1、社区卫生服务中心员工绩效考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx社区卫生服务中心员工绩效考核制度一、总则为规范中心对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的1、造就一支业务精干的高素质的、高水平的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2、及时、公正地对员工每月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，对上一考核期间的工作进行总结和为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为中层管理、中心人员的业务发展计划的制定和医务人员的薪酬待遇，年度员工职称评定、岗位调整、资历评价等2、以及相关的事项提供决策依据。三、考核原则1、按照岗位职责指标及相关的管理指标，和本人实际工作中的客观事实为基本依据。2、平时考核和年终集中考核为考核原则，全面考核和重点抽查考核为考核原则，服务数量考核和服务质量考核相结合为考核原则，以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则。3、以全面、客观、公正、公开、规范为考核理念。4、绩效工资与工作人员的工作数量、质量，医德医风，劳动纪律，成本控制，满意度调查等相结合。四、（一）工资构成1、执行工资：全院每月完成毛收支结余12万元兑现全额岗位工资，每少5000元递减岗位工资1%，最多不超过15%。2、基础绩效工资为80元当月总体完成公共卫生任务数103、万分钟（副科以上管理岗位按平均值系数）。3、津贴工资4、奖励绩效工资按现有有效工作时间实行5、加班工资及节日补贴。（二）工资来源：基本医疗收入、公共卫生补贴及其他收入。注：原有档案工资作为缴纳保险的依据，实际发放按本办法执行。五、考核内容1、服务质量：劳动纪律考核，医德医风考核，医疗护理质量考核，公共卫生服务质量考核，药房、化验室、放射科、功能科质量考核。2、基本医疗服务数量。3、公共卫生服务数量。4、效率和满意度考核。5、耗材比考核。六、考核办法1、服务质量考核实行减分制（详见后考核细则，1分=86分钟工作时间）。2、基本医疗服务数量和公共卫生服务数量实际完成工时数及其他岗位补贴有效工时数。4、3、津贴工资按照集团有关规定执行，每年7月增加1年工龄工资。4、全院完成毛收支结余12万元，有效工作时间每分钟相当于0.05元，每2万元递增或递减1分。计算方法：个人奖励绩效金额=个人有效工作时间每分钟相当金额。5、由于副科以上管理人员工作繁琐，管理人员绩效按平均工资的系数核算院长2.0，副院长1.8，科长1.6，副科1.4（管理人员指集团认定的副科以上人员），按岗位职责履行情况考核后发放。组长岗位改为管理员，绩效工资按实际有效工作时间和岗位职责履行情况考核发放，岗位工资按档案工资（用于缴纳保险依据，实际执行按主岗位执行工资），其他补贴不再按系数。6、考核实行一票否决制，出现下列情形之一的扣罚5、当月绩效奖金虚加、虚假记录个人有效工作时间的；无理取闹影响正常医疗工作的；拒绝安排临时性工作的；出现重大责任事故的；严重影响团队合作的；无有效工作时间记录的；病人不满意给单位带来严重影响的；其他严重违规违纪等行为的。7、考核内容作为年终评优、评先和聘任的依据，计入个人考核档案，每人每月任务数8600分钟有效工作时间，未完成工作任务50%的按比例扣减执行岗位工资，但不低于国家规定最低保障工资（指出满全勤）。连续6个月有效工作时间平均低于60%视为考核不合格，8、职工受到投诉经查属实的降低30%绩效工资，年内受到三次投诉者扣除当月全部绩效和年终奖金。