1、公司物业服务中心员工绩效考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、 目的评估XX员工的工作绩效，奖优罚劣，促进XX员工的工作积极性，提升客户服务质量。2、 适用范围各分公司/物业服务中心XX员工。3、 职责3.1 本部人力资源职能部门制定和修订XX员工绩效考核制度。3.2 各分公司人力资源职能门负责指导各物业服务中心XX员工月度绩效考核管理工作的实施。监督和核查XX员工的绩效考核实施过程及结果。3.3 各物业服务中心3.3.1各物业服务中心负责组织、监督XX员工绩效考核工作的实施及具体落实、执行工作。3.3.2、2各物业服务中心人事管理人员负责对XX员工的考核结果进行汇总、反馈及运用。4、 内容4.1 考核方式XX员工月度绩效考核根据XX员工绩效考核奖惩标准，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，考核方式为计分制。4.2 计分方式及额度限定 XX员工月度绩效考核计分基数均为100分。XX员工月度绩效考核得分=100+（考评扣分）+（考评加分）。XX员工按部门划分，原则上每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报人力资源职能部门审批。4.3 奖励分类 一级：月度绩效考核分加2分。 二级：月度绩效考核分3、加3分。 三级：月度绩效考核分加5分。 四级：月度绩效考核分加10分。 五级：申报公司特殊嘉奖。4.4 处罚分类 一级：月度绩效考核分扣1分。 二级：月度绩效考核分扣2分。 三级：月度绩效考核分扣3分。 四级：月度绩效考核分扣5分。 五级：月度绩效考核分扣10分。 六级：劝退或辞退。4.5 绩效考核实施 XX员工绩效考核实施：.1XX员工的月度绩效考核依据是XX员工绩效考核奖惩标准，考核人为基层管理岗位（如秩序维护领班等），人数较少的物业服务中心，可由各部门主任直接对XX员工进行月度绩效考核。.2 XX员工的一级、二级奖励和一级四级处罚，可由秩序维护领班等基层管理岗位人员现场确认事实后，经上级4、审核、物业服务中心的负责人审批后实施。.3 XX员工三级以上（含三级）奖励和五级以上（含五级）处罚，须由各部门主任核实情况，经分公司相关部门/物业服务中心的负责人审批后实施。.4物业服务中心负责人在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据XX员工绩效考核奖惩标准直接实施奖励或处罚。.5公司各类检查中发现的XX普通员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。.6每次奖惩均需填写XX员工绩效考核奖惩通知书一式两份，由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在XX员工月度绩效考核汇总表上。 XX管理岗位员工考绩实施：.1 XX管理岗位员工（如秩序维护班长、维修班长等）的月5、度绩效考核依据同样是XX员工绩效考核奖惩标准，考核人为各部门主任。.2各部门主管在日常管理和工作检查中，依据XX员工绩效考核奖惩标准，对基层管理岗位员工进行考核计分，经物业服务中心负责人审批后实施。.3 物业服务中心负责人在日常管理和工作检查中，可根据XX员工绩效考核奖惩标准，对XX管理岗位员工直接实施加分或扣分。.4公司各类检查中发现的XX管理岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。.5 XX管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或物业服务中心6、做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或物业服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。每次奖惩均需填写XX员工绩效考核奖惩通知书一式两份，由物业服务中心和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在XX员工月度绩效考核汇总表上。绩效考核结果处理.1各物业服务中心每月10日前须将本月XX员工绩效考核结果以XX员工月度绩效考核汇总表的形式张榜公布，公布时间不得少于5天。分公司人力资源职能部门不定期对各单位的考核结7、果公布情况进行检查。.2 XX员工每月绩效考核评分结果与当月工资挂钩，当月考核评分结果不带入下月累计。.3 绩效考核评分按照每分=10元人民币换算。即：在100分的基数上，每加、减一分即对应加、减10元人民币。.4XX员工月扣分累积达30分者，予以辞退，连续三个月扣分超过20分/月，予以辞退。.5月度考绩结果将作为年度评先、评优及评估基层管理岗位人员人职匹配度的主要依据。4.6 额外奖励为激发XX员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，按公司奖惩管理制度追加奖励。XX员工奖励由8、员工所在单位以书面材料形式提出申请，经上级分管高管、公司人力资源职能部门审核后，报总经理审批后执行。公司可根据具体情况相应调整奖励标准。4.7 奖惩比照原则对于在XX员工绩效考核奖惩标准中未涉及但又确需奖惩的情况，采取比照处理原则，即：比照XX员工绩效考核奖惩标准中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管确定比照奖惩标准，并报物业服务中心负责人审批实施。4.8 监督保障措施 XX员工对本部门绩效考核的过程或结果有异议，可向各分公司相关部门/各物业服务中心负责人或公司人力资源职能部门进行投诉或申诉。各分公司相关部门/各物业服务中心负责人应对本部门/服务中心内XX员工的绩效考核进行有效监督和指导，并受理本部门/服务中心XX员工有关绩效考核的投诉或申诉，及时纠正操作过程中的偏差。 人力资源职能部门受理公司范围内各部门XX员工对绩效考核管理的投诉和申诉，接到投诉或申诉后2个工作日内，可直接或委托相关单位对投诉、申诉事项进行调查，如经调查属实，可要求责任单位进行纠正。5、 附则5.1 本制度由XX物业公司本部人力资源职能部门拟定，解释权归本部人力资源职能部门所有，自颁布之日起即时执行。