逻秩序维护员到现场查看，扣5分。不按程序处理，导致延误灭火时机，扣5分。查明误报，未将主机复位每次扣3分；13.3.13制止无关人员进入消防监控中心，未加制止每次扣1分；13.314负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理，不及时接听和处理电话报警每次扣2分；13.3.15按规定的号序取硬盘，不得跨号取盘录像，负责将录有可疑或突发情况在硬盘取出，不按规定程序取盘录像每次扣5分；13.3.16注明何时何地何事所录，并请示上级是否保存，未取38、出注明，使所录情况被清洗掉每次扣5分；13.3.17负责硬盘的保管工作，保管不善，造成损失或丢失每次扣5分；13.3.18出现火警时：负责通知巡逻秩序维护员、领班到场确认火警；视火情发展，负责启动消防联动系统；对业主紧急广播；回降所有电梯到首层；将火警情况及时汇报给部门主管及公司领导；按指示向“119”火警台报警，不及时通知，巡逻秩序维护员、领班确认火警每次扣10分；不及时启动消防联动系统每次的15分；未将火警情况紧急广播给客户每次扣10分；不及时回降所有电梯到首层每次扣10分；不及时将火警情况报告部门主管及公司领导每次扣15分；不按物业主任指示向“119”火警台报警每次扣10分。13.4停车39、场收费员考核评分细则13.4.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）；13.4.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）；建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）；13.4.3侵吞、贪污、挪用公司财产者（所收费用），一经查实，给予所侵吞财产20倍的罚款后，即刻辞退；13.4.5认真、仔细收取各类费用，无计算、交接班记录与事实不符或刻意隐瞒，扣510分/次，收到假钞，自行赔付；13.4.6保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣15分/次（项）。13.4.7保持工作台面干净、40、整洁，违规一次，扣1分/次；13.4.8劝阻超出入口限高铁杆的车辆进入车场，未劝阻超高车辆入场每次扣3分；13.4.9负责向军、警、“0“字头特种车牌车辆做好交费的解释，未做好解释，导致车辆出场时因交费发生争执每次扣3分；13.4.10负责劝阻无关人员由入车道步行上车场，以免发生意外事故，未加制止每人每次扣1分；13.4.11入车口机件出现故障车辆不能进入时，要立即的报告领班，采取措施通车辆，确保入车道畅通，未采取措施通车辆每次扣2分；未报领班处理每次扣2分；13.4.12检查入车道的清洁卫生状况，发现清洁问题立即通知清洁员处理，不及时通知处理存在的清洁问题，每次扣2分；13.4.13监管入车41、道的设施设备，防止损坏或丢失；检查入车道的照明灯光，发现灯管烧坏及时报修，对入车道的设施设备监管不严，导致丢失可损坏，每次扣5分；入车道照明灯损坏未及时报修每次扣2分；13.4.14劝阻运载汽油、柴油、煤气罐、鞭炮、炸药、油漆、天那水、易燃易爆化学物品等车辆进入车场。劝阻运载有剧毒、浓烈异味的车辆进入车场，未加劝阻，使此类车辆入场，每次扣5分；13.4.15指导进入停车场的司机使用放场读卡机，并提醒时司机保管好卡，未指导使用入场读卡机，导致司机因不懂操作长时间不能入场，每次扣3分；13.4.16正确回答司机对停车场有关收费问题的咨询，未正确回答有关咨询，引起客户误解，给收费工作带来困难，每次扣42、3分；13.4.17当出车口或收费岗当值班要求拦截有问题的车辆时，要迅速采取措施加发拦截，未采取措施拦截，每次扣3-5分；13.4.18向离场的车辆行军礼，并指挥车辆有序地由出道出场，一旦出车口或出车道发生车辆堵塞时迅速疏通，确保出车口与出车道畅通，未主动行军礼，每次扣1分；因指挥不当，导致出车或出车口发生车辆堵塞，每次扣2分。及时报告并处理各种原因引起的出口读卡机不起杆现象，处理不及时，导致投诉每次扣3分；未及时报告每次扣1分。13.5安管员考核评分细则13.5.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣2分/次（项）；13.5.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣2分/次（项）；13.5.343、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）；13.5.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理且未汇报给相关领导者，扣1020分/次；13.5.5擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；13.5.6当班期间，出现安全责任事故者，视情节严重程度最低罚款100元直至辞退；13.5.7本班员工相互转岗时，未按时做好岗位工作记录者，扣25分/次；13.5.8交接班时，各岗位未将本岗位工作情况详细交代给下一班者(或双方未签字权责不分者)，各扣25分/次(项)；13.5.9交班人员将公物交给下一班时（如对讲机、巡逻用的自行车及其它公共用品），双方对以上公共用44、品的完整情况未在公物交接表上登记清楚而造成公共物品损坏权责不分（接班人员须当场查验公共物品的完好度，否则后果自负），各扣5分/次，并照赔偿；13.5.10发现问题，交接双方未当面说明，交接后也未及时汇报当班领导处理者，前者扣3分/次，后都扣5分/次，视情节给予最低罚款金额100元或辞退；13.5.11楼栋内当班巡逻员在当班期间所有楼层内巡逻少于四次者，扣3分/次；13.5.12发现绿化内（包括一楼及四楼）有人在公共躺椅上躺卧、乱丢垃圾、花园内大的垃圾杂物、人为破坏花草或偷盗花木、大的断枝枯木、乱停放单车摩托车等现像，当班巡逻员不及时制止者，每项扣3分/次；13.5.13金港城一楼地面，脏、乱、45、建筑材料乱堆乱放、路面施工、车辆停放杂乱等现像，当班巡逻员未及时制止者，每项扣3分/次。