9、任何部门不得私自减免费用，会员卡、服务卡免费6、项目由医生开具相关减免单据后到收费处核对、记录盖章后生效。业务相关部门减免费用必须填写减免申请单由院长、主管院长、体检中心主任批准后，到收费处记录盖章后生效。未经批准私自减免费用给予减免金额2倍的罚款且不不计入工作量。10、满意度应大于等于95%。低出部分按比例扣减绩效工资；输液率和抗生素使用率小于等于20%、人次均费用小于等于40元，超出部分按比例扣减绩效工资。11、耗材比超出定额部分按百分比扣减工资。七、有效工作时间计算方法1、全科门诊以每日工作7小时、完成基本医疗门诊工作任务每人28人次左右，每人次接诊时间为15分钟，中药每天量15分钟。开展规范健康教育指导技术补贴时间：健康教育指导（处7、方）3分钟/人次；各类体检技术责任补贴时间10分钟/人次。门诊毛利润按适当百分比计入医生个人有效工作时间。 2、妇幼保健室以每日工作7小时、完成基本医疗妇幼保健门诊工作任务每人28人次左右（每人次接诊时间15分钟左右）开展规范健康教育指导技术补贴时间：健康教育指导（处方）3分钟/人次；各类体检技术责任补贴时间10分钟/人次；婚前综合检查技术责任补贴时间30分钟/人次；妇幼保健综合体检和评价指导责任补贴时间8分钟/人次；婚前主检咨询健康教育指导技术责任补贴时间30分钟/人次,妇儿保键综合体检和评价指导其中42天体检和评价：12分钟/人次，手术补贴时为300分钟/次（多人完成的平均分配）。3、药房8、西药配合临床基本医疗每人每月完成审方调配1000张处方，药剂审方调配责任补贴时间：西药2分钟/人次,中药6分钟/天;煎药补贴时间60分钟/锅，药品验收入库30分钟/次。4、护理配合临床基本医疗门诊每人每月完成静滴（静推）240人次、肌注200人次，注射技术责任补贴时间：静滴（静推）25分钟/人次，肌注（皮试）：10分钟/人次（含观察时间），急诊护理补贴时间：210分钟/人次，卫生耗材按人次耗材比应小于14 % ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资，出诊补贴30分钟/人次，换药15分钟/人次。5、检验科检验科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查1000人次。检9、验技术责任补贴时间：常规检查3分钟/人次，生化检查3分钟/人次（常规检查包括血、尿、粪、血沉、血糖、妊娠试验等，生化检查包括肝肾功能、乙肝五项、血脂），血流变10分钟/人次，血小板聚集、纤维蛋白原5分钟/人次，宫颈涂片30/人次，电解质15分钟/人次，外出体检的检验技术操作岗位风险工作时间补贴按1.2倍奖励，外出采血补贴30分钟/人次。门诊化验要求上午必须做完。耗材比应小于20 % ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。6、功能科功能科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查1200人次。B超检查：2分钟/脏器，心脏B超、颈部B超、甲状腺B超、乳腺B超20分钟/10、人次，经颅多普勒30分钟/人次，乳腺透视20分钟/人次，产科中晚期B超30分钟，心电图3分钟/人次，彩超、经颅、乳透、心电图报告书写时间补贴为5分钟/人次，外出检查时间补贴60分钟人次。计生普查按原办法执行。次耗材比应小于0.3% ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。7、放射科放射科配合临床基本医疗门诊及社区卫生服务工作每人每月完成检查200人次。