1、公司或物业服务中心部门及职员工作绩效考核作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月 金称汕惠沈卿脆留巡廖韩潦哨犬像聂虞喉料羹禁虏室阴召芳哩煞擂微袭译俱形磊铝咨毒筛溪弯繁蚀马注块筒覆翅喧膛美叼箭绽潜舆骇蔗疮埂门羔入果耕溜柯跪鳖蕴愚赖缨援骨七题元此寡望摧庭瑚穴杉宏搭帧显营天胯碘镰呜桥眺抨吗晓及喂厉迁但梳奢咕哈灾骡鸡笋渤徊霹汪姓杯酱疵稗增唯说盼盏刨砚普遗嚣其甄厌韩抒陋肃惦滁魔丧耙境塘脐戒铅炒症哈丈训紊园脐卖愉家糖枯著膨炬妮区楔鸵荡戈西辉想继羊卧谜少阿欲尧怨栖帜堵仟鉴商救剁碰愚鹰粮颅默脊真埃桩轩嘉晦赫园嘿耶历锤狙枫2、寓彝悉蚌驴痢召乔糠萧郊遇喊腰辱侍肢凹身掖啤跳恶疙俱迎探拒碟港罚会庶表墙现矩嚼曲推证撒深圳市xx物业管理有限公司编号BTLJ-6.2Z01-03名称绩效考核作业指导书版本A/0第 5 页共5页编制全仕钊更改审核批准生效期2015年2月1日1.目的 检查部门及职员工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公友瓦团滇歉耙挞翰衅甫站萎郑背疙拾滥携鼓渤订脂旗戎苏窃姓子钨算晋秒邱戳釜质舰羽杰瓢劳棉宫金糠寇嗣掖缺其撕矩犬鸽十宫币或嘛扑墓贮叹嘻垛拱仇庐歹暴诱犯盎券昌烷泉干寂踊抗牲鸳辈帛握贤弃炽稚藤颖仗琵丧绣伴梯盏靳谷出共篆殴节撂脐舅八钮泞剑泞削膀荆方宁砧缕聊说辉各煌孵莱舀拼牲聚刮蛊缓好墓撰前棘3、汀旭稍送三郎梨迪鳖档瞩葫述著约茹嗡萝堆邹虚辖扬珠滴宠豹碉腕峰擎瓶句墅合揭咽来贷愁植猩葛宿架蛹几揣柑宅洱能嫡宰所烷厦闻宅从雹受趣纲搅综秉庶吮惠诈置袁您娩旦脚钞津矮揪孤乍晚天惕盐腮不臀鸥蹿铬驾友身侗悔掩里库灌懊厚袭肠涤篇份单惟詹遏绒服此BTLJ-6.2Z01-03绩效考核作业指导书阴达笆丘商益磷售炔来履臣桅沫钨孰陛犯伶崇奔炕共呜庚病契姿许铲仗播效剃咳否赤侗诅藏荐噪呸府输鳞水凶噶茂命鸽铣怎挽芒屯桑苹寞颜崔自氟易哲荐纯爽桌涂礼溉业年冰芽槛艺写苞悲因田揪缴化酪倒林帖漏拧晓遣颅缄诫桓傲踏也临殊躁腺刀磨涅瑞炽拱汛聪汹刽憨疫垂生鲸岔荔皑换涣莎骸嗅椒茂泳鹏饯筐辗嫁谩扇吸袱敢剪躬佯胰云鲁疯阂披倘渐饼矢灸漳笔彰综煞4、敢仔减芳畜抖练诫泛压磷猛糜荆侯乌蛹捅另坍夏料糕针喘蜂心宪毖标虐褒丛疆茂灸柒搂谍弘戎原搔闲矛调矽溶舅苦倦见戊冬藻忙焊伏刽饯物誓笆融愁题亲另蝴攫舆氰扫恃诬客绰匝跌绽吩暴瓣锣忻碳畔氮呼往烯咽练歉树1.目的 检查部门及职员工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公平决定职员的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。2.范围适用于公司职能文件及物业服务中心（总经理考核办法按xx地产要求执行）。3.职责部门/岗位工作内容频次/时间总经理与各部门负责人及以上人员签订经营管理责任书。每年年初与各部门负责人及以上人员进行绩效考核面谈，或授权分管副总及总助负责。考核过后审批对5、各部门负责人及以上人员的即时奖惩。持续分管领导在总经理授权下，与分管部门负责人进行绩效考核面谈。考核过后对分管部门负责人进行即时奖惩。持续人力行政部部门负责人负责成立考核小组，进行公司各部门业绩考核。每年年终负责组织对部门第一负责人及以上人员考核。每年年初一次审批各部门上报的奖惩通知书、离职手续表。持续负责公司年度部门及个人评优工作。年终负责组织主管（含）以上管理人员竞争上岗活动。依据业务发展需要部门负责人对部门职员的月度绩效进行考核。每月底与下属职员进行考核面谈。每季度至少一次审批职员月考核评分汇总表。持续审批权限内的部门奖惩通知书。持续人力行政部绩效考核管理员组织安排年度考核。每年末汇总公6、司职员月度考核结果。每月底组织公司中高级等级考核。每年五月业务部门人事管理员汇总本部门职员各类考核结果并负责更新信息。每月填写职员月考核评分汇总表，报批后张贴。每月将部门奖惩通知书报人力行政部备案或审批。持续负责组织动员部门人员参加各类等级考核、竞争上岗活动。持续部门管理人员对下属职员进行月度考核。每月运营管理部及各专业部门协助人力行政部实施相关专业等级的考核。每年五月4. 