13.6客服管理员考核评分细则13.6.1及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）；13.6.2认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次；13.6.3积极主动配合财务催收各类款项，未做到，扣2分/次；13.6.4认真登记投递各种收费单据及业主信件，未做到，扣3分/次；13.6.5定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次；13.6.6保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）；13.6.7管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到（部门46、主管扣10分/次），扣5分/次（项）；13.6.8按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）；13.6.9客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）；13.6.10未按期回访业主/使用人，扣1分/次；13.6.11保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。137工程部各班组评分细则13.7.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣2分/次（项）；13.7.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣3分/次（项）；13.7.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次；13.7.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分47、/次。未记录，扣2分/次；13.7.5未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）；13.7.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严重者，处以100至1000元的罚款直至辞退；13.7.7未及时对自己责任区执行日检周检扣2分/次，未按规定执行者，扣2分/次；13.7.8值班人员每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘，未按规定执行者，扣2分/次；13.7.9值班人员每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘，未按规定执行者，扣2分/次；13.7.10值班班人员每48、二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面，未执行者扣2分/次；13.7.11值班人员每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修；13.7.12接单后未及时处理扣3分/次，一周内累计出现两次未及时维修或其它原因示及时上报都，加倍考核。14.0员工宿舍考核评分细则（公共区域扣当班值日人员）14.0.1地面（含台阶、窗台等）不干净、未清洁，扣1分/次（处）；14.0.2侧面（含门、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）；14.0.3垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）；14.0.4垃圾清运不及时，存放时间超过1天以上，扣1分/次（处）；14.0.5个人生活物品乱丢乱放（包括衣物、鞋及洗濑用品），扣2分/次；14.0.6未按标准叠被整理床铺3分/次；14.0.7彻夜未归宿舍又没有正式假条者,扣3分/次；14.0.8未经允许私自留虽本公司人员在宿舍留宿者,扣5分/次；14.0.9在宿舍内聚餐、喝洒、赌博或从事其它不健康活动者，视情节严重程度最低给予100元罚款，直到辞退；14.0.10故意损坏宿舍配套设施及严重违反公司宿舍管理制度者，扣10分/次，直接清出宿舍。本办法解释权属于本公司，自公布之日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。草拟： 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