透视8分钟/人次，拍片40分钟/片。次耗材比应小于50% ，超出部分由责任人负担，按超过部分的百分比扣除绩效工资。8、收费处每人每月普通门诊1600人次。收费：西药2分钟/人次，中药10分钟/人次；医保收费：西药4分钟/人次，中药11、20分钟/人次；辅助检查收费：2分钟/人次，医保辅助检查收费：4分钟/人次。药品入库30分钟/次，医保对账结算15分钟/次。9、服务站社区站每月完成基本医疗门诊工作任务1500次（3名医生）。有效工作时间按中心执行。八、责任团队制（一）责任团队上午为基本医疗时间，下午为公共卫生服务时间。病员小组每周活动一次，时间自行安排。第一、第二团队每人每天新建档案任务数为8人、老年人管理1人、儿童保健1人、慢病管理9人。老白干团队每人每天新建档案任务数为10人、老年人管理1人、儿童保健1人、慢病管理10人，规范建档（个人基本信息表填写完整，体检表填写到生活方式）时间为60分钟/人次，每少一项扣5分，造假每12、次扣120分。年终奖金根据团队平时总分考核分配，团队实行二次分配。每个团队每月进行1次集体健康教育，每两个月进行1次中医药健康教育，每三年进行1次社区诊断。公共卫生事件及卫生监督协管、传染病防治、精神病人管理、计划免疫、计生咨询等按照国家公共卫生服务规范执行。每少一次每人扣2分，团队长扣6分。1、第一责任团队：服务区域（牛家佐社区、滏兴社区）团队长：xx家庭责任医生： 家庭责任护士：2、第二责任团队：（游园社区、河西街社区）团队长：xx家庭责任医生： 家庭责任护士：3、老白干服务站责任团队（老白干社区、王庄社区、农场社区）责任团队任务是公共卫生任务和卫生协管，其中工作重点是慢病管理、老年人管理13、传染病精神病人管理、健康教育、建档和妇幼保健。（二）团队长职责：1、在中心主任的领导下，负责领导本团队成员认真完成责任区域的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育等公共卫生服务工作。2、认真制定本中心的年度工作目标并有详细可行的工作计划，并有月工作计划和目标，组织实施，并经常监督检查，按时总结汇报。3、每月对团队工作做好一级考核，并对存在问题进行分析整改，协调内部工作程序，有序高效的开展工作。4、领导和分担中心家庭责任医生的工作，认真完成中心下达的其他各项任务。（三）家庭责任医生职责：1、严格执行中心和团队的各项规章制度，爱岗敬业，文明行医。2、完善和应用居民健康档案，做好辖区居民基本医14、疗和公共卫生服务；引导居民开展健康自我监测和自我管理；对疑难病例或同一疾病连续三次就诊仍诊断不明者，请上级医师院内、院外会诊或转诊。3、以特殊人群家庭为管理重点，实施服务对象的常见病、多发病的规范诊治、合理用药，慢病的规范管理指导。4、处方、病例书写要求按医政相关制度执行，坚持合理用药、合理检查、合理治疗。5、每月至少参加两次业务学习，积极参与执行的质量检查工作，做好差错事故登记和上报工作。6、对辖区居民实施致病行为干预和家庭健康促进计划，完成病员小组的活动任务，根据家庭成员的具体情况，落实相应的公共卫生服务工作任务。7、掌握辖区内服务人口的基本健康状况，督促孕产妇、儿童、老年人、慢病病人、残15、疾人、重症精神病人等接受中心规范化管理。8、每周下社区时间不少于2次，每少一次扣100分钟有效工作时间9、完成中心和团队交给的其他各项任务。（四）家庭责任护士职责：1、严格执行中心和团队的各项规章制度，爱岗敬业，文明行医。2、正确执行医嘱，准确、及时完成各项护理工作，严格执行护理技术操作常规；严格执行“三查七对”制度、交接班制度，防止差错事故的发生。3、建立健全社区居民健康档案，做好社区居民的健康教育、健康状况调查、入户随访、健康咨询、心理护理、康复指导等工作。