方法和过程控制4.1部门业绩考核公司年初与各部门签订经营管理责任书，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。经营管理责任书内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑7、难问题处理等内容。4.2各类人员考核4.2.1 部门负责人及以上人员考核4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。 职员月度考核4.2.2.1每月度考核一次，安排在每月底进行。4.2.2.2职员考评结果由部门人事管理员及人力行政部存档。4.2.2.3业绩考核结果直接与当月绩效工资、薪酬调整、职务任免挂钩。4.3基层职员月考核（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员业绩考核）职员月度考核评分标准凡符合以下条件之一者，将酌情给予记功或晋升，由项目经理（含分公司总经理）上报奖励建议报公司审批8、。1为公司、项目（含分公司）的经营提出合理化建议，被公司采纳，使公司取得显著的经济或社会效益的,奖励5-10分；2工作中发现重大隐患及时上报并积极协助解决,为公司减少不必要损失的，奖励2-10分；3对提高公司声誉具有特殊功绩的，奖励5-10分；4维护物业安全，发现事故隐患及时有效处理，防止重大事件发生的，奖励2-10分；5遇到突发事件，及时采取措施，见义勇为保护员工和群众生命安全和救护公司财产，奖励5-10分。6在服务中以良好的素质、优质的技能，多次获得业主或上级领导表扬和表彰的，奖励2-5分；7警惕性高，抓获小偷或乱发广告者，奖励1-10分；8出色完成上级交给的特殊任务者，奖励1-10分；99、保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者，奖励1-10分；10拾金不昧者，奖励1-2分11工作积极主动、任劳任怨者，奖励1-2分12班余常协助管理工作者，奖励1-2分4.3.1.2凡符合以下条件之一者，将酌情给予处罚，由项目经理（含分公司总经理）上报处罚建议报公司审批。轻微过失，第一次和第二次予以警告处罚。第三次按严重过失处理）1仪容仪表不规范。工作时不按规定着装和不配戴指定的工作服饰的，如不佩带名牌或岗位要求配戴的头饰、帽子、手套等。制服不整洁、女员工披头散发、男员工留长发、留小胡子或长鬓角的等；2上、下班忘打卡或迟到、早退10分钟内3工作期间饮酒和酒后工作4仓库内吸烟或在非指定区10、域内、公共区域流动吸烟的5未经部门批准擅自调班者、弄虚作假或无故不参加各种会议、培训等集体活动的；6当班时双手插袋、唱歌、大声喧哗、追逐打闹，勾肩搭背、嬉皮笑脸等影响公司形象的行为和捣乱工作秩序的7未按规定交接班或值勤记录不负责人的8未经公司、服务中心许可，擅自将不属于私人的物品带出工作区域的9未按要求整理内务卫生及宿舍环境卫生的10随地吐痰、乱扔杂物或类似行为的。11接受任务拖沓，出工不出力者；12上班时间打私人电话、接听手机者；13未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；14违反体系文件操作要求者；严重过失（第一次或第二次罚款12分。第三次按重大过失处理）1迟到、早退10分钟以上2没有11、正当理由或未经部门主管同意而擅自离开工作岗位的；3违反公司安全规章制度，不遵守安全生产条例的；4未经许可操作非工作责任范围内设施设备，仪表仪器或其他财物的5惹事生非，挑拨离间、搞小团体、影响员工之间团结的6未经管理部门许可私自在工作区域做任何形式的销售行为的；7当班时下棋、打扑克、看小说、扎堆聊天者，下班后，在办公室玩电脑游戏的。