4、协助责任医生做好中心危重病人的抢救，认真做好抢救护理记录；负责抢救药品、物品的准备保管，并保持良好的备用状态。5、正确落实各项护理16、计划，做好各级护理记录和康复指导记录，及时准备采集和处理各类检验标本。6、加强业务学习，不断充实基础理论和专业知识，参加全科护理讲座，提高专业技能和护理操作水平。7、做好慢病病人的规范化管理工作，并做好记录，及时录入微机。8、每周下社区时间不少于4次，每少一次扣100分钟有效工作时间9、完成中心和团队交给的其他各项任务。（五）公共卫生服务责任补贴时间：妇女保健：12分钟/人次儿童保健：8分钟/人次高血压、糖尿病、精神病、艾滋病、结核病管理：10分钟/人次健康体检：12分钟/人次新建档案（包括录入）：15分钟/人次法定传染病报告：5分钟/人次突发公共卫生事件应急处理：20分钟/人次计划生育指导：17、8分钟/人次65岁以上老年人管理：10分钟/人次残疾人康复指导：20分钟/人次修改档案：2分钟/人次（六）团队下社区补贴时间进家庭上门访视保健指导：30分钟/人次； 社区一般慢病管理：12分钟/人次；社区慢病适宜技术控制应用管理：30分钟/人次；社区突发性公共卫生事件调查：60分钟/次； 社区产前、产后访视：60分钟/人次； 社区计免接种管理：12分钟/人次（计免外接种：20分钟/人次，调查摸底：6分钟/人次）；社区居民死亡调查：60分钟/人次；社区传染病访视：40分钟/人次；社区计划生育技术指导：30分钟/人次；社区建立家庭健康档案：60分钟/份；签订家庭保健合同：60分钟/份；建立家庭病床18、：120分钟/床；社区健康教育讲座：180分钟/课时；社区上门出诊服务：60120分钟/人次；（七）、其他门诊抽血：3分钟/人次；总结体检表：每人次10分钟抄统计表：每人次3分钟统计病种：每人次3分钟粘贴化验单：每人次2分钟粘贴心电图：每人次1分钟医保体检结果录入：每人次12分钟社区体检结果录入：每人次3分钟。彩超记录：每人次5分钟。九、劳动纪律考核1、迟到、早退10分钟一次扣1分，以后每超10分钟加扣2分，超过30分钟按脱岗处理，超过1小时按矿工处理。2、脱岗5分钟扣2分，串岗每次扣1分。3、工作时间办私事每次扣2分。4、上班期间玩游戏每次扣5分。5、不参加会议、培训的每次扣2分，请假扣1分19、，会议迟到、早退每次扣0.5分，玩手机游戏，发短信每次扣3分。6、醉酒上班视为矿工一日。十、医德医风考核1、无故不参加业务学习、单位组织的各项活动扣2分，请假者扣1分。2、服务态度差，被投诉经核实属实者扣2分，造成不良影响者扣10分。3、为服务对象出具虚假证明者扣3分。隐匿或擅自销毁医学文书的扣3分。4、不服从单位安排，不参加社会公益活动的扣3分。5、歪曲事实诬告诬陷他人造成严重影响的扣10分。6、科室之间、同事之间不和睦、不团结造成严重影响的扣10分。7、发生医疗事故的除负相应责任后扣20分。十一、医疗质量考核1、处方不合格每张扣1分.2、门诊登记本记录不合格者每人次1分，不记录者扣3分；病20、历书写规范：客观、真实、及时、准确、完整，字迹潦草一处扣1分，不滥用抗生素，药物搭配合理，一处不合格扣1分。护理记录、出诊记录、巡视等记录不合格者每人次扣1分，不记录者扣3分。不执行三查七对者每人次扣2分。3、一次性用品销毁记录不完整每次扣1分，无记录每次扣3分；消毒液消毒、高压消毒、紫外线消毒记录不完整每次扣1分，无记录每次扣3分； 十二、 公共卫生服务质量考核1、健康教育按计划少一次扣1分。资料保存不完整扣3分。2、传染病漏报、迟报每次扣1分。资料保存不完整扣3分。3、突发公共卫生事件无报告每次1分。资料保存不完整扣3分。4、掌握辖区儿童数并动员儿童家长带儿童体检，不按要求做扣1分。5、开21、展新生儿访视，无访视一例扣1分。6、儿童系统管理，少一项扣1分。7、掌握辖区育龄妇女数，做好妇女五期保健，资料不全扣3分。8、认真填写妇女保健手册及相关检查，不规范每人次扣1分。9、高血压、糖尿病、精神病、艾滋病、结核病管理不规范，每人次扣2分。10、65岁以上老年人管理不规范，每人次扣2分。11、健康档案不完整，每人次扣2分。12、产前、产后访视不规范，每人次扣2分13、残疾人康复指导不规范，每人次扣2分十三、药房、化验室、放射科、功能科考核1、药品分类摆放整齐，卫生整洁，有验收入库记录，账物相符。一样不合格扣1分，2、购药有计划，无积压、过期药品，积极参与、指导临床用药。供应不及时，一次扣22、1分，出现过期药品扣5分；调配差错每次扣5分，造成不良后果的扣10分。药品损耗率小于0.2%，数量每月核对，亏损部分由责任人承担。3、设备有保养擦拭记录，不能排除的故障及时上报进行专业维修，每月无保养记录扣5分，非该科室人员操作机器扣10分。4、诊断报告及时准确，漏登记扣5分，报告不及时扣1分，报告不准确扣5分，检查化验项目与申请单不符每次扣5分。5、有B超非医学诊断需要的胎儿性别检查一次扣100分，并负相应责任。6、电脑、打印机定期擦拭，非本科室工作人员不得进入收费处，发现一次扣1分，现金收入不及时每次扣1分，收费错收一次扣2分，严格票据管理，严禁违规开具发票，丢失一张票据扣5分，收款不及时23、录入每次扣2分。十四、其他方面的规定1、新分配大中专毕业生实行一年见习期，见习期工资执行岗位工资标准的80%，见习期满考取执业资格定岗后执行岗位工资标准，6个月内绩效工资50%，6个月后能胜任本职工作全额绩效工资，两年内不能考取执业资格者根据情况调岗，执行岗位工资的80%，如无岗位直接辞退。2、新调入员工有执业资格的实行6个月试用期，试用期工资执行岗位工资，绩效工资50%，试用期满定岗后能胜任本职工作者执行岗位工资标准，全额绩效工资。无执业资格者实行6个月试用期，试用期工资执行岗位工资80%，试用期满考取执业资格定岗后执行岗位工资标准，6个月内绩效工资50%，6个月后能胜任本职工作全额绩效工资24、，两年内不能考取执业资格者根据情况调岗，执行岗位工资的80%，如无岗位直接辞退。本条款岗位工资为执行岗位工资。3、经中心同意因公出差按实际绩效发放，每日给予30元出差补贴；中心派出学习、进修超过一个月者给予绩效平均数的50%，每日补贴生活补助5元，不超过一个月者按实际绩效发放，每日补贴生活补助5元。4、临时聘任人员绩效工资为当月完成分值相当绩效的50%，外借人员为临时聘任人员绩效工资平均数的80%。5、特招特殊岗位人员按约定工资执行。十五、考核小组管理办法1、 考核领导小组：组长： 负责全面工作副组长：（质控办）负责按考核方案进行质量控制，由及、协助考核各岗位质量情况。（考核办）负责起草考核文25、件，按考核方案对考核数据进行真实性审核，张静华协助进行数据汇并根据汇总总结果核算工资。组员：考核小组分组：2、考核记录时间是当月11日至下月10日。3、各工作人员根据自己本职、兼职工作的实际情况做好工作日志，记录详细、准确。按照各部门有效工作时间记录办法记录个人有效工作时间。4、各组统计员每周进行收集数据汇总，认真进行数量、质量核实并经本人签字认可，每月汇总后上报中心考核办，如不核实数量真实性，扣除统计员相应数量的有效工作时间。5、考核办每月16日前汇总计分核算绩效工资经质控办签字，报院长批准后公示。6、不记录、不交工作统计表，弄虚作假当月无绩效工资。7、原有规定与本试行方案不一致者按现方案执行，绩效考核领导小组可按工作实际情况做出适当调整。8、本方案解释权归考核领导小组。9、未尽事宜按照创建全国示范社区卫生服务中心标准执行。10、本方案自职工大会通过当月执行。xx年七月七日