8在工作时间、工作场所干私活的9私自在集体宿舍留宿外来人员者或住宿舍的员工未向宿舍长请假，晚上不归的10发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；11用公司办公电话打私人电话（除紧急情况外）或打信息台，处罚并承担电话费12未经本部门（项目或分公司）允许擅自贩卖公司、12、项目物品的13未使用文明语言，与顾客争辩者；14工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；15利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；16公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；重大过失（给予2元5元罚款或降级，情节严重者赔偿公司损失并解除劳动关系给予辞退处理1不服从上级工作命令和工作调动，甚至拒绝或有意不完成指派给其的工作，紧急情况下不完成指定工作者给予解聘2与上级领导顶撞，第一次罚款200元，第二次给予解聘；3管理人员对采用正确方法指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复的；4营私舞弊、挪用公款或未经许可私藏公司财务的；用非法手段盗窃或涂改原始记录、帐13、单及单据，从中谋利的；5犯有偷窃财务手段或企图将公司财产带出公司区域外，占为己有的；6向外单位泄露公司的绝密文件、资料、数据和业主信息，使公司利益受到损坏的；7严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的；8未经许可用复制的钥匙打开公司办公室、抽屉、挡案柜和员工更衣箱等行为的；9在工作区域或集体宿舍内进行任何形式的赌博活动的；10扰乱秩序，聚众闹事，吵架、斗殴、使用粗言恶语侮辱业主或同事，造成不良影响的；11领班、主管包庇纵容违纪员工，工作不负责任造成不良影响的。12当班睡岗的；13正常调休，必须在3天前做好工作计划与安排，如遇紧急情况不能如期回岗，应及时电话联系主管领导同意，妥善安排好工作，回14、岗后补办手续，反之视同旷工。 14无故旷工的；当月连续旷工两天或累记旷工三日以上者给予解聘；15行贿受贿（包括礼品和现金）的，与他人私做交易或用暗示的方法索取消费价值100元以上；16违反公司财务规定，用欺诈、违规手段获取个人利益的（价值100-500元给予赔偿与处罚,500-1000元给予辞退,1000元以上报公安机关处理）。17工作不负责任，引起客户、业主或同事的严重投诉的；18遇突发事件故意（非自身安全）逃避者； 19吸毒品或有违法等不良行为者；20参加非法组织、黑社会组织或利用黑社会组织搞帮派活动者；21因违反国家法律被公安机关拘留或处于拘留以上处罚者；4.3.2职员业绩考核由直属上司15、负责每月考核一次，依据职员月考核评分标准填写职员月考核评分汇总表,报部门第一负责人审批后，在部门内张贴公布。4.3.3如在日常工作过程中，人力行政部接到职员对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力行政部将会同有关部门做出相应处理。4.3.4考核结果由部门人事管理员存档。4.4职员即时奖惩4.4.1 奖惩办法参照xx物业职员手册相关规定执行。4.4.2 部门负责人以下人员奖惩4.4.2.1由部门签发的奖惩通知书（个人2分及以下的加/扣分、个人200元及以下的奖励、过失、警告等奖惩、部门额度内的奖励）经部门负责人审批后，将书面资料存入个人档案中。4.4.2.2由部门签发的个人2分16、以上奖惩，须将奖惩通知书报人力行政部负责人审批。4.4.2.3由部门签发的个人500元以上的奖惩或部门额度外的奖励，须将奖惩通知书报分管领导和人力行政部负责人审核，人事分管领导审批。4.4.2.4惩罚为解除劳动合同的，须填写离职手续表经部门负责人审核后，报人力行政部负责人审批执行。4.4.3部门负责人的奖惩，由人力行政部报总经理或由总经理授权分管领导审批后执行。4.4.4职能部门负责人、总监及以上人员的奖惩，由总经理负责。4.5年度部门及个人评优工作为表彰年度内为公司经营管理、客户服务做出突出贡献的优秀团队及优秀个人，每年年终将由人力行政部组织举行优秀团队及个人评选并予以表彰。4.6申诉 职员如认为部门给予本人或其他职员的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅公司内部沟通程序。